IT Help-desk Manager

il y a 3 semaines

MarcqenBarœul, France Lesaffre Temps plein

**Company Description**
A key global player in fermentation for more than a century, Lesaffre, with a 2,7 billion euro turnover, and established on all continents, counts 11,000 employees and more than 96 nationalities. On the strength of this experience and diversity, we work with customers, partners and researchers to find ever more relevant answers to the needs of food, health, naturalness and respect for our environment. Thus, every day, we explore and reveal the infinite potential of microorganisms.

To nourish 9 billion people, in a healthy way, in 2050 by making the most of our planet’s resources is a major and unprecedented issue. We believe that fermentation is one of the most promising answers to this challenge.

**Lesaffre - Working together to better nourish and protect the planet.**

As our IT Help-Desk Manager, you will be responsible for leading a team of 10 members to provide IT support for 1,300 users across multiple locations. The primary objective is to ensure customer satisfaction through efficient management of IT services, including hardware, software, and telecommunication systems. The manager will oversee help-desk operations, manage resources, and drive continuous improvement of support services.

**Key Responsibilities**:
**1. People Management (30%)**

Manage and lead a team of 10 (5 employees + 5 externals, transitioning to 8 employees + 2 externals in early 2025):

- ** Level 1 Help-desk**: Supervise 2 team members handling simple user requests via phone.
- ** Level 2 Help-desk**: Manage 4 team members handling complex user issues through the portal and face-to-face interactions.
- ** Back-office**: Oversee 4 team members, including 2 O365 administrators, 1 PC manager, and 1 phone manager, responsible for back-office activities.

**2. Production and Ticket Management (20%)**
- ** Hardware**: Oversee hardware production and follow-up (5% of time).
- ** Ticketing System**: Manage and follow up on software-related tickets, ensuring timely resolution of urgent issues (15%).

**3. Project Management (20%)**

Manage and execute projects within the help-desk scope, such as:

- Implementation of ITSM tools (e.g., JIRA).
- Migration of files from local storage to SharePoint.
- Transition from standard phones to Teams-based phone systems.

**4. Communication & Event Management (10%)**
- Oversee audio and video equipment management for meeting rooms (via Teams).
- Manage digital display screens (Navori).

**5. Phones Management (10%)**
- Manage landline telephony (IPBX configuration) and mobile phones (~600 iPhones).

**6. Supplier Management (10%)**
- Manage relationships with help-desk service providers, telecom (4G/5G), PBX, and suppliers for meeting rooms and amphitheater equipment.

**To ensure optimal customer satisfaction, the IT Help-Desk Manager will implement and manage action plans based on**:

- ** Planning**: Develop and maintain schedules that meet both business needs and operational constraints.
- ** Prioritization**: Balance short, medium, and long-term actions, and address urgent vs. important topics.
- ** Resource Management**: Coordinate internal and external team availability.
- ** Documentation**: Maintain and update knowledge documentation.
- ** Communication**: Provide timely updates to users and management when needed.

**Qualifications** Required Education**:

- Bachelor's or Master's degree in Information Technology or a related field.

**Required Experience**:

- 10+ years of professional experience, including 5+ years in help-desk management roles.

**Technical Skills**:

- ** Microsoft Office365 Suite**: Windows, Active Directory, Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams, SharePoint.
- ** Hardware**: PC and smartphone management (PBX/iPhones), printers (MFP), and associated software tools (KACE, MobileIron).

**Soft Skills**:

- ** Leadership**: Proven ability to manage internal and external teams.
- ** Customer-oriented**: Strong focus on delivering services that meet SLAs with a problem-solving mindset.
- ** Communication**: Excellent skills in explaining, formalizing, and persuading.
- ** Team Player**: Ability to work effectively in diverse teams with multiple competencies and cultural backgrounds.
- ** Stress Management**: Capable of handling pressure and reacting promptly in urgent situations.
- ** Fluency in Languages**: Fluent in French (majority of users speak French) and proficient in English.

**Additional Information** What can Lesaffre offer you**:

- We are a successful family-owned company with long-standing history where people truly matter
- We promote a sense of fulfilment with a genuine mission: nourish and protect the planet
- You will experience intellectual challenges within a strong manufacturing organization

**All our jobs are open to people with disabilities.

  • IT Help-Desk Manager

    il y a 3 semaines

    Marcq-en-Barœul, France Lesaffre Temps plein

    Job DescriptionAs our IT Help-Desk Manager,  you will be responsible for leading a team of 10 members to provide IT support for 1,300 users across multiple locations. The primary objective is to ensure customer satisfaction through efficient management of IT services, including hardware, software, and telecommunication systems. The manager will oversee...

