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Planificateur / Call Center
il y a 4 semaines
Le planificateur gère la planification selon les priorités du SLA (service level agreement) - service contrats ; réponse aux demandes externes (clients) et internes (personnel technique) concernant la maintenance (préventive et corrective). Il répond à tous les appels entrants du service LCS et les oriente selon le besoin. Il crée les tickets dans l’ERP.
Ihre Aufgaben
Le planificateur est le point d’entrée de tous les clients LCS avec ou sans contrat de maintenance.
Il interagit essentiellement avec le Field Service Manager de la région à laquelle il est affecté.
Il interagit également avec les collègues du support technique et les chefs de projets pour valider les dates d’intervention en fonction des besoins et des livraisons des pièces et/ou machines. Il interagit avec les équipes backoffice pour la facturation et la gestion des activités.
Activités:
- Planifier toutes les activités concernant la maintenance du parc machine installé sur le territoire/région
- Planifier les activités en suivant les SLA en détail
- Planifier les activités du personnel technique itinérant selon la matrice de compétences (+/- xx techniciens)
- Confirmer les interventions directement aux clients
- Assurer une communication fluide avec le personnel technique itinérant
- Recontacter les FSM en cas de dépassement du temps de travail prévu
- Vérifiez la planification précédente et reprogrammez les visites de services non effectuées.
- Communiquer avec les chefs de projets, les FSM pour valider les priorités de planification.
- Assurer un accueil téléphonique professionnel de qualité auprès des clients
- Enregistrer toutes les demandes (tickets/service call)
- Maintenir à jour les bases de données contact et équipements dans les outils informatiques
Ihr Profil
- Bon niveau d'éducation Générale
- Diplôme niveau Bac+2
- Expérience dans le service clients en milieu industriel
- Excellentes aptitudes de communication
- Etre orienté Client
- Compétences professionnelles en communication verbale (projeter une image professionnelle de l'entreprise grâce à l'interaction téléphonique)
- Capacité à rassurer les clients dans leur prise en charge
- Connaissance de la gestion de l'aménagement géographique
- Excellente connaissance des outils informatique (ERP, Office 365, CRM)
- Capacité à travailler sous stress
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Planificateur / Call Center
il y a 3 semaines
Fontenay-sous-Bois, France KARDEX FRANCE Temps pleinKardex France, filiale française du groupe Kardex, spécialisé dans la vente et le service de systèmes de stockage automatisés, recherche au sein du service après vente un(e) planifca(teur/trice) / call center. Le/la planifica(teur/trice) gère la planification selon les priorités du SLA (service level agreement) - service contrats ; réponse aux...
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Planificateur / Call center
il y a 4 semaines
Fontenay-sous-Bois, France Kardex Temps pleinLe planificateur gère la planification selon les priorités du SLA (service level agreement) – service contrats ; réponse aux demandes externes (clients) et internes (personnel technique) concernant la maintenance (préventive et corrective). Il répond à tous les appels entrants du service LCS et les oriente selon le besoin. Il crée les tickets dans...
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Planificateur / Call center
il y a 2 semaines
Fontenay-sous-Bois, France Kardex Temps pleinLe planificateur gère la planification selon les priorités du SLA (service level agreement) – service contrats ; réponse aux demandes externes (clients) et internes (personnel technique) concernant la maintenance (préventive et corrective). Il répond à tous les appels entrants du service LCS et les oriente selon le besoin. Il crée les tickets dans...
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Planificateur - Call Center H/F
il y a 2 semaines
FONTENAY SOUS BOIS, France KARDEX FRANCE Temps pleinKardex France, filiale française du groupe Kardex, spécialisé dans la vente et le service de systèmes de stockage automatisés, recherche au sein du service après vente un(e) planifca(teur/trice) / call center.Le/la planifica(teur/trice) gère la planification selon les priorités du SLA (service level agreement) - service contrats ; réponse aux...
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Secrétaire Médicale Call Center
il y a 1 semaine
Aulnay-sous-Bois, France IMPF Temps pleinPrincipalement installée dans le département de Seine-Saint-Denis, IMPF s’est développée dans les années 70, autour de son site historique du Vert-Galant. Depuis quelques années IMPF se développe pour renforcer son positionnement au sein du territoire de santé, et lutter contre la désertification médicale. A ce titre, nous recherchons **une**...
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Secrétaire Médicale Call Center
Il y a 2 mois
Aulnay-sous-Bois, France IMPF Temps pleinPrincipalement installée dans le département de Seine-Saint-Denis, IMPF s’est développée dans les années 70, autour de son site historique du Vert-Galant. Depuis quelques années IMPF se développe pour renforcer son positionnement au sein du territoire de santé, et lutter contre la désertification médicale. A ce titre, nous recherchons **une**...
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Secrétaire Médicale Call Center
Il y a 2 mois
Aulnay-sous-Bois, France IMPF Temps pleinIMPF (Imagerie Médicale de la Plaine de France) est une société spécialisée dans les activités de radiodiagnostic sur des équipements d’imagerie en coupes et sur des plateaux d’imagerie conventionnelle. La société est composée de radiologues libéraux employant plus de 350 salariés administratifs et paramédicaux et est implantée...
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Secrétaire Médicale Call Center
il y a 2 semaines
Aulnay-sous-Bois, France IMPF Temps pleinIMPF (Imagerie Médicale de la Plaine de France) est une société spécialisée dans les activités de radiodiagnostic sur des équipements d’imagerie en coupes et sur des plateaux d’imagerie conventionnelle. La société est composée de radiologues libéraux employant plus de 350 salariés administratifs et paramédicaux et est implantée...
