Incident Manager

Il y a 2 mois


Angers, France CHRONOPOST Temps plein

Date
- 26-02-2024
- Contrat
- CDI
- Localisation
- Pays-de-la-Loire
- ANGERS
- Statut
- Cadre

**Missions principales**:
Alturing, filiale du Groupe La Poste, est une société à taille humaine (120 collaborateurs) dont les activités se concentrent autour de l’exploitation et du support informatique. Alturing dispose d’une solide expertise technique au service des entités du Groupe La Poste. Pour ce faire, elle s’appuie sur des compétences techniques très spécialisées (réseaux, systèmes, flux, supervision informatique etc.).

Au sein de la Direction de la Production, sous la responsabilité du responsable du pôle « Pilotage BU », nous recherchons un **_Incident Manager et Coordinateur BU (Business Unit)._**

Cette fonction consiste principalement à assurer au sein d’une équipe de 4 personnes, les fonctions de pilotage incidentel d’une part, et d’autre part, de relation entre nos Clients et les équipes opérationnelles Alturing.

**_ Vos principales missions seront :_**
- Assurer la fonction d’Incident Manager
- Relayer les escalades client
- Organiser et animer les cellules de crise avec le Centre de Services et les équipes d’experts N2 et/ou N3
- Consolider des reportings incidentels mensuels et leurs suivis (backlog)
- Analyser les dysfonctionnements et suivre les actions d’amélioration sur incident
- Organiser et animer le suivi des problèmes identifiés (Incident à Froid)
- Participer à l’évolution des fiches de consignes en fonction de la résolution des incidents (amélioration continue)
- Participer aux astreintes managériales mises en place par Alturing
- Etre l’interlocuteur privilégié de BU dans la coordination et la communication
- Relayer les informations entre la BU et Alturing
- Orienter et accompagner les mises en œuvre des projets
- Consolider les reportings de suivi de production mensuels Client
- Participer aux suivis de production mensuels Client

**Profil recherché**:
De formation bac +4 ou niveau équivalent en Informatique, vous avec une expérience dans la gestion de processus incident & changement.

Vous avez une connaissance technique des environnements système (linux) et réseau ainsi que des processus de gestion d’incidents, problèmes et changements (Itil).

De plus, vous avez une appétence pour les nouvelles technologies (Kubernetes, Jenkins, Kafka, Cassandra ).

Ce poste nécessite une maitrise de la relation client ainsi qu'un anglais courant.


  • Incident Manager

    il y a 4 jours


    Angers, France EXTERNATIC Temps plein

    **Type de Contrat** : CDI - **Salaire** : 35 000 € A 45 000 € Par an - **Lieux** : 49100 Angers - **CSP** : Cadre - **Durée de Travail** : Temps Plein - **Entrée en fonction** : Immédiate - **Ville** : Angers - **Publié le** : 21/02/2024 **Présentation de la société**: Je suis Pierre, consultant en recrutement au sein d'Externatic, je vous...

  • Manager de Transition

    Il y a 2 mois


    Angers, France Hibyrd Temps plein

    La mission proposée consistera à superviser deux équipes essentielles au sein de la DSI (soit 14 ETP + des prestataires externes), à savoir: L'équipe Exploitation et Hébergement de Données L'équipe Sécurité et Réseaux convergents, assurant une infrastructure performante et sécurisée **Ses principales missions seront**: **Stratégie**: Définir...


  • Angers, France Groupama Gan Vie Temps plein

    Nous recherchons un alternant afin d'assister les 4 Manager d'équipes de notre site Angevins. Les grandes missions seront notamment de venir en aide de l'équipe managériale sur l'aspect administratif et animation des équipes. - Participation à la planification des activités hebdomadaires - Consolidation des données de reporting, analyse des...

  • Business Analyst Manager

    il y a 1 semaine


    Angers, France Talents IT Temps plein

    Descriptif du poste Talents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans les est résolument tourné vers l'humain. Nos consultants vous conseillent et vous accompagnent dans votre évolution de carrière. Nous recrutons actuellement pour notre client un(e) Business Analyst Manager H/F à Angers dans le cadre d'un CDI. Notre client évolue...

  • Manager Hse

    il y a 2 semaines


    Angers, France NEO2 Temps plein

    **Description du poste**: Pour l'un de nos clients nous recherchons un Manager HSE, vos missions seront: Développer, mettre en oeuvre et superviser les politiques et les programmes HSE. Garantir la conformité aux réglementations HSE locales, nationales et internationales. Diriger les inspections de sécurité et les audits environnementaux. Élaborer des...

  • Production Line Manager

    Il y a 2 mois


    Angers, France Hitachi Astemo France S.A.S. Temps plein

    Location: Saint-Barthélemy-d'Anjou, Angers, France Job ID: R0013403 Date Posted: 2023-03-01-08:00 Company Name: Hitachi Astemo France S.A.S. Profession (Job Category): Production & Skilled Trades Job Schedule: Full time Remote: No **Job Description**: Rattaché au responsable de production, le superviseur de production h/f est responsable du pilotage...

