Manager Relation Client Et Développement

Il y a 3 mois


Vénissieux, France BYmyCAR Temps plein

A propos

Accédez au meilleur de l'automobile Avec près de 95 000 véhicules vendus chaque année, BYmyCAR est le leader français de la distribution automobile et motocycliste. Notre réseau de 100 concessions officielles garantit l'accès à 100% des modèles des 22 marques que nous distribuons en France et en Europe.
BYmyCAR fait partie du groupe Cosmobilis. En intégrant ce groupe, vous contribuerez à proposer une palette de services complète, couvrant la distribution automobile en ligne, les abonnements de mobilité et l'auto-école virtuelle.

Nous cherchons des talents motivés et engagés, et nous savons leur offrir des opportunités d'épanouissement, de mobilité et de formation pour qu'ils puissent briller
- Missions

Nous recherchons dans le cadre du développement de notre call-center un manager pour animer une équipe d'une douzaine de collaborateurs en charge de contacts d'accueil avec nos clients.

Dans ce cadre-là vos missions seront:

- Veiller à la qualité des services et au maintien d'un bon climat social.
- Le pilotage de l'activité quotidienne.
- L'accompagnement, le suivi et la montée en compétences de l'équipe.

Vos activités:

- Garantir la qualité de l'accueil téléphonique et la conformité des réponses apportées.
- Définir et suivre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'ensemble de l'équipe.
- Animer et assurer le soutien de l'équipe (former, accompagner, assurer l'intégration des modes opératoires et de leur évolution),
- Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels téléphoniques : taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de transformation.
- Evaluer l'atteinte des objectifs et produire les statistiques et les tableaux de bord nécessaires au suivi d'activité.
- Profil

Idéalement, vous êtes diplômé(e) d'une formation de management et vous justifiez d'une solide expérience réussie, notamment dans un service de relation client.

Vous faîtes preuve d'une très grande réactivité et de qualité d'anticipation, êtes à l'aise avec les environnements mouvants et abordez les changements avec enthousiasme,
Excellent commercial, vous êtes apte à promouvoir les activités du groupe, et développer de bonnes relations tant avec les partenaires internes qu'avec les interlocuteurs externes.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec l'informatique en général.

Conformément à nos engagements, en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, une priorité sera donnée à compétences égales aux personnes en situation de handicap



  • 69200 Vénissieux, France Groupe Carso Temps plein

    Entreprise Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé. **Notre mission**: Garantir un monde plus sain. Avec près de 3000 collaborateurs, nous avons l’ambition d’étendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6 divisions...


  • 69200 Vénissieux, France 669S1 - LEXUS LYON SUD - SIVAM Temps plein

    La concession Lexus du Groupe Autosphere basée à Vénissieux recherche dans le cadre d’un CDI, **un(e) chargé(e) de relation clientèle Lexus** prêt(e) à relever de nouveaux défis dans un environnement évolutif Avantages: - Tickets restaurants - Mutuelle - Remboursement des transports à 50% Rattaché(e) au responsable de marque, vous missions...


  • 69200 Vénissieux, France Groupe Carso Temps plein

    Entreprise Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé. **Notre mission**: Analyser pour un monde plus sain. Avec près de 3000 collaborateurs, nous avons l’ambition d’étendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6...


  • 69200 Vénissieux, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Vos missions principales: - Enregistrer et analyser les demandes d'interventions techniques des clients,...


  • 69200 Vénissieux, France Groupe Carso Temps plein

    Entreprise Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé. **Notre mission**: Garantir un monde plus sain. Avec près de 3000 collaborateurs, nous avons l’ambition d’étendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6 divisions...


  • 69200 Vénissieux, France Dalkia Temps plein

    **Descriptif du poste**: Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de Relations Clients. En tant que Responsable de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer...


  • 69200 Vénissieux, France VIGS Temps plein

    **Description de l'entreprise** Nous vivons dans un monde qui a de plus en plus besoin que l’on prenne soin de ses ressources. Pour accompagner un développement harmonieux et durable de nos sociétés, satisfaire les besoins de tous, préserver nos modes de vie, lutter contre les effets du changement climatique. C’est là tout le sens de la mission de...

