Responsable Régional Service Clients

il y a 4 semaines


Nantes, France DPD Temps plein

Expérience : 3 à 5 ans

**Missions principales**:
DPD France recherche pour sa région Ouest, un(e) Responsable Régional Service Clients H/F.

Rattaché(e) à la Directrice de la Relation Clients, vos principales missions seront:

- Piloter les équipes et garantir l’efficacité des Services Clients de votre secteur
- Assurer un rôle d’interface entre le client, la Force de Vente et l’exploitation au niveau de votre périmètre
- Analyser, proposer et animer les actions conduisant à l’amélioration continue du service apporté aux clients
- Représenter et valoriser le sens du service

A ce titre vous serez amené(e) à:

- Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement en lien avec les services concernés (selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle)
- Garantir la qualité des réponses apportées aux clients
- Utiliser les avis et les remarques des clients, des agences dans le cadre de l’amélioration continue et des procédures qualité
- Participer à la revue mensuelle du secteur, aux réunions des DSO et des DRV
- Assurer un reporting mensuel de votre périmètre
- Accompagner les équipes des Services Clients dans leur montée en compétences

Poste au statut CADRE Forfait jours, avec environ 10 jours non travaillés en plus des jours de congés.

Environnement multi-sites avec déplacements à prévoir sur la région Ouest pour nos agences basées à Grentheville (14), Criquebeuf-sur-Seine (76), Ruaudin (72), Barthelemy d'Anjou (49), Bourges (18), Nevers (58) et Ballan-Miré (37). Le poste pourra être rattaché à l'une des agences de ce secteur.

Pour mener à bien votre mission, vous bénéficierez d'une autonomie dans la gestion de vos déplacements et de votre agenda.

Un parcours d'intégration complet sur nos outils et process vous sera dispensé dès les premiers mois de votre arrivée.

Salaire selon profil : 36K-40K (fixe+variable)

Avantages : Participation/Intéressement, Télétravail, véhicule de fonction (Catégorie 2 de notre car policy : Renaud Arkana, Nissan Qashqai, Renault Megane E-tech...) + carte essence

**Profil recherché**:
Vous avez au moins 3 ans d'expérience confirmée dans un poste de Responsable Service Client. Idéalement vous avez développé une expertise dans le management de la relation client B2B. Doué(e) d'une excellente communication et d'une grande assertivité, vous serez crédible tant en interne qu’auprès de nos clients.

En véritable problem solver, vous comprenez et êtes attentif(ve) aux enjeux de satisfaction client.

Reconnu(e) pour votre leadership naturel vous saurez embarquer vos équipes dans l'atteinte de nos objectifs d'amélioration continue.

Vous êtes à l'aise sur les outils informatique (pack office) et avez déjà travaillé avec un CRM.



  • Nantes, France Petit Forestier Temps plein

    Rejoignez notre équipe de "Nantes" ! Nous sommes à la recherche d’un Responsable Compte Client Régional H/F en CDI, statut cadre. Sous la responsabilité du Directeur Régional des Ventes (DRV), vous commercialisez des contrats de location de véhicules frigorifiques. Vos missions seront les suivantes : - Décliner et suivre la mise en œuvre de la...


  • Nantes, France STILL SAS Temps plein

    L'équipe STILL n'attend plus que vous ! **What we offer**: À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? STILL, leader en intralogistique, recrute **un(e) Responsable Service Client **pour les départements 44, et 85 Ouest.** **Vos missions**: Rattaché(e) à notre Direction Régionale et au Responsable Régional...


  • Nantes, France GEA Group Temps plein

    **Responsable Régional des Ventes Robots**: **Job information**: 10-12-2023 **Reference number**: JR-0026767 **Job function**: Sales **Position type**: Full time **Site**: Beaucouze 25 rue de la Claie, Z.I. Angers, 49070 Beaucouze **Your responsibilities and tasks**: 1. Appliquer la Politique Commerciale de l’entreprise. Le Responsable Régional des...

  • Responsable Régional

    il y a 1 mois


    Nantes, France Enoa RH Consulting Temps plein

    **Description**: **Notre client** **Picard**, société spécialisée dans la conception et la distribution de produits surgelés, occupe aujourd’hui une position unique sur le marché avec plus de 1100 magasins sur le territoire national et un service de livraison à domicile. Elle propose une gamme de produits innovante marquée par la recherche de la...

  • Responsable Régional

    il y a 1 mois


    Nantes, France Bouygues Telecom Temps plein

    Chez Bouygues Telecom Entreprises, nous sommes présents aux côtés des PME, des grandes entreprises et des Administrations depuis plus de 20 ans avec la mission de faire grandir nos clients et leur écosystème à travers des solutions fixes, mobiles, accès internet, réseaux et Cloud leur permettant de développer leur activité en toute...


  • Nantes, France ib vogt GmbH Temps plein

    **Pour notre développement en France nous recherchons un responsable régional developpement (Temps complet, CDI) Nantes** Votre rôle sera d’assurer le développement des projets solaires, à partir d’un foncier sécurisé jusqu’à la construction et la mise en exploitation (accompagnement de la team EPC), dans un souci permanent de concertation...


  • Nantes, France Fondation Apprentis d'Auteuil Temps plein

    **RESPONSABLE PLAIDOYER ET COMMUNICATION REGIONAL NORD-OUEST H/F** A Apprentis d’Auteuil, fondation catholique reconnue d’utilité publique et acteur engagé dans le champ de l’Économie Sociale et Solidaire, avoir confiance en l’avenir, c’est permettre à chaque jeune de trouver sa place dans la société. C’est également offrir à nos...


