Animateur(Trice) D'équipe Relation Client

Il y a 2 mois


Bourges, France CPAM DE L'INDRE Temps plein

**Animateur(trice) d'équipe relation client**:

- CDI
- CHATEAUROUX
- 26 848 € par an
- NIVEAU 4
- Télétravail possible
- NVHADD89332

**CPAM DE L'INDRE**:
Agir ensemble, Protéger chacun

Vous souhaitez intégrer un organisme qui est au cœur du système de santé français ?

Acteur majeur du système de soins, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de l'Indre (160 salariés), recrute un animateur d'équipe au sein en CDI de l'équipe Relation Client.

**Lieu de travail** : Châteauroux

**Rémunération**: 1917.76€ bruts mensuels, versée sur 14 mois (gratification annuelle + prime de vacances), soit un salaire brut annuel de 26 848€.).

**Temps de travail** : 39 heures/semaine, du lundi au vendredi

**Description du poste**:
Vous rejoignez ainsi une équipe de 9 collaborateurs, constituée de 6 conseillers Assurance Maladie, 1 référent technique, 2 alternants et 1 manager.

Dans le cadre de vos missions, vous:

- Réalisez les plannings avec actualisation quotidienne à partir des prévisions de flux, puis en ajustant les plannings au fil de l'eau selon les ressources disponibles et à la réalité du flux.
- Optimisez les box de rendez-vous et les délais de rendez-vous en suivant de façon quotidienne les ouvertures et fermetures des box physiques comme téléphoniques en vue de permettre un pilotage affiné par l'équipe d'encadrement.
- Gérez les relations au sein du groupe
- Animez et motivez l'équipe pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
- Construire et animez les briefs hebdomadaires avec l'appui du référent technique
- Supervisez in situ des pratiques en accueil pour une analyse des dysfonctionnements et faire des propositions d'actions au manager
- Procédez régulièrement aux écoutes, à la supervision des conseillers assurance maladie en rdv physique et ou téléphoniques
- Rendre compte à vote hiérarchie de l'activité, des résultats et des difficultés rencontrées
- Proposer à sa hiérarchie des procédures et modes opératoires en collaboration avec le référent technique

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**_Et vous qu'apportez-vous ?_**

Pour remplir au mieux votre mission, il vous faudra, à mínima:

- Avoir une bonne capacité d'analyse et rédactionnelle,
- Savoir faire preuve de qualités relationnelles et de pédagogie,
- Savoir faire preuve de qualité d'écoute et d'un esprit d'équipe
- Savoir analyser chaque situation avec objectivité
- Savoir susciter l'adhésion d'une équipe
- Savoir utiliser la documentation à votre disposition,
- Savoir faire preuve d'agilité dans l'utilisation des outils informatiques

**_ Mais n'oubliez pas que :_**
- vous évoluez dans un environnement à la réglementation complexe qui demande un réel investissement pour en acquérir les bases,
- vous intégrez une équipe, et qu'il faut partager les informations et les savoir-faire avec l'équipe et votre hiérarchie,
- le respect des délais et la prise en compte des échéances sont des choses primordiales,
- la confidentialité est capitale avec l'obligation de se conformer à la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de l'organisme : respect des règles du secret professionnel liées aux informations médicales, administratives (vie privée) et aux données stratégiques de l'entreprise.

**Votre formation**:
Titulaire d'un diplôme Bac+2 (minimum, une copie sera exigée), vous disposez idéalement d'une première expérience dans un poste similaire

**Informations complémentaires**:
**Les petits plus qui font la différence**:

- Les horaires variables pour adapter vos horaires à vos contraintes (plages variables de 7h30 à 9h30 et de 16h00 à 18h30 ; plages fixes de 9h30 à 11h00 et de 14h00 à 16h00),
- Des tickets déjeuner d'un montant de 9,65€ / jour travaillé, même en télétravail, pris en charge à 60% par l'employeur,
- Une mutuelle d'entreprise et une prévoyance,
- Une prime d'intéressement, avec la possibilité d'épargner sur un Plan Epargne Interentreprises (PEI) ou un Plan Epargne Retraite Collectif Interentreprises (PER COL-I),
- Une prise en charge à 50% des frais de transports en commun,
- La valorisation des déplacements doux avec l'octroi d'un forfait mobilité durable,
- Jusqu'à 20 jours de RTT par an et des congés conventionnels supplémentaires,
- Le versement d'une prime de crèche,
- Un accès facilité à la formation.

**Contact**:
**Processus de recrutement**

Une première sélection se fera sur dossier (CV et lettre de motivation).

