Expert - Assistance Clients

Il y a 2 mois

Brunoy, France CREDIT AGRICOLE TITRES Temps plein

Crédit Agricole Titres est une filiale du groupe Crédit Agricole et compte 950 collaborateurs répartis sur 3 sites. Leader dans le domaine de la conservation Titres retail et banques privées, il détient plus de 40% de parts de marché en France.

Crédit Agricole Titres opère pour des établissements financiers de premier plan : des réseaux bancaires comme les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL, des courtiers en ligne et des sociétés de gestion ou encore de grandes banques françaises.

Son expertise, en terme de prestation de services, concerne plusieurs métiers:

- Conservation Titres
- Tenue de compte client
- Epargne salariale
- Epargne bancaire

Les prestations de service de Crédit Agricole Titres couvrent l'ensemble de la chaîne de traitement des métiers Épargne : du back-office aux outils de distribution mis à disposition des clients (postes de travail, sites internet, centre de relation à distance...).

Si votre curiosité vous pousse à relever de nouveaux challenges et si vous cherchez à rejoindre une entreprise dynamique qui vous accompagne dans la réalisation de votre projet professionnel et personnel, rejoignez le Crédit Agricole Titres

**Le poste**:
Le pôle « Assistance Clients » est le principal interlocuteur des mandants du Crédit Agricole Titres dans la gestion des incidents, réclamations et demandes d’information de toute nature.

La mission consiste en proactivité à identifier à partir du traitement des irritants, sur les différents sujets métiers ou techniques, les processus ou évolutions à mettre en œuvre en lien avec les services CA Titres concernés pour les améliorer.

Elle vise à s’assurer de la mise en place, de la coordination et du suivi d’une main courante des différents évènements liés aux mandants qui sera également alimentée par l’ensemble des intervenants

Elle consiste également à être le gestionnaire de la relation mandants sur les différentes demandes, incidents et réclamations rencontrés afin de s’assurer de la satisfaction clients.

**En tant qu'Expert au sein du pôle "Assistance Clients", vous vous verrez confier les missions suivantes**:

- Etre proactif sur la collecte des besoins nécessaires à l’amélioration des processus.
- Animer les changements à proposer
- Piloter en relation avec les équipes PPM ainsi que les équipes métiers et technique pour apporter sa vision clients.
- Etre le référent d’Assistance Clients auprès des acteurs internes et externes et assurer sur son métier le traitement des demandes, incidents et réclamations
- Assurer l’alimentation de la main courante « mandants » et de la mise à disposition des informations pour CA Titres
- Transmettre son savoir et son expérience aux autres collaborateurs et mettre en place la documentation nécessaire pour ce faire.

**Profil**:
Titulaire a mínima d'un diplôme Bac+3 en Banque/Assurance, vous disposez d'une expérience significative et probante sur un poste équivalent.

Rigoureux(se), réactif(ve) et fiable, vous êtes méthodique et organisé(e). Vous avez le sens du travail en équipe et de la communication (orale et écrite). Vous êtes doté(e) d'un tempérament dynamique et d'un bon relationnel.

Par ailleurs, vous savez pouvoir mobiliser votre sens du service clients et votre capacité à travailler en transversalité pour mener à bien les missions confiées.

Pour postuler, merci de nous adresser vos CV et lettre de motivation. Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous sommes susceptibles de vous inviter à un entretien vidéo à réaliser sur la plateforme de recrutement Icims.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 46 684,00€ par an

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel

  • Alternant - Qualité Et Assistance Clients

    il y a 1 mois

    Brunoy, France CREDIT AGRICOLE TITRES Temps plein

    Crédit Agricole Titres est une filiale du groupe Crédit Agricole et compte 850 collaborateurs répartis sur 3 sites. Leader dans le domaine de la conservation Titres retail et banques privées, il détient plus de 40% de parts de marché en France. Crédit Agricole Titres opère pour des établissements financiers de premier plan : des réseaux bancaires...

  • Analyste Back-office

    il y a 1 mois

    Brunoy, France CREDIT AGRICOLE TITRES Temps plein

    Au sein de la Direction Commerciale et Développement Groupe, nous recherchons un Analyste F/H pour venir en renfort de notre pôle Assistance Clients. En qualité d'Analyste, vous vous verrez confier les missions suivantes: - Analyser en 1er niveau les problématiques sur les outils de distribution et « métiers» - Suivre les retours des incidents,...

  • Alternance Chargé Assistance clientèle

    il y a 2 semaines

    Brunoy, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missions:La mise à jour du WIKI (base de données)Les suivis statistiques mensuels existantsLa mise en place/le suivi de statistiques suite à la mise en place de l'outil "Service Now"La création/Mise à jour de documentation Assistance ClientsLa participation aux incidents majeursQuel est le profil idéal ?Vous êtes le...

  • Alternance Chargé Assistance clientèle

    il y a 2 semaines

    Brunoy, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé Assistance clientèle - Brunoy (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, dans le domaine bancaire, un Chargé...

  • Alternance Chargé Assistance clientèle

    il y a 1 semaine

    Brunoy, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé Assistance clientèle - Brunoy (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, dans le domaine bancaire, un Chargé...

  • Alternance Chargé Assistance clientèle

    il y a 2 semaines

    Brunoy, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, dans le domaine bancaire,un Chargé Assistance Clientèle en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour...

  • Alternance Chargé Assistance clientèle

    il y a 1 semaine

    Brunoy, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, dans le domaine bancaire,un Chargé Assistance Clientèle en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour...

  • Alternance Chargé Assistance clientèle

    il y a 6 jours

    Brunoy, France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missions:La mise à jour du WIKI (base de données)Les suivis statistiques mensuels existantsLa mise en place/le suivi de statistiques suite à la mise en place de l'outil "Service Now"La création/Mise à jour de documentation Assistance ClientsLa participation aux incidents majeursQuel est le profil idéal ?Vous êtes le...