  • IT Help-Desk Manager

    il y a 7 jours

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Lesaffre Temps plein

    Job Title: IT Help-Desk ManagerLesaffre is seeking an experienced IT Help-Desk Manager to lead our team of technical support specialists. As a key member of our IT department, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our help-desk services, managing a team of 10 members, and driving continuous improvement of our support services.Key...

  • IT Help-Desk Manager

    il y a 1 semaine

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Lesaffre Temps plein

    Job Title: IT Help-Desk ManagerLesaffre is seeking an experienced IT Help-Desk Manager to lead our team of technical support specialists. As a key member of our IT department, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our help-desk services, managing a team of experts, and driving continuous improvement of our support services.Key...

  • IT Help-Desk Manager

    il y a 2 semaines

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Lesaffre Temps plein

    Job Title: IT Help-Desk ManagerLesaffre is seeking an experienced IT Help-Desk Manager to lead our team of technical experts in providing exceptional support services to our users. As a key member of our IT department, you will be responsible for managing the help-desk operations, ensuring timely resolution of technical issues, and driving continuous...

  • IT Help-Desk Manager

    il y a 5 jours

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Lesaffre Temps plein

    Job Title: IT Help-Desk ManagerLesaffre is seeking an experienced IT Help-Desk Manager to lead our team of technical support specialists. As a key member of our IT department, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our help-desk services, managing a team of 10 members, and driving continuous improvement of our support services.Key...

  • IT Help-Desk Manager

    il y a 2 semaines

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Lesaffre Temps plein

    Job Title: IT Help-Desk ManagerLesaffre is seeking an experienced IT Help-Desk Manager to lead our team of technical support specialists. As a key member of our IT department, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our help-desk services, managing a team of 10 members, and driving continuous improvement of our support services.Key...

  • IT Help-Desk Manager

    il y a 3 semaines

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Lesaffre Temps plein

    Job Title: IT Help-Desk ManagerLesaffre is seeking an experienced IT Help-Desk Manager to lead our team of technical support specialists. As a key member of our IT department, you will be responsible for ensuring the delivery of high-quality IT services to our users.Key Responsibilities:People Management: Lead a team of 10 technical support specialists,...

  • Chef de projet IT

    il y a 4 semaines

    Marcq-en-Barœul, France Fed IT Temps plein

    Vous êtes rompu aux rôles de chef de projet coordinateur avec une vision 360 d'une entreprise ? Prenez quelques instants pour lire cette annonce !Je suis Laetitia, spécialiste du recrutement de profils IT depuis 3 ans, et accompagne l'un de mes clients sur sa recherche de Chef de projet IT / ERP (F/H). Mon client est un groupe du domaine industriel /...

  • Chef de projet IT Finance

    il y a 4 semaines

    Marcq-en-Barœul, France Fed IT Temps plein

    Vous êtes habitué aux environnements de travail technico-fonctionnels ? Vous appréciez être sur un rôle de coordinateur avec une vision 360 d'une entreprise ? Prenez quelques instants pour lire cette annonce !Je suis Laetitia, spécialiste du recrutement de profils IT depuis 3 ans, et accompagne l'un de mes clients sur sa recherche de Chef de projet IT...

  • Chef de projet IT Finance

    il y a 5 jours

    Marcq-en-Barœul, France Fed IT Temps plein

    Vous êtes habitué aux environnements de travail technico-fonctionnels ? Vous appréciez être sur un rôle de coordinateur avec une vision 360 d'une entreprise ? Prenez quelques instants pour lire cette annonce !Je suis Laetitia, spécialiste du recrutement de profils IT depuis 3 ans, et accompagne l'un de mes clients sur sa recherche de Chef de projet IT...

  • Chef de projet IT

    il y a 2 semaines

    Marcq-en-Barœul, France Fed IT Temps plein

    Entreprise :Je suis Laetitia, spécialiste du recrutement de profils IT depuis 3 ans, et accompagne l'un de mes clients sur sa recherche de Chef de projet IT spécialisé Finance.Mon client est un groupe du domaine industriel / agro-alimentaire, qui existe depuis 60 ans. Dans un contexte international, le groupe se caractérise par sa volonté d'évoluer et...

