Responsable de L'expérience Clients

il y a 2 semaines

Rennes, France Sector Alarm Temps plein

Rattaché auprès du Directeur Portefeuille clients H/F France, vous jouerez un rôle essentiel dans l'élaboration et l'amélioration du parcours global du client. Vous serez responsable de l'élaboration et de l'exécution de stratégies visant à garantir une expérience client inégalée à travers tous les points de contact.

En tant que Responsable de l'expérience client, vous assurez le fait que Sector Alarm conserve la meilleure expérience client et la meilleure satisfaction de notre industrie. Vous jouez un rôle essentiel dans l'élaboration et l'amélioration du parcours global du client. Vous serez responsable de l'élaboration et de l'exécution de stratégies visant à garantir une expérience client inégalée sur tous les points de contact.

Poste basé à Rennes. Statut cadre, salaire fixe et primes selon expertise. Intégration obligatoire entre Massy et Fuengirola, lieu de notre service client.

Vos missions:

- Optimisation des processus : Identifier les domaines d'amélioration des processus en contact avec les clients et mettre en œuvre des changements pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients ; en particulier : revoir et améliorer toutes les communications avec les clients.
- Stratégie de tarification : définir la stratégie de tarification pour les ventes incitatives, les mises à niveau, les opérations clients et mettre en œuvre des actions ; actions détaillées : analyse de ce qu'il faut faire, évaluation des impacts, définition des objectifs, création de communications clients, envoi de communications, mesure des résultats et du ROI.
- Envoi de communications mensuelles aux clients par courrier électronique
- Utiliser le feedback des clients et les analyses pour obtenir des insights exploitables, conduisant à une amélioration continue du parcours client, en particulier en ce qui concerne les appels et les appels répétés à notre Service Client.
- Défense des intérêts des clients : Élaborer et mettre en œuvre des programmes visant à identifier et à cultiver les défenseurs des clients, en transformant les clients satisfaits en ambassadeurs de la marque.
- Communication : Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour assurer l'alignement des initiatives en matière d'expérience client et communiquer les progrès et les résultats à la direction générale.
- Actions proactives en matière de désabonnement : Identifier et développer des initiatives proactives de désabonnement telles que des appels téléphoniques, des communications écrites et contrôler l'impact de chaque initiative.
- Assurance de la qualité : Établir et surveiller des indicateurs clés de performance (ICP) pour mesurer et garantir la qualité des interactions avec les clients.

Responsabilités transverses au sein de la Direction Portfolio:
Au sein de la Direction Portfolio, des projets et missions transverses pourront être confiées au Responsable de l’Expérience Client. Parmi les potentielles missions:

- Comprendre en profondeur la vision, les objectifs et les défis de l'entreprise.
- Collaborer avec la Direction pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies business alignées sur les objectifs globaux de l'organisation.
- Identifier les opportunités d'amélioration de la performance organisationnelle.

Responsabilités transverses:
De manière transverse et selon le profil, la fonction aura le rôle de Responsable de site de Rennes.
- Promouvoir une culture d'entreprise axée sur le bien-être des employés et la gestion des risques.

Les avantages de nous rejoindre:
Un circuit d’intégration et de formation à nos outils.

Un plan d’évolution mis en place afin de développer vos compétences.

Télétravail proposé.

Nous sommes certifiés GREAT PLACE TO WORK, 4ème du classement des entreprises où il fait bon de travailler

Qualifications:

- Master en marketing, commerce ou dans un domaine connexe.
- Expérience confirmée dans un rôle de direction dans le domaine de l'expérience client ou dans un domaine connexe.
- Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes.
- Excellentes capacités de communication et de relations interpersonnelles.
- Capacité avérée à conduire le changement et à influencer les équipes interfonctionnelles.
- Compétences Excel, mesure de la performance, plongées dans les bases de données pour analyser les KPI/résultats et être en mesure d'expliquer/présenter les résultats opérationnels.

Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s’améliorer, fiable, centré sur le client.
- Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap. N’hésitez-pas à postuler _

Personne à contacter

Ines Bentoumi

SECTOR ALARM FRANCE : Osez l'Aventure, Nous Assurons la Sécurité

Sector Alarm est l’un des leaders Européens de la télésurveillance avec plus de 650.000 clients dans toute l

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    il y a 2 semaines

    Rennes, France Sector Alarm Temps plein

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  • Animateur Expérience Client

    il y a 1 mois

    Rennes, France CONSTRUCTEL Temps plein

    Descriptif du poste **Poste**: Rattaché(e) au Responsable Opérationnel Régional Bretagne et sous la coordination de la Responsable National Expérience Client, vous **analysez et mettez en place des plans d'actions visant à améliorer l'expérience de nos clients dans le cadre de leur installation fibre et ADSL.** En binôme avec l'animatrice...

  • Animateur Expérience Client

    il y a 1 mois

    Rennes, France Constructel Temps plein

    Entreprise leader dans le secteur de l'ingénierie des réseaux de télécommunications en France, Constructel est spécialisée dans la construction et la maintenance d'infrastructures de télécommunications. Grande entreprise présente partout en France, nous sommes en forte croissance et nous avons besoin de renforcer nos équipes : vous êtes sans le...

  • Animateur Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Constructel Temps plein

    Entreprise leader dans le secteur de l'ingénierie des réseaux de télécommunications en France, Constructel est spécialisée dans la construction et la maintenance d'infrastructures de télécommunications. Grande entreprise présente partout en France, nous sommes en forte croissance et nous avons besoin de renforcer nos équipes : vous êtes sans le...

  • Responsable Satisfaction Client

    il y a 4 semaines

    Rennes, France GROUPE GEMY Temps plein

    **L'entreprise** GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault et Dacia, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude... Intégrez un...

