Responsable D'atelier SAV

Il y a 6 mois


Vallauris, France NOOTICA Temps plein

Descriptif du poste
- Intégré(e) au sein de notre **atelier**, votre rôle consiste à prendre en charge les demandes de service après-vente impliquant le retour, l’échange et/ou la réparation des produits vendus par Nootica. **Vous travaillez** **en autonomie **depuis l'atelier** et en étroite collaboration avec le service client, le commerce et la logistique**.

Vos missions s’articulent autour de 2 grands axes.

**1. Manutention des colis SAV**
- Réceptionner et contrôler les colis retournés par les transporteurs (colis non récupérés par les clients, hors normes, avariés, dévoyés)
- Réceptionner et contrôler les colis retournés par les clients (rétractations, produits sous garantie, etc.)
- Réceptionner et contrôler les colis envoyés par les fournisseurs (pièces détachées, produits réparés ou échangés)
- Préparer et expédier les produits à destination des fournisseurs (pour obtention d’avoir, réparation ou échange)
- Préparer et expédier les produits à destination des clients (colis dévoyés, produits manquants, réparés ou échangés)

**2. Gestion des dossiers SAV**
- Localiser la panne rencontrée et établir un diagnostic
- Contacter les fournisseurs / partenaires pour mettre en œuvre la solution adaptée
- Suivre les procédures sav propres à chaque fournisseur
- Assurer la communication avec les clients tout au long de la résolution de leur problématique (les tenir informés de l’avancement de leur dossier, leur donner confirmation de la bonne réception et/ou expédition de leur colis SAV)
- Exécuter les procédures de remboursement / avoir définies par l’entreprise
- Remonter les incidents récurrents aux équipes concernées et aux fournisseurs en vue d’identifier et de mettre en place des solutions durables
- Suivre et relancer les parties prenantes pour faire avancer les dossiers
- Rédiger et alimenter un recueil des procédures d’atelier

Profil recherché

**Votre profil**

Vous faites preuve d’un **fort sens des responsabilités**, **de l’organisation, du service** et vous excellez dans le travail collaboratif.

Votre conscience professionnelle se traduit par un réel souci du détail et une grande précision dans l’exécution de toutes vos tâches.
- Votre curiosité marquée pour nos produits, votre adaptabilité et votre aisance avec les outils informatiques complètent efficacement votre profil.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à prendre des décisions

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Application des procédures

**Voir plus**

Entreprise

Nootica est une société de e-commerce spécialisée dans la vente en ligne d’équipements de loisirs nautiques (paddle, kayak, pêche, chasse sous-marine, accastillage, bateaux, moteurs). Créé il y a près de 15 ans, Nootica propose un large catalogue pour tous les néophytes et pratiquants de sports aquatiques alliant marques accessibles, marques hautes performances et marques propres. Avec plus de 3.3 millions de visiteurs en Europe, Nootica est aujourd'hui le premier site européen sur le marché des loisirs nautiques.

Notre réussite repose sur:

- Une équipe de 25 collaborateurs, animée par la passion de la mer
- Une sélection produits assurée par des spécialistes dans chaque rayon
- Un site proposant plus de 70 000 références et décliné en 5 langues
- De nombreuses marques vendues en France et à travers +70 pays dans le monde
- Un vrai savoir-faire informatique et logistique (en moyenne 64 000 commandes/ an)
- Un magasin / showroom implanté sur la Côte d'Azur
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Alison VIGNES - _Chargée de ressources humaines_

Salaire

30 - 35 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 1 an

Métier

Responsable service après vente

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

VENTE À DISTANCE SUR CATALOGUE SPÉCIALISÉ

Télétravail

Non autorisé



  • Vallauris, France NOOTICA Temps plein

    **L'entreprise** Nootica est une société de **e-commerce** spécialisée dans la vente en ligne d’**équipements de loisirs nautiques** (paddle, kayak, pêche, chasse sous-marine, accastillage, bateaux, moteurs). Créé il y a près de 15 ans, Nootica propose un large catalogue pour tous les néophytes et pratiquants de sports aquatiques alliant marques...

  • Responsable SAV

    Il y a 5 mois


    Vallauris, France NOOTICA Temps plein

    **L'entreprise** Nootica est une société de **e-commerce** spécialisée dans la vente en ligne d’**équipements de loisirs nautiques** (paddle, kayak, pêche, chasse sous-marine, accastillage, bateaux, moteurs). Créé il y a près de 15 ans, Nootica propose un large catalogue pour tous les néophytes et pratiquants de sports aquatiques alliant marques...


  • Vallauris, France NOOTICA Temps plein

    **L'entreprise** Nootica est une société de **e-commerce** spécialisée dans la vente en ligne d’**équipements de loisirs nautiques** (paddle, kayak, pêche, chasse sous-marine, accastillage, bateaux, moteurs). Créé il y a près de 15 ans, Nootica propose un large catalogue pour tous les néophytes et pratiquants de sports aquatiques alliant marques...

  • Commercial Agence Responsable

    il y a 3 semaines


    Vallauris, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Rexel Temps plein

    Le rôle du commercial agence est essentiel pour l'accueil et le conseil de nos clients. Vous serez en charge de : Développer un réseau de contacts clients fort et fidèle. Faire de l'agence un lieu attractif avec un merchandising dynamique. Proposer des solutions pertinentes et créatrices de valeurs ajoutées. Adapter nos offres connectées...

