IT Support

Il y a 4 mois

SaintDidierauMontd'Or, France NOWBRAINS Temps plein

Groupe NOWBRAINS LYON

L’objectif d’un membre de l’équipe support N1 est de qualifier, résoudre, suivre au quotidien les différentes demandes et incidents des clients de la société en adoptant une communication adaptée et continue. Sous la direction du responsable plateau, il travail en collaboation étroite avec ses collaborateurs afin d’assurer une quaité de service la plus elevée.

MISSIONS

Au sein de l’équipe support voici vos missions:
OPERATIONNEL:

- Répondent aux appels entrants
- Répondent aux incidents ou demandes soumis par mail, portail client et monitoring
- Procédent au diagnostic complet et précis du problème soulevé
- Participent à la résolution des incidents en fonction des priorités et des urgences
- Suivent l’activité et les dossiers résiduels (Dans toutes les files - N1 France, N1 Region, Personnelle)
- Escaladent les incidents ou demandes en fonction des besoinss
- Assurent le suivi et la communication des incidents et demandes escaladés
- Assurent le suivi et traitement des alarmes / événements de l’outil de supervion active (PRTG)
- S’assurent que toutes les modifications réalisées chez un client sont mises à jour dans l’outil de gestion des configurations (NOWIP)
- Remonter au responsable toute fiche NOWIP non compléte
- Font preuve de rigeur et du repect des procédures des équipes N1 (Saisie / Communication / Mise à jour /)
- Respectent les plannings qui sont définis en accord avec le responsable
- Sont force de proposition sur la mise en place de nouvelles approches, scénarios, procédures, outils,.. afin d’assurer une évolution constante
- Participent à la mise à jour des procédures d’exploitation
- Connaissent les engagements pris vis-à-vis des clients et travail dans le respects des KPI et SLA.

CONTEXTE DU POSTE

**Spécificités du poste**:
Au contact permanent des clients comme des collaborateurs du groupe, les membres de l’équipe support N1 représentent l’image de la société. Ce poste nécessite une disponibilité ainsi qu’un bon sens du relationnel.

Une motivation absolue dans l’emploi est essentielle ainsi qu’un esprit curieux et vif.

Dans un contexte où la réactivité, l’adaptation aux interlocuteurs et à l’environnement, ainsi qu’une forte adaptabilité sont primordiales, la méthode, la rigueur et le sang-froid face aux priorités des situations à gérer sont des capacités fondamentales.

Les collaborateurs N1 travailleront essentiellement dans un environnement Windows. De bonnes connaissances des produits M365, de la bureautique, ainsi qu’une maîtrise de l’anglais constitue des atouts indéniables.

**Savoir-faire**
- Diagnostic de pannes ou d'anomalies
- Analyse des dysfonctionnements
- Rédaction de procédures

**Connaissances / compétences**
- Méthodes de diagnostic
- Gestion des engagements
- Techniques de prise d'appels
- Outils de gestion des incidents
- Outils de supervision / monitoring
- Environnements:

- Microsoft postes et serveurs
- Produits M365 (Teams, Sharepoint, Outlook, PowerPlateform )
- Reseau (Routeurs Watchguard, Switch HP, Bornes Wifi Aruba )
- Vmware (ESXi)
- Messagerie d’entreprise (Pop, Imap, Smtp )

**Qualités requises**:

- Sens du service et forte motivation pour la satisfaction utilisateur
- Très grande disponibilité et réactivité, doublé d’un solide engagement personnel
- Discrétion et confidentialité
- Esprit d’initiative et autonomie dans les actions, tout en sachant travailler en équipe
- Extrême rigueur et sens de l’organisation
- Dynamisme et curiosité, soucieux de la communication synthétique et rigoureuse
- Savoir être objectif et s’adapter à des situations difficiles et/ou complexes, sous contraintes.
- Esprit de synthèse et communication efficace

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 26 000,00€ à 29 000,00€ par an

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • 1 Administrateur Système Et Réseaux Support

    Il y a 6 mois

    Saint-Cyr-au-Mont-d'Or, France TERTIALIS IT Temps plein

    Tertialis, groupe ID SEARCH, est spécialisé dans le recrutement de personnel cadre et non cadre. Présent depuis 18 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers de l'IT et des nouvelles technologies. Nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour évaluer avec pertinence les compétences et aptitudes recherchées. Nous...