  • Responsable Commercial Distribution H/F

    il y a 1 semaine

    Rennes, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client Schneider Electric développe des solutions numériques combinant énergie et automatismes, pour plus d'efficacité, au service d'un monde plus durable. Grâce à ses technologies uniques de gestion de l'énergie, d'automatismes en temps réel, de logiciels et de services, il propose des solutions intégrées pour l'habitat...

  • Responsable commercial ouest H/F

    il y a 1 semaine

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France Hays France Temps plein

    Notre client est une belle industrie internationale, proposant une gamme complète de solutions et services de conditionnement d'aliments (viande). C'est une entreprise reconnue pour son savoir-faire.Afin d'accompagner sa croissance sur l'ouest, nous recherchons un Responsable de secteur sur le Grand

  • Responsable commercial ouest H/F

    il y a 1 semaine

    Rennes, France Hays France Temps plein

    Notre client est une belle industrie internationale, proposant une gamme complète de solutions et services de conditionnement d'aliments (viande). C'est une entreprise reconnue pour son savoir-faire.Afin d'accompagner sa croissance sur l'ouest, nous recherchons un Responsable de secteur sur le Grand

  • responsable de rayon cycles, rando

    il y a 16 heures

    Rennes, France Samsic Emploi Temps plein

    SAMSIC EMPLOI Tertiaire recherche pour l'un de ses clients, groupe disposant de 2500 magasins dans le monde, un(e) Responsable de Rayon Cycles, Rando & Fitness en CDI.Notre client est un groupe international, regroupant plus de 900 magasins et 19 000 collaborateurs en France.En tant que Responsable de Rayon, vous contribuez activement au développement...

  • Développeur Web Symfony Vue.JS

    il y a 4 semaines

    Rennes, France BEHIVE Temps plein

    Notre client, basé à Rennes, éditeur de logiciel SAAS, cherche à se renforcer d'un(e) développeur Web PHP confirmé pour son équipe R&D. En tant que développeur PHP (F/H), vous aurez la charge des missions suivantes : Développer de nouvelles fonctionnalités performantes afin de répondre aux besoins changeants de nos clients ; Contribuer à...

  • Responsable facturation clients F/H

    il y a 4 semaines

    Rennes, France EFS Temps plein

    Description du poste Métier Finance / Comptabilité / Gestion - Responsable Clients / Facturation Intitulé du poste Responsable facturation clients F/H Contrat CDI Temps de travail Temps complet Date de prise de poste envisagée Dès que possible Rémunération Selon profil Description de la mission Au...

  • Responsable de portefeuille confirmé H/F

    il y a 7 jours

    Rennes, France PAY JOB Temps plein

    Emily, consultante au sein du cabinet de recrutement AEC, dédié aux métiers de l'expertise comptable, je vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes.Je recherche pour mon client, cabinet comptable situé à Rennes un Responsable de Portefeuille...

  • Responsable développement 4/5 ans d'expérience

    il y a 1 mois

    Rennes, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! Lessentiel :...

  • Responsable IVVQ F/H

    il y a 1 semaine

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France THALES Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.QUI ETES-VOUS ? Passionné d'Ingénierie dans le domaine de l'Aéronautique, vous êtes...

  • Responsable IVVQ F/H

    il y a 1 semaine

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  • Responsable Comptable

    il y a 2 jours

    Rennes, France PAY JOB Temps plein

    Notre cabinet recrute de nombreux profils (comptable fournisseur, contrôleur financier, RAF, assistant comptable, directeur financier). Nous proposons régulièrement des offres en Comptabilité et Finance.Nous recherchons pour notre client, grand groupe situé dans la région de Rennes (35), UN(E) RESPONSABLE COMPTABLE (H/F) en CDI. VOS MISSIONS :...

  • Développeur Sénior Web Symfony Vue.JS

    il y a 1 semaine

    Rennes, France BEHIVE Temps plein

    Notre client, basé à Rennes, éditeur de logiciel SAAS, cherche à se renforcer d'un(e) développeur Web PHP confirmé pour son équipe R&D.En tant que développeur PHP (F/H), vous aurez la charge des missions suivantes :Développer de nouvelles fonctionnalités performantes afin de répondre aux besoins changeants de nos clients ;Contribuer à des...

  • Développeur Sénior Web Symfony Vue.JS

    il y a 1 semaine

    Rennes, Ille-et-Vilaine, France BEHIVE Temps plein

    Notre client, basé à Rennes, éditeur de logiciel SAAS, cherche à se renforcer d'un(e) développeur Web PHP confirmé pour son équipe R&D.En tant que développeur PHP (F/H), vous aurez la charge des missions suivantes :Développer de nouvelles fonctionnalités performantes afin de répondre aux besoins changeants de nos clients ;Contribuer à des...

  • Responsable Contrôle de Gestion

    il y a 1 semaine

    Rennes, France Comptalents Temps plein

    Notre cabinet recrute de nombreux profils (comptable fournisseur, contrôleur financier, RAF, assistant comptable, directeur financier). Nous proposons régulièrement des offres en Comptabilité et Finance.Nous recherchons pour notre client, grand groupe situé dans larégion de Rennes (35), UN(E) RESPONSABLE CONTRÔLE DE GESTION (H/F) en CDI.VOS MISSIONS...

  • Responsable service juridique

    il y a 1 semaine

    Rennes, France RHIZOME Recrutement Temps plein

    « Embellir la ville et la vie », telle est la mission de NEOTOA !Bailleur social et promoteur immobilier en Bretagne, Néotoa gère 23 000 logements sociaux, livre 800 nouveaux logements par an et réalise un chiffre d’affaires de plus de 120 millions d’euros. Engagés dans une démarche d'amélioration continue et de RSE avec les certifications...