Service Delivery Manager

Il y a 2 mois

Metz, France OCI Informatique Temps plein

Au sein de l’équipe Support tu assureras le suivi des phases d’initialisation des contrats d’infogérance (Build) et le suivi des services récurrents (Run) pour nos Clients Managés.

**Build**:
Tu possèdes une expérience dans le pilotage de projets avec une bonne connaissance globale des systèmes d'informations et des services Managés.
Tu disposes de connaissances généralistes sur les domaines techniques : Systèmes, Stockage, Sauvegarde, Environnement Microsoft.

La mission consiste à:

- Prendre en charge le périmètre contractuel du projet.
- Définir le plan de projet (Lancement, définition, implémentation, tests).
- Constituer l'équipe projet, mettre en place les ateliers et les groupes de travail.
- Piloter le bon déroulement du projet (planning, risques)
- Rédiger les livrables (Dossiers d’exploitation / fiches de sites, procédures spécifiques).
- Planifier les changements et suivre les mises en production.
- Planifier et animer les instances de pilotage du projet.
- Organiser les tests et la recette du projet.

**Run**:
Tu détiens une bonne connaissance des normes et des processus d'exploitation (ITIL v3, ISO20000, ISO27001)

La mission consiste à:

- Assurer le suivi de l'activité, la qualité et la fiabilité des Services délivrés dans le respect des engagements contractuels (SLA).
- Garantir l'efficience des processus de gestion des services (ITIL V3).
- Rédiger les livrables des projets d'infogérance (Plan d’Assurance Qualité, Conventions de services).
- Mettre en place et suivre les plans d'amélioration continue (PDCA).
- Coordonner les cellules de gestion de crise en cas d’incident majeur.
- Suivre et coordonner les demandes de changements majeurs.
- Accompagner les clients dans leurs besoins d’évolution en lien avec les équipes commerciales.
- Organiser et planifier les instances de pilotage Run, COTEC, COPIL.

Issu(e) d'une formation de niveau Bac +2 minimum, tu justifies d'une expérience d'au moins **3 ans** sur un poste similaire ou un poste d'ingénieur systèmes et réseaux.

Tu maîtrises les grandes technologies du marché **(Windows Server, Watchguard, VMware, Veeam, Datacore)** dans le cadre d'**installations de serveurs, virtualisation, réseaux, sauvegarde**.

Ton sens de l'écoute et de l'analyse te permettent d'apporter une réponse adaptée à tes interlocuteurs.

**Réactivité, aisance relationnelle et sens du service **client sont des atouts indispensables pour réussir dans cette fonction.

Une **première expérience dans une ESN** sera appréciée.

Tu es moteur dans l’évolution des services proposés à nos clients, passionné(e) et en veille technologique active et continue.

Tu aimes apprendre et progresser, être formé puis transmettre ton savoir, réfléchir en totale autonomie mais aussi en intelligence collective. Tu aimes les challenges techniques et souhaites évoluer dans le monde des systèmes informatiques.

**Chez OCI, il n’y a pas de plan de carrière prédéfini, chacun écrit sa propre histoire.**

Dès ton premier jour et tout au long de ton aventure OCI, nous t’accompagnons dans ton évolution.

**Un parcours d’intégration personnalisé** en fonction de ton poste et de tes besoins t’attend dès ton arrivée.

**Ce que nous t’offrons**:

- Un contrat en CDI
- Une** équipe de passionnés**:

- **Responsabilités** // **Indépendance**:

- **Évolution** dans **une entreprise en croissance**:

- Des **projets intéressants **où tes recommandations seront prises en compte
- **Des formations** et de **l’accompagnement**:

- Un véhicule de société
- **Tickets resto, mutuelle, apéro, ambiance**

Si tu es arrivé(e) jusqu’ici, c’est que tu es motivée(e) à rejoindre nos collabor’acteurs aux multiples valeurs **:entraide, bienveillance, partage et innovation**. Nous recrutons avant tout des personnalités au sein de nos équipes.

  • Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Metz, France Actimage Temps plein

    **Notre offre d'emploi ***: **DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE : NOUS** Depuis 1995, Actimage se réinvente pour donner vie aux projets de nos partenaires. Notre force réside dans l'articulation de notre expertise en 5 pôles pour avoir la maîtrise complète de la chaîne digitale : de la conception à l'hébergement, en passant par le développement, le...

  • Convoyeur(Euse) de Véhicules Indépendant

    il y a 1 semaine

    Metz, France Delivery Car Temps plein

    **DELIVERY CAR**, spécialiste du convoyage **automobile**, de la préparation de véhicules et de la gestion de flottes automobiles, intervient en France et en Europe. **Delivery Car** recherche ses futur(e)s partenaires de confiance. **Vos missions**: - Déplacer les véhicules d'un point A à un point B par la route en respectant les normes de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Metz, France OCI Informatique Temps plein

    Au sein de l’équipe Support tu assureras le suivi des phases d’initialisation des contrats d’infogérance (Build) et le suivi des services récurrents (Run) pour nos Clients Managés. **Build**: Tu possèdes une expérience dans le pilotage de projets avec une bonne connaissance globale des systèmes d'informations et des services Managés. Tu...

  • Delivery Manager IT

    il y a 1 mois

    Metz, France Actimage Temps plein

    **Notre offre d'emploi ***: **DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE : NOUS** L'aventure Actimage a débuté en 1995 à Strasbourg autour d'une volonté forte : répondre aux défis de la transformation digitale par les compétences humaines. Notre richesse découle de nos experts, qui contribuent à notre évolution au quotidien, poussés par une vision commune à...

  • Delivery Manager IT

    Il y a 2 mois

    Metz, France Actimage Temps plein

    **Notre offre d'emploi ***: **DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE : NOUS** L'aventure Actimage a débuté en 1995 à Strasbourg autour d'une volonté forte : répondre aux défis de la transformation digitale par les compétences humaines. Notre richesse découle de nos experts, qui contribuent à notre évolution au quotidien, poussés par une vision commune à...

  • Delivery Manager IT

    il y a 3 jours

    Metz, France Actimage Temps plein

    **Notre offre d'emploi ***: **DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE : NOUS** L'aventure Actimage a débuté en 1995 à Strasbourg autour d'une volonté forte : répondre aux défis de la transformation digitale par les compétences humaines. Notre richesse découle de nos experts, qui contribuent à notre évolution au quotidien, poussés par une vision commune à...

  • Delivery Manager IT

    Il y a 2 mois

    Metz, France Actimage Temps plein

    Notre offre d’emploi DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE : NOUS L’aventure Actimage a débuté en 1995 à Strasbourg autour d’une volonté forte : répondre aux défis de la transformation digitale par les compétences humaines. Notre richesse découle de nos experts, qui contribuent à notre évolution au quotidien, poussés par une vision...

  • Delivery Manager IT

    il y a 2 semaines

    Metz, France Actimage Temps plein

    Notre offre d’emploi DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE : NOUS L’aventure Actimage a débuté en 1995 à Strasbourg autour d’une volonté forte : répondre aux défis de la transformation digitale par les compétences humaines. Notre richesse découle de nos experts, qui contribuent à notre évolution au quotidien, poussés par une vision...

  • Engineering Manager

    il y a 3 semaines

    Metz, France Canonical - Jobs Temps plein

    **The role**: The Web and design team works as a multidisciplinary inclusive team with world-class user researchers, UX designers, visual designers and web engineers. We work collaboratively with many teams and roles across the organisation including product managers and other engineering teams. As an Engineering Manager at Canonical, your primary...

