Guest Experience
il y a 4 semaines
Le **Sofitel Paris Arc de Triomphe** recrute un(e) Guest Experience & Quality Manager.
Véritable Ambassadeur de la marque Sofitel vous vous reconnaissez dans ses valeurs : la passion de l'excellence, l'esprit d'ouverture, l'essence du plaisir.
**Vos principales missions**:
Vos compétences font la différence
**EXPERIENCE CLIENT**:
- Veiller au respect des standards Sofitel par la mise en place d’audits réguliers dans les services
- Orchestrer la coordination des services pour la mise en place d’ animations, « cousu mains » et « sparkles »
- Gérer les litiges éventuels avec les clients
**QUALITE**:
- Piloter les indicateurs qualité au quotidien en lien avec le Comité de direction et les équipes
- Communiquer, analyser les résultats des audits mystère et coordonner la mise en place des plans d’actions
- Etre à l’écoute des retours clients, partagez les retours positifs, et si besoin animer des actions de formation sur le terrain.
**POFIL RECHERCHE**:
- Expérience confirmée minimum de 3 ans en Guest relations
- Maîtrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
- Très bon relationnel
- Une excellente communication interne, et externe sur les réseaux
- Goût du challenge
- Capacité à former les équipes sur les standards et la culture de service Sofitel
- Capacité à travailler en mode projet avec tous les départements de l’hôtel
- Capacité d’analyse et force de proposition
- Maitrise des outils informatiques
**AVANTAGES**
- Indemnité nourriture mensuelle en fonction de la législation en vigueur
- 13ème mois sans condition d’ancienneté
- Remboursement transport à 100%
- Intéressement collectif, primes
- Mutuelle et prévoyance en vigueur dans l’établissement
- Carte Heartist Bienvenue (nombreux avantages : hôtels, restaurants, location de voitures, voyages, équipements, loisirs...)
- Pressing
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 2 000,00€ par mois
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
Programmation:
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- 13ème Mois
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
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Stage-guest Experience
il y a 4 semaines
Paris, France Guest Adom Temps pleinEn rejoignant l'équipe GUEST ADOM, tes journées ne se ressembleront pas ! Au cœur de l'action, tu seras amené(e) à réaliser des missions très diverses. - Création du livret d'accueil de chaque appartement. - Gérer l'interaction avec les clients avant le début de leurs locations et s'assurer de leur bon Onboarding. - Être garant de la bonne tenue...
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Guest Experience Manager
il y a 4 semaines
Paris 1er, France HIGHSTAY Temps plein**Highstay propose des appartements haut-de-gamme dans les endroits les plus exclusifs de Paris (proche des Champs-Elysées, rue de Rivoli, quartier du Marais, rue Saint-Honoré ) à quelques pas des sites renommés et des lieux incontournables.** **Ils sont magnifiquement conçus et entièrement équipés pour apporter le service exceptionnel des hôtels...
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Guest Experience Manager
il y a 1 mois
Paris 1er, France HIGHSTAY Temps plein**Highstay propose des appartements haut-de-gamme dans les endroits les plus exclusifs de Paris (proche des Champs-Elysées, rue de Rivoli, quartier du Marais, rue Saint-Honoré ) à quelques pas des sites renommés et des lieux incontournables.** **Ils sont magnifiquement conçus et entièrement équipés pour apporter le service exceptionnel des hôtels...
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Guest Experience
il y a 1 mois
Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps pleinLe **Sofitel Paris Arc de Triomphe** recrute un(e) Guest Experience & Quality Manager. Véritable Ambassadeur de la marque Sofitel vous vous reconnaissez dans ses valeurs : la passion de l'excellence, l'esprit d'ouverture, l'essence du plaisir. **Vos principales missions**: Vos compétences font la différence **EXPERIENCE CLIENT**: - Veiller au respect...
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Stagiaire Guest Experience
il y a 1 mois
Paris, France Hôtel Dame des Arts Temps pleinGroupe indépendant, Symphonie Hotels Group offre une vision nouvelle de la gestion hôtelière haut de gamme. Véritable chef d’orchestre de tous nos savoir-faire, nous sommes guidés par les sens de l’innovation, du goût et de l’humain pour rénover ou repositionner les hôtels de notre portefeuille. Experts et explorateurs agiles, chaque membre de...
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Stage Guest Expérience H/F
il y a 3 semaines
Paris, France Dorchester Collection Temps pleinDescription du posteHotelHotel Plaza Athénée MétierHébergement - Guest Relations Intitulé du PosteStage Guest Expérience H/F ContratStage Classification d'emploiTemps Plein Contexte Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre philosophie «We Care», à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs...
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Stagiaire Guest Experience
il y a 1 mois
Paris 8e, France Maisons Pariente Temps pleinUN NOUVEL HÔTEL ÉCLECTIQUE ET FLAMBOYANT DANS LE MARAIS A deux pas de l’Hôtel de Ville, tout près de la Seine, à l’angle de la rue de la Verrerie et de la rue des Archives, Le Grand Mazarin invite à vivre Paris intensément. Dans ce vieux Paris mythique, déambuler au hasard des rues est une promesse infinie de charmantes surprises et de...
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Guest Expérience Manager
il y a 1 mois
Paris 6e, France Hôtel Dame des Arts Temps pleinNous recherchons un Guest Experience Manager / Conciergerie (H/F) en contrat à durée indéterminée. Le Superviseur Expérience Client / Conciergerie est chargé de fournir une expérience exceptionnelle aux clients de l'hôtel en offrant des services de conciergerie sur mesure et en veillant à ce que toutes les demandes des clients soient satisfaites....
