Superviseur Centre D'appels

il y a 4 semaines

Marseille, France CROIX ROUGE INSERTION Temps plein

Contexte Croix-Rouge insertion est une association fondée par la Croix-Rouge française pour faire du développement de l’emploi dans les territoires un axe majeur de la lutte contre l’exclusion. Structure d’insertion par l’activité économique agréée ESUS, Croix-Rouge insertion est composée de 13 établissements portant des chantiers et entreprises d’insertion.

Dotée d’un budget de 27 M€ l’association salarie près de 600 personnes dont 80% en parcours d’insertion professionnelle.

Impulse Toit est un de nos établissements, implanté dans les quartiers nord de Marseille et qui porte 3 ateliers et chantiers d'insertion permettant à des personnes éloignées de l'emploi d'acquérir les compétences nécessaires à leur future intégration sur le marché du travail. Une des principales activités d'Impulse Toit est le centre d'appels qui emploie 44 salariés en insertion dont 40 % de bénéficiaire du RSA et 80 % de femmes.

**Mission**

Sous la responsabilité de la directrice, il/elle encadre et anime une équipe de 26 conseillers de clientèle en insertion et assure la responsabilité de la qualité des services assurés par son équipe.

Il/Elle forme les salariés en parcours en situation de production et les accompagne vers leur future intégration sur le marché du travail.

Il/Elle pilote la structuration de cette activité ainsi que la montée en compétences d’Impulse Toit dans ce domaine.

Management de l’équipe du centre d’appel d’insertion
- Il/Elle manage et motive l’équipe des conseillers, créé une relation personnalisée avec chacun d’eux et les forme en situation de production
- Il/Elle transmet aux salariés en parcours les savoir-faire et savoir-être nécessaires à leur mission et à leur future intégration sur le marché du travail.
- Il/Elle valide la qualité du travail individuel et collectif produit par son équipe (supervision, écoute discrète) et met en place des actions pour l'amélioration de la qualité du service
- Il/Elle évalue les salariés en parcours afin d'adapter les parcours d'insertion, dresse un bilan formation et emploi et propose des préconisations
- Il travaille en binôme avec un(e) conseiller(e) d’insertion professionnelle en apportant un avis qualitatif sur le travail et le parcours du salarié en parcours en vue de la préparation des Comités Techniques de suivi et y participe

Structuration de l’activité et montée en compétences
- Il/Elle organise les plannings et les présences, (temps de travail, pauses ) et veille à la bonne utilisation des ressources humaines et des compétences
- Il/Elle propose et met en place les procédures pour parvenir aux objectifs du centre d’appel en termes de qualité, d’efficacité et de chiffre d’affaires
- Il/Elle maîtrise les outils de pilotage, rend compte de l’activité de son équipe et fait des propositions pour l'optimisation de la qualité de service, notamment dans le cadre de notre démarche qualité CEDRE-ISO 9001.
- Il/Elle forme son équipe aux nouveaux produits et services, coache les salariés en parcours pour atteindre les objectifs fixés pour chaque mission et est leur référent en cas de difficulté avec un client qu'elle soit relationnelle ou technique
- Il/Elle participe aux réunions d'équipe et séminaires, ainsi qu’aux éventuels groupes de travail nationaux afin de contribuer au développement d’Impulse Toit et de Croix-Rouge insertion

**Niveau de formation et expérience professionnelle**

Expérience professionnelle:

- Une expérience de superviseur ou d’opérateur en centre d'appels ou agence de télémarketing.
- Une expérience de management d'équipe

Compétences:

- Il/Elle maîtrise parfaitement bien le cœur du métier "conseiller clientèle" et la relation client au téléphone, en particulier les techniques d'argumentation téléphonique (phoning)
- Il/Elle sait utiliser les matériels de supervision de centre d’appels, les outils téléphoniques, les bases de données relationnelles ainsi que le pack Microsoft Office
- Il/Elle sait manager une équipe : animer, motiver, assurer le leadership, déléguer et transmettre ses connaissances
- Il/Elle sait communiquer avec le reste de la structure, faire passer les informations.
- Il/est capable de piloter le projet de structuration du centre d’appel, de proposer des objectifs, un plan d’action et de suivre sa réalisation

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 1 900,00€ à 2 300,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Superviseur de Centre D'appels

    il y a 1 mois

    Marseille, France OpenSourcing Temps plein

    Postulez Cette offre d’emploi correspond à vos attentes ? Vous avez les compétences requises pour postuler ? Faites-le directement en ligne. **#REF**: OP/E/C//7809 **Secteur**: Services **Contrat**: CDI **Expérience**: **Localisation**: Marseille **Superviseur de Centre d'Appels (H/F) - Marseille**: - Services | Marseille -...

