Chef D'équipe Relation Client

Il y a 7 mois

BaillyRomainvilliers, France Villages Nature Paris Temps plein

**Vos Missions principales**:
Sous la Responsabilité de la Responsable du Service Expérience Client, vous mettrez tout en œuvre pour assurer un service de qualité auprès de nos clients. Pour cela, vous vous assurez du respect des standards de la Marque Pierre et Vacances Center Parcs et Villages Nature Paris. Par conséquent, vous anticipez, accueillez et suivez de manière personnalisée le séjour de nos clients en les assistant et en partageant vos connaissances du site et des alentours.

Concrètement vos missions seront (liste non exhaustive):

- Vous préparerez au quotidien le listing des clients VIP et vous appellerez chaque client pour les aider à anticiper et préparer leur séjour.
- Vous assurerez une présence quotidienne sur le terrain pour aller à la rencontre des clients dans les endroits stratégiques de notre destination.
- Vous renseignerez les clients sur les prestations incluses dans leur séjour et les accompagnerez dans la réussite de leur séjour en répondant à leurs questions et attentes. De plus, lors de vos échanges avec les clients, vous mettrez en avant toutes les offres et activités qui sont à leur portée.
- Vous gèrerez les remarques et réclamations des clients VIP et veillerez à apporter une solution efficace dans les meilleurs délais.

Votre rôle de promoteur et d’ambassadeur de la Marque Pierre et Vacances Center Parcs et Villages Nature Paris vous permettra de contribuer ainsi à l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction client.

Votre rôle de Chef d’Equipe Expérience Client se traduira, également, par une maitrise parfaite du reporting de données, de suivi statistiques que vous devrez suivre au quotidien.

Vous encadrerez une équipe de 5 hôtes/hôtesses Service Client, en poste fixe, que vous accompagnerez dans leurs tâches quotidiennes et dans leurs suivis personnels.

De plus, vous gèrerez le suivi Ressources Humaines de votre Service, en support de la Responsable du Service Expérience Client (Plannings, Suivi des Heures Productives, Suivi de la Modulation, Suivi des recrutements )
En tant que membre de l’encadrement, vous pouvez également être, ponctuellement, en charge du bon fonctionnement d’une équipe en dehors de votre périmètre.

**Vos atouts**:
Doté d’un excellent relationnel client, vous devrez faire preuve d’écoute et de diplomatie auprès de nos clients VIP. La proactivité et la réactivité seront vos vraies forces.

Etant en contact direct avec les clients, votre dynamisme et votre enthousiasme devront se ressentir au quotidien. Vous devrez montrer une excellente présentation et une expression orale et écrite soignée.

En tant que Chef d’Equipe Expérience Client, vous devrez faire preuve d’empathie et d’écoute auprès de votre équipe afin de les faire monter en compétences.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 350,00€ à 27 450,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- Restaurant d'entreprise

Programmation:

- Horaires flexibles
- Repos le week-end
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 77700 Bailly-Romainvilliers: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)

Question(s) de présélection:

- Villages Nature étant ouvert 365 jours/ an, êtes-vous bien disponible pour travailler les week-ends et les jours fériés?

Expérience:

- Management en hôtellerie: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (minimum niveau B2) (Exigé)

Permis/certificat:

- Permis B (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chef D'equipe Expérience Client

    Il y a 7 mois

    Bailly-Romainvilliers, France Villages Nature Paris Temps plein

    Villages Nature Paris, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d’Euro Disney est la première destination écotouristique d’Europe. En accueillant nos clients qui viennent des quatre coins du monde, nous vivons une expérience multiculturelle enrichissante au quotidien. Evoluer dans son métier ou en changer est possible ; en nous...

  • Chef D'equipe Expérience Client

    Il y a 7 mois

    Bailly-Romainvilliers, France Pierre & Vacances Temps plein

    Description du poste **Métier**: - Métiers sur site - Réception**Contrat**: - CDI**Temps de travail**: - Temps complet**Intitulé du poste**: - Chef d'Equipe Expérience Client H/F**Description de la mission**: - Villages Nature Paris, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d’Euro Disney est la première destination...