L'entretien sera mené par un jury composé d'un membre de l'équipe de direction, du responsable de service, et de la responsable des ressources humaines.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages


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  • Bourges, France Centre social val d'Auron Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) animateur(trice) passionné(e) pour rejoindre notre équipe au Centre Social du Val d'Auron. Notre objectif est de réduire les inégalités scolaires et nous avons besoin de votre dévouement et de votre enthousiasme pour aider à accomplir cette mission. Le poste commence début octobre. **Responsabilités**: -...


  • Bourges, France ASSOCIATION DE GESTION DU CENTRE SOCIAL Temps plein

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    **Présentation** **TOP SELLING**, agence spécialisée dans les métiers de l'animation commerciale, du merchandising et de la promotion des ventes, vous propose des offres d'emplois sur l'ensemble du territoire national : animateur/trice commercial(e), animateur/trice street marketing, merchandiseur, promoteur des ventes. Vous avez le sens du contact,...


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    Au sein de notre service HSE de notre site Hutchinson de Joué Les Tours, nous recherchons un(e) alternant(e) animateur(trice) HSE qui aura pour mission: Evaluation des risques sécurité et environnement Evaluation du risque chimique Participation aux audits sécurité, environnement et énergies Suivi des certifications ISO 14001 et 50 001 Suivi...

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    Bourges, France Emploi 86 Temps plein

    TOP SELLING, agence spécialisée dans les métiers de l'animation commerciale, du merchandising et de la promotion des ventes, vous propose des offres d'emplois sur l'ensemble du territoire national : animateur/trice commercial(e), animateur/trice street marketing, merchandiseur, promoteur des ventes. Vous avez le sens du contact, êtes souriant, avec une...


  • Bourges, France Radio France Temps plein

    **Libellé du poste**: Animatrice-Animateur radio locale ( PARL) **Type de Contrat**: Contrat à durée indéterminée **Taux d'activité**: 100% **Mission générale du poste**: Placé-e sous l'autorité du-de la Directeur-trice de la station et du-de la Responsable des programmes, le-la PARL est chargé-e d'exercer une ou plusieurs activités d'antenne...

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  • Bourges, France Actiale Temps plein

    **Actiale recherche un(e) animateur(trice) commercial(e ) **Voici bientôt 40 ans que nous accompagnons de nombreux groupes industriels dans la valorisation de leurs produits en réseau de distribution. Notre exigence ? Accompagner nos clients dans leur performance commerciale en leur apportant le meilleur service sur différents dispositifs : La Force de...

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  • Bourges, France Emploi 86 Temps plein

    Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le.la Formateur.trice: Met en oeuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l'accès à l'emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux évolutions de la profession en s'inscrivant dans une démarche de responsabilité sociale et...

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    Bourges, France Emploi 86 Temps plein

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  • Bourges, France AFPA Temps plein

    Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement...


  • Bourges, France Secours Catholique Temps plein

    Dans ce cadre, vous: - Animez le développement des réseaux d'acteurs avec la pédagogie du Secours Catholique en lien avec le Projet de Délégation élaboré en 2018 et le Projet National, en accord avec le Projet Associatif et mettez en œuvre le Changement Social Local - Concevez, proposez et coordonnez des stratégies d'animation pour les territoires...


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    Rattaché à notre agence de Vendôme, votre mission principale consistera à assurer la gestion et l’encadrement du service Logistique et Relations Clients, notamment: - Encadrer l’équipe logistique et relations clients (6 collaborateurs) ; - Être la « voix du client » en travaillant en étroite collaboration entre les services, - Réaliser et...

  • Formateur-trice

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    Bourges, France Mecachrome Weare group Temps plein

    **Mission**: MECASTUDY, entité née du rapprochement de MK FORMATION et de WE ARE ACADEMY, recherche un-e formateur-trice dans le cadre d'un départ en retraite. Vous serez basé-e à Aubigny s/ Nère et rattaché-e au Directeur Formation. **Missions liées au poste** En tant que formateur-trice, vous participerez à l'élaboration des programmes de...

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    il y a 1 mois


    Bourges, France Côté Emploi Orléans Temps plein

    COTE EMPLOI recherche pour un de ses clients un(e) ANIMATEUR/TRICE H/F Sur Orléans centre: Animation mercredi 14 février: - Opération de 11h à 18h avec 1h de pause : à l'occasion de la St Valentin, nous recherchons une personne qui sera en mascotte coeur. Elle aura pour objectif de déambuler dans le centre ville d'Orléans à la rencontre des...