Support N2 Expert

Il y a 7 mois

Courbevoie, France Sowee Temps plein

Descriptif du poste

Au sein de l équipe SI Facturation/ Production, tu as une fonction clé dans l entreprise, au service de la « satisfaction client », dans la résolution des incidents facturation, paiement ou souscriptions / résiliations plus généralement tout ce qui gravite autour du cycle de vie d un client chez un fournisseur d énergie nouvelle génération

Tu es ainsi amené à échanger avec différents types d interlocuteurs, internes mais aussi externes tels que les équipes de notre partenaire support N2 ou encore celles de notre Centre de Relation Client que tu appuies, en tant qu expert référent, et avec lesquelles tu proposes et mets en place des évolutions pour corriger les anomalies éventuelles.

Enfin tu mets tout en œuvre pour fiabiliser et documenter les processus pour renforcer l expérience client ainsi que la satisfaction utilisateur.

**Les principales missions sont les suivantes**:

- Intervenir en tant que support technico/fonctionnel dans l analyse des dysfonctionnements remontés par le Centre de Relation Client ou par les autres équipes.
- Prise en charge directe des demandes de support de niveau 2 dites « expert », qui n ont pas pu être traitées par le prestataire externe.
- Rectifier des factures ou des anomalies clients
- Appui au Centre de Relation Client, ainsi qu au prestataire externe Support Niveau 2, sur la facturation ainsi que les autres étapes du cycle de vie du client (activation, facturation, paiement, remboursement, résiliation, ) qui sont dans le périmètre de l équipe.
- Un panel de missions cruciales pour garantir la qualité de service irréprochable que Sowee s’engage à fournir à ses clients.

Profil recherché

**Les compétences requises pour le poste**:

- Maîtrise obligatoire SQL et navigation dans les bases de données
- Réactivité, Agilité et rigueur
- Bon relationnel
- Organisation et autonomie
- Une appétence SI

**Niveau d’étude**:

- A partir de Bac +2/3 avec quatre ans d’expérience minimum
- Bac +5 sortie d’école d’ingénieur

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Agilité
Autonomie

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Base de données

**Voir plus**

Entreprise
- Sowee a besoin de toi pour continuer à réinventer le monde de la fourniture d énergie Sa mission : donner le pouvoir à chacun de mieux consommer. Pour cela, Sowee propose des offres d énergies simples qui intègrent des services connectés, intelligents, permettant à ses clients de comprendre et d agir sur leurs consos, en toute sérénité. Ces services sont notamment incarnés par la Station connectée, qui permet de piloter son chauffage, gérer son budget d énergie et d accéder à une multitude de services simplifiant le quotidien.
- Nous mettons la simplicité, la pédagogie et la transparence au cœur de tous nos développements. Chez Sowee la data est au cœur du processus décisionnel, nous cultivons l agilité, et avons l ambition de faire du « customer centricity » autre chose qu un mot clef
- Alors si tu veux avoir de l impact, pour une énergie plus smart, et travailler avec 60 passionnés, rejoins-nous

Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
JUSTINE GIBOIN
- _RRH_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Ingénieur de maintenance informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

COMMERCE D'ÉLECTRICITÉ

Télétravail

Partiel possible

  • Support N2/n3 Retail

    Il y a 7 mois

    Courbevoie, France PHOEBE INFORMATIQUE Temps plein

    Poste support point de vente N2/3 ? Exploiter les informations et les tableaux de bords de l?outil ITSM ? Traiter les incidents de niveau 2 et 3 dans des points de vente distants ? Accompagner et soutenir techniquement les équipes de techniciens itinérants présents sur les points de vente ? Coordination technique des différents prestataires et...

  • Tech Proximité N2

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France QR Versailles IT Temps plein

    tech proximité N2 basé à Courbevoie Voici des informations complémentaires à la mission, Mission: - Support à distance aux utilisateurs présents sur l'ensemble du territoire français. - Déploiements ciblés sur postes de travail Windows 10,11), - Il assure les gestes de proximités préparation pdt - Traitement des incidents et demandes de niveau 2...

  • Responsable Support Applicatif

    Il y a 7 mois

    Courbevoie, France Temenis Temps plein

    Temenis est une structure à taille humaine (50 collaborateurs), située en plein cœur de Paris Bastille, reconnue pour son indépendance, ses certifications et son expertise dans les métiers Energie & Performance Environnementale. Et sa mascotte, le chat Capucin (Instagram CapucinCat) ! Temenis vous propose des missions de longues durées au sein de...

  • Stage 6 Mois

    Il y a 7 mois

    Courbevoie, France Sowee Temps plein

    Au sein de l’équipe SI Facturation/ Production, tu contribues fortement à la « satisfaction client », dans la résolution des incidents facturation, paiement ou souscriptions / résiliations plus généralement tout ce qui gravite autour du cycle de vie d'un client chez un fournisseur d'énergie nouvelle génération ! Tu es ainsi amené à échanger...

