Responsable D'equipe Litiges

il y a 2 jours


Carcassonne, France Groupe AVEM Temps plein

AVEM14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France
Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.

Et tout ça c'est grâce à nos 2000 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure
- Une ambiance et un cadre de travail agréable
- Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
- Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
- Un groupe financièrement solide
- Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
- Un management de proximité et du travail d'équipe
- Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

**Description du poste**:
Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, leader sur son marché en France grâce à ses 1900 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure
- Une ambiance et un cadre de travail agréable
- Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor
- Une entreprise dynamique, toujours en mouvement et atypique
- Un groupe financièrement solide
- Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines
- Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

Pour faire quoi...

Rattaché(e) au Responsable de service, vous intégrez notre filière Porteurs et prenez en charge un service back-office de litiges bancaires ou middle office.
Auprès de 5 autres responsables d'équipes, vous prenez en charge une équipe d'une quinzaine de collaborateurs, arbitrant des demandes de remboursements suite à une fraude ou un litige.

Votre rôle sera d'accompagner l'équipe dans la gestion de son quotidien de manière collective et individuelle, de piloter l'activité, d'accompagner les changements

**Dans ce contexte, vous serez en charge de**:

- Piloter et animer l'équipe
- Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes.
- Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d'activité et/ou de projets.
- Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives.
- Organiser et assurer la formation des nouveaux entrants.
- Suivre les indicateurs d'activité et le respect des engagements.
- Structurer l'organisation du service
- Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail.
- Répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources.
- Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour.
- Réaliser les écoutes qualitatives liées au discours client
- Gérer les compétences de l'équipe
- Participer aux recrutements des collaborateurs de l'équipe.
- Définir les objectifs de ses collaborateurs et conduire les entretiens de suivi et d'évaluation annuels.
- Proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme

**Description du profil**:
Et vous...
- Vous êtes issu d'une formation supérieure en gestion, management ou commerce
- Vous bénéficiez d'une expérience probante en management, avez une appétence pour les indicateurs et le travail en mode projet

Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste
- Expérience en recrutement et maîtrise des routines managériales (brieff hebdo par exemple)
- Appétences pour les indicateurs : construction, remise à plat, analyse, présentation pour donner du sens à l'équipe

Nous recherchons avant tout une personnalité Voici notre manager de proximité idéal:

- Leadership et Dynamisme
- Goût pour le travail en équipe et en transverse
- Appétence pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle
- Ouvert au changement
- Disponible et à l'écoute de votre équipe vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant
- Vous êtes également capable d'anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autours des actions d'amélioration de l'activité.
- Proactif et impliqué, votre esprit d'initiative et vos qualités humaines vous aideront à garantir votre évolution au sein d'un Groupe en plein essor.

Convaincu qu'on parle de vous Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil:

- Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
- Linkedin : AVEM (Groupe)

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Modalités**:
**Démarrage**: dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée

**Vous bénéficiez d'avantages**: part variable, chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressem



  • Carcassonne, Occitanie, France GROUPE AVEM - AVEM GROUPE Temps plein

    Poste : Conseiller en litiges bancairesL'objectif de votre rôle est de prendre en charge les demandes de nos clients bancaires en matière de litiges. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux problèmes de fraude bancaire.Certains de vos missions incluent :- Conseiller et orienter les clients...


  • Carcassonne, France Groupe AVEM Temps plein

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  • Carcassonne, Occitanie, France GROUPE AVEM - AVEM GROUPE Temps plein

    Ce poste vous permettra de développer vos compétences en relation client et de prendre part à une équipe dynamique.Compétences requisesMaitrise de la relation clientExpérience en front-officeCapacité à travailler sur écran(s)L'entreprise GROUPE AVEM - AVEM GROUPE offre un environnement de travail inclusif, ouvert aux personnes en situation de...


  • Carcassonne, France Page Personnel Temps plein

    Le Responsable de Quai interviendra de nuit et aura pour missions: - Assurer le suivi et le bon fonctionnement de l'activité ; - Accueillir et gérer les prestataires de transports ; - Traiter les litiges magasins et fournisseurs ; - Accompagner et former les équipes ; - Gérer les chargements et déchargements ; - Gérer la réception, le stockage, la...


  • Carcassonne, France LOC + Temps plein

    LOC+, société de location d'engins TP basée sur l'Arc Méditerranéen à travers 21 agences, recherche son **ASSISTANT(E) RESPONSABLE AGENCE** pour son agence de **Carcassonne.** Vous serez rattaché(e) au **Responsable d’agence **et vous occuperez les missions suivantes: - Accueil physique et téléphonique des clients. - Gestion administrative :...