  • Content Manager

    il y a 1 mois


    Angers, France ESSCA Temps plein

    Créée en 1909, l'ESSCA Ecole de Management est une Grande École postbac. Elle propose différents cursus pour des métiers en marketing, commerce, finance, RH, digital et conseil. Membre de la Conférence des Grandes Écoles, elle délivre un diplôme Bac + 5 visé, grade de Master et propose également des programmes Bachelor, Mastères Spécialisés et...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines


    Angers, France SECURINFOR Temps plein

    Vous aurez comme mission: - Gestion des incidents - Gestion du backlog - Gestion des SLA - Organisation des équipe informatiques - Management d’équipe - Relationnel Client

  • Agent Service Desk

    Il y a 2 mois


    Angers, France ACTUAL TERTIAIRE ANGERS Temps plein

    **Votre Mission**: Votre agence ACTUAL ANGERS TERTIAIRE recherche un agent service desk (h/f) pour l'un de ses clients basé à Angers. **Vos missions**: - Prise en charge des sollicitations téléphoniques des utilisateurs sur l'ensemble des périmètres - Résolution des incidents sur base de connaissance - Gestion de la demande et de l'incident...

  • Agent Service Desk

    il y a 1 semaine


    Angers, France Groupe Actual Temps plein

    **L'entreprise**: Leader européen leader européen en management et conseils de Services Informatiques **Le poste**: Votre agence ACTUAL ANGERS TERTIAIRE recherche un agent service desk (h/f) pour l'un de ses clients basé à Angers. Vos missions : - Prise en charge des sollicitations téléphoniques des utilisateurs sur l'ensemble des périmètres -...

  • Agent Service Desk

    Il y a 2 mois


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    L'entreprise Leader européen leader européen en management et conseils de Services Informatiques Le poste Votre agence ACTUAL ANGERS TERTIAIRE recherche un agent service desk (h/f) pour l'un de ses clients basé à Angers. **Vos missions**: - Prise en charge des sollicitations téléphoniques des utilisateurs sur l'ensemble des périmètres - Résolution...

  • Agent Service Desk

    il y a 1 semaine


    Angers, France ACTUAL TERTIAIRE ANGERS Temps plein

    **Votre Mission**: Votre agence ACTUAL ANGERS TERTIAIRE recherche un agent service desk (h/f) pour l'un de ses clients basé à Angers. **Vos missions**: - Prise en charge des sollicitations téléphoniques des utilisateurs sur l'ensemble des périmètres - Résolution des incidents sur base de connaissance - Gestion de la demande et de l'incident...

  • Agent Service Desk

    Il y a 2 mois


    Angers, France ACTUAL TERTIAIRE ANGERS Temps plein

    **Votre Mission**: Votre agence ACTUAL ANGERS TERTIAIRE recherche un agent service desk (h/f) pour l'un de ses clients basé à Angers. **Vos missions**: - Prise en charge des sollicitations téléphoniques des utilisateurs sur l'ensemble des périmètres - Résolution des incidents sur base de connaissance - Gestion de la demande et de l'incident...


  • Angers, France HELPLINE Temps plein

    Tu as l'âme d'un geek, tu bricoles toi-même ton PC, tu aimes les jeux-vidéos et/ou en réseau ? Et si ta passion devenait ton travail ? HELPLINE te propose de mettre en pratique tes talents au sein d'une équipe et d’en faire ton métier ! **TES MISSIONS ?** Tu effectueras le support à distance pour des utilisateurs qui rencontrent des incidents...

  • Amateur en Informatique

    il y a 6 jours


    Angers, France Emploi 86 Temps plein

    Tu as l'âme d'un geek, tu bricoles toi-même ton PC, tu aimes les jeux-vidéos et/ou en réseau ? Et si ta passion devenait ton travail ? HELPLINE te propose de mettre en pratique tes talents au sein d'une équipe et d'en faire ton métier ! Tes missions? - Tu effectueras le support à distance pour des utilisateurs qui rencontrent des incidents liés...

  • Agent service desk

    il y a 2 semaines


    Angers, France ACTUAL TERTIAIRE ANGERS Temps plein

    A propos de l'entreprise :Leader européen leader européen en management et conseils deServices InformatiquesA propos du poste :Votre agence ACTUAL ANGERS TERTIAIRE recherche un agent servicedesk (h/f) pour l'un de ses clients basé à Angers.Vos missions : - Prise en charge des sollicitationstéléphoniques des utilisateurs sur l'ensemble des...

  • Agent service desk

    Il y a 2 mois


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  • Angers, France HELPLINE Temps plein

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