Référent Intégrations Support Et Habilitations

Il y a 7 mois


Lyon, France FIDUCIAL Temps plein

Les équipes IT du groupe Fiducial interviennent au quotidien sur le développement et le pilotage des projets informatiques, le support utilisateurs, ainsi que le déploiement et la maintenance des infrastructures de l'ensemble des branches du Groupe et de tous leurs sites, soit un périmètre de 17 000 collaborateurs européens environ.

Le service support informatique interne regroupe une vingtaine de collaborateurs : il assure le traitement des incidents et la gestion des habilitations.
Les techniciens support prennent en charge le support à distance de niveau 1 des dossiers, déclarés pour la majorité par les utilisateurs grâce à un moteur de workflows.

Ils rappellent les utilisateurs concernés selon une approche qualitative (30 minutes en moyenne consacrées par appel), qui conduit soit au traitement de l'incident, soit à une escalade au niveau supérieur.
Le quotidien implique une grande diversité technique, d'interlocuteurs et d'environnements : Windows (10 / 11), bureautique (MS Office / Libre Office), messagerie (Thunderbird / Outlook / Zimbra), réseau (routeurs, switch, Ethernet, wifi).

Après une formation à nos outils, méthodes et procédures, vous serez en mesure de contribuer à la réactivité du service support et à l'amélioration de la satisfaction des collaborateurs.
Vous êtes en relation avec l'ensemble de nos équipes techniques internes.
Vous rejoignez une équipe dynamique, composée de collaborateurs de genres et d'âge différents, tous dotés d'un fort esprit collaboratif.
Vous saurez mettre en œuvre vos qualités de rigueur, d'organisation, votre sociabilité et votre curiosité.
Nous serons attentifs à la qualité de communication tant écrite qu'orale.

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Confirmé

Bac+2



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