  • Superviseur Des Ventes en Centre D'appels

    il y a 1 mois

    Marseille, France Argel Temps plein

    Nous recherchons sur le site ARGEL de Nîmes (30), un Superviseur des ventes en centre d’appels (H/F). La Société ARGEL (800 collaborateurs, 80 millions d’euros de CA) est une entreprise de distribution alimentaire de produits surgelés auprès d’une clientèle de particuliers. Adossé au groupe coopératif breton EVEN (6 180 collaborateurs, plus...

  • Superviseur Des Ventes en Centre D'appels

    il y a 1 mois

    Marseille, France Argel Temps plein

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  • Superviseur de Centre D'appel

    il y a 1 mois

    Marseille, France Acass Temps plein

    ACASS, agence de recrutement, recherche pour son client dans la maintenance multi technique un Superviseur de centre d’appel H/F dans le cadre d’une embauche en CDI. Le poste est situé sur Marseille (13). Vous serez Responsable de service client et aurez pour missions: - Animer quotidiennement votre équipe (briefing et débriefing, rappels des...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 4 semaines

    Marseille, France FILACOM Temps plein

    Le Groupe ISERBA avec 1400 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 140 M d'euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans. Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l’environnement de l’habitat social, notre groupe familial est fier de...

  • Responsable de Centre D'appels

    il y a 1 mois

    Marseille, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: Synergie Tertiaire recrute pour l'un de nos clients basés sur MARSEILLE, Un(e) Superviseur de centre d'appels F/H Poste à pourvoir rapidement en CDI **Descriptif du poste**: Encadrement et management d’une équipe de téléconseillers: - Animer et manager les téléconseillers. - Définir des stratégies et des procédures...

  • Performance Superviseur

    il y a 1 mois

    Marseille, France 4PANTHERSMC PUMA Temps plein

    Le groupe 4PANTHERSMC, ouvre prochainement sa deuxième franchise PUMA au sein du Centre Commercial Les Terrasses du Port à Marseille (13). Afin de créer une dream-team, nous recherchons un **Superviseur PERFORMANCE **qui sera directement rattaché.e au Responsable de Magasin et à son Adjoint(e). Véritable acteur(trice) sur le terrain, le superviseur...

  • Superviseur Centre de Relations Clients

    il y a 1 mois

    Marseille, France GIF Emploi - GIF SUD EST Temps plein

    **Connaissez-vous GIF SUD EST ?** Notre équipe vous propose aujourd’hui de rejoindre une entreprise spécialisée dans la maintenance immobilière en qualité de superviseur centre de relations clients. Issu(e) d’une formation en clientéle ? On vous décrit comme quelqu’un de rigoureux et pédagogue ? **Vous avez répondu OUI à toutes ces...

  • Electrotechnicien en Centre D'appels

    il y a 1 mois

    Marseille 15e, France Came France Temps plein

    Description des missions: Rattaché à notre CENTRE D'APPELS Hotline basé à Marseille et sous l'autorité du responsable du centre d'appels, en relation avec les clients, votre rôle principal sera de: - Fournir téléphoniquement des renseignements techniques à nos clients ; - Apporter un support technique par téléphone pour la mise en service de...

  • Téléopérateur(H/F) Centre D'appel

    il y a 1 mois

    Marseille, France GGS Auto Temps plein

    Au sein d'un groupe automobile multimarque basé sur Nîmes, nous recherchons un(e) téléopérateur(rice) afin de développer nos activités commerciales et améliorer notre service client. Réalisation d'appel entrant et sortant, prise de Rendez-vous après vente, vous travaillerez en équipe dans un call-center à taille humaine (9 collaborateurs). Une...

