Apprenti Responsable Qualité Relation
Il y a 4 mois
**Mieux nous connaître**
Avec 721 magasins, 135.000 collaborateurs et 536 adhérents en France, E. Leclerc est leader de la distribution en France, avec une part de marché de 21,6 % et un chiffre d’affaires de 48,2 milliards d'euros en 2019.
Les adhérents du Mouvement E. Leclerc, entrepreneurs indépendants, partagent une même mission : permettre à chacun de vivre mieux en dépensant moins, grâce à des initiatives innovantes et responsables, en pratiquant les prix les plus bas à qualité comparable.
**Descriptif de l'offre**
Nous recherchons un(e) apprenti(e) pour occuper le poste de Responsable QUALITE-REL CLIENTELE-SAV chez Leclerc. Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe du service après-vente pour assurer la satisfaction clientèle. Vous serez également responsable de la qualité du service client et de la mise en œuvre des politiques de satisfaction client.
**Management de la Qualité**:
- Définir, mettre en œuvre et assurer le suivi du plan annuel Qualité ;
- Garantir la conformité aux exigences réglementaires et aux directives ;
- Etablir une collaboration étroite avec les équipes afin de les accompagner dans leurs problématiques opérationnelles ;
- Définir et mettre en œuvre des plans d’actions visant à accompagner le bon déroulement de nos projets
- Redéfinir notre système Qualité à travers la refonte de nos processus internes et la mise en place d’indicateurs de performance adaptés ;
- Piloter les audits, identifier les non-conformités, définir les actions correctives, puis en assurer la mise en œuvre et le suivi ;
**Management de la Sécurité**:
- Définir, mettre en œuvre et assurer le suivi du plan annuel Sécurité (plan de prévention, axes prioritaires ) ;
- Piloter les audits, identifier les non-conformités, définir actions correctives, puis en assurer la mise en œuvre et le suivi ;
- Garantir le respect des règles et procès internes en matière de Sécurité ;
- Piloter les revues trimestrielles Qualité et Sécurité avec le Comité de Direction ;
- Définir et mettre en œuvre des programmes de formations internes visant à sensibiliser les équipes et à renforcer notre culture Sécurité ;
**SAV**
- la gestion du SAV pour les commandes de la livraison à domicile du site
- La tenue du standard téléphonique du site
- le traitement et la gestion de la boite mail "contact" pour les clients
- la gestion des litiges et l'établissement des avoirs et gestes commerciaux
- la gestion des plannings de livraison des commandes
- Le suivi des reporting SAV (Ex : sur le cout mensuel des gestes commerciaux ou sur la nature et le type des demandes des clients traitées dans le mois, etc.)
- Alerter les managers en cas de problème grave ou de répétition d’anomalies
- Participer aux enquêtes visant à l’évaluation de la qualité du service et de la satisfaction des clients
- Classement et archivage dossiers contentieux
**Profil recherché**
- Exellentes compétences en communication écrite et verbale
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec les autres départements
- Capacité à analyser les problémes et à proposer des solutions créatives
- Connaissance des outils informatiques de bureautique (World, Excel, Power Point)
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Apprenti(E) Assistant(E) Qualité
il y a 1 semaine
Lognes, France E.Leclerc Temps plein**Mieux nous connaître** Avec 721 magasins, 135.000 collaborateurs et 536 adhérents en France, E. Leclerc est leader de la distribution en France, avec une part de marché de 21,6 % et un chiffre d'affaires de 48,2 milliards d'euros en 2019. Les adhérents du Mouvement E. Leclerc, entrepreneurs indépendants, partagent une même mission : permettre à...
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Apprenti(E) Responsable Des Ressources Humaines
Il y a 4 mois
Lognes, France E.Leclerc Temps plein**Mieux nous connaître** Les 533 adhérents E. Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient 140.000 salariés. L’enseigne E. Leclerc a réalisé un chiffre d’affaires de 41 milliards d'euros (hors carburant) en 2021 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 22.5%. Employeurs engagés, les centres...
