Opération Strategy Intern

il y a 3 semaines

Paris, France Doctolib Temps plein

**Descrizione del ruolo**:
**Tes missions**:
En tant que stagiaire de l’équipe des opérations, tu accompagneras la création, la structuration et l’optimisation des équipes Customer Care (+400 employés). Dans ce rôle crucial, tu travailleras en étroite collaboration avec les managers et directeurs des opérations, pour lancer et faire évoluer l’organisation, tout en veillant à ce que Doctolib offre le meilleur service client en Europe dans un contexte de forte croissance.

**Operations Strategy Intern - Performance France** : tu piloteras la performance de l’équipe Customer Care en France.

En tant qu’interlocuteur clé des managers et directeurs de l’équipe Customer Care, tu devras:

- Définir les principaux indicateurs clés de performance, proposer et suivre les plans d’action pour atteindre les objectifs fixés ;
- Soutenir les managers/directeurs des opérations sur toute les questions d’outils, data et processus ;
- Identifier et définir les processus / outils / organisations permettant d’améliorer la qualité et la productivité du service client (e.g. téléphonie, CRM, knowledge management, reporting et challenge ad-hoc) ;
- Faire des analyses en collaboration avec les équipes produit et data pour maximiser la satisfaction client

Ce poste est composé de missions d’analyse et de gestion de projet, avec un accent plus marqué sur l’analytique.

Tu devras:

- Réaliser des analyses et des recommandations sur les transformations potentielles des outils, des processus et de l’organisation des équipes ;
- Te coordonner avec les départements de Doctolib pour assurer le meilleur service possible (équipe commerciale, produit, data etc.). Travailler avec de nombreux interlocuteurs différents : COO, directeurs et managers de l’équipe Customer Care, managers des équipes produits, data analystes, sales excellence etc.

Au coeur du modèle économique de Doctolib, les principaux indicateurs de performance sur lesquels tu devras délivrer des résultats sont:

- La qualité de service ;
- La satisfaction des utilisateurs.

**Les qualités attendues pour le poste**:
Avant de poursuivre ta lecture, si tu n'as pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que tu penses que cette description de poste correspond à tes compétences et à tes besoins, nous t’encourageons tout de même à postuler

Tu pourrais être le prochain membre de notre équipe si:

- Tu cherches un stage de fin d’étude de préférence
- Tu as de l’expérience en conseil, gestion de projet ou optimisation de process
- Tu parles couramment anglais et français (l’allemand ou l’italien est un plus)
- Tu maîtrises Excel ; la maîtrise d’Asana / Salesforce / Zuora / SQL est un plus
- Tu es moteur pour trouver des solutions et sais les exposer simplement
- Tu sais faire preuve de leadership et d’une excellente communication

Ce serait aussi fantastique si:

- Tu sais faire preuve de leadership et d’une excellente communication

**Notre offre**:

- Un programme d’onboarding complet
- Une super offre de sport : un abonnement Urban Sports Club, des cours de sport gratuits dans les bureaux ou à distance
- De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être
- Le remboursement des titres de transports à 50%
- Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux
- Des événements d'équipe et globaux (Doctoberfest, Kids Day, etc.)

**Le processus de recrutement**:

- Entretien visio avec notre Campus Recruiter
- Entretien visio avec un manager d’operation strategy

**Détails du poste**:

- Type de poste : Stage ;
- Durée : 6 mois ;
- Début souhaité : Juillet 2024 ;
- Lieu de travail : Levallois-Perret ;
- Rémunération : à définir selon profil.
- Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de tes origines, de ton apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons _
- Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que tu connais, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si tu as un handicap, fais-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour toi_

  • Operations & Strategy - Intern

    il y a 4 semaines

    Paris, France Deliveroo Temps plein

    Pourquoi Deliveroo ?Lorsque l'on vous dit Deliveroo, vous imaginez sans doute d'abord les bons petits plats livrés chez vous en moins d'une demi-heure. Plutôt sympa non ? Mais c'est en coulisses que l'histoire est la plus intéressante. Elle est synonyme de forte croissance et d'immenses opportunités dans les années à venir. Nous opérons désormais...

  • Finance Strategy Intern

    il y a 1 mois

    Paris, France Mirakl - French Temps plein

    Le secteur des marketplaces croît deux fois plus rapidement que l'ensemble du eCommerce. La mission de Mirakl est simple : nous aidons plus de 350+ clients à saisir cette opportunité en leur apportant la première solution SaaS de marketplace, une expertise inégalée et un écosystème de vendeurs et de partenaires pour accélérer le lancement et la...

  • Life & Health Strategy Intern

    il y a 1 mois

    Paris, France SCOR Temps plein

    The strategy intern will contribute to several strategic projects, including industry and competitive dynamics analysis, and prepare presentations for SCOR Life & Health Senior Management. The intern will also take part in SCOR Life & Health’s external strategic communication to rating agencies and investors. Assist the team in the preparation of...

  • Finance & Strategy - Intern

    il y a 5 jours

    Paris, France Deliveroo Temps plein

    Why Deliveroo ?Our mission is to be the definitive food company. We are transforming the way the world eats by making food more convenient and accessible. We give people the opportunity to eat what they want, when and where they want it. Our journey began with our founder Will, arriving in London and finding it almost impossible to order great food, despite...

  • Kering CRM Strategy Intern

    il y a 3 jours

    Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de 42 000 collaborateurs à travers le monde et un...

  • M&a/strategy Intern

    il y a 1 mois

    Paris, France Euronext Temps plein

    Euronext is the leading listing and trading venue in Europe with €6.9 trillion combined market capitalisation at the end of December 2021, close to 2,000 listed companies and the largest liquidity pool in Europe, representing 25% of European equity trading activity. - Euronext operates regulated and transparent equity and derivatives markets, one of...

