Conseiller de Service à L'usager
il y a 2 semaines
**Contexte**:
Organisme à vocation sociale de près de 300 salariés, la Caisse d’allocations familiales de l’Aisne traite les droits à prestations de plus de 100 000 allocataires sur l’ensemble du département.
La Caisse d’Allocations Familiales de l’Aisne assure le versement des prestations familiales et sociales définies par la loi. Elle intervient également dans le développement d’une politique d’action sociale adaptée aux besoins des familles du département.
La Caf de l’Aisne recrute des professionnels motivés pour prendre en charge la relation client-usager.
**Mission/Activités**:
Missions:
Vous serez chargé(e) d’assurer la réponse de premier niveau aux sollicitations des usagers et la promotion des services de la Caf, au travers de 3 canaux de communication:
- Accueil Téléphonique : Sur une plateforme de service d’environ 20 collaborateurs, vous prenez en charge quotidiennement les appels pour renseigner et apporter des réponses sur les dossiers allocataires
- promotion des services dématérialisés : Vous serez amené(e) à traiter les courriels des allocataires, à accompagner les allocataires dans leurs télé-procédures.
- Accueil physique : Vous serez amené(e) à assurer l’accueil, l’orientation et l’accompagnement du public_ _dans les espaces libre-service (CAF.FR, bornes interactives ).
Doté(e) d’une première expérience dans la relation de service et de public, vous savez mettre en œuvre vos aptitudes professionnelles pour assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service et garantir une relation de service sereine avec l’allocataire.
Activités principales:
- Accompagner les allocataires et partenaires sur les démarches administratives à accomplir, les conditions d'accès aux aides et l'utilisation des outils et service mis à disposition par la CAF.
- Garantir la réponse aux usagers ou partenaires par téléphone, courriel, accueil physique en matière de législation.
- Conseiller et orienter les usagers ou les partenaires sur les démarches à suivre et contribuer au traitement de premier niveau de leurs dossiers.
- Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone et au sein des espaces multi services.
- Assurer la réponse aux mails de niveau 1.
- Gérer la relation de service et les éventuelles situations conflictuelles.
- Participer à l’atteinte des objectifs de qualité de service.
- Réaliser des appels notamment à l'occasion des campagnes d'appels sortants.
**Compétences**:
- Avoir une aisance relationnelle, de la pédagogie, et le sens du travail en équipe.
- Savoir écouter, analyser les informations et traduire les demandes.
- Savoir mener un entretien téléphonique ou physique.
- Savoir gérer des situations sensibles ou difficiles en adoptant le bon mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre, en situations d’accueil téléphonique et physique.
- Avoir une capacité d’adaptation, une ouverture d’esprit, être curieux(se).
- Être organisé(e), rigoureux(se) et ponctuel(le).
- Respecter les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
- Avoir une bonne expression orale et écrite (maîtrise de l’orthographe et de la grammaire).
- Avoir une bonne pratique des outils informatiques et une utilisation courante d’internet
- Maîtrise du métier de CSU avec une expérience avérée minimum de 1 an
- Capacités pédagogiques,
- Capacité à analyser les situations complexes
- Implication avérée dans le réalisé des objectifs et projets de service
- Sens de l’organisation, aptitudes à suivre les procédures et respecter les échéances
- Qualités rédactionnelles, capacités à formuler et soutenir une argumentation
**Le permis B est fortement apprécié.**
**Conditions particulières**:
**Epreuve écrite**: 30/06/2023**
**Epreuve orale** : 06/07/2023**
**Prise de poste** : 01/08/2023**
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**La participation aux épreuves des 30/06/2023 et 06/07/2023 est impérative, aucune dérogation ne sera possible.**
**Maîtrise du métier de CSU avec une expérience avérée minimum de 1 an**
**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 3
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Conseiller de Service à L'usager
il y a 1 mois
Saint-Quentin, France CAF DE L'AISNE Temps plein**Contexte**: Contexte : Organisme à vocation sociale de près de 300 salariés, la Caisse d’allocations familiales de l’Aisne traite les droits à prestations de plus de 100 000 allocataires sur l’ensemble du département. La Caisse d’Allocations Familiales de l’Aisne assure le versement des prestations familiales et sociales définies par la...
