Analyste Qualité Service Client

il y a 3 semaines

Nantes, France OVHcloud Temps plein

**#OVHcloud**

Avec plus d’1,6 millions de clients dans le monde, OVHcloud est le leader Européen de l’infonuagique et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2600 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, au Canada comme à l’international. Avec 33 centres de données et une présence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l’ensemble de notre chaine industrielle.

Nos produits et services informatiques infonuagiques sont innovants et différents, et respectent les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d’ouverture aux standards et de protection de la vie privée.

Afin d’accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.

**#Département**

Nous recherchons un Quality Analyst H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.

Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.

**#Missions**

**1. Assurer la mesure de la qualité du traitement des contacts**
- Réaliser des audits qualité multi-canal (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux) : discours et savoir-être, qualité de la réponse apportée, respect des process et du savoir-faire
- Suivre, analyser les résultats des audits qualité et en communiquer les résultats.
- Réaliser le nombre d'évaluations prévu conformément au plan d'audit hebdomadaire.
- Identifier et remonter les situations de non-conformités et process/outils pouvant être améliorés.

**2. Organiser et animer les comités de calibrage, instances dédiées au contrôle et à l'analyse des contacts clients**
- Contribuer à l'harmonisation des attendus d'évaluation entre les différentes équipes
- Participer et animer les différents comités de calibrage
- Identifier les points d'attention tout en accompagnant les managers dans une logique de montée en compétences.
- Créer une relation de confiance avec les équipes métiers.

**3. Proposer des plans d'actions en accord avec les résultats et le suivi des audits**
- Mettre en exergue les axes de progression et proposer des actions associées
- Identifier et valider des porteurs d'actions et s'assurer de leur suivi.
- Participer à la montée en compétence des conseillers.
- S'assurer de la bonne diffusion des informations indispensables au respect des exigences qualité (documentation, templates,...).

**4. Suivre l'évolution de la qualité auprès des clients**
- Réaliser des appels sortants auprès d'un échantillon de clients, au regard des résultats du NPS (Net Promoter Score).
- S'assurer de leur satisfaction tout en collectant leurs principaux retours
- Enrichir les plans d'actions d'amélioration continue

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

**#Profil**
- Vous êtes issu d'une formation bac+2 minimum, en relation client, technique commerciale ou qualité
- Vous avez déjà une première expérience dans l'accompagnement d'équipe opérationnelle
- Vous avez une connaissance des centres de Relation Client, des métiers et des spécificités de l'activité
- Vous avez une connaissance du traitement statistique des données
- Vous connaissez les techniques de suivi de la qualité en centre de contact (standards COPC, normes ISO)
- Vous vous démarquez par vos capacités d'analyse et de synthèse
- Vous possédez une parfait maîtrise d'Excel
- Vous êtes un excellent communiquant autant à l'écrit qu'à l'oral
- Votre niveau d'anglais est courant (C1 minimum)
- Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et / ou externes
- Vous êtes ouvert sur le monde et travailler dans un contexte international est un aspect important pour vous.
- Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

Vous voulez rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser vos talents et votre énergie pour soutenir un projet ambitieux ? Vous êtes au bon endroit. N'hésitez plus et rejoignez l'aventure OVHcloud

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (35510 Cesson-Sévigné)

  • Analyste Client Proximité

    il y a 1 mois

    Nantes, France LIP Solutions RH Nantes Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Nous recrutons pour l'un de nos clients un Analyste Client Proximité. (H/F). Mission :...

  • Conseiller/conseillère Service Client

    il y a 3 jours

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...

  • Assistant(E) Service Clients

    il y a 1 mois

    Nantes, France GOPLAST SAS Temps plein

    GOPLAST est une PME en croissance située à Rorthais (15 min de Bressuire, 20 min de Cholet). Elle fabrique des menuiseries PVC et ALU et compte environ 80 salariés. Rattaché(e) à la responsable HQSE, vous assurez en autonomie la gestion des réclamations clients et le suivi des interventions, de l’enregistrement à la clôture des dossiers. Vous...

  • Business Analyst

    il y a 3 semaines

    Nantes, Loire-Atlantique, France Siderlog Conseil Temps plein

    En tant que Cabinet de conseil situé à Saint HerblainNous recherchons un Business AnalystAfin de répondre aux besoins d'un client Grand Compte nantaisQui sommes-nous ? SIDERLOG Conseil, c'est une équipe de 195 collaborateurs experts dans des métiers variés tels que Chef de projet, Product Owner, Data Analyst, Business Analyst, avec une forte...

  • Business Analyst

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Siderlog Conseil Temps plein

    En tant que Cabinet de conseil situé à Saint HerblainNous recherchons un Business AnalystAfin de répondre aux besoins d'un client Grand Compte nantaisQui sommes-nous ? SIDERLOG Conseil, c'est une équipe de 195 collaborateurs experts dans des métiers variés tels que Chef de projet, Product Owner, Data Analyst, Business Analyst, avec une forte...

  • Business Analyst

    il y a 3 semaines

    Nantes, France Siderlog Conseil Temps plein

    En tant que Cabinet de conseil situé à Saint HerblainNous recherchons un Business AnalystAfin de répondre aux besoins d'un client Grand Compte nantaisQui sommes-nous ? SIDERLOG Conseil, c'est une équipe de 195 collaborateurs experts dans des métiers variés tels que Chef de projet, Product Owner, Data Analyst, Business Analyst, avec une forte...

