Service Delivery Manager

il y a 3 semaines

Metz, France OCI Informatique Temps plein

Au sein de l’équipe Support tu assureras le suivi des phases d’initialisation des contrats d’infogérance (Build) et le suivi des services récurrents (Run) pour nos Clients Managés.

**Build**:
Tu possèdes une expérience dans le pilotage de projets avec une bonne connaissance globale des systèmes d'informations et des services Managés.
Tu disposes de connaissances généralistes sur les domaines techniques : Systèmes, Stockage, Sauvegarde, Environnement Microsoft.

La mission consiste à:

- Prendre en charge le périmètre contractuel du projet.
- Définir le plan de projet (Lancement, définition, implémentation, tests).
- Constituer l'équipe projet, mettre en place les ateliers et les groupes de travail.
- Piloter le bon déroulement du projet (planning, risques)
- Rédiger les livrables (Dossiers d’exploitation / fiches de sites, procédures spécifiques).
- Planifier les changements et suivre les mises en production.
- Planifier et animer les instances de pilotage du projet.
- Organiser les tests et la recette du projet.

**Run**:
Tu détiens une bonne connaissance des normes et des processus d'exploitation (ITIL v3, ISO20000, ISO27001)

La mission consiste à:

- Assurer le suivi de l'activité, la qualité et la fiabilité des Services délivrés dans le respect des engagements contractuels (SLA).
- Garantir l'efficience des processus de gestion des services (ITIL V3).
- Rédiger les livrables des projets d'infogérance (Plan d’Assurance Qualité, Conventions de services).
- Mettre en place et suivre les plans d'amélioration continue (PDCA).
- Coordonner les cellules de gestion de crise en cas d’incident majeur.
- Suivre et coordonner les demandes de changements majeurs.
- Accompagner les clients dans leurs besoins d’évolution en lien avec les équipes commerciales.
- Organiser et planifier les instances de pilotage Run, COTEC, COPIL.

Issu(e) d'une formation de niveau Bac +2 minimum, tu justifies d'une expérience d'au moins **3 ans** sur un poste similaire ou un poste d'ingénieur systèmes et réseaux.

Tu maîtrises les grandes technologies du marché **(Windows Server, Watchguard, VMware, Veeam, Datacore)** dans le cadre d'**installations de serveurs, virtualisation, réseaux, sauvegarde**.

Ton sens de l'écoute et de l'analyse te permettent d'apporter une réponse adaptée à tes interlocuteurs.

**Réactivité, aisance relationnelle et sens du service **client sont des atouts indispensables pour réussir dans cette fonction.

Une **première expérience dans une ESN** sera appréciée.

Tu es moteur dans l’évolution des services proposés à nos clients, passionné(e) et en veille technologique active et continue.

Tu aimes apprendre et progresser, être formé puis transmettre ton savoir, réfléchir en totale autonomie mais aussi en intelligence collective. Tu aimes les challenges techniques et souhaites évoluer dans le monde des systèmes informatiques.

**Chez OCI, il n’y a pas de plan de carrière prédéfini, chacun écrit sa propre histoire.**

Dès ton premier jour et tout au long de ton aventure OCI, nous t’accompagnons dans ton évolution.

**Un parcours d’intégration personnalisé** en fonction de ton poste et de tes besoins t’attend dès ton arrivée.

**Ce que nous t’offrons**:

- Un contrat en CDI
- Une** équipe de passionnés**:

- **Responsabilités** // **Indépendance**:

- **Évolution** dans **une entreprise en croissance**:

- Des **projets intéressants **où tes recommandations seront prises en compte
- **Des formations** et de **l’accompagnement**:

- Un véhicule de société
- **Tickets resto, mutuelle, apéro, ambiance**

Si tu es arrivé(e) jusqu’ici, c’est que tu es motivée(e) à rejoindre nos collabor’acteurs aux multiples valeurs **:entraide, bienveillance, partage et innovation**. Nous recrutons avant tout des personnalités au sein de nos équipes.

