Manager Relation Clients

il y a 2 semaines


Rungis, France EVS Professionnel France Temps plein

**Pilotage de l’activité ADV et management d’équipe **
- Recrute, forme et manage les collaborateurs de l’équipe (2 Chargées de Relation Clients)
- Défini les objectifs de l’équipe
- Organise le flux de l’activité
- Valide la facturation des activités Neshu à M et M+1, suit les encours clients et gère les impayés
- Vieille au traitement des demandes clients dans le respect de nos engagements contractuels
- Gère la résolution des litiges/cas complexes au besoin en interaction avec les autres services
- Vient en soutient de l’équipe dans la prise d’appels entrants et sortants via mails ou chat en fonction de l’activité
- Est garant de la satisfaction client sur la partie hotline

**Process et outils **
- Met en place, suit et améliore les processus et les outils de l’activité ADV et Hotline
- Est garant de la complétude et de la qualité du référentiel client et machine dans tous les outils et de ses mises à jour
- Participe aux projets IT lié à l’activité du service

**Reporting et analyses **
- Est force de proposition dans l’amélioration continue de son activité
- Défini, suit et analyse les KPI’s de l’activité
- Pilote la performance de l’activité en optimisant les RH, les moyens techniques et les coûts
- Suit le reporting des consommations clients gérées par notre filiale Expresso Service

**Profil recherché**

**Ce que nous cherchons ?**

Vous La personne qui saura s’intégrer pleinement à l’aventure EVS avec enthousiasme, dynamisme et rigueur.

**Ce qui est important pour nous ?**

**Ce qui est important pour vous à savoir ?**

Vous marquez des points si vous avez une formation Bac+3 ou Bac+5 en commerce, une expérience de 5 ans minimum dans la relation client et en management, un vrai team spirit. Si vous êtes rigoureux, bienveillant, que les process ne vous font pas peur et si vous disposez d’un bon relationnel.

**Le Graal ?** Vous aimez le café, le thé et portez la voix de vos clients.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Travail en journée



  • Rungis, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Vos missions au quotidien **:Missions : Vous êtes le relais entre les clients, les Chargés d’Affaires et les back offices et assurez : Le suivi et la collecte des documents sur les sujets des mandats, pouvoirs et KYC L’analyse des situations des clients entreprises Le soutien de la force commerciale dans la complétude documentaire nécessaire au bon...


  • Rungis, France EVS Professionnel France Temps plein

    E comme Entreprendre dans la détente V comme Veiller à votre bien-être S comme Savourer l'instant... EVS est née en 2005 d'un partenariat commercial avec la très réputée marque NESPRESSO Professionnel. A la base, une conviction, celle du fondateur Olivier JARDON EL HINY : la pause-café se veut une expérience...de bien-être. What else ? 15 ans...


  • Rungis, France OCEANE CONSULTING Temps plein

    Au sein de la Direction Clients & Digital du pôle marketing Clients, et rattaché au Responsable du Service Expérience Relation Clients, vous avez pour principale mission de répondre aux clients de nos magasins et de notre drive avec réactivité et professionnalisme sur l'ensemble de nos canaux de contact (web, tchat, mail, téléphone, réseaux sociaux,...


  • Rungis, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Entant que Responsable Adjoint Relation Client au sein d'une entreprise spécialisée dans le secteur du transport et basée à Rungis, vous aurez comme missions principales les suivantes : * Répondre aux requêtes des clients, * Traiter les réclamation, * Constituer les dossiers de litiges jusqu'à leur résolution, * Mettre en...


  • Rungis, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Responsable Adjoint Relation Client H/FEntant que Responsable Adjoint Relation Client au sein d'une entreprise spécialisée dans le secteur du transport et basée à Rungis, vous aurez comme missions principales les suivantes : * Répondre aux requêtes des clients, * Traiter les réclamation, * Constituer les dossiers de litiges jusqu'à leur...


  • Rungis, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Responsable Adjoint Relation Client H/FEntant que Responsable Adjoint Relation Client au sein d'une entreprise spécialisée dans le secteur du transport et basée à Rungis, vous aurez comme missions principales les suivantes : * Répondre aux requêtes des clients, * Traiter les réclamation, * Constituer les dossiers de litiges jusqu'à leur...


  • Rungis, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Entant que Responsable Adjoint Relation Client au sein d'une entreprise spécialisée dans le secteur du transport et basée à Rungis, vous aurez comme missions principales les suivantes : * Répondre aux requêtes des clients, * Traiter les réclamation, * Constituer les dossiers de litiges jusqu'à leur résolution, * Mettre en...


  • Rungis, Île-de-France TRESCAL Temps plein

    Rattaché(e) au sein de notre agence de Rungis, vos missions principales consisteront à assurer la gestion d'un portefeuille client, notamment:- Être le correspondant privilégié de votre portefeuille client et répondre à leurs diverses demandes,- Élaborer des offres de prix, évaluer des coûts et des délais de réalisation,- Assurer l'interface...