  • Electrotechnicien en Centre D'appels

    il y a 1 mois

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  • Superviseur Retraite en Centre D'appels

    il y a 1 mois

    Marseille 13e, France GROUPE PRO DIRECT Temps plein

    **Bienvenue chez PRO DIRECT** Acteur français de l'externalisation de la relation clients, Prodirect accompagne plus de 30 grandes entreprises françaises pour construire et déployer des parcours clients et une expérience client authentique, alignés sur les attentes des consommateurs. Nous répondons à leurs enjeux au travers de deux grands domaines...

  • Superviseuse - Superviseur Exploitation Dépannage

    il y a 1 mois

    Marseille, France Enedis Temps plein

    **Informations générales**: **Entité **:Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la...

  • Superviseur de maintenance

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Amazon France Logistique SAS Temps plein

    DESCRIPTION : Amazon recherche un(e) Superviseur(euse) de maintenance (H/F) pour rejoindre l'équipe de l'un de ses centres de distribution et y travailler dans un environnement dynamique et fortement automatisé. POSTE : Le/la Superviseur(euse) de maintenance (H/F) veille au respect des directives et réglementations de sécurité, est chargé(e)...

  • Superviseur de maintenance

    Il y a 2 mois

    Marseille, Bouches-du-Rhône, France Amazon France Logistique SAS Temps plein

    DESCRIPTION : Amazon recherche un(e) Superviseur(euse) de maintenance (H/F) pour rejoindre l'équipe de l'un de ses centres de distribution et y travailler dans un environnement dynamique et fortement automatisé. POSTE : Le/la Superviseur(euse) de maintenance (H/F) veille au respect des directives et réglementations de sécurité, est chargé(e)...

  • Superviseur Hse

    il y a 1 mois

    Marseille, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Superviseur HSE, vous êtes responsable du déploiement de la politique HSE du Groupe. Vous êtes basé à Marseille et avez pour missions: - Participer à l'évaluation des risques opérationnels et plus largement sur votre périmètre d'action, - Participer à l'investigation des incidents et au suivi des actions correctives, - Participer à...

  • Superviseur - Superviseuse Chantier Electricité H/F

    il y a 4 jours

    MARSEILLE 1ER ARRONDISSEMENT, France Artelia Temps plein

    Qui sommes-nous ?Nous sommes un groupe d'ingénierie, acteur majeur dans les domaines du bâtiment, de l'eau, de l'énergie, de l'environnement, de l'industrie, de la mobilité et du transport. Détenu à 100% par nos managers et nos collaborateurs, nous sommes unis par une même passion, celle d'exercer un métier qui allie l'art...

  • Technicien Diagnostic CVC en Centre d'Appel H/F

    il y a 4 jours

    MARSEILLE 1ER ARRONDISSEMENT, France Veolia Energie France Temps plein

    Intervenant au sein de la Direction de Zone et de son agence de rattachement, il/elle aura la charge des missions suivantes :1. Gestion des demandes d'intervention- Prendre en charge des appels téléphoniques, mails, et demandes saisies par les clients sur la plateforme Web GMAO- Optimiser l'orientation et l'affectation des techniciens dans le...

  • Superviseur - Superviseuse Chantier Electricité H/F

    il y a 5 jours

    MARSEILLE 1ER ARRONDISSEMENT, 13001, Marseille, France Artelia Temps plein

    Qui sommes-nous ?Nous sommes un groupe d'ingénierie, acteur majeur dans les domaines du bâtiment, de l'eau, de l'énergie, de l'environnement, de l'industrie, de la mobilité et du transport. Détenu à 100% par nos managers et nos collaborateurs, nous sommes unis par une même passion, celle d'exercer un métier qui allie l'art...

  • Technicien Diagnostic CVC en Centre d'Appel H/F

    il y a 5 jours

    MARSEILLE 1ER ARRONDISSEMENT, 13001, Marseille, France Veolia Energie France Temps plein

    Intervenant au sein de la Direction de Zone et de son agence de rattachement, il/elle aura la charge des missions suivantes :1. Gestion des demandes d'intervention- Prendre en charge des appels téléphoniques, mails, et demandes saisies par les clients sur la plateforme Web GMAO- Optimiser l'orientation et l'affectation des techniciens dans le...