  • Responsable Atelier

    Il y a 5 mois


    Vallauris, France Interima Temps plein

    **Description**: MISSION DU POSTE Au d'une société de location de matériel TP à Vallauris ou Nice Ouest, vous êtes en charge d'accueillir et de renseigner la clientèle, vous établissez les offres commerciales et vous assurez le suivi client. Expérience Expérience dans le BTP. Qualités et Savoir Être Organisé e, rigoureux se, ponctuel...


  • Vallauris, France Page Personnel Temps plein

    Missions: - Réaliser les actions du plan de maintenance périodique annuel sous couvert du Responsable Maintenance, - Effectuer les travaux de BTP sous couvert du Responsable Maintenance, - Gérer la logistique des déménagements et aménagements de locaux ou d'équipement, - Réaliser les actions de maintenances préventives et curatives afin de...


  • Vallauris, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Iscod Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une société spécialisée dans le recrutement, la formation et le management de commerciaux, un responsable marketing et communication pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,...


  • Vallauris, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SPIE Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise SPIE Facilities est en recherche d'un Responsable de la Gestion des Opérations pour renforcer son équipe.Vous serez en charge de la gestion de portefeuille d'affaires, de l'optimisation des processus et de l'amélioration continue des services offerts à nos clients.Vos missionsOptimiser la gestion de...


  • Vallauris, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Acaman Cannes Temps plein

    Présentation du posteLe poste de Responsable relation clientèle en alternance est un rôle clé au sein de notre équipe commerciale. En tant que responsable relation clientèle, vous serez chargé de développer et de déployer des stratégies pour renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients.MissionsÉlaborer et déployer des stratégies...


  • Vallauris, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Acaman Cannes Temps plein

    Poste de Responsable Relation Clientèle en AlternanceÀ l'école de commerce ACAMAN, nous recherchons un(e) Responsable Relation Clientèle en Alternance pour rejoindre notre équipe dynamique.MissionsEncadrer et coordonner l'équipe en charge de la relation client.Analyser les données clients afin de repérer des opportunités d'amélioration...


  • Vallauris, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Acaman Cannes Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe commerciale d'Acaman Cannes en tant que responsable relation clientèle. Vos missions seront centrées sur l'élaboration et le déploiement de stratégies pour renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous encadrerez et coordonerez l'équipe en charge de la relation client,...


  • Vallauris, France temporis Temps plein

    TEMPORIS CANNES c’est une team impliquée et implantée localement depuis 6 ans ! Chez nous, on fouille, on scrute, et surtout on remarque, on identifie, on découvre et on met en lumière de supers talents ! Aujourd'hui le talent recherché est un hôte/hôtesse de caisse sur le secteur de Vallauris (06) A quoi vous attendre sur ce poste... On vous dis...

  • Responsable Production

    il y a 4 semaines


    Vallauris, France DCONSEIL Temps plein

    Notre client un acteur majeur dans le domaine de l tiquette en France est sp cialis e dans limpression offset et offre une large gamme de techniques dennoblissement telles que le marquage chaud la dorure galb e le gaufrage et la s rigraphie. Depuis des ann es elle sefforce daccompagner ses clients en leur fournissant des conseils personnalis s et...


  • Vallauris, France TIAMAMY Temps plein

    Fan de chocolat et Intéressé(e) par le monde du e-commerce ? Rejoignez notre équipe gourmande et dynamique où votre mission sera d'assurer la gestion des commandes et la satisfaction clients et en particulier: **Conditionnement** - Emballage à la main des chocolats et confiseries dans les contenants en respectant les procédures d’emballage -...


  • Vallauris, France FITADIUM Temps plein

    **PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE** Fitadium est une boutique de vente en ligne dédiée au fitness et à la musculation, qui propose des compléments alimentaires, des vêtements et des accessoires des meilleures marques. Créé par des passionnés pour des passionnés, ce site propose aussi de nombreux conseils et informations via son blog Mes Conseils...


  • Vallauris, France FITADIUM Temps plein

    **PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE** Fitadium est une boutique de vente en ligne dédiée au fitness et à la musculation, qui propose des compléments alimentaires, des vêtements et des accessoires des meilleures marques. Créé par des passionnés pour des passionnés, ce site propose aussi de nombreux conseils et informations via son blog Mes Conseils...


  • Vallauris, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Hays France Temps plein

    Située dans les hauteurs d'Antibes, cette grande entreprise spécialisée dans l'enveloppe du bâtiment, possède de nombreuses filiales et s'étend de la frontière espagnole à la frontière italienne en longeant la méditerranée. Existant depuis 1966, elle est aujourd'hui un incontournable pour tous les travaux propres au bâtiment....


  • Vallauris, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Iscod Temps plein

    L'ISCOD, partenaire de formation professionnelle, recherche un Assistant Commercial BtoB pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 6 ou 7. Cette formation est alliée à une expérience en entreprise rémunérée et gratuite pour l'étudiant(e).Avantages de l'alternance :Formation diplômante...

  • Hôtesse Service Clients

    Il y a 5 mois


    Vallauris, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte(sse) Service Client, vous aurez un rôle clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous interviendrez à...


  • Vallauris, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Communauté d'Agglomération Sophia Antipolis Temps plein

    Présentation du posteL'agent de collecte est chargé de l'enlèvement, de la collecte et de l'acheminement des déchets ménagers et assimilés jusqu'au lieu de traitement. Il supervise les activités de collecte, la surveillance des risques et la vérification des déchets collectés.Compétences et responsabilités- Enlèvement et collecte...