Team Leader en Service Desk

Il y a 5 mois

Tours, France Econocom Temps plein

**À propos de nous**:
**Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière

**Ce qui va suivre**:
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

**Votre chargée de recrutement : Delphine MESMEUR**

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Mission**:
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

**Au sein de la Direction des Centres de Services**, le groupe accompagne l’ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.

**Ce qui vous attend**:
Sous la responsabilité de votre Responsable des Opérations, vous l’accompagnez sur le pilotage d’une prestation d’infogérance Workplace en garantissant la production de services. Vous êtes ainsi chargé du maintien de la qualité de service, de la relation opérationnelle avec les clients et du management opérationnel des ressources:
Gestion de l’activité opérationnelle:

- Garantir l’atteinte des engagements contractuels du périmètre
- Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
- Analyser et proposer des axes d’amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
- Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d’expertise, traitement des escalades

Suivi client:

- Assurer l’interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
- Préparer le Reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production
- Préparer et mener les comités techniques avec le client
- Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
- Participer au foisonnement technique

**Ce que nous proposons**:
**Valeurs** : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

**Contrat** : CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (préavis acceptés)

**Localisation** : Tours (37)

**Package rémunération & avantages**:

- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

**Profil**:

- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 à Bac+5)
- Expérience : issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement sur de la gestion de projets ou sur du management de delivery.
- Technical skills : Arbitrage et postures d’échanges, communication ascendante et descendante, conduite de réunions, management collectif et individuel. Gestion de crise et des relations clients, gestion des incidents, m

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 3 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Mise en place d'un environnement de travail optimalNous recherchons un technicien service desk pour rejoindre notre équipe au sein du centre de services de Tours. Dans ce rôle, vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en traitant, en résolvant et en transférant vers le support adéquat si...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien service desk expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en utilisant vos compétences en résolution d'incidents et en gestion des demandes.ResponsabilitésRéceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par...

  • Team Leader

    Il y a 5 mois

    Tours, France iQera Temps plein

    **Team Leader H/F** Tu souhaites intégrer plus qu’une entreprise ? Le groupe iQera, c’est une grande Tribu où chacun de nos membres est animé par des convictions chevillées au corps : #jouercollectif, #realiserlinédit et #laisseruneempreintepositive. J’ai titillé ta curiosité ? Ne t’arrête pas en si bon chemin, lis donc le reste de...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien service desk dynamique pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en utilisant vos compétences en informatique pour résoudre les problèmes et assurer la satisfaction des utilisateurs.ResponsabilitésRéceptionner les...

  • Development Team Lead

    il y a 3 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    Key Responsibilities:• Manage development team to ensure projects are completed on time and within budget.• Collaborate with cross-functional teams to identify and prioritize project requirements.Requirements:• 5+ years of experience in software development with a strong understanding of software design patterns and principles.• Proven track record...

  • Technicien Service Desk H/F

    Il y a 6 mois

    Tours, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technicien Service Desk H/F

    Il y a 6 mois

    Tours, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Technicien Service Desk H/F

    Il y a 2 mois

    Tours, Indre-et-Loire, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 4 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien service desk H/F pour rejoindre notre équipe dynamique au sein du centre de services de Tours. Vous serez chargé de répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1, en traitant, en résolvant et en transférant vers le support adéquat si besoin.Vos responsabilitésRéceptionner les sollicitations des...

  • Team Leader

    Il y a 5 mois

    Tours, France Nike Temps plein

    Become a Part of the NIKE, Inc. Team NIKE, Inc. does more than outfit the world's best athletes. It is a place to explore potential, obliterate boundaries and push out the edges of what can be. The company looks for people who can grow, think, dream and create. Its culture thrives by embracing diversity and rewarding imagination. The brand seeks achievers,...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 1 mois

    Tours, Centre-Val de Loire, France ECONOCOM France Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un technicien service desk pour rejoindre notre équipe de techniciens informatiques au sein du centre de services de Tours. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en traitant, en résolvant et en transférant vers le support adéquat si besoin.ResponsabilitésRéceptionner les...

  • Team Leader Infrastructure Bourges

    Il y a 6 mois

    Tours, France Capgemini Temps plein

    **Rejoindre Capgemini ? Oui, mais pour faire quoi ?**: Pour intégrer nos équipes de Bourges en tant que **Team Leader** **Infrastructure (ingénieur système)** et accompagner un de nos clients grand compte ! Afin de relever ce challenge, vos missions seront: - La supervision de l’activité quotidienne, les résultats journaliers, hebdomadaires et...

  • Technical Lead

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France NEXTEP HR Temps plein

    We are seeking a highly skilled Technical Lead to join our team. As a key member of our engineering department, you will be responsible for leading the development of our software products.Key Responsibilities:Lead the development of software productsCollaborate with cross-functional teams to deliver high-quality softwareMentor junior engineers and provide...

  • Chef de team

    il y a 3 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Adwork's Bléré Temps plein

    A propos du posteVous êtes recruté pour occuper le poste d'assistant manager / team leader chez Adwork's Bléré, un groupe agissant dans le domaine du travail temporaire. Votre mission consiste à intégrer les nouveaux collaborateurs au sein de l'équipe, à les accompagner et à les coacher. Vous devez également veiller au respect des...

  • Technicien Service Desk H/F

    Il y a 2 mois

    Tours, Centre-Val de Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Technical Lead

    il y a 3 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France HARRY HOPE Temps plein

    We are seeking a Technical Lead to join our Software Development team. Main Responsibilities:• Lead and mentor a team of software engineers in developing and delivering high-quality software solutions.• Collaborate with cross-functional teams to define and deliver software projects and initiatives.• Ensure adherence to software development best...

  • Responsable Et Services Utilisateurs de L’it

    Il y a 5 mois

    Tours, France Talents & Projets Temps plein

    Mission urgente de management de transition de Responsable Conseils et Services utilisateurs de l’IT pour un groupe international. Mission d’une durée de 6 mois. Mission localisée à Tours. **RÔLE ET MISSIONS**: Au sein de la direction des systèmes d’information, vos principales missions: - Etre en charge de l'équipe qui pilote la prestation...

  • Responsable Delivery en Service Desk H/F

    Il y a 5 mois

    Tours, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Senior Java Software Engineering Lead

    il y a 1 jour

    Tours, Centre-Val de Loire, France Audensiel Temps plein

    Job Overview:">We are seeking an experienced Java Lead Developer to join our team in Niort, France. As a technical leader, you will be responsible for developing IT solutions to ensure operational excellence and mentoring junior developers.">About the Role:">This full-time position involves designing architectures, managing a small team of developers,...

  • Verification & Validation Lead

    Il y a 6 mois

    Tours, France eMyosound Temps plein

    eMyosound develops an innovative medical device to diagnose heart failure using ultrasound. As Verification & Validation Lead, you will be part of a collaborative team to ensure quality, safety & regulatory compliance for our medical device. You will be responsible for design Verification and Validation using manual and automated test methods and will be...