Qui sommes nous ?

Aujourd'hui, la révolution digitale et numérique est en marche dans le monde des organisations. Faire du digital le levier de la croissance des entreprises, voilà le principal objectif de l'ensemble des équipes d'OCI

Notre Groupe se donne pour mission d'accompagner nos clients de façon personnalisée, mais aussi d'assurer le développement de chacun de nos collaborateurs au quotidien. Un management humain, partagé et bienveillant, afin que chacun puisse s'épanouir et co-créer un poste qui lui correspond à 100%.

Des équipes d'experts certifiés, impliqués et passionnés, voilà ce qui t’attend en rejoignant la grande famille OCI

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    NANCY Description du poste: Expert & Manager recherche pour son client - ETI indépendante bien implantée en Grand-Est - un Assistant administratif F/H afin d'intégrer son service informatique. Rattaché à votre responsable, vous serez en charge : - Gestion des dossiers avec les clients et fournisseurs - Maitrise du Pack Office - Vous apportez votre aide...

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    NANCY Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisé dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...

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    Metz, France Groupe Satec Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Dans le cadre de son plan stratégique, SATEC a l’ambition de devenir la référence en matière de qualité de service sur ses domaines d’intervention. Certifié de nouveau **Great Place To Work**®,** le groupe SATEC est désormais reconnu comme une organisation où il fait bon travailler. Les satéciens affirment excellentes :...

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    Descriptif du poste Nous recherchons pour notre client, spécialiste des services multi techniques, un Responsable SAV Froid Industriel H/F, sur le secteur de Metz. Rattaché au Directeur d'Agence, votre mission consiste à prendre en charge la gestion du Service Après-Vente. Vous êtes garant du bon fonctionnement des systèmes frigorifiques, de la...

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    Descriptif du poste Notre client, une société spécialisée dans la fabrication de matériel d'équipement industriel, recherche actuellement un(e) Responsable Produits pour rejoindre son équipe dynamique. Basé(e) à Metz, vous jouerez un rôle clé dans le développement et la gestion de la gamme de produits de l'entreprise. Principales...

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    A la recherche de votre alternance pour la rentrée de septembre 2024 ? Vous souhaitez développer vos compétences en gestion administrative au sein d'un Groupe industriel ? Venez contribuer au développement de notre site de Meyzieu et intégrer nos équipes en tant qu’Office Manager (h/f) en alternance, pour une durée de 1 à 2 ans. VOTRE...

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    **Description**: Vous avez déjà une expérience concluante dans la restauration, de préférence rapide et avez des qualités fortes de leadership et de management. Vous avez un fort goût pour l'opérationnel et aimez plus que tout le travail en équipe et la relation commerciale ! Responsable et dynamique, vous souhaitez rejoindre une marque...

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    Metz, France Supermarché Match Temps plein

    « Rejoignez nos équipes pour connaître la recette du succès » ! Mission Rejoindre les SupermarchéMatch : -C’est intégrer un environnement à l’écoute quisaura vous accompagner et développer vos compétences. -C’est rejoindre une entreprise à l’espritfamilial qui met le bien-être de ses collaborateurs au cœur de sa...

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    ITS4U group recrute un **Chargé de projet (H/F)** pour sa filiale ITs4U France spécialisée en Project Management Office, CRM et DevOps. ITS4U s’appuie sur une équipe de collaborateurs toujours prête à relever de nouveaux défis autour de valeurs communes: - Qualité - Confiance - Développement - Indépendance **PRÊT(E) À DEVENIR LE (LA)...

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    Metz, France PIOPA LASAGNA CAFFE Temps plein

    Pour Ouverture Nouveau Restaurant, situé zone Muse. Nous recherchons des Assistants Manager salle et cuisine! Dans la bienveillance commerciale et sociale, vous serez chargé d’encadrer l’équipe midi et soir afin de satisfaire au maximum la clientèle, de gérer les encaissements et d’animer les services. Nous recherchons des personnes motivées,...