Conseillers Relation Client à Distance- Cdd

il y a 2 semaines


Bordeaux, France CARSAT AQUITAINE Temps plein

**Contexte**:
Cinq postes de Conseillers Relation client à distance, niveau 3, coefficient de qualification 215, coefficient maximum 337, sont à pourvoir au sein du Pôle Téléphonique Retraite du Département Relation Client et Offre de Service.

Ces postes sont basés à Bordeaux au siège de la CARSAT Aquitaine.

**Mission/Activités**:

- **ACTIVITE TELEPHONIE**

**Réaliser un diagnostic de la situation de l’assuré pour une orientation efficace vers l’offre de service la plus adaptée,**:
**Apporter la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l’aide des outils à disposition,**:
**Traiter les demandes complexes et en dehors de son champ de compétence en dirigeant les appels vers l’interlocuteur interne qualifié,**:
**Orienter le cas échéant l’assuré vers les partenaires de la protection sociale. Promouvoir l’offre de service dématérialisée et accompagner son utilisation**:

- **ACTIVITE BACK OFFICE**

**Réaliser les tâches de back office relatives aux appels (éditions et envois dématérialisés de documents aux assurés).**:
**Compétences**:
**une première expérience d’au moins 6 mois dans la relation client (stages compris) et idéalement en accueil téléphonique serait un plus**:
**Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité**:
**Votre sens de l’écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs**:
**Doté(e) d'une bonne écoute, vous avez la capacité d’analyser le besoin de l’assuré**:
**Vous possédez également**:
**Des capacités d’apprentissage et d’adaptation**:
**Des capacités rédactionnelles**:
**Des capacités à gérer des situations sensibles, difficiles ou conflictuelles**:
**Conditions particulières**:
**Lieu de travail**: Bordeaux Lac**:
**Type de contrat**: contrat à durée determinée de 6 mois**:
**Rémunétation brute mensuelle : 1781€, 13è mois, prime d'intéressement, participation aux frais de repas**:
**Conditions de travail : télétravail possible sous conditions, accès au CSE au bout de 3 mois de présence**

**Rattaché(e) à une équipe composée de 25 téléconseillers, de 3 superviseurs, 1 chargée de pilotage et d’une responsable**:
**Votre manager, ainsi que l'ensemble de vos collègues seront présents tout au long de votre parcours d'intégration personnalisé, pour vous enrichir sur tous les aspects de votre métier.**:
**Durée hebdomadaire de travail**: 36h hebdo. Du lundi au vendredi, la plateforme Téléphonique Retraite est ouverte de 8h à 17h**:
**Le processus de recrutement prévoit une session de test (orthographe et grammaire) à passer**:
**Contact**:
Le 18 Avril 2023

Niveau de qualification NIVEAU 3



  • Bordeaux, France EBM BUSINESS SCHOOL Temps plein

    EBM BUSINESS SCHOOL BORDEAUX recrute au sein de son campus **un(e)** **formateur(trice) en Relation client à distance et digitalisation** pour intervenir auprès d'un public d'étudiants en alternance en **BTS NDRC** **MISSIONS**: - Préparer les cours et établir la progression pédagogique - Préparation et correction des évaluations - Réunion...


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  • Bordeaux, France Page Personnel Temps plein

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  • Bordeaux, France Groupama Centre Atlantique Temps plein

    Etre là pour les autres, vous voulez en faire votre métier ? Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance._ Vous êtes commercial(e) dans l’âme, vous cherchez une entreprise responsable, solidaire et proche de ses clients dans laquelle vous pourrez vous épanouir ? Nous vous proposons de rejoindre Groupama...


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  • Bordeaux, France ADENES CALL CENTER Temps plein

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  • Bordeaux, France HANDICALL Temps plein

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  • Bordeaux, France Malakoff Humanis Temps plein

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    il y a 4 semaines


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