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Guest Experience Manager
il y a 1 mois
Paris, France On Location Temps pleinWho We Are: On Location is a premium experience provider, offering world class hospitality, ticketing, curated guest experiences, live event production, and travel management across sports, entertainment, and fashion. From unrivaled access for corporate clients to guests looking for fully immersive experiences at marquee events, On Location is the premier...
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Apprenti(E) Guest Experience Agent
il y a 1 mois
Paris, France Hôtel Dame des Arts Temps pleinSitué en plein cœur du quartier latin, l'Hôtel Dame des Arts est un lieu de vie alliant élégance et simplicité, goût de l'art et de la culture, dans le plus pur esprit Rive Gauche. Du jardin du rez-de-chaussée jusqu'au bar panoramique, notre établissement cultive l'authenticité et la confidentialité. Depuis le Bar du Toit, la vue sur la capitale...
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Stagiaire Guest Expérience Agent
il y a 4 semaines
Paris, France Symphonie Hotels Group Temps pleinNotre portefeuille est actuellement composé de: - Hôtel Dame des Arts ** (Ouvert en Février 2023) - Hôtel des Grands Voyageurs ** (Ouvert en Octobre 2023) - Le Parchamp, Paris Boulogne, a Tribute Portfolio ** (Ouvert en Avril 2023) L'Hôtel Dame des Arts est à la recherche d'un stagiaire en Guest Experience (H/F) pour une durée de 4 à 6 mois. En...
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Guest Experience Manager
il y a 1 mois
Paris, France Hôtel Dame des Arts Temps pleinSitué en plein cœur du quartier latin, l'Hôtel Dame des Arts est un lieu de vie alliant élégance et simplicité, goût de l'art et de la culture, dans le plus pur esprit Rive Gauche. Du jardin du rez-de-chaussée jusqu'au bar panoramique, notre établissement cultive l'authenticité et la confidentialité. Depuis le Bar du Toit, la vue sur la capitale...
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Stagiaire Assistant Guest Experience Manager
il y a 1 mois
Paris, France Melia Hotels International Temps plein**Stagiaire Assistant Guest Experience Manager H/F - Centre des Opérations de Paris, France** **_“Avec Meliá, le monde vous appartient”_** Rejoindre Meliá c'est comme embarquer pour un voyage sans frontières où les possibilités d’évoluer et de se former sont infinies. Savoir que le monde vous appartient et que vous pouvez travailler dans de...
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Guest Relations Officer
il y a 4 semaines
Paris, France Royal Caribbean Group Temps pleinThe Guest Relations Officer owns each guest interaction, follow up on experience and offering a seamless execution of premium service that is both exceptional and memorable. As part of the Guest Relations Team, the Guest Relations Officer is the liaison between the guest and all Hotel and Marine Departments, proactively anticipating every guest’s needs...
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Guest Relations Officer
il y a 1 mois
Paris, France Royal Caribbean Group Temps pleinThe Guest Relations Officer owns each guest interaction, follow up on experience and offering a seamless execution of premium service that is both exceptional and memorable. As part of the Guest Relations Team, the Guest Relations Officer is the liaison between the guest and all Hotel and Marine Departments, proactively anticipating every guest’s needs and...
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Apprenti(E) Guest Expérience Agent
il y a 6 jours
Paris 6e, France Hôtel des Grands Voyageurs Temps pleinOuverture prochaine pour L’Hôtel des Grands Voyageurs, véritable trésor caché au coeur du quartier Saint Placide dans le 6ème arrondissement. Dessiné par le célèbre designer Fabrizio Casiraghi, notre hôtel de 136 chambres invite au voyage et s’adresse à ceux qui recherchent une expérience vibrante avec beaucoup de caractère. Un décor...
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Guest Experience Manager
il y a 4 semaines
Paris, France Eneixia Temps pleinNous recherchons un(e) Guest Manager expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe au sein du siège d'un grand groupe à sensibilité hôtelière de luxe renommé. En tant que Guest Manager, vous serez le visage accueillant et l'âme organisatrice de notre établissement, veillant à ce que chaque collaborateur bénéficie d'une expérience inoubliable, à...
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Stage - Guest Experience & Relations - All for Host
il y a 7 jours
Paris, France Drop&Clean Temps pleinAll For Host est une start-up en forte croissance basée au centre-ville de Paris et Marseille. Nous nous occupons de la gestion immobilière des appartements en location saisonnière, avec un parc de plus de 200 appartements, en offrant une expérience et prestations aux voyageurs et aux propriétaires de qualité hôtelière. **Description du poste** En...
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Assistant de Conciergerie
il y a 1 mois
Paris, France GUEST ADOM Temps pleinPour continuer à offrir un service de qualité à nos hôtes et nos voyageurs, nous souhaitons renforcer notre équipe et recruter notre nouveau Assistant de conciergerie (H/F) en CDI ! En continuité avec les actions déjà mises en œuvre, tes missions seront multiples tout dédiées à la supervision de l’organisation opérationnel, c'est à dire: -...
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Responsable D'agence
il y a 1 mois
Paris, France GUEST ADOM Temps pleinPour continuer à offrir un service de qualité à nos hôtes et nos voyageurs, nous souhaitons renforcer notre équipe et recruter notre nouveau City Manager (H/F) en CDI ! Avec l’appui de Pierrick, notre COO, et en continuité avec les actions déjà mises en œuvre, tes défis seront multiples: - Gestion du portefeuille client (hôtes) - Mise en place...