  • Business Analyst

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** Sopra Steria**, acteur majeur de la Tech en Europe avec 55 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte...

  • Business Analyst

    il y a 1 mois

    Nantes, France GESER BEST Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un/e Business Analyst (H/F) dynamique pour rejoindre notre équipe passionnée et créative. En tant que Business Analyst, vous contribuerez activement au développement et à la croissance de notre entreprise. Vous serez responsable de l'analyse des données, de l'identification des opportunités d'amélioration et de...

  • Business Analyst Services

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Manitou Group Temps plein

    Descriptif du poste ***Au sein du département Front Management de l’IT&D, vous accompagnerez les évolutions des solutions informatiques dédiés à la gestion des services (solutions connectées, extension de garanties, facturation des services etc ) en lien avec l’ERP M3.** **Vous assurerez donc le support fonctionnel et le maintien en conditions...

  • Analyste de Gestion

    il y a 1 mois

    Nantes, France LIP Solutions RH Nantes Comptabilité Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Nous recherchons pour l'un de nos clients, un centre de gestion agréé, un analyste de...

  • Analyste Crédit/courtier Expert

    il y a 1 mois

    Nantes, France Page Personnel Temps plein

    Dans le cadre de sa stratégie de développement, notre client recrute un Analyste Credit/Courtier Expert. Au coeur de l'entreprise, vous participez au développement et à la production de l'activité. Vous vendez et produisez des prestations de service à des clients B to C. Volet production crédits et assurance: - Vous réalisez les études de...

  • Coordinateur Qualite Clients

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Hutchinson Temps plein

    **_Votre fonction : _** Au sein du Service Qualité du site de Segré, votre mission de Coordinateur Qualité Clients (H/F) consiste à piloter la relation client pour les aspects qualité, et ce durant les phases de développements et en vie série. Vous êtes la voix du client au sein du site. Rattaché(e) au Responsable Qualité, vous exercez vos...

  • Analyste Images

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Easyhiring Temps plein

    L'agence d'emploi EasyHiring recherche un(e) **Analyste images** à **Nantes **pour nos partenaires l'armée de terre. Votre spécialité consiste à exploiter les prises de vue, photos ou vidéos, issues des drones et des satellites à l’aide de matériel informatique, dont vous êtes responsable. L’analyse et l’interprétation des images sont au...

  • Alternant Data Analyst

    il y a 1 mois

    Nantes, France CERFRANCE MAYENNE - SARTHE Temps plein

    **Description de l'entreprise** Vous souhaitez intégrer une entreprise forte de ses valeurs associatives, associant la dimension humaine, et favorisant l’autonomie et le travail en confiance. une entreprise engagée et impliquée sur ses territoires. Rejoignez-nous ! CERFRANCE Mayenne - Sarthe, est membre du premier réseau national d’expertise...

  • Analyste de Gestion

    il y a 1 mois

    Nantes, France LIP Solutions RH Nantes Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Nous recherchons pour l'un de nos clients, un centre de gestion agréé, un analyste de...

  • Responsable de Clientèle

    il y a 4 semaines

    Nantes, France notre client Temps plein

    Notre client a l’avantage de bénéficier de la solidité financière d’un grand groupe à dimension internationale ainsi que de la flexibilité organisationnelle d’une structure à taille humaine grâce, notamment, à sa répartition des activités sous forme de Business Units. Spécialisé depuis plus de 50 ans dans l’innovation et les...

  • Analyste Cybersécurité Expert

    il y a 1 mois

    Nantes, France OTTEO Temps plein

    CE QUE VOUS PROPOSE NOTRE CLIENT ? Grand groupe du secteur de l'opération de service, situé sur Nantes, recherche, dans le cadre d'une création de poste, un analyste cybersécurité expert. En 2021, notre client a réalisé un CA d'environ 30 millions d'euros. Au niveau national, le groupe compte environ 245 000 collaborateurs. Notre client est reconnu...

  • Data Analyst Senior

    il y a 1 mois

    Nantes, France Imagreen Temps plein

    SUP/EOL/44/FVA/006499 - **Type de contrat**: CDI - **Secteur**: Eolien - **Fonctions**: Fonctions support - **Région**: Pays De La Loire - **Ville**: Nantes **Quelles sont les missions ?**: Imagreen est un cabinet de conseil et de recrutement, spécialisé depuis plus de 10 ans dans le secteur de la transition environnementale et sociale. Nous avons à...

  • Coordinateur Qualité Clients

    il y a 1 mois

    Nantes, France Groupe Lactalis Temps plein

    Descriptif du poste - Votre futur poste Vous souhaitez rejoindre un Groupe solide et poursuivre votre carrière dans un environnement industriel exigeant où la satisfaction de nos clients est un enjeu majeur ? Vous recherchez à renforcer votre expertise en qualité sur une fonction où vous aurez de l'autonomie ? Venez prolonger votre #LactalisExperience...

  • Analyste - Exploitant Renseignement

    il y a 1 mois

    Nantes, France Easyhiring Temps plein

    L'agence d'emploi EasyHiring recherche un(e) **Analyste - Exploitant renseignement** à **Nantes **pour nos partenaires l'armée de terre Votre spécialité consiste soit à exploiter et effectuer l’analyse de premier niveau du renseignement d’origine électromagnétique, soit à exploiter et effectuer l’analyse de premier niveau de renseignements...