  • Rungis, France Rungis Employers Group Temps plein

    **Détail de l'offre**: - Intitulé du poste- Agent de relevé et relations clients- Secteur- Horticulture / décoration- Date de publication- 20/02/2024- Description- Résumé- Mardi au Samedi - Horaires par roulement ( démarrage entre 5h et 7h - fin entre - 13h et 15h) - CDI - Salaire : SMIC + prime d'assiduité + TR- Poste et profil- Une entreprise du...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 4 semaines


    Rungis, France EVS Professionnel Temps plein

    Au cœur de l’aventure neshu, le chargé de relation clients (H/F) collecte les demandes clients et s’assure de la résolution de celles-ci en utilisant le bon canal et en adressant les bons contacts. **Relations clients**: Prend en charge les appels téléphoniques, mails ou tout autre canal provenant des clients. Est garant de la résolution efficace...

  • Manager Service Client

    il y a 3 semaines


    Rungis, France EVS Professionnel France Temps plein

    **Pilotage de l’activité ADV et management d’équipe ** - Recrute, forme et manage les collaborateurs de l’équipe (2 Chargées de Relation Clients) - Défini les objectifs de l’équipe - Organise le flux de l’activité - Valide la facturation des activités Neshu à M et M+1, suit les encours clients et gère les impayés - Vieille au traitement...


  • Rungis, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: **Missions**: Vous êtes le relais entre les clients, les Chargés d’Affaires et les back offices et assurez: - Le suivi et la collecte des documents sur les sujets des mandats, pouvoirs et KYC - L’analyse des situations des clients entreprises - Le soutien de la force commerciale dans la complétude documentaire...


  • Rungis, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Gestionnaire Relation Client H/FEn tant que Gestionnaire Relation Client, au sein d'une entreprise spécialisée dans le secteur informatique à Rungis, vous avez comme missions principales les suivantes : * Traiter les dossiers clients, de leur création jusqu'à la finalité du traitement et pas que. Etre à leur écoute et proposer des...


  • Rungis, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Gestionnaire Relation Client H/FEn tant que Gestionnaire Relation Client, au sein d'une entreprise spécialisée dans le secteur informatique à Rungis, vous avez comme missions principales les suivantes : * Traiter les dossiers clients, de leur création jusqu'à la finalité du traitement et pas que. Etre à leur écoute et proposer des...


  • Rungis, France TRESCAL Temps plein

    Rattaché à notre agence de Rungis, votre mission consistera à assurer la gestion administrative et commerciale d’un portefeuille clients tout au long du processus, notamment: - être le contact privilégié du client et répondre à leurs diverses demandes, - élaborer des offres de prix, - assurer l’interface entre le client et les opérations...


  • Rungis, France TRESCAL Temps plein

    Rattaché à notre agence de Rungis, votre mission consistera à assurer la gestion administrative et commerciale d’un portefeuille clients tout au long du processus, notamment: - être le contact privilégié du client et répondre à leurs diverses demandes, - élaborer des offres de prix, - assurer l’interface entre le client et les opérations...


  • Rungis, France Bridgestone Temps plein

    **Gestionnaire Rélations Clients_Back-office réclamations**: **POSITION SNAPSHOT**: - JobReq ID: 50674- Type of work: Hybrid- Type of contract: Open-ended/permanent- Full/Part Time: Full time- Location: RUNGIS, France**OUR COMPANY**: Bridgestone in Europe, CIS, Middle East, India and Africa (BSEMIA), headquartered in Zaventem (Belgium), is a subsidiary of...


  • Rungis, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Gestionnaire Relation Client et Facturation H/FEn tant que Gestionnaire Relation Client et Facturation, au sein d'une entreprise spécialisée dans le secteur informatique à Rungis, vous avez comme missions principales les suivantes : * Traiter les dossiers clients, de leur création jusqu'à la finalité du traitement et pas que. Être à leur...

  • Manager Service Client Soir-

    il y a 1 semaine


    Rungis, Île-de-France Groupe Pomona Temps plein

    **MANAGER SERVICE CLIENT SOIR- H/F**CDIRungis**Mettez un peu de vous chez nous **Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher,de toujours mieux nourrir leurs clients.Aujourd'hui, nous recherchons un...


  • Rungis, France TRESCAL Temps plein

    Rattaché(e) au sein de notre agence de Rungis, vos missions principales consisteront à assurer la gestion d’un portefeuille client, notamment: - Être le correspondant privilégié de votre portefeuille client et répondre à leurs diverses demandes, - Élaborer des offres de prix, évaluer des coûts et des délais de réalisation, - Assurer...