  • dessinateur projeteur électricite h/f

    il y a 7 jours

    Brunoy, Île-de-France Pecca Ingenierie Temps plein

    PECCA Ingénierie est une société à taille humaine fondée en 2016 par Manuel Paluszkiewicz après avoir acquis 25 ans d'expérience au sein des plus grands groupes multinationaux. Elle propose une offre d'ingénierie en génie-électrique pour les professionnels de la construction et de la réhabilitation d'ensembles tertiaires et industriels. Il s'agit...

  • DESSINATEUR PROJETEUR ÉLECTRICITE H/F

    il y a 7 jours

    Brunoy, France Pecca Ingenierie Temps plein

    PECCA Ingénierie est une société à taille humaine fondée en 2016 par Manuel Paluszkiewicz après avoir acquis 25 ans d’expérience au sein des plus grands groupes multinationaux. Elle propose une offre d’ingénierie en génie-électrique pour les professionnels de la construction et de la réhabilitation d’ensembles tertiaires et industriels. Il...

  • Data Specialist Service Support Els

    il y a 1 mois

    Brunoy, France CREDIT AGRICOLE TITRES Temps plein

    Nous sommes leader dans le domaine de la conservation Titres retail et banques privées et nous détenons plus de 40% de parts de marché en France. Nous sommes une filiale du groupe Crédit Agricole et nous comptons 850 collaborateurs investis et motivés répartis sur 3 sites : Brunoy (91), Mer (41) et Archamps (74) Nous effectuons des opérations pour...

  • Aide Soignant

    il y a 1 jour

    Brunoy, Île-de-France Adecco Medical Temps plein

    L'offreVotre missionAdecco Médical recrute pour son client, spécialisé dans le domaine de soin à domicile et basé à proximité de Brunoy , un aide-soignant (H/F) en CDI.Votre rôle consiste à apporter un soutien et une assistance aux personnes nécessitant des soins à domicile. Vous serez responsable de fournir des soins de qualité, d'assister les...

  • Aide Soignant

    il y a 2 jours

    Brunoy, France Adecco Medical Temps plein

    L'offre Votre missionAdecco Médical recrute pour son client, spécialisé dans le domaine de soin à domicile et basé à proximité de Brunoy (91800), un aide-soignant (H/F) en CDI.Votre rôle consiste à apporter un soutien et une assistance aux personnes nécessitant des soins à domicile. Vous serez responsable de fournir des soins...

  • Aide Soignant

    il y a 2 jours

    Brunoy, France Adecco Médical Temps plein

    Votre missionAdecco Médical recrute pour son client, spécialisé dans le domaine de soin à domicile et basé à proximité de Brunoy (91800), un aide-soignant (H/F) en CDI.Votre rôle consiste à apporter un soutien et une assistance aux personnes nécessitant des soins à domicile. Vous serez responsable de fournir des soins de qualité, d'assister...

  • Paysagiste (H/F)

    il y a 4 semaines

    Brunoy, France AXEO Services Temps plein

    Vous intervenez en équipe au domicile de nos clients particuliers afin d’assurer l’entretien courant et l'aménagement de leur jardin et de leurs extérieurs dans la plus grande autonomie en respectant les consignes et souhaits exprimés par les clients. Vous aurez des missions régulières et ponctuelles, d'entretien et de création. Dans le cadre de...

  • Analyste en Fiscalité

    il y a 4 semaines

    Brunoy, France CREDIT AGRICOLE TITRES Temps plein

    Crédit Agricole Titres est une filiale du groupe Crédit Agricole et compte 750 collaborateurs répartis sur 3 sites. Leader dans le domaine de la conservation Titres retail et banques privées, il détient plus de 40% de parts de marché en France. Crédit Agricole Titres opère pour des établissements financiers de premier plan : des réseaux bancaires...

  • Auxiliaire de vie h/f à BRUNOY

    Il y a 2 mois

    Brunoy, France o2 Temps plein

    Mission Vous souhaitez vous investir dans un métier qui a du sens, qui a de la valeur pour les personnes en perte d’autonomie, ou en situation de handicap ? Envie de faire partie d’une équipe engagée, dynamique et contribuer au bien-être de nos clients ? Alors rejoignez-nous, nous vous proposons un accompagnement personnalisé, des...

  • Responsable de Secteur

    il y a 3 semaines

    Brunoy, France Vitalliance Temps plein

    Vos missionsLe Responsable de Secteur ou Chargé de Clientèle est au cœur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile.Ses missions principales sont :* Suivi de la Relation avec les Clients* Coordination des équipes : - mise en place et suivi des prestations auprès des clients - recrutement et gestion de planning des intervenants au...

  • Responsable de Secteur

    il y a 3 semaines

    Brunoy, Evry, France Vitalliance Temps plein

    Vos missionsLe Responsable de Secteur ou Chargé de Clientèle est au cœur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile.Ses missions principales sont :* Suivi de la Relation avec les Clients* Coordination des équipes : - mise en place et suivi des prestations auprès des clients - recrutement et gestion de planning des intervenants au...

  • Auxiliaire de vie h/f à BRUNOY

    Il y a 2 mois

    Brunoy, France O2 F Temps plein

    Vous souhaitez vous investir dans un métier qui a du sens, qui a de la valeur pour les personnes en perte d’autonomie, ou en situation de handicap ?Envie de faire partie d’une équipe engagée, dynamique et contribuer au bien-être de nos clients ?Alors rejoignez-nous, nous vous proposons un accompagnement personnalisé, des formations vous garantissant...