  • Responsable Support IT

    il y a 3 jours

    Champagne-au-Mont-d'Or, France Chubb Delta Temps plein

    Chubb Delta recherche un **Responsable Support IT (H/F)**pour renforcer son équipe IT. Dans le cadre de cette mission, vous aurez la gestion de trois stocks différents et vous devrez avoir une compréhension solide de la gestion des stocks obsolètes (Rebut). En outre, vous serez responsable de la coordination d'une équipe de techniciens de support...

  • Responsable Support IT

    Il y a 4 mois

    Champagne-au-Mont-d'Or, France CHUBB DELTA Temps plein

    Nous recherchons un **Responsable Support IT & Logistique** pour renforcer notre équipe IT. Dans le cadre de cette mission, vous aurez la gestion de trois stocks différents et vous devrez avoir une compréhension solide de la gestion des stocks obsolètes (Rebut). En outre, vous serez responsable de la coordination d'une équipe de techniciens de support...

  • Coordinateur de Projets Si IT

    Il y a 4 mois

    Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France NOWBRAINS Temps plein

    Le Groupe NOWBRAINS, fondé en 2003, vous propose de rejoindre une équipe professionnelle où règne bonne humeur et convivialité. Nos offres sont déployées autour de 4 activités: - Infrastructure IT : Infogérance, hébergement et sécurisation des données. - Management et pilotage du SI : alignement du Système d’Information sur la stratégie de...

  • Team Leader

    il y a 3 semaines

    Saint-Herblain, France Up Skills Nantes IT Temps plein

    **Votre Mission**: Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le...

  • Responsable Application de Gestion

    Il y a 7 mois

    Saint-Cyr-au-Mont-d'Or, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Talents IT, cabinet de recrutement spécialisé...

  • IT Support

    il y a 3 semaines

    Saint-Sylvain-d'Anjou, France KLYMBER Temps plein

    Missions principales Identifier et analyser les alertes générées par les systèmes de surveillance informatique. Effectuer les interventions de niveau 1 conformément aux procédures définies. Superviser et contrôler les flux opérationnels pour les utilisateurs en France et à l'international. Gérer les autorisations d'accès et traiter les requêtes...

  • IT Support Engineer

    Il y a 7 mois

    Saint-Priest, France Sharp Brains Ltd Temps plein

    **Note: (Need Native Tech, Local Passport Holder)** **Position**:EUC L1 (Deskside Support ) - **Working Hours**: Standard Business Hours - **Backfill Support**:Monday - Friday - **Location**:SAINT PRIEST CEDEX, France - **Language**: Bilingual (English + Local Language) **About US**: Sharp Brains Limited is a Global Information technology services company...

  • Responsable Application de Gestion

    Il y a 7 mois

    Saint-Cyr-au-Mont-d'Or, France Talents IT Temps plein

    Descriptif du poste Talents IT, cabinet de recrutement spécialisé en informatique, vous propose régulièrement des offres d'emploi dans ces domaines: Développement, Sécurité, Infrastructure, R&D, Data, Projet, Produit... Missions principales: - La supervision et l'administration des systèmes, bases de données et interfaces (accessibilité,...

  • Technicien Support IT F/H

    Il y a 2 mois

    Saint-Denis, France Vinci Temps plein

    Dans le cadre d'un contrat à durée déterminée jusqu'au 4 août 2025, la Direction des Systèmes d'Information recherche un technicien support IT dont les missions principales sont les suivantes :- Assurer le support IT : suivi des process de gestion des incidents, porter assistance aux utilisateurs sur l'ensemble du réseau des stades de Vinci Stadium;-...