  • Engineering Manager, Sustaining Software

    il y a 1 semaine

    Metz, France Canonical - Jobs Temps plein

    This is an exciting opportunity for an engineering manager who is passionate about open source software, Linux and cloud computing. Come build a rewarding, meaningful career working with the best and brightest people in technology at Canonical, the growing international software company behind Ubuntu. Sustaining Engineering is a critical team that resolves...

  • Chef D'equipe Mécanique

    Il y a 2 mois

    Metz, France Expert & Manager Temps plein

    NANCY Description du poste: Expert & Manager recrute pour son client, groupe indépendant spécialisé dans les services à l'industrie, au BTP et au nucléaire, un Chef d'Equipe Mécanique F/H. Sous l'autorité du chef de chantier, vos missions seront les suivantes : - Organiser et préparer les chantiers ; - Animer une équipe de 4 à 8 collaborateurs ; -...

  • Chef D'equipe Mécanique

    il y a 2 semaines

    Metz, France Expert & Manager Temps plein

    NANCY Description du poste: Expert & Manager recrute pour son client, groupe indépendant spécialisé dans les services à l'industrie, au BTP et au nucléaire, un Chef d'Equipe Mécanique F/H. Sous l'autorité du chef de chantier, vos missions seront les suivantes : - Organiser et préparer les chantiers ; - Animer une équipe de 4 à 8 collaborateurs ; -...

  • Assistant-administratif (F/H)

    Il y a 2 mois

    Metz, France Expert & Manager Temps plein

    NANCY Description du poste: Expert & Manager recherche pour son client - ETI indépendante bien implantée en Grand-Est - un Assistant administratif F/H afin d'intégrer son service informatique. Rattaché à votre responsable, vous serez en charge : - Gestion des dossiers avec les clients et fournisseurs - Maitrise du Pack Office - Vous apportez votre aide...

  • Assistant-administratif (F/H)

    il y a 2 semaines

    Metz, France Expert & Manager Temps plein

    NANCY Description du poste: Expert & Manager recherche pour son client - ETI indépendante bien implantée en Grand-Est - un Assistant administratif F/H afin d'intégrer son service informatique. Rattaché à votre responsable, vous serez en charge : - Gestion des dossiers avec les clients et fournisseurs - Maitrise du Pack Office - Vous apportez votre aide...

  • Manager Service Client

    il y a 2 semaines

    Metz, France Groupe Satec Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Dans le cadre de son plan stratégique, SATEC a l’ambition de devenir la référence en matière de qualité de service sur ses domaines d’intervention. Certifié de nouveau **Great Place To Work**®,** le groupe SATEC est désormais reconnu comme une organisation où il fait bon travailler. Les satéciens affirment excellentes :...

  • Responsable SAV Froid Industriel

    Il y a 2 mois

    Metz, France Expert & Manager Temps plein

    NANCY Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisé dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...

  • Responsable SAV Froid Industriel

    il y a 2 semaines

    Metz, France Expert & Manager Temps plein

    NANCY Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisé dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...

  • Manager Service Client

    Il y a 2 mois

    Metz, France Bruce Temps plein

    **Votre futur poste**: Bruce recherche pour le compte de son client, Leader de la relation client à distance, un Manager de Service/Chef de projet en centre de relation client H/F en CDI à Metz. **Vos principales missions**: - Assurer le suivi du respect des engagements de qualité - Mettre en place et suivre des tableaux de bord de suivi - Piloter les...

  • Responsable Produits

    il y a 1 semaine

    Metz, France Expert & Manager Temps plein

    **Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction.** Nous sommes spécialisé dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...

  • Chef D'equipe Mécanique

    Il y a 2 mois

    Metz, France Expert & Manager Nancy Temps plein

    Descriptif du poste Expert & Manager recrute pour son client, groupe indépendant spécialisé dans les services à l'industrie, au BTP et au nucléaire, un Chef d'Equipe Mécanique F/H. Sous l'autorité du chef de chantier, vos missions seront les suivantes: - Organiser et préparer les chantiers ; - Animer une équipe de 4 à 8 collaborateurs ; -...