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Solution Analyst CRM et Call Centers confirmé
Il y a 2 mois
La Celle-sous-Gouzon, France Total Energies Temps pleinCandidate ProfileTitulaire d'un diplôme bac+ 5, vous disposez de minimum 5 ans d'expérience en systèmes d'information, dans un poste similaire. Vous maîtrisez les environnements technologiques de la relation Client (Salesforce, Microsoft Dynamics) et avez développé une expertise technique dans ces sujets. Vous avez une bonne compréhension des...
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Responsable Support Technique
il y a 1 mois
Fontenay-sous-Bois, France KARDEX FRANCE Temps pleinLe Technical Support Manager est responsable de l’ensemble de la fonction support technique Life Cycle Service pour La France. La fonction support technique comprend le Call Center (L1), l’Helpdesk (L2), La logistique LCS et l’équipe d’experts (L2b). Avec son équipe, il gère l’ensemble de la chaine support client depuis la prise en charge du...
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Commercial (H/F)
il y a 6 jours
Fontenay-sous-Bois, France SNS - SOLUTION NUMÉRIQUE SECURITE Temps plein**Description de l'entreprise** SNS Groupe, fournisseur et installateur de solutions de sécurité, de type caméras de surveillance, alarme, système de contrôle d’accès et en équipements incendie. La qualité des services et du suivi personnalisé font de SNS Groupe un des leaders de son domaine. **Description du poste** **Les missions**: -...
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Vendeur TV SONY H/F
Il y a 2 mois
Rosny-sous-Bois, France Districom Temps pleinL'entreprise Districom, qui sommes-nous ? Référence de l’externalisation commerciale depuis plus de 40 ans, nous sommes fiers de consacrer notre énergie et nos compétences à proposer une offre complète de dispositifs de vente supplétive (force de vente, animation commerciale, merchandising, call centers) au service de la performance commerciale...
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Chef de secteur Multimédia GSS H/F
Il y a 2 mois
Rosny-sous-Bois, France Districom Temps pleinL'entreprise Référence de l’externalisation commerciale depuis plus de 40 ans, nous sommes fiers de consacrer notre énergie et nos compétences à proposer une offre complète de dispositifs de vente supplétive (force de vente, animation commerciale, merchandising, call centers) au service de la performance commerciale de nos clients. Pour en...
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Chef de secteur Multimédia GSS H/F
il y a 2 semaines
Rosny-sous-Bois, France Districom Temps pleinL'entreprise Référence de l’externalisation commerciale depuis plus de 40 ans, nous sommes fiers de consacrer notre énergie et nos compétences à proposer une offre complète de dispositifs de vente supplétive (force de vente, animation commerciale, merchandising, call centers) au service de la performance commerciale de nos clients. Pour en...
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Vendeur TV SONY H/F
il y a 2 semaines
Rosny-sous-Bois, France Districom Temps pleinL'entreprise Districom, qui sommes-nous ? Référence de l’externalisation commerciale depuis plus de 40 ans, nous sommes fiers de consacrer notre énergie et nos compétences à proposer une offre complète de dispositifs de vente supplétive (force de vente, animation commerciale, merchandising, call centers) au service de la performance commerciale...
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Conseiller Clientèle- Aulnay-sous-bois
il y a 6 jours
Aulnay-sous-Bois, France AFTRAL Temps pleinRejoignez AFTRAL, le leader de la formation professionnelle en transport et logistique ! Chaque année, nos 3000 collaborateurs forment et accompagnent 220 000 personnes vers l'emploi. Vous aussi, participez à ce défi. De nombreuses opportunités sont à saisir pour intégrer nos équipes pédagogiques, commerciales, administrativespartout en...
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Assistant Commercial- Aulnay-sous-bois
il y a 1 semaine
Aulnay-sous-Bois, France AFTRAL Temps pleinRejoignez AFTRAL, le leader de la formation professionnelle en transport et logistique ! Chaque année, nos 3000 collaborateurs forment et accompagnent 220 000 personnes vers l'emploi. Vous aussi, participez à ce défi. De nombreuses opportunités sont à saisir pour intégrer nos équipes pédagogiques, commerciales, administrativespartout en...
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Animateur Commercial
Il y a 2 mois
Fontenay-le-Comte, France Districom Sales and Marketing Temps plein**L'entreprise** Référence de l’externalisation commerciale depuis plus de 40 ans, nous sommes fiers de consacrer notre énergie et nos compétences à proposer une offre complète de dispositifs de vente supplétive (force de vente, animation commerciale, merchandising, call centers) au service de la performance commerciale de nos clients dans les...
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Assistant Planification
Il y a 2 mois
Rosny-sous-Bois, France Chubb France Temps pleinChubb France compte parmi les **leaders français en sécurité incendie des entreprises et des collectivités**. Avec un important réseau de techniciens, de commerciaux et d'agences locales, nos 4 000 collaboratrices et collaborateurs, couvrent l'ensemble du territoire français et assurent un service de proximité à nos clients : immeubles de bureaux,...
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Assistant(E) de Planification
Il y a 2 mois
Rosny-sous-Bois, France Chubb France Temps pleinChubb France compte parmi les **leaders français en sécurité incendie des entreprises et des collectivités**. Avec un important réseau de techniciens, de commerciaux et d'agences locales, nos 4 000 collaboratrices et collaborateurs, couvrent l'ensemble du territoire français et assurent un service de proximité à nos clients : immeubles de bureaux,...