  • Superviseur de Nuit

    Il y a 7 mois

    Bailly-Romainvilliers, France Center Parc Villages Natures Paris Temps plein

    **Villages Nature Paris**, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d’Euro Disney est la première destination écotouristique d’Europe. L’innovation se vit chez nous au quotidien à travers les actions de chacun pour améliorer la vie sur notre destination. Notre ADN repose sur les dernières innovations technologiques respectueuses de...

  • Superviseur de Nuit

    il y a 1 semaine

    Bailly-Romainvilliers, France Villages Nature Paris Temps plein

    **Villages Nature Paris**, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d’Euro Disney est la première destination écotouristique d’Europe. L’innovation se vit chez nous au quotidien à travers les actions de chacun pour améliorer la vie sur notre destination. Notre ADN repose sur les dernières innovations technologiques respectueuses de...

  • Chef D'équipe Des Vente

    Il y a 4 mois

    Bailly-Romainvilliers, France Marriott's Village d'Ile de France Temps plein

    **Chef d'équipe des Ventes (H/F)** **Résumé du poste** En tant que Chef d'équipe des Ventes, vous serez responsable de diriger et superviser les activités commerciales de l'entreprise et l'équipe commerciale. Vous jouerez un rôle clé dans le développement des ventes et la gestion de la relation client. **Responsabilités**: - Développer et...

  • Hôte/hôtesse Relation Client

    Il y a 7 mois

    Bailly-Romainvilliers, France Villages Nature Paris Temps plein

    Villages Nature Paris, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d’Euro Disney est la première destination écotouristique d’Europe. En accueillant nos clients qui viennent des quatre coins du monde, nous vivons une expérience multiculturelle enrichissante au quotidien. Evoluer dans son métier ou en changer est possible ; en nous...

  • Apprenti(E) Chef(Fe) D'equipe Réception

    il y a 5 jours

    Bailly-Romainvilliers, France Villages Nature Paris Temps plein

    Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, et en étroite collaboration avec les autres services et les Managers du site, vous êtes en charge d’accueillir et de prendre en charge les clients de Villages Nature Paris. Également, en tant qu’apprenti Chef d’Equipe Réception, vous serez un soutien opérationnel et administratif à l’équipe...

  • Agent Relation Client

    il y a 3 semaines

    Bailly-Romainvilliers, France Marriott's Village d'Ile de France Temps plein

    Missions: - Suivi du séjour client - Visites quotidiennes au client - Gestion des demandes clients - Gestion des plaintes clients - Suivi de l'enquête satisfaction client Profil: - Anglais et Arabe indispensable - Goût pour le contact client - Souriant (e) - Avenant (e) - Professionnel (le) Informations complémentaires: - CDD du 1er juin 2019 au 15...

  • Apprenti(E) Chef(Fe) D'equipe Réception

    Il y a 7 mois

    Bailly-Romainvilliers, France Villages Nature Paris Temps plein

    Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, et en étroite collaboration avec les autres services et les Managers du site, vous êtes en charge d’accueillir et de prendre en charge les clients de Villages Nature Paris. Également, en tant qu’apprenti Chef d’Equipe Réception, vous serez un soutien opérationnel et administratif à l’équipe...

  • Receptionniste (H/F) 39 Heures

    il y a 1 mois

    Bailly-Romainvilliers, France ACE HOTEL BAILLY ROMAINVILLIERS Temps plein

    Ace Hotel Bailly Romainvilliers recherche un(e) réceptionniste expérimentée temps plein en contrat à durée déterminée pour un renfort d'activité. Vos missions: - Assurer le suivi du petit-déjeuner (accueil des clients, réapprovisionnement du buffet, plonge) - Effectuer le contrôle des chambres et le suivi du linge - Renseigner les clients par...

  • Receptionniste (H/F) 39 Heures

    Il y a 3 mois

    Bailly-Romainvilliers, France ACE HOTEL BAILLY ROMAINVILLIERS Temps plein

    Ace Hotel Bailly Romainvilliers recherche un(e) réceptionniste expérimentée temps plein en contrat à durée déterminée pour un remplacement. Vos missions: - Assurer le suivi du petit-déjeuner (accueil des clients, réapprovisionnement du buffet, plonge) - Effectuer le contrôle des chambres et le suivi du linge - Renseigner les clients par...