  • Client Strategy Intern

    il y a 1 mois

    Paris, France SCOR Temps plein

    L’équipe « Client Management » au sein de SCOR Partners a pour objectif de permettre aux équipes de SCOR d’être plus efficaces et pertinentes dans leur approche clients, de mettre en avant les offres et solutions de SCOR et d’enrichir notre connaissance des clients. Elle a pour but d’ animer la communauté des équipes commerciales au sein de...

  • Finance & Strategy - Intern H/F

    il y a 9 heures

    PARIS, 75000, Ile-de-France Deliveroo Temps plein

    About the team :The Finance and Strategy team's core mission is to help Deliveroo make more effective decisions. We aim to build long term company value, and we achieve this by setting company strategy, facilitating world-class execution, understanding and sharing the drivers of our business, delivering accurate financial results, all while managing...

  • KERING CRM Strategy Intern

    Il y a 2 mois

    Paris, France Kering SA Temps plein

    Description Au sein de Kering Digital, la mission de l'équipe Client Engagement est de renforcer les performances CRM des Maisons, en les soutenant dans la mise en œuvre de stratégies d’engagement client et l'adoption de nouvelles expériences clients personnalisées. L'équipe Client Engagement est organisée en 4 équipes, offrant ainsi aux...

  • Strategy & Insights Business Analyst Intern

    il y a 1 mois

    Paris, France Mirakl - French Temps plein

    Le secteur des marketplaces croît deux fois plus rapidement que l'ensemble du eCommerce. La mission de Mirakl est simple : nous aidons plus de 350+ clients à saisir cette opportunité en leur apportant la première solution SaaS de marketplace, une expertise inégalée et un écosystème de vendeurs et de partenaires pour accélérer le lancement et la...

  • Strategy Internship

    il y a 5 jours

    Paris, France AKQA Inc Temps plein

    Strategy Internship At AKQA, we believe in the imaginative application of art and science to create beautiful ideas, products and services. With an entrepreneurial and collaborative approach, we design campaigns, brand strategies and adaptive digital services that capture the imagination, delivering impressive returns for our clients. Our clients:...

  • Strategy & Operations Intern

    il y a 1 semaine

    Paris, France N26 Temps plein

    **About the opportunity**: **In this role, you will**: - Work closely with the French team on cross-functional tasks and projects ranging from Growth (competitors analysis, P&L improvement, Business Cases ), Banking Operations (garnishment management, handling letters from regulators, solving incidents ), Bank branch (documentation, process improvement ),...

  • Growth & Retention Strategy Intern (M/F/x)

    il y a 3 jours

    Paris, France HelloFresh Temps plein

    At HelloFresh, we want to change the way people eat forever by offering our customers high quality food and recipes for different meal occasions. Even after celebrating our 10-year anniversary, we continue to see this mission spread around the world and beyond our wildest dreams. Now, we are a global food solutions group and the world's leading meal kit...

  • Growth & Retention Strategy Intern (M/F/x)

    il y a 2 jours

    Paris, France HelloFresh Temps plein

    At HelloFresh, we want to change the way people eat forever by offering our customers high quality food and recipes for different meal occasions. Even after celebrating our 10-year anniversary, we continue to see this mission spread around the world and beyond our wildest dreams. Now, we are a global food solutions group and the world's leading meal kit...

  • Digital Strategy Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Ile-de-France Singulier Temps plein

    Description The Engagement Manager will aim to lead Singulier projects and taskforces to successWe are looking for a manager to lead taskforces composed of consultants and senior digital experts members located both in France and in the UK.You will be part of the Singulier team (around 40 people) and you will be responsible for managing projects with the...

  • Digital Strategy Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France SINGULIER Temps plein

    Description The Engagement Manager will aim to lead Singulier projects and taskforces to success We are looking for a manager to lead taskforces composed of consultants and senior digital experts members located both in France and in the UK. You will be part of the Singulier team (around 40 people) and you will be responsible for managing projects with...

  • Digital Strategy Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France SINGULIER Temps plein

    Description The Engagement Manager will aim to lead Singulier projects and taskforces to successWe are looking for a manager to lead taskforces composed of consultants and senior digital experts members located both in France and in the UK.You will be part of the Singulier team (around 40 people) and you will be responsible for managing projects with the...

  • Digital Strategy Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, France Singulier Temps plein

    Description The Engagement Manager will aim to lead Singulier projects and taskforces to successWe are looking for a manager to lead taskforces composed of consultants and senior digital experts members located both in France and in the UK.You will be part of the Singulier team (around 40 people) and you will be responsible for managing projects with the...

  • Monetization Strategy and Operations Intern

    il y a 1 mois

    Paris, France TikTok Temps plein

    Responsibilities TikTok is the leading destination for short-form mobile video. Our mission is to inspire creativity and bring joy. TikTok has global offices including Los Angeles, New York, London, Paris, Berlin, Dubai, Singapore, Jakarta, Seoul and Tokyo. Why Join Us Creation is the core of TikTok's purpose. Our platform is built to help imaginations...

  • Sales Marketing and Strategy Intern

    il y a 4 semaines

    Paris, France Nextdoor Temps plein

    **#Team**Nextdoor**: Nextdoor is where you connect to the neighborhoods that matter to you so you can belong. Our purpose is to cultivate a kinder world where everyone has a neighborhood they can rely on. Neighbors around the world turn to Nextdoor daily to receive trusted information, give and get help, get things done, and build real-world connections...