Guest Experience Manager

il y a 1 mois

Paris, France On Location Temps plein

Who We Are:
On Location is a premium experience provider, offering world class hospitality, ticketing, curated guest experiences, live event production, and travel management across sports, entertainment, and fashion. From unrivaled access for corporate clients to guests looking for fully immersive experiences at marquee events, On Location is the premier and official service provider to over 150 iconic rights holders, such as the IOC (Paris 2024, Milano Cortina 2026, LA 2028), NFL, NCAA, UFC and PGA of America, and numerous musical artists and festivals. The company also owns and operates a number of unique and exclusive experiences, transforming the most dynamic live events into a lifetime of memories. On Location is a subsidiary of Endeavor, a global sports and entertainment company.

Endeavor is a global sports and entertainment company, home to the world’s most dynamic and engaging storytellers, brands, live events and experiences. The company is comprised of industry leaders including entertainment agency WME; sports, fashion, events and media company IMG; and premier mixed martial arts organization UFC. The Endeavor network specializes in talent representation, sports operations & advisory, event & experiences management, media production & distribution, experiential marketing and brand licensing.

The Role and What You’ll Do:
The Manager, Guest Experience’s mission is to guarantee the smooth running of sales between the company he/she represents and its customers, from post sales to the delivery of products and services.

ESSENTIAL FUNCTIONS & RESPONSIBILITIES
- Management and follow-up of orders.
- Ensure the effective consideration and recording of orders, and guarantee delivery to the customer.
- Maintain the link between the sales team and the support functions.
- Work closely with the various departments of the company (purchasing, accounting, logistics, finance, sales, IT, etc.).
- Ensure the proper transmission of administrative information relating to the sale between the parties involved.
- Ensure compliance with quality and delivery standards, as well as compliance with processes and good practices, at all stages of the customer journey.
- Manage invoicing, customer credit notes as well as unpaid bills or possible disputes by carrying out sales contracts.
- Coordinate the actions of the various local teams in the companies located in different countries.
- Participate in cross-functional projects in relation to other departments, in order to improve the company's products and services or to change the policy in terms of customer relations.

This job description is not designed to cover or contain a comprehensive listing of the employee's activities, duties, or responsibilities for this job. Duties, obligations, and activities may change at any time with or without notice.

You Have These:

- Bachelor’s Degree in Hospitality, Sports Management, Marketing, Business or a related field, or equivalent experience preferred ;
- Minimum between 3 and 5 years in hospitality and operations
- You have experience in Guest Experiences in events in stadiums and a variety of venues;
- Fluent in French and English are required. Other languages encouraged ;
- Experience in Microsoft Office (PPT, Word, Excel, etc ) required. ;
- Comfortable working with multiple technology and software platforms, including but not limited to Office 365 platform, Salesforce and other digital collaboration and order management systems ;
- Excellent time management and organizational skills ;
- Ability to multiple tasks and work in a high-pressured environment
- Strong communication, interpersonal, negotiation and conflict resolution skills
- Self-motivated, resourceful, and directed, requiring mínimal supervision;
- Punctuality, professional ethics, commitment, motivation and energy characterize you.

We’d Love If You Also Have These:

- A genuine passion for delivering exceptional customer service and experiences
- Ability to understand the principles of effective customer relationship management.
- Proven ability to lead, motivate and inspire a team.
- Meticulous attention to detail and able to manage your priorities in line with the business needs.
- Excellent decision making and judgement

Endeavor unites and brings people together in our love of sport, culture, and entertainment. We understand this can only be accomplished when we lead with a lens of diversity, equity, and inclusion in everything we do. As a global company that drives culture, we strive to reflect the world’s diverse voices.

  • Guest Experience Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France Value Retail Temps plein

    Guest Experience Manager - Paris, FR, 77700- Full Time**Something Extraordinary Every Day** - As our Guest Experience Manager, you will be the key role overseeing the daily running of the Village, to ensure a seamless and stress-free end-to-end experience while working closely with all departments. You will work in a small team on a shift basis which will...

  • Guest Experience Assistant Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France PGL Travel Temps plein

    Where**:Lesigny** Contracted hours**:Full-time** Job Type**:Permanent** Pay**:€2,419.00, Per Month** Optional Accommodation**:Yes** **GUEST EXPERIENCE ASSISTANT MANAGER** **Do you love leading teams to deliver exceptional guest experiences?** - Permanent Contract - Can you deliver the PGL Magic? - Château de Grande Romaine - Full time, permanent...

  • Guest Experience Manager

    il y a 1 mois

    Paris 1er, France HIGHSTAY Temps plein

    **Highstay propose des appartements haut-de-gamme dans les endroits les plus exclusifs de Paris (proche des Champs-Elysées, rue de Rivoli, quartier du Marais, rue Saint-Honoré ) à quelques pas des sites renommés et des lieux incontournables.** **Ils sont magnifiquement conçus et entièrement équipés pour apporter le service exceptionnel des hôtels...

  • Guest Expérience Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Machefert Temps plein

    Vos missions Machefert Group recrute un(e) Guest Experience Manager (H/F) pour renforcer son équipe ! Sous la responsabilité du General Manager, vos principales missions seraient les suivantes: - Gérer l'équipe de la Réception et du Housekeeping (plannings, suivis administratifs, recrutement, formation, gestion du budget personneletc) - Veiller à la...