  • Chef D'équipe Production

    Il y a 7 mois

    Bailly-Romainvilliers, France Audiens Conseil Temps plein

    Descriptif du poste - Rattaché(e) au Responsable de Production et en collaboration avec les autres services, vous vous assurez du bon déroulement de la chaîne de production. Pour cela, vous aurez pour mission de: - Assister le Responsable de Production dans toutes ses tâches du quotidien, - Garantir la continuité du flux de production, le respect des...

  • Hôte(Sse) Relation Client

    Il y a 4 mois

    Bailly-Romainvilliers, France Villages Nature Paris Temps plein

    Villages Nature Paris, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d’Euro Disney est la première destination écotouristique d’Europe. En accueillant nos clients qui viennent des quatre coins du monde, nous vivons une expérience multiculturelle enrichissante au quotidien. Evoluer dans son métier ou en changer est possible ; en nous...

  • Chef de Projets Santé à Domicile

    il y a 4 semaines

    Bailly-Romainvilliers, Île-de-France GKPERF Temps plein

    Description du posteNous sommes à la recherche d'un Chef de Projets Santé à Domicile pour rejoindre notre équipe dynamique à GKPERF. Cette offre est idéale pour un professionnel motivé qui souhaite contribuer à l'expansion d'une entreprise leader dans le secteur des soins de santé à domicile.Missions clésEtablir des partenariats avec...

  • Chef de Partie

    il y a 12 heures

    Bailly-Romainvilliers, France Villages Nature Paris Temps plein

    **Villages Nature Paris**, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d'Euro Disney est la première destination écotouristique d'Europe. L'innovation se vit chez nous au quotidien à travers les actions de chacun pour améliorer la vie sur notre destination. Notre ADN repose sur les dernières innovations technologiques respectueuses de...

  • Leader D'équipe Régisseurs

    il y a 1 mois

    Bailly-Romainvilliers, France Université Bailly Temps plein

    Chez Châteauform', notre objectif est de créer un environnement où le plaisir, l'épanouissement et la réussite de nos Talents sont au cœur de notre engagement. **Qui sommes-nous ?** - Leader européen du séminaire, réunions, formations et événementiel depuis plus de 25 ans - Plus de 2000 talents - 91,2% de nos Talents confirment qu’il fait bon...

  • Chef de Rang

    Il y a 4 mois

    Bailly-Romainvilliers, France Restaurant Nomad Temps plein

    **Chef de rang - Restaurant Nomad** **Nomad** Nomad s’inspire de plusieurs cultures Asiatique, Méditerranéenne, et Américaine pour construire son identité et son menu. Au cœur de l’Hôtel KiSpace, Nomad restaurant profite d’une position exceptionnelle : son design innovant, son emplacement intéressant et ses équipes dynamiques. Dans la...

  • Chef de Rang

    Il y a 2 mois

    Bailly-Romainvilliers, France Restaurant Nomad Temps plein

    **Chef de rang - Restaurant Nomad** **Nomad** Nomad s’inspire de plusieurs cultures Asiatique, Méditerranéenne, et Américaine pour construire son identité et son menu. Au cœur de l’Hôtel KiSpace, Nomad restaurant profite d’une position exceptionnelle : son design innovant, son emplacement intéressant et ses équipes dynamiques. Dans la...

  • Chef de Rang

    Il y a 6 mois

    Bailly-Romainvilliers, France Ki Space Hotel & Spa Temps plein

    **Chef de rang - Restaurant Nomad** **Nomad** Nomad s’inspire de plusieurs cultures Asiatique, Méditerranéenne, et Américaine pour construire son identité et son menu. Au cœur de l’Hôtel KiSpace, Nomad restaurant profite d’une position exceptionnelle : son design innovant, son emplacement intéressant et ses équipes dynamiques. Dans la...

  • Agent de Relation Clientèle

    il y a 7 jours

    Bailly-Romainvilliers, France Marriott's Village d'Ile de France Temps plein

    **Description du poste** Depuis sa création en 1927, la société Marriott est réputée pour la dimension humaine de sa culture d'entreprise. Nous nous développons à l'international et nous offrons aux personnes de tous horizons un monde de découvertes et de possibilités. Situé juste à côté de Disneyland Paris, le centre de villégiature...