  • Expert Support Produit

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France DOMINO CONSULTING PARIS Temps plein

    Descriptif du poste Fort d'une croissance constante, nous proposons un poste de " INGENIEUR SYSTEME & RESEAU/SPECIALISTE SUPPORT PRODUIT " au sein du département Consumer Success. Vous apporterez vos valeurs et vos compétences en évoluant au sein d'une équipe dynamique, ambitieuse et unie autour d'un même objectif de capitalisation des connaissances,...

  • admin. STORAGE

    il y a 6 heures

    Courbevoie, France ALLEGIS GROUP Temps plein

    Bonjour,je recherche pour l'un de mes clients un(e) admin. STORAGE.Skills : NetApp - N2 & N3Tâches :maintien en condition opérationnelle de l?architecture NetAppgestion des incidents, support aux équipes N1maintien de la solution selon les évolutions possiblesmontées et tests des versions logicielsanalyse et passage de patchs de sécuritérédaction et...

  • Expert en Support IT Syngo.via

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ManpowerGroup Temps plein

    Offre de mission intérimaireNous recherchons un expert expérimenté pour occuper le poste de Téchnicien/Coordinateur Support IT dans notre équipe médicale basée à Courbevoie (92).Détails de l'offreMission de 3 mois à partir de janvier 2025 avec possibilité de renouvellement.Rémunération attractive comprise entre 40 000€ et 45 000€ sur 13...

  • Job étudiant

    il y a 7 jours

    Courbevoie, France Polyexpert Ile-de-France Centre Temps plein

    Vous êtes étudiant à la recherche d'un emploi en parallèle de vos études ? Polyexpert Hauts de France Centre vous propose de vivre une belle expérience professionnelle, le tout en s'adaptant à vos contraintes horaires (travail en fin de journée, le samedi, etc.). Vous souhaitez avoir des responsabilités et travailler avec une équipe performante,...

  • admin. STORAGE

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France ALLEGIS GROUP Temps plein

    Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) admin. STORAGE. Skills : NetApp - N2 & N3 Tâches : maintien en condition opérationnelle de l?architecture NetApp gestion des incidents, support aux équipes N1 maintien de la solution selon les évolutions possibles montées et tests des versions logiciels analyse et passage de patchs de sécurité...

  • Expert Big Data

    Il y a 4 mois

    Courbevoie, France Expert Line Conseil Temps plein

    Pour un acteur du secteur Energie, je suis à la recherche d'un consultant senior BIG DATA / CLOUDERA **Missions principales**: Mise en place de la roadmap technique pour la plateforme Orientations techniques stratégiques Veille technologique **Orchestration des chantiers techniques transverses. Exemple**: Migration de la version de l?OS **Description de...

  • Gestionnaire de Paie

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...

  • Gestionnaire de Paie

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour son client, un(e) Gestionnaire de Paie H/F dans le cadre d'un contrat d'intérim de 5 mois sur la Défense (92). Rattachée à la Responsable Paie, vous missions seront les suivantes: - Gestion d'un portefeuille de 200 paies et de la gestion de temps & des activités pour un site...

  • Assistant(E) Des Services Généraux

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour son client un(e) Assistant(e) des services généraux (h/f). A ce poste, vos principales missions seront d’accompagner le Responsable des Services Généraux et son équipe dans: - La gestion du Space planning : mise à jour des plans, organisation et coordination des aménagements et...

  • Assistant(E) Des Services Généraux

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS 01 41 40 20 20 Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...

  • Assistant(E) de Direction

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital, Industrie/Ingénierie et...

  • Expert en Sécurité des Réseaux Infrastructures

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi dans le domaine de la cybersécurité ? Sopra Steria Infrastructure & Security Services est un leader dans ce domaine et nous recherchons un Expert en Sécurité des Réseaux Infrastructures pour rejoindre notre équipe.Votre futur environnement de travailAu sein de la Division Cyber, vous intégrez la Value...

  • Assistant(E) de Direction

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour son client, un(e) Assistant(e) de Direction H/F dans le cadre d'un contrat d'intérim de 5 mois sur la Défense (92). Vos missions seront les suivantes: - Gestion des demandes d’achats pour le Directeur et son équipe directe (création, réception, suivi de la facturation, relance,...

  • Assistant(E) de Direction

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour son client, un(e) Assistant(e) de Direction H/F dans le cadre d'un contrat d'intérim de 5 mois sur la Défense (92). Vos missions seront les suivantes: - Gestion des demandes d’achats pour le Directeur et son équipe directe (création, réception, suivi de la facturation, relance,...

  • Administrateur Système

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France ASSYSTEM Temps plein

    Description de l'entreprise Assystem est une entreprise internationale avec pour mission principale d'accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Tous les jours, nos 6 500 switchers répartis dans 12 pays (Europe, Moyen-Orient, Asie-Pacifique, Afrique) connectent leurs 600 mille milliards de neurones pour s'atteler à la tâche du...

  • Alternant - Chargé de Projets Support Des Ventes

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France ELIOR Temps plein

    Rattaché(e) à la Direction commerciale, vous participerez à l'amélioration de la performance commerciale grâce à la conception et à l'évolution de supports de vente. Vos missions principales seront les suivantes: - Création et mise à jour de contenus pour la proposition commerciale Elior entreprises : rendez-vous avec les experts métier,...