  • Carcassonne, France Le Cours Des Halles Temps plein

    Le Cours Des Halles est une entreprise familiale. Historiquement spécialisée dans la vente au détail de Fruits et Légumes, l’enseigne a développé son offre en proposant du Multi-Frais tout en conservant son métier historique. Aujourd’hui, nous sommes Primeur, Fromager/Affineur et nous proposons aussi une gamme complète d’Alimentation Générale...

  • Responsable logistique

    Il y a 6 mois


    Carcassonne, Aude, France BIO PLANÈTE Temps plein

    Offre d'emploi : Responsable Supply Chain Chez BIO PLANETE, nous croyons en la puissance de la nature et de l'innovation pour créer des produits de qualité exceptionnelle. Depuis nos débuts en 1984, nous sommes devenus la première huilerie bio d'Europe, portant notre passion pour une agriculture biologique et éthique à travers le monde....

  • Responsable logistique

    Il y a 6 mois


    Carcassonne, France BIO PLANÈTE Temps plein

    Offre d'emploi : Responsable Supply Chain Chez BIO PLANETE, nous croyons en la puissance de la nature et de l'innovation pour créer des produits de qualité exceptionnelle. Depuis nos débuts en 1984, nous sommes devenus la première huilerie bio d'Europe, portant notre passion pour une agriculture biologique et éthique à travers le monde....


  • Carcassonne, Occitanie, France iscod alternance Temps plein

    Sur le posteL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Responsable de l'Administration pour préparer nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7.Nous proposons des missions en collaboration avec la Directrice du centre, telles que : Gérer les tâches administratives et les...


  • Carcassonne, Aude, France GROUPE AVEM - AVEM GROUPE Temps plein

    Description du poste : Vos missions : Rattaché (e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux problématiques de...


  • Carcassonne, France Groupe AVEM Temps plein

    AVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça...


  • Carcassonne, France Algo Temps plein

    Sous la responsabilité du Directeur Qualité & SAV, le/la chef(fe) d’équipe est garant de la fiabilité et de la production de l’atelier, il aura pour principales missions: **Manager l’équipe en collectif comme en individuel** - Intégrer, accompagner et développer les compétences des contrôleurs et de l’équipe (plan d’intégration, mise en...


  • Carcassonne, Occitanie, France Appel Médical Temps plein

    Mission De Recherche Scientifique : Nous sommes à la recherche d'un docteur en médecine h-f pour occuper le poste de responsable médical au sein d'une association à but non lucratif. Le candidat doit avoir une spécialisation en psychiatrie et être inscrit à l'Ordre des médecins. Le salarié sera chargé de la responsabilité technique et...


  • Carcassonne, France Groupe AVEM Temps plein

    AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain. **En...

  • Responsable de Magasin

    il y a 3 jours


    Carcassonne, France La Panetiere Temps plein

    **La Panetière, Société Familiale aveyronnaise créée en 1971, spécialisée dans la boulangerie industrielle recherche un ou une** **Responsable de Magasin (h/f)**: Le/la responsable de magasin est garant de la **préparation et fabrication en laboratoire **des pains, pâtisseries et produits salés. **DESCRIPTION DU POSTE**: Ø Missions Principales...

  • Responsable SAV

    Il y a 7 mois


    Carcassonne, France Start People CARCASSONNE Temps plein

    **Description du poste**: Il vous sera demandé d'effectuer différentes tâches, telles que: - Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne - Veiller à la satisfaction de la clientèle - Organiser la réception d'articles ou appareils directement au magasin - Définir le planning de travail de...


  • Carcassonne, France Groupe AVEM Temps plein

    AVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça...

  • Manager d'Equipe Technique

    il y a 3 semaines


    Carcassonne, Occitanie, France Fed Group Temps plein

    Un cabinet de recrutement reconnu FED ENGINEERING recherche un responsable technique pour sa filiale industrielle située à Carcassonne. Vous développerez l'industrialisation de nouveaux produits tout en étant membre de l'équipe dirigeante sous la responsabilité du directeur du site.Paysage ProfessionnelCandidat expérimenté avec une maturité...

  • Responsable Commerce

    Il y a 6 mois


    Carcassonne, France Feu vert Temps plein

    Bienvenue chez Feu Vert ! Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 Centres de Services et de Mobilités en Europe, Feu Vert vous propose de réelles opportunités de carrière et de développement des compétences. VOUS AVEZ POUR MISSION: - De...


  • Carcassonne, France GROUPE AVEM - AVEM GROUPE Temps plein

    Description du poste : Vos missions : Rattaché (e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires.Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires....