Conseiller de Service à L'usager
il y a 1 mois
**Contexte**:
Organisme à vocation sociale de près de 300 salariés, la Caisse d’allocations familiales de l’Aisne traite les droits à prestations de plus de 100 000 allocataires sur l’ensemble du département.
La Caisse d’Allocations Familiales de l’Aisne assure le versement des prestations familiales et sociales définies par la loi. Elle intervient également dans le développement d’une politique d’action sociale adaptée aux besoins des familles du département.
La Caf de l’Aisne recrute des professionnels motivés pour prendre en charge la relation client-usager.
**Mission/Activités**:
**Missions**:
Vous serez chargé d’assurer la réponse de premier niveau aux sollicitations des usagers et la promotion des services de la Caf, au travers de 3 canaux de communication:
Votre activité majoritaire sera consacrée à l’accueil physique.
- Accueil physique : Vous serez amené(e) à assurer l’accueil, l’orientation et l’accompagnement du public dans les espaces libre-service (CAF.FR, bornes interactives ).
- Accueil Téléphonique : Sur une plateforme de service d’environ 20 collaborateurs, vous prenez en charge quotidiennement les appels pour renseigner et apporter des réponses sur les dossiers allocataires
- promotion des services dématérialisés : Vous serez amené(e) à traiter les courriels des allocataires, à accompagner les allocataires dans leurs télé-procédures
**Activités principales**:
- Accompagner les allocataires et partenaires sur les démarches administratives à accomplir, les conditions d'accès aux aides et l'utilisation des outils et service mis à disposition par la CAF.
- Garantir la réponse aux usagers ou partenaires par téléphone, courriel, accueil physique en matière de législation.
- Conseiller et orienter les usagers ou les partenaires sur les démarches à suivre et contribuer au traitement de premier niveau de leurs dossiers.
- Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone et au sein des espaces multi services.
- Assurer la réponse des mails de niveau 1 et des gesdials.
- Gérer la relation de service et les éventuelles situations conflictuelles.
- Participer à l’atteinte des objectifs de qualité de service.
- Réaliser des appels notamment à l'occasion des campagnes d'appels sortants
**Compétences**:
- Avoir une aisance relationnelle, de la pédagogie, et le sens du travail en équipe.
- Savoir écouter, analyser les informations et traduire les demandes.
- Savoir mener un entretien téléphonique ou physique.
- Savoir gérer des situations sensibles ou difficiles en adoptant le bon mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre, en situations d’accueil téléphonique et physique.
- Avoir une capacité d’adaptation, une ouverture d’esprit, être curieux(se).
- Être organisé(e), rigoureux(se) et ponctuel(le).
- Respecter les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
- Avoir une bonne expression orale et écrite (maîtrise de l’orthographe et de la grammaire).
- Avoir une bonne pratique des outils informatiques et une utilisation courante d’internet
- Maîtrise du métier de CSU avec une expérience avérée minimum de 1 an
- Capacités pédagogiques,
- Capacité à analyser les situations complexes
- Implication avérée dans le réalisé des objectifs et projets de service
- Sens de l’organisation, aptitudes à suivre les procédures et respecter les échéances
- Qualités rédactionnelles, capacités à formuler et soutenir une argumentation
**Contact**:
Candidatures internes et externes:
Niveau de qualification NIVEAU 3
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Conseiller de Service à L'usager
il y a 1 mois
Saint-Quentin, France CAF DE L'AISNE Temps plein**Contexte**: Organisme à vocation sociale de près de 300 salariés, la Caisse d’allocations familiales de l’Aisne traite les droits à prestations de plus de 100 000 allocataires sur l’ensemble du département. La Caisse d’Allocations Familiales de l’Aisne assure le versement des prestations familiales et sociales définies par la loi. Elle...
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Conseiller de Service à L'usager
il y a 4 semaines
Saint-Quentin, France CAF DE L'AISNE Temps plein**Contexte**: Organisme à vocation sociale de près de 300 salariés, la Caisse d’allocations familiales de l’Aisne traite les droits à prestations de plus de 100 000 allocataires sur l’ensemble du département. La Caisse d’Allocations Familiales de l’Aisne assure le versement des prestations familiales et sociales définies par la loi. Elle...
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Conseiller de Service à L'usager
il y a 4 semaines
Saint-Quentin, France CAF DE L'AISNE Temps plein**Contexte**: Organisme à vocation sociale de près de 300 salariés, la Caisse d’allocations familiales de l’Aisne traite les droits à prestations de plus de 100 000 allocataires sur l’ensemble du département. La Caisse d’Allocations Familiales de l’Aisne assure le versement des prestations familiales et sociales définies par la loi. Elle...
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SAINT CLAUDE, France Service Civique Temps pleinEn quelques motsAccompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d'inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien socialVotre mission de Service CiviqueObjectifsLe ou la volontaire facilite les démarches des demandeurs d'emploi en situation de handicap se...
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Renforcer les Liens Entre Usagers et Services Publics. H/F
il y a 22 heures
SAINT BENOIT, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Renseigner et orienter les usagers qui se présentent en préfecture.Votre mission de Service CiviqueObjectifsAccompagner les usagers dans les services de la préfecture et des sous-préfectures afin de leur permettre d'effectuer leurs démarches dématérialisées via la borne numérique et sur les sites HISTOVEC pour les cartes grises...
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Renforcer les Liens Entre Usagers et Services Publics. H/F
il y a 22 heures
SAINT DENIS, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Renseigner et orienter les usagers qui se présentent en préfecture.Votre mission de Service CiviqueObjectifsAccompagner les usagers dans les services de la préfecture et des sous-préfectures afin de leur permettre d'effectuer leurs démarches dématérialisées via la borne numérique et sur les sites HISTOVEC pour les cartes grises...