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Apprenti(E) Responsable Des Ressources Humaines
Il y a 3 mois
Lognes, France E.Leclerc Temps plein**Mieux nous connaître** Les 533 adhérents E. Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient 140.000 salariés. L’enseigne E. Leclerc a réalisé un chiffre d’affaires de 41 milliards d'euros (hors carburant) en 2021 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 22.5%. Employeurs engagés, les centres...
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Responsable des Relations Fournisseurs
il y a 16 heures
Lognes, Île-de-France Conforama Temps pleinDescriptionQui sommes-nous?Conforama est un acteur majeur dans son secteur, multi-spécialiste omnicanal de l'équipement, de l'aménagement et de la décoration de la maison. Nous démocratisons les tendances et proposons une large sélection de produits au meilleur prix pour équiper entièrement sa maison.MissionLe Chargé(e) de Relations Fournisseurs est...
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Apprenti(E) Manager Logistique
Il y a 3 mois
Lognes, France E.Leclerc Temps plein**Mieux nous connaître** Les 529 adhérents E.Leclerc exploitant 662 magasins indépendants en France, emploient 127.000 salariés. L’enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d’affaires de 44,83 milliards d'euros en 2017 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 20,4 %. Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est...
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Responsable des Relations Fournisseurs
il y a 2 jours
Lognes, Île-de-France Conforama Temps pleinDescriptionQui sommes-nous?Conforama est un acteur majeur dans son secteur, multi-spécialiste omnicanal de l'équipement, de l'aménagement et de la décoration de la maison. Nous proposons une large sélection de produits au meilleur prix pour équiper entièrement sa maison.MissionLe Chargé(e) de Relations Fournisseurs est responsable de la...
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Responsable de la Relation Client Bilingue
il y a 3 semaines
Lognes, Île-de-France Domino RH Temps pleinDomino RH, une agence de travail temporaire et de recrutement, recherche pour son client un Responsable de la Relation Client Bilingue (F/H) dans le cadre d'une mission d'intérim pré-embauche d'1 mois renouvelable en CDD de 6 mois, à temps plein.Poste basé dans la région Île-de-France.En qualité de Responsable de la Relation Client Grands Comptes,...
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Responsable Qualité
Il y a 3 mois
Lognes, France hit the books Temps pleinResponsable Qualité alternance (H/F) Résumé du poste: Nous recherchons un Responsable Qualité pour rejoindre notre équipe, en alternance. Responsabilités: - Mettre en place et maintenir un système de gestion de la qualité relatifs au référentiel qualiopi. - Superviser les processus de contrôle qualité - Assurer le respect des normes lie au...
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Responsable du Support et de la Qualité des Vendeurs
il y a 1 mois
Lognes, Île-de-France Conforama Temps pleinDescription : Conforama, un acteur majeur dans le secteur du mobilier et de la décoration, propose des produits à assembler, d'origine française. Responsable du Support et de la Qualité des Vendeurs Intégré(e) au sein de notre département Marketplace, et sous la supervision de la Responsable Support et Qualité, vous aurez pour mission de : ...
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Responsable Support et Qualité des Vendeurs
il y a 1 mois
Lognes, Île-de-France Conforama Temps pleinDescription Conforama, acteur majeur dans le secteur du mobilier et de la décoration, propose des produits en kit à assembler, d'origine française. Responsable Support et Qualité des Vendeurs Intégré(e) au sein de notre département Marketplace et sous la supervision de la Responsable Support et Qualité, vous aurez pour mission de : ...
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Responsable de Projets en Qualité de l'Air
il y a 1 mois
Lognes, Île-de-France Ginger Temps pleinIntégrez un leader de l'ingénierie environnementale Ginger, reconnu pour son expertise dans le secteur de la construction et du développement durable, s'engage à répondre aux défis contemporains grâce à l'innovation et à la recherche. Avec une équipe de 2200 professionnels répartis dans 10 pays et un chiffre d'affaires dépassant 210 MEUR, nous...