  • Nantes, France PROXISERVE Temps plein

    **À propos de nous**: **Proxiserve **(3000 collaborateurs) propose auprès des collectivités et des particuliers (habitat collectif social, habitat collectif privé, tertiaire), une gamme de services innovants pour installer, dépanner, réparer ou entretenir les "essentiels" de l'habitation dans les domaines de l'eau, du chauffage, de l'air et des...


  • Nantes, France Avantage Consulting Temps plein

    **LE POSTE**: Rattaché au Manager de l’activité Service, le Responsable Service Résidentiel aura la charge du management de l’équipe et de l’activité de la plateforme technique régionale Services & Solutions pour le domaine résidentiel sur la région Ouest (Pays de Loire, Centre Val de Loire, Normandie et Bretagne). L'ENTREPRISE: **LE...


  • Nantes, France CIMME SODIMAT Temps plein

    Rejoignez un Groupe familial innovant, dynamique et enthousiaste ! _ - Le Groupe CIMME s’inscrit dans une dynamique de progression constante sur ses marchés. _ - Les hommes et les femmes en sont le principal moteur. Nous sommes donc toujours à la recherche de nouveaux talents désireux d’apporter leur contribution au développement de notre Groupe._ -...

  • Planificateur Regional

    il y a 1 mois


    Nantes, France Iris Informatique Temps plein

    **1) DESCRIPTION SYNTHETIQUE DU POSTE** Sous responsabilité du responsable de région, le planificateur régional est garant du dispatch des interventions de la région. Le planificateur régional est à même d’analyser chaque intervention pour assigner une ressource terrain adaptée. Organisé et rigoureux, il est garant du respect des SLA et des...

  • Planificateur Regional

    il y a 1 mois


    Nantes, France Iris Informatique Temps plein

    **1) DESCRIPTION SYNTHETIQUE DU POSTE** Sous responsabilité du responsable de région, le planificateur régional est garant du dispatch des interventions de la région. Le planificateur régional est à même d’analyser chaque intervention pour assigner une ressource terrain adaptée. Organisé et rigoureux, il est garant du respect des SLA et des...


  • Nantes, France STILL SAS Temps plein

    **What we offer**: En tant que Responsable Grands Comptes Régional (F/H) quelles seront vos missions principales ? - Vous développez et assurez le suivi des clients et prospects Grands Comptes (Nationaux et Régionaux) dans le cadre de la stratégie commerciale de l’entreprise en terme de volume, de chiffre d’affaire et de rentabilité au niveau...

  • Responsable Régional

    Il y a 2 mois


    Nantes, France FINAÏA Temps plein

    Aujourd'hui, nous sommes mandatés pour recruter un Responsable Régional H/F à Nantes (44) pour notre client, un établissement bancaire qui propose des solutions personnalisées et innovantes adaptées aux besoins et enjeux des entreprises. En tant que Directeur Régional H/F, vous avez pour missions d'encadrer une équipe à taille humaine et de...


  • Nantes, France Groupe Loste Temps plein

    **L'entreprise** LOSTE est un acteur incontournable des circuits alimentaires de proximité qui **fabrique, commercialise et** **distribue des produits frais charcutiers et traiteurs haut de gamme, **de l’apéritif au dessert**,** à destination des professionnels **des métiers de bouche. **Son ambition **:défendre et sauvegarder chaque jour les...


  • Nantes, France Care Consulting Associés Temps plein

    Descriptif du poste Vos missions Rattaché au Chef des Ventes et en lien avec les autres membres de l’équipe, vous aurez les responsabilités suivantes: - Visiter les professionnels de l’automobile (experts, agents, carrossiers, concessionnaires) afin d’assurer le développement, le relationnel et le suivi commercial, - Commercialiser les produits...

  • Responsable Régional

    il y a 1 mois


    Nantes, France Sanrival Jardin Temps plein

    La société Sanrival Jardin, experte dans la vente de semences et autres produits du jardin, Recrute pour les départements 44 et 53 un commercial responsable régional h/f. Rattaché au chef des ventes, de la région Ouest, vous aurez la responsabilité d’un portefeuille de clients issue de la GSA et GSS (commandes, implantations, suivis des rayons,...


  • Nantes, France LABORATOIRE KARMAN Temps plein

    Le Laboratoire KARMAN est spécialisé en création et distribution de produits pharmaceutiques. La société implantée à Bordeaux propose une large gamme de produits de lutte contre la Covid-19 sous la marque KARMAN Healthcare qui est devenue en quelques mois l’un des leaders des masques chirurgicaux en France avec plus de 5 000 pharmacies...


  • Nantes, France Groupe Loste Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons pour notre société **Grand Saloir Saint Nicolas** et notre site de **Bédée (35)** un(e) Responsable Service Client zone Nord. Rattaché(e) à la Responsable Nationale Service Client/ADV, vous gérerez une équipe de 27 personnes. Vous aurez en charge les missions suivantes: **Superviser** l’ensemble des activités...


  • Nantes, France GREPHIOPS Temps plein

    Descriptif du poste Pour une société innovante, spécialisée dans la distribution de Dispositifs Médicaux et de spécialités pharmaceutiques pour le traitement de l’Insuffisance Rénale auprès des cliniques, hôpitaux et associations en France, le Cabinet Gréphiops recrute un 1 Responsable Régional (H-F) sur le secteur Ouest. Description du...