  • Guest Expérience Manager

    il y a 1 mois

    Paris 6e, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    Nous recherchons un Guest Experience Manager / Conciergerie (H/F) en contrat à durée indéterminée. Le Superviseur Expérience Client / Conciergerie est chargé de fournir une expérience exceptionnelle aux clients de l'hôtel en offrant des services de conciergerie sur mesure et en veillant à ce que toutes les demandes des clients soient satisfaites....

  • Guest Experience Manager

    il y a 2 semaines

    Paris 3e, France Machefert Group Temps plein

    Machefert Group recrute un **Guest Experience Manager (H/F)** pour renforcer son équipe ! Sous la responsabilité du **General Manager**: - **Vous gérez l'équipe de la Réception et du Housekeeping** (plannings, suivis administratifs, recrutement, formation, gestion du budget personnel) - **Vous veillez à la satisfaction client** et **gérez les...

  • Guest Experience Manager

    il y a 9 heures

    Paris 3e, France Machefert Group Temps plein

    Machefert Group recrute un **Guest Experience Manager (H/F)** pour renforcer son équipe ! Sous la responsabilité du **General Manager**: - **Vous gérez l'équipe de la Réception et du Housekeeping** (plannings, suivis administratifs, recrutement, formation, gestion du budget personnel) - **Vous veillez à la satisfaction client** et **gérez les...

  • Guest Experience

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps plein

    Le **Sofitel Paris Arc de Triomphe** recrute un(e) Guest Experience & Quality Manager. Véritable Ambassadeur de la marque Sofitel vous vous reconnaissez dans ses valeurs : la passion de l'excellence, l'esprit d'ouverture, l'essence du plaisir. **Vos principales missions**: Vos compétences font la différence **EXPERIENCE CLIENT**: - Veiller au respect...

  • Guest Experience

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps plein

    Le **Sofitel Paris Arc de Triomphe** recrute un(e) Guest Experience & Quality Manager. Véritable Ambassadeur de la marque Sofitel vous vous reconnaissez dans ses valeurs : la passion de l'excellence, l'esprit d'ouverture, l'essence du plaisir. **Vos principales missions**: Vos compétences font la différence Expérience client: - Veillez au respect des...

  • Guest Experience

    il y a 4 semaines

    Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps plein

    Le **Sofitel Paris Arc de Triomphe** recrute un(e) Guest Experience & Quality Manager. Véritable Ambassadeur de la marque Sofitel vous vous reconnaissez dans ses valeurs : la passion de l'excellence, l'esprit d'ouverture, l'essence du plaisir. **Vos principales missions**: Vos compétences font la différence **EXPERIENCE CLIENT**: - Veiller au respect...

  • Guest Relation Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Tunon Temps plein

    Guest Relation Manager Référence : Etablissement : Paris Domaine : Bachelor Luxe Type de poste : Guest Relation Manager Type de contrat : Alternance Secteur : Hôtellerie de Luxe Localisation : Paris Dans le cadre de notre formation , l'École Tunon de Paris vous propose : un...

  • Manager, Database

    il y a 4 semaines

    Paris, France On Location Temps plein

    Who We Are: On Location is a premium experience provider, offering world class hospitality, ticketing, curated guest experiences, live event production, and travel management across sports, entertainment, and fashion. From unrivaled access for corporate clients to guests looking for fully immersive experiences at marquee events, On Location is the premier...

  • Manager, Database

    il y a 1 mois

    Paris, France On Location Temps plein

    Who We Are: On Location is a premium experience provider, offering world class hospitality, ticketing, curated guest experiences, live event production, and travel management across sports, entertainment, and fashion. From unrivaled access for corporate clients to guests looking for fully immersive experiences at marquee events, On Location is the premier...

  • Guest Experience Supervisor

    il y a 4 semaines

    Paris, France Marriott International, Inc Temps plein

    **Information complémentaire** Guest Relation Manager H/F **Numéro de l'Emploi** 23116989 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Renaissance Paris Nobel Tour Eiffel Hotel, 55-57 Avenue Raymond Poincare, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de...

  • Chef de Brigade

    il y a 4 semaines

    Paris 6e, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    La mission principale du Guest Experience Manager (GEM) / Chef de Brigade est d’assurer une expérience globale satisfaisante aux clients et d’encadrer le travail des réceptionnistes formant la brigade afin d’assurer une prestation de qualité pendant son service. Le GEM est en charge de: **Expérience Client**: - Représenter la direction dans la...

  • Stagiaire Guest Experience

    Il y a 2 mois

    Paris, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    Groupe indépendant, Symphonie Hotels Group offre une vision nouvelle de la gestion hôtelière haut de gamme. Véritable chef d’orchestre de tous nos savoir-faire, nous sommes guidés par les sens de l’innovation, du goût et de l’humain pour rénover ou repositionner les hôtels de notre portefeuille. Experts et explorateurs agiles, chaque membre de...

  • Chef de Brigade

    il y a 1 mois

    Paris 6e, France Hôtel Dame des Arts Temps plein

    La mission principale du Guest Experience Manager (GEM) / Chef de Brigade est d’assurer une expérience globale satisfaisante aux clients et d’encadrer le travail des réceptionnistes formant la brigade afin d’assurer une prestation de qualité pendant son service. Le GEM est en charge de: **Expérience Client**: - Représenter la direction dans la...

  • Guest Relation Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Hosco Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Manager (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Langues souhaitées : Anglais **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une...

  • Guest Relation Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Hosco Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Manager (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Langues souhaitées : Anglais **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une...

  • Guest Relation Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Hosco Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Manager (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Langues souhaitées : Anglais **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une...