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Conseiller de Service à L'usager
il y a 4 semaines
Saint-Quentin, France CAF DE L'AISNE Temps plein**Contexte**: Organisme à vocation sociale de près de 300 salariés, la Caisse d’allocations familiales de l’Aisne traite les droits à prestations de plus de 100 000 allocataires sur l’ensemble du département. La Caisse d’Allocations Familiales de l’Aisne assure le versement des prestations familiales et sociales définies par la loi. Elle...
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Conseiller de Service à L'usager
il y a 4 semaines
Saint-Quentin, France CAF DE L'AISNE Temps plein**Contexte**: Organisme à vocation sociale de près de 300 salariés, la Caisse d’allocations familiales de l’Aisne traite les droits à prestations de plus de 100 000 allocataires sur l’ensemble du département. La Caisse d’Allocations Familiales de l’Aisne assure le versement des prestations familiales et sociales définies par la loi. Elle...
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Saint-Dizier, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Cette démarche s’inscrit dans le cadre de l’accompagnement des usagers pour l’utilisation des procédures de dématérialisation.Votre mission de Service CiviqueObjectifsParticiper à l'accueil, l'information et l'orientation des usagers.Accompagner les usagers pour effectuer leurs démarches par voie de dématérialisation à...
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Accompagner et informer les usagers dans les services de ...
il y a 2 jours
Saint-Dizier, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Cette démarche s’inscrit dans le cadre de l’accompagnement des usagers pour l’utilisation des procédures de dématérialisation.Votre mission de Service CiviqueObjectifsParticiper à l'accueil, l'information et l'orientation des usagers.Accompagner les usagers pour effectuer leurs démarches par voie de dématérialisation à...
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Accompagner les usagers dans les services territoriaux ...
il y a 2 semaines
Saint-Jean-d'Angély, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Assurer l'interface entre les usagers et les services d'accueil de la sous-préfecture afin de les aider et les orienter pour l'accomplissement de leurs démarches administratives selon les modalités mises en place par la sous-préfecture Votre mission de Service CiviqueObjectifsEn particulier, le volontaire en tant que médiateur...
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Accompagner les usagers dans les services territoriaux ...
il y a 2 jours
Saint-Jean-d'Angély, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Assurer l'interface entre les usagers et les services d'accueil de la sous-préfecture afin de les aider et les orienter pour l'accomplissement de leurs démarches administratives selon les modalités mises en place par la sous-préfecture Votre mission de Service CiviqueObjectifsEn particulier, le volontaire en tant que médiateur...
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Saint-Lô, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Vous serez chargé(e) d'accueillir et d'informer le public sur les différentes procédures mises en place (télé-procédures, plateformes téléphoniques,...) ainsi que sur les moyens mis à sa disposition (points d’accueil numérique). Votre mission de Service CiviqueObjectifsAccompagner les usagers dans les services des préfectures...
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Renforcer les liens entre usagers et services publics.
il y a 4 semaines
Saint-Denis, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Renseigner et orienter les usagers qui se présentent en préfecture.Votre mission de Service CiviqueObjectifsAccompagner les usagers dans les services de la préfecture et des sous-préfectures afin de leur permettre d’effectuer leurs démarches dématérialisées via la borne numérique et sur les sites HISTOVEC pour les cartes grises...
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Renforcer les liens entre usagers et services publics.
il y a 2 jours
Saint-Denis, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Renseigner et orienter les usagers qui se présentent en préfecture.Votre mission de Service CiviqueObjectifsAccompagner les usagers dans les services de la préfecture et des sous-préfectures afin de leur permettre d’effectuer leurs démarches dématérialisées via la borne numérique et sur les sites HISTOVEC pour les cartes grises...
