Service Delivery Manager Informatique

il y a 3 semaines


Osny, France Mindquest Temps plein

Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) pour une mission de 3 à 6 mois pour notre client basé à Osny (95),

Vous rejoindrez le Customer Support Excellence Center (CSEC), dans l?équipe Run, dédiée à la gestion de projets de maintenance. Votre rôle consistera à accompagner les équipes composées de SDM et d?ingénieurs L3 pour garantir un support optimal auprès des clients. Vous interviendrez principalement auprès de clients basés en Espagne, en Amérique latine et en Europe, notamment dans les secteurs de la police, de la justice et des services criminels.

Votre mission inclura la gestion de projets (planification, suivi budgétaire, gestion des actions et des risques/opportunités selon les principes ITIL), la rédaction de procédures fonctionnelles de maintenance, la gestion d?outils de ticketing, ainsi que la réalisation de devis de maintenance (estimations, dimensionnement des ressources). Une maîtrise professionnelle de l?anglais et de l?espagnol est impérative pour ce poste.

Vos missions incluront:

- Rédaction et gestion de la maintenance : écriture de plans de maintenance, collecte d?informations, organisation d?ateliers et revue de contrats avec sous-traitants et partenaires.
- Gestion opérationnelle et reporting : extraction et analyse de données pour les bilans annuels, suivi des KPI, gestion de budgets, renouvellement de licences et contrats, analyse d?obsolescence, et rédaction de rapports.
- Suivi et coordination des projets : définition des SOW (scope of work), revue de contrats, élaboration de RACI et SLA, gestion des jalons et transferts vers le support, et analyse des risques/opportunités.
- Gestion de la relation client et partenaires : animation de réunions hebdomadaires/mensuelles avec les clients, programme managers et sous-traitants, ainsi que des missions ponctuelles sur site (10 jours/an).
- Gestion des outils et des incidents : déploiement et utilisation des outils de ticketing (Salesforce), gestion des incidents critiques ou de crise (vulnérabilités, failles de sécurité, etc.), et supervision des configurations logicielles et des actifs.
- Support technique : participation à des interventions sur site pour le dépannage et l'analyse, gestion des changements et des mises à niveau, ainsi que la supervision des activités de cybersécurité et de cyberveille.

Ce rôle stratégique nécessite une excellente maîtrise de la gestion de projets, des compétences en communication, et une capacité à piloter des activités complexes tout en répondant aux besoins des clients et des équipes.

Chef de Projet confirmé

Maitrise ITIL apprécié

Capable de s'exprimer professionnellement en anglais et espagnole

100 % présentiel

Début de mission 12/12/2024



  • Osny, France Thales Temps plein

    RésuméResponsable Technique Projet - Engineering Delivery Manager H/F, 95520 Cergy, CDI, Temps plein.Secteur : Industrie & environnementEntreprise : Thales Avs France SasL'entrepriseChez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif....

  • Chauffeur Livreur

    Il y a 3 mois


    Osny, France Eco Delivery urban Temps plein

    **Offre d'emploi : Chauffeur Livreur** Nous recherchons activement un Chauffeur Livreur motivé et responsable pour rejoindre notre équipe. **Description du poste**: - **Jour de travail** : Lundi au samedi - **Début de poste** : 7h00 du matin - **Points de livraison** : Environ 100 points de livraison en moyenne par jour - **Rémunération** : Salaire...


  • Osny, Ile-de-France, 95520, Cergy Thales Temps plein

    RésuméResponsable Technique Projet - Engineering Delivery Manager H/F, 95520 Cergy, CDI, Temps plein.Secteur : Industrie & environnementEntreprise : Thales Avs France SasL'entrepriseChez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif....


  • Osny, France KUBE Partners S.L. Pixie Services Temps plein

    Le client a lancé un programme d?envergure de modernisation de son ingénierie S?inscrivant dans ce changement sous l?impulsion de sa Direction Technique Ingénierie et dans ce cadre, nous avons besoin de transformer et migrer l?atelier d?ingénierie de l?affaire vers une solution cloud. La squad travaille en liens étroits avec l?équipe de la Direction...


  • Osny, France Eco Delivery urban Temps plein

    Dans le cadre de notre activité de livraison, nous recherchons un **Chauffeur Livreur** disposant de son propre véhicule pour effectuer les livraisons. **Tous les frais engagés sont indemnisés**, et **nous prenons en charge l'ensemble des frais de carburant**. **Description du poste**: - **Jours de travail** : Du lundi au samedi - **Début de poste** :...


  • Osny, France Eco Delivery urban Temps plein

    Dans le cadre de notre activité de livraison, nous recherchons un **Chauffeur Livreur** disposant de son propre utilitaire (type kangoo) pour effectuer les livraisons. **Tous les frais engagés sont indemnisés**, et **nous prenons en charge l'ensemble des frais de carburant**. **Description du poste**: - **Jours de travail** : Du lundi au samedi -...

