Alternance - Customer Success Assistant

il y a 4 semaines

Lyon e, France Semji Temps plein

**Bienvenue chez Semji **:
Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO.

Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus SEO de qualité en sont la clef de voûte. Semji se différencie de ses concurrents par **une expérience client unique** apportée par sa plateforme et les services professionnels associés.

Nos équipes sont animées par la recherche de **la performance, de l’innovation et de la satisfaction Client**.

Si tu aimes partager, échanger et innover pour grandir ensemble, alors tu seras comme un poisson dans l’eau chez Semji

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Une grande culture Marketing et Digitale dans toute l’entreprise
- Des activités Team Building organisées tous les mois par un CHO (Chief Happiness Officer)
- Une équipe d’**experts SEO** passionnés et à la pointe, avec qui collaborer
- Une équipe R&D qui développe des technologies propriétaires basées sur de l’IA pour délivrer des prestations efficaces et différenciantes pour nos clients
- Des résultats très qualitatifs rencontrant les attentes des clients : certains ont pu multiplier par 10 leur trafic en 1 an sur des secteurs hyper compétitifs
- De** belles références** client telles que Decathlon, La Macif, La Vie Claire, Action contre la Faim, Studyrama, Qonto.

**L’équipe**:
**Pour soutenir la croissance de Semji, nous recherchons** notre futur(e) Customer Success Assistant.**:
À ce titre, tu joueras **un rôle clef** dans la définition de la stratégie de contenu, et tu seras responsable de sa mise en œuvre.

Aujourd’hui, l’équipe est composée de 8 personnes:

- Alexandre De Jesus Brazao, Head of CSM
- Marc-Aurele Rocher, CSM
- Julie Rabeyrin, CSM
- Cynthia Charbonnier, CSM
- Alessia Capuano, CSM
- Romain Coudray, CSM
- Michel Beck, CSM
- Mélissa Cirodde, CSM US/Canada

**Contexte du poste**:
Dans le cadre de son développement, Semji recherche son nouveau collaborateur/sa nouvelle collaboratrice **en alternance** (contrat d’apprentissage) préparant un diplôme de niveau **Bac +4/5 dans le domaine de la communication, du marketing et/ou du commerce** au sein de notre pôle Customer Success Management.

Le rôle du pôle CSM est d’**accompagner les clients au quotidien** dans l’utilisation de notre plateforme d’optimisation sémantique SEO et de veiller à ce que nos clients maximisent la valeur de notre solution

En collaborant étroitement avec nos clients, il identifie **leurs besoins**, leur offre un **soutien personnalisé**, résout les problèmes potentiels et favorise** une relation client solide et durable**. Le CSM est un pivot crucial pour garantir la réussite et la satisfaction de nos clients.

En intégrant ce pôle, nous vous ferons monter progressivement en compétences à la fois sur **la relation client, le développement de compte et la détection des besoins**, mais également sur tout **le levier d’expertise SEO & Content Management**.

**Postes et missions**:
**Gestion du Chat Client**:

- Assurer une réponse rapide et efficace aux requêtes des clients via le chat en ligne.
- Fournir un support technique de premier niveau pour résoudre les problèmes des clients et répondre à leurs questions.
- Diriger les demandes complexes vers les membres appropriés de l’équipe pour une résolution approfondie.

**Création de Documentation**
- Développer et maintenir une bibliothèque de ressources complète comprenant des guides d’utilisation, des FAQ, des tutoriels vidéo et d’autres supports.
- Travailler en étroite collaboration avec les départements technique, marketing et produit pour garantir l’exactitude et la pertinence des informations fournies.
- Identifier les lacunes dans la documentation existante et proposer des solutions pour les combler afin d’améliorer l’autonomie des clients ** Collaboration et Communication**
- Collaborer avec les Customer Success Managers pour assurer une expérience client homogène et de haute qualité.
- Communiquer régulièrement avec les clients pour recueillir leurs commentaires sur l’efficacité de la documentation et pour identifier les domaines d’amélioration.
- Participer activement aux réunions d’équipe et contribuer à l’évolution des processus et des stratégies du service client.

**Profil recherché**:

- Idéalement** diplômé(e) d’un Bac +3** (content management, marketing digital, commerce ), _vous recherchez une entreprise dans le cadre de votre diplôme en alternance de niveau Bac +4/5_.
- Vous êtes dôté.e d’excellentes compétences en communication écrite et verbale **en français.**:

- La pratique de **l’anglais **(écrit et/ou oral) est un plus.
- Vous êtes reconnu.e pour **votre esprit d’équipe**, votre force de proposition, **votre goût du challenge et de la relation client**.
- Vous avez la capacité

  • Alternance - Customer Success Manager Assistant

    il y a 1 jour

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Customer Success Manager Assistant** Alternance 12 ou 24 mois Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de...

  • Customer Success Junior

    Il y a 2 mois

    Lyon, France AZEOO Temps plein

    **Customer Success Junior**: - Full time- Lyon - FranceCustomer Success Junior with at least 3 years' experience in B2B SaaS. Key role in customer care, support and upselling. Hybrid position in Lyon. **Customer Success Junior**: **Company**: AZEOO **Sector**: B2B SaaS for fitness professionals **Location**: Hybrid position (Lyon / Telecommuting) **Job...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris 9e, France October Temps plein

    **We are looking for a new Customer Success Manager to join the French team of October based in Paris.** **Why work at October?** With October Connect, October is now bringing its digital lending expertise to financial institutions to better monitor their portfolio performance and enrich their risk analysis. Our team currently consists of 130+ people in...