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Renforcer les liens entre usagers et services publics.
il y a 1 mois
Saint-Paul, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Accompagner les usagers dans les services de la préfecture et des sous-préfectures afin de leur permettre d’effectuer leurs démarches dématérialisées via la borne numérique et sur le site HISTOVEC pour les cartes grises.notamment dans le contexte du plan préfecture nouvelle génération (PPNG). Votre mission de Service...
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Saint-Denis, France MAIRIE DE SAINT DENIS Temps pleinEn quelques Accueil/Médiation permettant d’accueillir, d’accompagner, d’orienter le public afin de faciliter les démarches: CetteVotre mission de Service CiviqueObjectifsLe projet s'intègre dans le cadre de la mission d'accueil et d'information des usagers du service social.Le but est d'améliorer la
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Saint-Denis, 97400, La Réunion, France MAIRIE DE SAINT DENIS Temps pleinEn quelques Accueil/Médiation permettant d’accueillir, d’accompagner, d’orienter le public afin de faciliter les démarches: CetteVotre mission de Service CiviqueObjectifsLe projet s'intègre dans le cadre de la mission d'accueil et d'information des usagers du service social.Le but est d'améliorer la
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Médiation et accompagnement des usagers dans leurs ...
il y a 1 mois
Saint-Omer, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Le volontaire en mission de service civique sera amené à aider les usagers à réaliser leurs démarches en ligne, il effectuera une prise en charge par téléphone, par messagerie ou en présentiel des usagers.Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe volontaire sera amené à accueillir, accompagner et orienter les usagers.ActionsIl...
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Médiation et accompagnement des usagers dans leurs ...
il y a 3 semaines
Saint-Omer, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Le volontaire en mission de service civique sera amené à aider les usagers à réaliser leurs démarches en ligne, il effectuera une prise en charge par téléphone, par messagerie ou en présentiel des usagers.Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe volontaire sera amené à accueillir, accompagner et orienter les usagers.ActionsIl...
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Saint-Denis, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Accueil/Médiation permettant d’accueillir, d’accompagner, d’orienter le public afin de faciliter les démarches: CetteVotre mission de Service CiviqueObjectifsLe projet s'intègre dans le cadre de la mission d'accueil et d'information des usagers du service social.Le but est d'améliorer la communication et l'orientation de ce...
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Participer à l'accueil et à l'information des usagers du ...
il y a 3 semaines
Saint-Denis, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Accueil/Médiation permettant d’accueillir, d’accompagner, d’orienter le public afin de faciliter les démarches: CetteVotre mission de Service CiviqueObjectifsLe projet s'intègre dans le cadre de la mission d'accueil et d'information des usagers du service social.Le but est d'améliorer la communication et l'orientation de ce...
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Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils ...
il y a 4 semaines
Saint-Géréon, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Le ou la volontaire :Accompagne les usagers dans l’utilisation des services numériques et outils digitaux de l'agence FRANCE TRAVAIL de Ancenis.Facilite l’inclusion numérique et participe à des activités favorisant le lien social.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPromouvoir services numériques et outils digitaux auprès de...
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Saint-Jean-de-Maurienne, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Votre mission, si vous l'acceptez, sera d'être en appui des usagers dans l’utilisation des services numériques et outils digitaux de Pôle emploi et de ses partenaires.Durée: 8 mois, 24h/semaine, de 8h15 à 13h15 du lundi au vendredi excepté le jeudi de 8h15 à 12h15.Ce message s'autodétruira dans 5sVotre mission de Service...
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Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils ...
il y a 3 semaines
Saint-Jean-de-Maurienne, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Votre mission, si vous l'acceptez, sera d'être en appui des usagers dans l’utilisation des services numériques et outils digitaux de Pôle emploi et de ses partenaires.Durée: 8 mois, 24h/semaine, de 8h15 à 13h15 du lundi au vendredi excepté le jeudi de 8h15 à 12h15.Ce message s'autodétruira dans 5sVotre mission de Service...