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Renforcer les Liens Entre Usagers et Services Publics. H/F
il y a 22 heures
SAINT PIERRE, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Renseigner et orienter les usagers qui se présentent en préfecture.Votre mission de Service CiviqueObjectifsAccompagner les usagers dans les services de la préfecture et des sous-préfectures afin de leur permettre d'effectuer leurs démarches dématérialisées via la borne numérique et sur les sites HISTOVEC pour les cartes grises...
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SAINT CLAUDE, 39200, Saint-Claude, France Service Civique Temps pleinEn quelques motsAccompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d'inclusion numérique et participer à des activités favorisant le lien socialVotre mission de Service CiviqueObjectifsLe ou la volontaire facilite les démarches des demandeurs d'emploi en situation de handicap se...
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SAINT DENIS, 97400, La Réunion, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Renseigner et orienter les usagers qui se présentent en préfecture.Votre mission de Service CiviqueObjectifsAccompagner les usagers dans les services de la préfecture et des sous-préfectures afin de leur permettre d'effectuer leurs démarches dématérialisées via la borne numérique et sur les sites HISTOVEC pour les cartes grises...
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SAINT PIERRE, 97410, La Réunion, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Renseigner et orienter les usagers qui se présentent en préfecture.Votre mission de Service CiviqueObjectifsAccompagner les usagers dans les services de la préfecture et des sous-préfectures afin de leur permettre d'effectuer leurs démarches dématérialisées via la borne numérique et sur les sites HISTOVEC pour les cartes grises...
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SAINT BENOIT, 97437, La Réunion, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Renseigner et orienter les usagers qui se présentent en préfecture.Votre mission de Service CiviqueObjectifsAccompagner les usagers dans les services de la préfecture et des sous-préfectures afin de leur permettre d'effectuer leurs démarches dématérialisées via la borne numérique et sur les sites HISTOVEC pour les cartes grises...
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SAINT-DENIS, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Accueil/Médiation permettant d'accueillir, d'accompagner, d'orienter le public afin de faciliter les démarches :CetteVotre mission de Service CiviqueObjectifsLe projet s'intègre dans le cadre de la mission d'accueil et d'information des usagers du service social.Le but est d'améliorer la communication et...
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Accompagner et informer les usagers dans les services de ...
il y a 2 semaines
Saint-Dizier, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Cette démarche s’inscrit dans le cadre de l’accompagnement des usagers pour l’utilisation des procédures de dématérialisation.Votre mission de Service CiviqueObjectifsParticiper à l'accueil, l'information et l'orientation des usagers.Accompagner les usagers pour effectuer leurs démarches par voie de dématérialisation à...
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Conseiller Service a L'usager
il y a 1 mois
Saint-Nazaire, France CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein**Contexte**: Vous recherchez un emploi avec du sens ? Avec du relationnel ? Au sein d'une équipe dynamique ? **Mission/Activités**: Votre quotidien - Vous assurez un rôle d’orientation et de conseil de premier niveau à l’accueil physique - Vous faites la promotion des offres de services dématérialisées de la caf (caf.fr, bornes interactives ) et...
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SAINT-DENIS, 11310, Carcassonne, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Accueil/Médiation permettant d'accueillir, d'accompagner, d'orienter le public afin de faciliter les démarches :CetteVotre mission de Service CiviqueObjectifsLe projet s'intègre dans le cadre de la mission d'accueil et d'information des usagers du service social.Le but est d'améliorer la communication et...
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Accompagner les usagers dans les services territoriaux ...
il y a 2 semaines
Saint-Jean-d'Angély, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Assurer l'interface entre les usagers et les services d'accueil de la sous-préfecture afin de les aider et les orienter pour l'accomplissement de leurs démarches administratives selon les modalités mises en place par la sous-préfecture Votre mission de Service CiviqueObjectifsEn particulier, le volontaire en tant que médiateur...
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Accompagner les usagers dans les services du ministère ...
il y a 2 semaines
Saint-Lô, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Vous serez chargé(e) d'accueillir et d'informer le public sur les différentes procédures mises en place (télé-procédures, plateformes téléphoniques,...) ainsi que sur les moyens mis à sa disposition (points d’accueil numérique). Votre mission de Service CiviqueObjectifsAccompagner les usagers dans les services des préfectures...
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Renforcer les liens entre usagers et services publics.
il y a 2 semaines
Saint-Denis, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Renseigner et orienter les usagers qui se présentent en préfecture.Votre mission de Service CiviqueObjectifsAccompagner les usagers dans les services de la préfecture et des sous-préfectures afin de leur permettre d’effectuer leurs démarches dématérialisées via la borne numérique et sur les sites HISTOVEC pour les cartes grises...
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Accompagner les usagers de l'Espace France Services
il y a 3 jours
Saint-Laurent-de-la-Salanque, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... La ville de Saint-Laurent de la Salanque dispose d'un Espace France Services qui permet aux usagers de bénéficier d'un accompagnement dans leurs démarches administratives. Votre mission de Service CiviqueObjectifsLes usagers ont accès à plusieurs partenaires nationaux pour les accompagner dans leurs démarches, offrant un...
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SAINT JEAN DE MAURIENNE, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Votre mission, si vous l'acceptez, sera d'être en appui des usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de Pôle emploi et de ses partenaires.Durée : 8 mois, 24h/semaine, de 8h15 à 13h15 du lundi au vendredi excepté le jeudi de 8h15 à 12h15.Ce message s'autodétruira dans 5sVotre mission de...