  • Conseiller Client Après-vente

    il y a 3 semaines


    69200 Vénissieux, France BYmyCAR Temps plein

    A propos Avec plus de 80 000 véhicules vendus chaque année, BYmyCAR est le premier groupe de distribution automobile et motocycliste français. En tant que réseau de concessions officielles, BYmyCAR garantit l'accès à 100% des modèles des 19 marques qu'il distribue. BYmyCAR est animé par 3000 hommes et femmes qui, au sein des 100 concessions du...

  • Property Management

    Il y a 2 mois


    69200 Vénissieux, France Volvo Group Temps plein

    Le transport est au cœur de notre société. Pourquoi ne pas mettre votre compétence au service de l’élaboration des solutions de transport et infrastructure durables de demain ? Si vous souhaitez agir à l'échelle mondiale en travaillant sur les technologies les plus avancées et avec les meilleures équipes, alors nous pourrions parfaitement nous...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France ORAPI Temps plein

    MissionORAPI recherche un Responsable Relation Clients et Logistique pour renforcer son équipe de gestion commerciale.Ce poste est basé à Vénissieux et rattaché à la Direction du Site.Vos missions seront les suivantes :Intégrer la fonction administration des ventes au sein de l'usine de Vénissieux.Assurer l'interface entre les clients et l'usine pour...

  • Chargé relation clients

    il y a 1 mois


    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe CARSO Temps plein

    Groupe CARSO est un leader européen dans les prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé.Avec près de collaborateurs, nous avons l'ambition de développer notre réseau européen et de renforcer nos activités dans nos 6 divisions : agroalimentaire, santé & environnement, pharmaceutique & cosmétiques, hygiène industrielle &...

  • Manager D'équipe Production

    il y a 3 semaines


    69200 Vénissieux, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Présentes sur l'ensemble du territoire, grâce à 11 sites industriels, et 9 000 collaborateurs, nos équipes de la maintenance et de l'ingénierie ferroviaire du matériel sont responsables de la fiabilité de la flotte ferroviaire pour garantir aux voyageurs, des trajets sûrs et confortables. Notre coeur de métier : la...


  • 69200 Vénissieux, France Aldes Temps plein

    Vénissieux (69200)- Auvergne-Rhône-Alpes- CDI**Pourquoi nous rejoindre ?****: « Insuffler l'énergie d'avancer **Depuis** **1925**, chez ALDES groupe, **entreprise familiale**, nous sommes convaincus que le sens donné à nos actions doit nourrir notre souffle commun. Nos projets. Nos innovations. Nous savons que nos énergies collectives se...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Carso Temps plein

    MissionL'Assistant relation clients est chargé de la réception d'échantillons en collaboration avec les services internes. Il est responsable du traitement des non-conformités à réception, de la gestion du suivi des non-conformités et de la communication des non-conformités clients/préleveurs.Compétences requisesDe formation Bac à minima...

  • Assistant relation clients

    il y a 4 semaines


    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Carso Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Assistant relation clients pour rejoindre notre équipe à Vénissieux. Ce poste consiste à prendre en charge des missions liées à la réception d'échantillons en collaboration avec les services internes.MissionsTraitement des non conformités à réceptionGestion du suivi des non conformitésCommunication...


  • 69200 Vénissieux, France Groupe Carso Temps plein

    Entreprise Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé. Avec près de 3000 collaborateurs, nous avons l’ambition d’étendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6 divisions : agroalimentaire, santé & environnement,...


  • 69200 Vénissieux, France GROUPE PIZZORNO ENVIRONNEMENT Temps plein

    Vous intégrez la Direction des Ressources Humaines, véritable fonction d'appui et d'accompagnement auprès des opérationnels. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes: - Réaliser des veilles sociales et proposer des pistes de réflexion en lien avec les pratiques RH internes - Aider à la préparation et à l’organisation des...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France OPTINERIS PUY DE DOME Temps plein

    A propos de l'entreprise :Depuis plus de 50 ans, le groupe Optineris accompagne les évolutions et les transformations économiques et sociétales de ses clients en soutenant une gestion optimisée de leurs véritables enjeux Ressources Humaines.Optineris, c'est avant tout une volonté de proximité, une connaissance et une présence sur les...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Carso Temps plein

    Offre de poste : Chargé de relation clients pharmaL'entreprise Groupe Carso, leader européen dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé, recrute un Chargé de relation clients pharma pour renforcer son équipe.Vous serez chargé de gérer et de suivre les devis en collaboration étroite avec les équipes...