  • Chef de projet IT Finance H/F

    Il y a 2 mois

    Marcq-en-Barœul, France FED IT Temps plein

    Je suis Laetitia, spécialiste du recrutement de profils IT depuis 3 ans, et accompagne l'un de mes clients sur sa recherche de Chef de projet IT spécialisé Finance. Mon client est un groupe du domaine industriel / agro-alimentaire, qui existe depuis 60 ans. Dans un contexte international, le groupe se caractérise par sa volonté d'évoluer et...

  • Chef de projet IT Finance H/F

    il y a 1 semaine

    Marcq-en-Barœul, France FED IT Temps plein

    Poste : Vous êtes habitué aux environnements de travail technico-fonctionnels ? Vous appréciez être sur un rôle de coordinateur avec une vision 360 d'une entreprise ? Prenez quelques instants pour lire cette annonce !Je suis Laetitia, spécialiste du recrutement de profils IT depuis 3 ans, et accompagne l'un de mes clients...

  • Chef de projet IT H/F

    il y a 1 mois

    Marcq-en-Barœul, France FED IT Temps plein

    Mon client est un groupe du domaine industriel / agro-alimentaire, qui existe depuis 60 ans. Dans un contexte international, le groupe se caractérise par sa volonté d'évoluer et d'innover dans la proposition de ses produits. En interne, le groupe a besoin aujourd'hui de renforcer sa DSI, plus précisément, l'équipe du Responsable ERP,...

  • Chef de projet IT H/F

    il y a 1 mois

    Marcq-en-Barœul, France FED IT Temps plein

    Poste : Vous êtes rompu aux rôles de chef de projet coordinateur avec une vision 360 d'une entreprise ? Prenez quelques instants pour lire cette annonce !Je suis Laetitia, spécialiste du recrutement de profils IT depuis 3 ans, et accompagne l'un de mes clients sur sa recherche de Chef de projet IT / ERP (F/H). Mon client est...

  • Chef de projet IT Finance H/F

    il y a 6 jours

    Marcq-en-Barœul, Nord, France FED IT Temps plein

    Poste : Vous êtes habitué aux environnements de travail technico-fonctionnels ? Vous appréciez être sur un rôle de coordinateur avec une vision 360 d'une entreprise ? Prenez quelques instants pour lire cette annonce !Je suis Laetitia, spécialiste du recrutement de profils IT depuis 3 ans, et accompagne l'un de mes clients sur sa recherche de...

  • Chef de projet IT Finance H/F

    il y a 5 jours

    Marcq-en-Barœul, Nord, France FED IT Temps plein

    Poste : Vous êtes habitué aux environnements de travail technico-fonctionnels ? Vous appréciez être sur un rôle de coordinateur avec une vision 360 d'une entreprise ? Prenez quelques instants pour lire cette annonce !Je suis Laetitia, spécialiste du recrutement de profils IT depuis 3 ans, et accompagne l'un de mes clients sur sa recherche de...

  • Chef de projet IT H/F

    il y a 6 jours

    Marcq-en-Barœul, Nord, France FED IT Temps plein

    Poste : Vous êtes rompu aux rôles de chef de projet coordinateur avec une vision 360 d'une entreprise ? Prenez quelques instants pour lire cette annonce !Je suis Laetitia, spécialiste du recrutement de profils IT depuis 3 ans, et accompagne l'un de mes clients sur sa recherche de Chef de projet IT / ERP (F/H). Mon client est un groupe du domaine...

  • Chef de projet IT H/F

    il y a 5 jours

    Marcq-en-Barœul, Nord, France FED IT Temps plein

    Poste : Vous êtes rompu aux rôles de chef de projet coordinateur avec une vision 360 d'une entreprise ? Prenez quelques instants pour lire cette annonce !Je suis Laetitia, spécialiste du recrutement de profils IT depuis 3 ans, et accompagne l'un de mes clients sur sa recherche de Chef de projet IT / ERP (F/H). Mon client est un groupe du domaine...

  • Administrateur Réseau

    il y a 3 semaines

    59700 Marcq-en-Barœul, France QR Versailles IT Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'1 Administrateur Réseau (H/F), pour notre client basé à Marcq En Baroeul, mission longue durée, Expérience minimum 5 ans. Sur ce besoin nous sommes ouverts au recrutement et prêt à attendre un préavis. - Salaire : 30K/36K annuel brut - Missions: - Gestion des Infrastructures: Vous serez en charge de l'installation, de...