  • Responsable Application de Gestion

    Il y a 7 mois

    Saint-Cyr-au-Mont-d'Or, France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT, cabinet de recrutement spécialisé en informatique, vous propose régulièrement des offres d'emploi dans ces domaines: Développement, Sécurité, Infrastructure, R&D, Data, Projet, Produit... Missions principales: - La supervision et l'administration des systèmes, bases de données et interfaces (accessibilité, performance, sauvegarde...

  • Technicien Support IT F/H

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, France Vinci Temps plein

    Dans le cadre d'un contrat à durée déterminée jusqu'au 4 août 2025, la Direction des Systèmes d'Information recherche un technicien support IT dont les missions principales sont les suivantes : - Assurer le support IT : suivi des process de gestion des incidents, porter assistance aux utilisateurs sur l'ensemble du réseau des stades de...

  • Chef de Projet Infrastructure IT Ingénieur

    il y a 2 semaines

    Saint-Mandé, Île-de-France TALENTS IT Temps plein

    Description du posteTalents IT recherche un ingénieur système et réseau pour renforcer son équipe. Le candidat idéal disposera d'une expérience significative dans la gestion des environnements Linux et virtualisés. Il aura également une bonne connaissance des technologies de sécurité, notamment la gestion des accès, la protection des endpoints et...

  • Spécialiste en support et gestion IT

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Vinci Temps plein

    Description de l'offrePour ce poste, nous recherchons un(e) chargé(e) de missions IT expérimenté(e) capable de gérer des projets complexes et variés. Vous travaillerez sur différents aspects du parc informatique, tels que le support informatique, la gestion du parc informatique et la sécurité IT.Compétences requisesLicence informatique ou...

  • Technicien Support IT F/H

    Il y a 2 mois

    Saint-Denis, France Stade de France Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Ayant pour vocation d'accueillir les plus grandes manifestations sportives que la France peut organiser sur son territoire, le Stade de France offre également une programmation événementielle unique (spectacles, concerts...). Le Consortium Stade de France est la société de gestion et...

  • Support IT Dveloppement Rseau FH

    Il y a 2 mois

    Saint-Ouen, Île-de-France Foodles Temps plein

    MissionVous serez en tant que stagiaire au Support IT un membre cl de lquipe informatique intervenant sur des missions varies touchant au support technique au dveloppement ainsi quau rseau et la cyberscurit.Vos responsabilitsPrise en charge des tickets utilisateurs via un systme de gestion (Helpdesk Odoo) : identification analyse et rsolution des...

  • Technicien Support Windows/Linux

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, France Vinci Temps plein

    Dans le cadre d'un contrat à durée déterminée jusqu'au 4 août 2025, la Direction des Systèmes d'Information recherche un technicien support IT dont les missions principales sont les suivantes : - Assurer le support IT : suivi des process de gestion des incidents, porter assistance aux utilisateurs sur l'ensemble du réseau des stades de Vinci Stadium;...

  • IT Support specialist

    Il y a 7 mois

    Saint-Langis-lès-Mortagne, France International Paper Temps plein

    Site/Usine: Mortagne   Département : IT   Key Responsibilities:   We are seeking an IT support specialist to work independently and provide technical support to client infrastructure and software across International Paper facilities in the Normandy complex. This role entails second-tier support for...

  • Assistant(E) Fonctionnel(Le) Support ERP

    Il y a 7 mois

    Saint-Priest, France FED IT Temps plein

    **Vous souhaitez intégrer une entreprise de négoce de matériel à international ? Pauline DUVERGER, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un(e) Assistant Fonctionnel Support ERP dans le cadre d’un CDI.** **Votre fonction**: Vous intégrez l’équipe Support...

  • Assistant(E) Fonctionnel(Le) Support ERP

    Il y a 7 mois

    Saint-Priest, France FED IT Temps plein

    **Vous souhaitez intégrer une entreprise de négoce de matériel à international ? Pauline DUVERGER, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un(e) Assistant Fonctionnel Support ERP dans le cadre d’un CDI. Entreprise internationale, située près de Bron....