  • Manager Bijouterie

    Il y a 6 mois


    Osny, France SKIILL Recrutement Retail Temps plein

    SKIILL est un cabinet de recrutement 100% Retail créé par des experts de la distribution, riches d’expériences et passionnés par l’humain. Une équipe d'opérationnels ayant une connaissance parfaite du Retail et des attentes des entreprises. Dans le cadre d'un départ en retraite, notre client, un important hypermarché E.LECLERC à Osny, recherche...

  • Un Chef de Service H/F

    Il y a 6 mois


    Osny, France Coallia Temps plein

    Le poste de Un Chef de Service H/FSous la responsabilité de la Directrice de l'Unité Territoriale, vous assurez les missions suivantes :- Animer, encadrer, coordonner et manager une équipe de 10 personnes dans le respect du cahier des charges et des valeurs associatives,- Garantir l'application du cadre réglementaire et des missions confiées dans le...


  • Osny, France Nestle Operational Services Worldwide SA Temps plein

    Depuis plus de 150 ans, Nestlé met son savoir-faire au service de l’alimentation et s’est fixé le dessein ambitieux d’améliorer la qualité de vie et contribuer à un avenir plus sain. Guidés par ces valeurs, les 10 000 collaborateurs de Nestlé en France cultivent l’esprit pionnier d’Henri Nestlé, et contribuent tous les jours à...

  • Chef de Service

    Il y a 6 mois


    Osny, France ESPERER 95 Temps plein

    Pour sa Plateforme départementale d’Accompagnement Social à l’Hôtel, ESPERER 95 recrute un(e) chef de service. Celui (celle)-ci, directement rattaché(e) à la directrice du Pôle Habitat et Accès au Logement, encadre une équipe d’une trentaine de travailleurs sociaux qui interviennent auprès des ménages hébergés au titre du 115 et orientés...


  • Osny, France Bureau Veritas Temps plein

    Titre: Inspecteur Equipements Sous Pression en Service - Soudage (F-H-X)**Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoindre un acteur engagé pour un monde plus durable ? Participer activement au développement de l'activité et ce avec expertise, impartialité ? Bâtir une relation de confiance avec vos interlocuteurs ? Dans le cadre d'une...

  • KFC Osny

    Il y a 2 mois


    Osny, France KFC Temps plein

    Implanté en France depuis 1991, KFC compte aujourd'hui près de 370 restaurants et plus de 14 000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. Dans le cadre de son développement KFC OSNY recrute un Manager. Ici on marine, on pane, on re-pane, on frit, on cuit, bref : on cuisine.  Mais aussi on accueille, on sert, on fait naître...

  • Manager Pharmacien

    Il y a 6 mois


    Osny, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au coeur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Manager Audit

    Il y a 6 mois


    Osny, France MOMENTI Temps plein

    Descriptif du poste Vous serez supervisé directement par l'associé expert-comptable et aurez pour principales missions: - Audit légal : comptes annuels et comptes consolidés mais aussi audits contractuels comme l'audit d'acquisition... - Développer la partie Audit du cabinet - Missions exceptionnelles d'évaluation, commissariat aux apports et à la...


  • Osny, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Vous êtes passionné.e par la relation client et vous aimez les produits high tech, Rejoignez le magasin franchisé de **OSNY (95) **qui recherche son (sa) Conseiller Pole Service. Accueillant(e), souriant(e), très organisé(e), adaptable, rigoureux(se), vous aimez la polyvalence et par-dessus tout, vous avez le sens du service et de la relation client?...


  • Osny, France Leroy Merlin Temps plein

    **Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes.** En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l’ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d’une grande variété d’activités. - **Votre futur métier**: En collaboration avec Camille, Manager...


  • Osny, France Lidl France Temps plein

    GéolocalisationMagasin — 6803.7 km Route de Paris à Dieppe 51 95520 OSNY - Type de contratCDI - Niveau d'entréeTous niveaux d'expérience - Domaine d'activitéVente & Commerce - Numéro de référence379934 Missions Introduction Travailler chez Lidl, c’est bien plus qu’un job ! C’est motiver une équipe tout en étant actif sur le terrain, afin...

  • Chef de Service

    Il y a 6 mois


    Osny, France Association Aurore Temps plein

    Sous l’autorité hiérarchique du directrice d’activité et de la directrice de territoire, le chef de service des Appartements de Coordination Thérapeutique (ACT) situés à Osny, réalise sa mission dans le respect des valeurs de l’Association AURORE, du projet d’établissement, du règlement intérieur du personnel de l’Association et du projet...


  • Osny, France Lidl France Temps plein

    Géolocalisationsupermarché Route de Paris à Dieppe 51 95520 OSNY - Type de contratCDI - Niveau d'entréeTous niveaux d'expérience - Domaine d'activitéVente et Commerce - Numéro de référencefr-090523 Fortement impliqué dans l’activité globale de l’un de nos points de vente, vous secondez le Responsable de Supermarché dans l’ensemble de ses...

  • Manager Commerce Frais

    il y a 3 semaines


    Osny, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **✨Nous sommes** **Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.** Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète. Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point...