  • Head of Customer Success

    il y a 1 semaine

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Head of Customer Success Manager (CSM) H/F** CDI Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de **services professionnels SEO**. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte....

  • Cdi - Head of Customer Success

    il y a 2 jours

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Bienvenue chez Semji !** Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Pour nos clients, le canal d’acquisition digital est primordial et une bonne stratégie de Content Marketing est la clé de voûte pour booster leur business. Semji...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...

  • Internship - Customer Success

    Il y a 2 mois

    Paris 9e, France Digimind Temps plein

    **Who are we?** Digimind is the global leader in AI-Powered social listening platforms and market intelligence software, designed for brands and agencies who want to accelerate digital transformation through an insights-driven approach. Digimind’s best-in-class technology transforms social and online data into actionable business insights, enabling...

  • Customer Success Engineer

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Agicap Temps plein

    **Lyon** **Software Engineering - CS Engineer /** **Permanent - Full-Time /** **On-Site** - Fondée en 2016 par Lucas, Clément et Sebastien, Agicap est devenue l’une des scale-up les plus rapides d’Europe, avec plus de 7000 clients dans 11 pays et chaque année une croissance à 3 chiffres. Agicap permet aux dirigeants de PME de suivre, prévoir et...

  • Head of Customer Experience

    il y a 2 semaines

    Paris 9e, France PhantomBuster Temps plein

    **About the team**: As a market leader in Lead Generation Automation, we enable thousands of SMBs to boost their growth by finding and connecting with their ideal customers on major social media platforms. We’re a bootstrapped, profitable startup (60 team members) serving customers worldwide (with the US as our largest market). With a structured in-house...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Speedernet Temps plein

    Aujourd’hui Speedernet cherche à renforcer son équipe Customer Success ! Qui sommes-nous ? Entreprise lyonnaise depuis près de 25 ans, Speedernet accompagne ses clients (essentiellement grands comptes) dans leurs projets de formation digitale. Innovation et créativité caractérisent l’ensemble des réalisations et font de Speedernet un acteur...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France CM.COM Temps plein

    The Challenge To help us achieve this mission we are looking for an enthusiastic Customer Success Manager, to become part of our Customer Success team Location: Paris What you’ll do You will evolve in a cross functional perimeter and work closely together with your sales colleagues, other Customer Success Managers, Product, Development, Marketing and...

  • Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris 9e, France Free2Move Temps plein

    Born in 2016 from the merger of Groupe PSA and the TravelCar startup, Free2Move was created to simplify and guarantee mobility for everyone._ - Today, thanks to our agile and conquering state of mind, we bring together a set of new mobility services to meet the travel needs of our customers._ - Free2Move is the Nº1 reflex for more than 6 million users, in...

  • Customer Success Tech

    il y a 3 jours

    Lyon, France AGICAP Temps plein

    Tu rejoindras l'équipe Customer Success qui est responsable de la formation, de la personnalisation de la plateforme et du suivi du client tout au long de sa vie chez Agicap ! En tant que membre de l'équipe Customer Success Tech, tu es le lien entre nos deux plus grands départements : Sales (négociation et signature des contrats) et Customer...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon 9e, France Noiise Temps plein

    Nous recherchons Un customer success manager H/F, pour notre agence NOIISE spécialisée dans le référencement Web. Le CSM assure la satisfaction et la fidélisation du client via sa communication et les actions qu’il met en place pour garantir le succès de sa mission. Votre Mission: - coordonner et fédérer l’équipe de production (SEO,...

  • Formateur Paie

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France YEAP Temps plein

    Vous êtes Formateur Paie ou Gestionnaire de Paie et souhaitez valoriser votre solide expérience dans un nouveau métier ? Nous prenons en charge la montée en compétences sur le métier de Customer Success Manager **Missions **:le Customer Success Manager est chargé de garantir un niveau élevé de satisfaction client au travers du pilotage des...

  • Team Lead Customer Success

    il y a 2 jours

    Paris 9e, France Bibak Temps plein

    **BIBAK (ex-La Consigne GreenGo) est une solution tech industrielle pour faciliter le retour des contenants et maximiser leur réemploi.**: **Avec une ambition : engager un large mouvement pour faire du retour des contenants une action quotidienne.**: **Nous recrutons, au sein du pôle opérations et sous la responsabilité de la COO, notre futur Team Lead...

  • International Project Manager

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Agicap Temps plein

    **Lyon** **Customer Success - CS Ops /** **Permanent - Full-Time /** **On-Site** - Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 7000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe. Agicap allows CEOs and...

  • Customer Success Tech Intern

    il y a 2 jours

    Lyon, France AGICAP Temps plein

    Tu rejoindras l'équipe Customer Success qui est responsable de la formation, de la personnalisation de la plateforme et du suivi du client tout au long de sa vie chez Agicap ! En tant que membre de l'équipe Customer Success Tech, tu es le lien entre nos deux plus grands départements : Sales (négociation et signature des contrats) et Customer...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris 9e, France COOP-TIME Temps plein

    COOP-TIME recherche pour son client, un nouvel acteur innovant de la prévention santé au travail, un CUSTOMER SUCCESS MANAGER. Sa mission : une prévention santé accessible à tous, pour une démarche RSE plus inclusive, en accompagnant les entreprises sur leurs enjeux stratégiques de santé & Qualité de Vie au Travail. Véritable incubateur de...