Formateur.trice Conseiller.e Relation Client à

Il y a 2 mois


Bourges, France Emploi 86 Temps plein

Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le.la Formateur.trice:
Met en oeuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l'accès à l'emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux évolutions de la profession en s'inscrivant dans une démarche de responsabilité sociale et professionnelle.

Intégrée à un eéquipe de formateurs, il.elle accompagne le développement des compétences des stagiaires en formation sur les activités types du métier de Conseiller.e Relation Client à Distance:
Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créances

Connaissances:

- Utiliser les applicatifs métiers de la relation client à distance (ERP, logiciel CRM outils bureautiques),
- Environnement réglementaire en relation client à distance
- Organisation du travail en centres d'appels
- Identification des circuits d'information et organisation du travail du superviseur
- Utilisation et compréhension de l'environnement informatique du téléconseiller
- Principes de droit commercial, de droit social lié au secteur d'activité
- Relation commerciale et démarche prospect, marketing
- Process de recrutement
- Les bases du management d'équipe, à distance, management de projets
- Techniques d'animation (challenge, briefing, formation)
- Communication professionnelle (écrite et orale)
- Techniques d'entretien à distance
- Relation de service - accueil - assistance - conseil
- Méthodes de travail
- Conception et modification de procédures
- Veille technologique et recherche documentaire
- Conception et élaboration d'outils d'aide à la décision
- Maitriser les outils bureautique (Word, Excel, Access, PowerPoint)

Publiée le 30/05/2023



  • Bourges, France AFPA Temps plein

    Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement...


  • Bourges, France INFREP Alternance Temps plein

    Qui sommes-nous ? Fondé il y a plus de 40 ans, l’INFREP est un organisme de formation privé à taille humaine qui s’adresse à des publics demandeurs d’emploi, alternants et salariés ayant un projet de développement des compétences ou de reconversion. Depuis 2020, l'INFREP a ouvert son CFA (Centre de Formation d'Apprentis) Talent School By...


  • Bourges, France INFREP Alternance Temps plein

    Qui sommes-nous ? Fondé il y a plus de 40 ans, l’INFREP est un organisme de formation privé à taille humaine qui s’adresse à des publics demandeurs d’emploi, alternants et salariés ayant un projet de développement des compétences ou de reconversion. Depuis 2020, l'INFREP est UFA du CFA de l'Education Populaire (Centre de Formation...


  • Bourges, France AFPA Temps plein

    Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement...

  • Formateur.trice Menuisier.e

    il y a 2 semaines


    Bourges, France Afpa Temps plein

    L'AFPA recrute au sein de son site de Bourges un.e Formateur.trice Menuisier.e poseur.se-installateur.trice H/F Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le formateur met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l’accès à l’emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux...


  • Bourges, France Afpa Temps plein

    L’Afpa recrute un.e formateur.trice pré-insertion dans le cadre du dispositif « La Promo 16-18 », le programme du plan de relance pour la jeunesse, dédié aux jeunes décrocheurs de 16 à 18 ans. Près de 80 000 jeunes sortent en effet chaque année du système scolaire sans aucune qualification. « La Promo 16-18 » est un programme...


  • Bourges, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Vos missions au quotidien **:Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets....


  • Bourges, France Afpa Temps plein

    L’Afpa recrute au sein de son site d'Olivet, un.e conseiller.ere celation client à distance H/F. Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le formateur: Met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l’accès à l’emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux évolutions de...


  • Bourges, France Afpa Temps plein

    Le centre Afpa de Bourges recrute pour son service accompagnement, un.e **Formateur.trice Pré professionnalisation Insertion** **Activités** - Mobiliser ses connaissances de l’environnement socio-économique - Mobiliser un réseau partenarial - Amener la personne à découvrir ses ressources et les mobiliser - Accompagner la personne dans sa recherche...


  • Bourges, France Afpa Temps plein

    Le centre AFPA de Bourges recrute un Formateur.trice Agent.e de propreté et d'hygiène H/F. Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le formateur: Met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l’accès à l’emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux évolutions de la...


  • Bourges, France SPONSOR RH Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, entreprise spécialisée dans l'automobile, un.e Conseiller.e pour leur service après vente H/F. Au sein d'une équipe dynamique, vos missions seront les suivantes: - Vous êtes en charge de l'accueil de la clientèle physique et téléphonique - Vous rédigez les ordres de réparation - Auprès des...


  • Bourges, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...


  • Bourges, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...


  • Bourges, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...

  • Formateur.trice Maçon.ne

    il y a 3 semaines


    Bourges, France Afpa Temps plein

    L'AFPA recrute au sein de son service d'Olivet (45), un.e Formateur.trice Maçon.ne H/F **Description du poste** Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le formateur met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l’accès à l’emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux...


  • Bourges, France Afpa Temps plein

    L'AFPA recrute au sein de son site de Bourges un.e **Formateur.trice Responsable-coordonnateur Services au Domicile H/F** Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le formateur met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l’accès à l’emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation...


  • Bourges, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de naître, aider Isabelle à préparer sa retraite ou Valentin à financer ses étudesAu quotidien comme dans les moments clés de la vie, vous accompagnez vos clients dans le développement de leurs projets. -...


  • Bourges, France Afpa Temps plein

    Le centre Afpa de Bourges recherche un ou une Formateur.trice Assistant.e de vie aux familles H/F. **Entretenir le logement et le linge d’un particulier** - Établir une relation professionnelle dans le cadre d’une prestation d’entretien chez un particulier - Prévenir les risques domestiques et travailler en sécurité au domicile d’un...


  • Bourges, France AFPA Temps plein

    Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement...


  • Bourges, France Afpa Temps plein

    L'Afpa recrute au sein de équipe de Bourges **un.e Formateur.trice Paquiste Carreleur.euse H/F.** Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le formateur: Met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l’accès à l’emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux évolutions de la...