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Responsable Support et Qualité Marchand
il y a 2 jours
Lognes, Île-de-France Conforama Temps pleinDescriptionConforama est un détaillant de mobilier et objets de décoration fournis en kit à assembler, d'origine française.Responsable Support et Qualité MarchandAu sein de notre Service Marketplace, vous prenez en charge les missions suivantes :Accompagnement des marchands :Procéder à l' onboarding des nouveaux marchandsRépondre aux besoins des...
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Responsable de la Qualité et du Support Marchand
il y a 2 semaines
Lognes, Île-de-France Conforama Temps pleinDescription Conforama, un acteur majeur dans le secteur du mobilier et de la décoration, recherche un(e) Chargé(e) de Support et Qualité Marchand pour renforcer son équipe Marketplace. Mission Principale : En tant que membre clé de notre Service Marketplace, vous serez sous la responsabilité de la Responsable Support et Qualité, et vous aurez pour...
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Responsable de la Qualité et du Support Marchand
il y a 1 mois
Lognes, Île-de-France Conforama Temps pleinDescription Conforama, un acteur majeur dans le secteur du mobilier et de la décoration, recherche un(e) Chargé(e) de Support et Qualité Marchand pour renforcer son équipe Marketplace. Mission Principale : En tant que membre clé de notre Service Marketplace, vous serez sous la responsabilité de la Responsable Support et Qualité, et vous aurez pour...
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Apprenti(E) Chargé(E) Ressources Humaines
il y a 6 jours
Lognes, France E.Leclerc Temps plein**Mieux nous connaître** Les 533 adhérents E. Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient 140.000 salariés. L'enseigne E. Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros (hors carburant) en 2021 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 22.5%. Employeurs engagés, les centres E....
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Responsable Qualite Et Rsr
Il y a 3 mois
Lognes, France LID CONSULTING Temps pleinDescriptif du poste Rattaché(e) au Directeur Excellence Opérationnelle, Le/la Responsable Qualité et RSE insuffle, anime la politique qualité et RSE afin de répondre aux objectifs fixés par le groupe. **Objectif du service Excellence opérationnelle et ingénierie logistique**: - Bien designer les activités : ingénierie logistique et AMOA - Bien...
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Responsable Support et Qualité Marchand
il y a 12 heures
Lognes, Île-de-France Conforama Temps pleinDescriptionConforama est un détaillant de mobilier et objets de décoration fournis en kit à assembler, d'origine française.Support et Qualité MarchandAu sein de notre Service Marketplace, vous prenez en charge les missions suivantes :Accompagnement des marchands :Procéder à l' onboarding des nouveaux marchandsRépondre aux besoins des vendeurs sur les...
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CHARGÉ(E) DE RELATIONS FOURNISSEURS
Il y a 3 mois
Lognes, France Conforama Temps pleinDescription : Savez-vous vraiment qui nous sommes ? Acteur majeur dans son secteur, Conforama est le multi spécialiste omnicanal de l’équipement, de l’aménagement et de la décoration de la maison. Démocratiseur de tendances, Conforama propose, à travers son réseau de 175 magasins en France et son site Web , une large sélection de...
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Manager Logistique
Il y a 3 mois
Lognes, France E.Leclerc Temps plein**Mieux nous connaître** Les 529 adhérents E.Leclerc exploitant 662 magasins indépendants en France, emploient 127.000 salariés. L’enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d’affaires de 44,83 milliards d'euros en 2017 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 20,4 %. Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est...
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Technicien qualité H/F
il y a 1 semaine
Lognes, Île-de-France FED ENGINEERING Temps pleinJe suis Yvan Piel, consultant chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, un fabricant de machines et équipements industriels de renom, un technicien qualité.Directement rattaché(e) au Responsable Méthodes & Qualité sur site, vos missions seront les suivantes :Gestion de A à Z de toutes les non-conformités produits.Réaliser un contrôle à...
