Manager Relation Client Et Développement

Il y a 4 mois


Vénissieux, France BYmyCAR Temps plein

A propos

Accédez au meilleur de l'automobile Avec près de 95 000 véhicules vendus chaque année, BYmyCAR est le leader français de la distribution automobile et motocycliste. Notre réseau de 100 concessions officielles garantit l'accès à 100% des modèles des 22 marques que nous distribuons en France et en Europe.
BYmyCAR fait partie du groupe Cosmobilis. En intégrant ce groupe, vous contribuerez à proposer une palette de services complète, couvrant la distribution automobile en ligne, les abonnements de mobilité et l'auto-école virtuelle.

Nous cherchons des talents motivés et engagés, et nous savons leur offrir des opportunités d'épanouissement, de mobilité et de formation pour qu'ils puissent briller
- Missions

Nous recherchons dans le cadre du développement de notre call-center un manager pour animer une équipe d'une douzaine de collaborateurs en charge de contacts d'accueil avec nos clients.

Dans ce cadre-là vos missions seront:

- Veiller à la qualité des services et au maintien d'un bon climat social.
- Le pilotage de l'activité quotidienne.
- L'accompagnement, le suivi et la montée en compétences de l'équipe.

Vos activités:

- Garantir la qualité de l'accueil téléphonique et la conformité des réponses apportées.
- Définir et suivre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'ensemble de l'équipe.
- Animer et assurer le soutien de l'équipe (former, accompagner, assurer l'intégration des modes opératoires et de leur évolution),
- Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels téléphoniques : taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de transformation.
- Evaluer l'atteinte des objectifs et produire les statistiques et les tableaux de bord nécessaires au suivi d'activité.
- Profil

Idéalement, vous êtes diplômé(e) d'une formation de management et vous justifiez d'une solide expérience réussie, notamment dans un service de relation client.

Vous faîtes preuve d'une très grande réactivité et de qualité d'anticipation, êtes à l'aise avec les environnements mouvants et abordez les changements avec enthousiasme,
Excellent commercial, vous êtes apte à promouvoir les activités du groupe, et développer de bonnes relations tant avec les partenaires internes qu'avec les interlocuteurs externes.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec l'informatique en général.

Conformément à nos engagements, en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, une priorité sera donnée à compétences égales aux personnes en situation de handicap



  • 69200 Vénissieux, France Groupe Carso Temps plein

    Entreprise Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé. **Notre mission**: Garantir un monde plus sain. Avec près de 3000 collaborateurs, nous avons l’ambition d’étendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6 divisions...


  • 69200 Vénissieux, France Groupe Carso Temps plein

    Entreprise Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé. **Notre mission**: Analyser pour un monde plus sain. Avec près de 3000 collaborateurs, nous avons l’ambition d’étendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6...


  • 69200 Vénissieux, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Vos missions principales: - Enregistrer et analyser les demandes d'interventions techniques des clients,...


  • 69200 Vénissieux, France Groupe Carso Temps plein

    Entreprise Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé. **Notre mission**: Garantir un monde plus sain. Avec près de 3000 collaborateurs, nous avons l’ambition d’étendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6 divisions...

  • Assistant Crédit Client

    Il y a 2 mois


    69200 Vénissieux, France Groupe Carso Temps plein

    Entreprise Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé. **Notre mission**: Garantir un monde plus sain. Avec près de 3000 collaborateurs, nous avons l’ambition d’étendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6 divisions...


  • 69200 Vénissieux, France Société Technique de Propreté Industrielle (STPI) Temps plein

    **Description de l'entreprise** Leader mondial des services à l’environnement, Veolia est présent sur les 5 continents avec près de 218 000 salariés. Expert dans les métiers de l’eau, l’énergie et les déchets, le Groupe conçoit et met en œuvre des solutions innovantes de décarbonation, de dépollution et de régénération des ressources pour...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 2 semaines


    Vénissieux, France Groupe Carso Temps plein

    Entreprise Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé. **Notre mission**: Garantir un monde plus sain. Avec près de 3000 collaborateurs, nous avons l’ambition d’étendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6 divisions...


  • 69200 Vénissieux, France Dalkia Temps plein

    **Descriptif du poste**: Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec...


  • 69200 Vénissieux, France VIGS Temps plein

    **Description de l'entreprise** Nous vivons dans un monde qui a de plus en plus besoin que l’on prenne soin de ses ressources. Pour accompagner un développement harmonieux et durable de nos sociétés, satisfaire les besoins de tous, préserver nos modes de vie, lutter contre les effets du changement climatique. C’est là tout le sens de la mission de...

  • Manager Restaurant

    il y a 1 mois


    69200 Vénissieux, France Le Bar à Dessert Temps plein

    **Missions principales**: **1) Gestion de l'équipe**: - Superviser et coordonner le personnel de salle et de cuisine. - Former les nouveaux employés et assurer le développement continu des compétences de l'équipe. - Organiser les plannings et gérer les absences. **2) Accueil et satisfaction des clients**: - Assurer un accueil chaleureux et...


  • 69200 Vénissieux, France BYmyCAR Temps plein

    A propos Avec plus de 80 000 véhicules vendus chaque année, BYmyCAR est le premier groupe de distribution automobile et motocycliste français. En tant que réseau de concessions officielles, BYmyCAR garantit l'accès à 100% des modèles des 19 marques qu'il distribue. BYmyCAR est animé par 3000 hommes et femmes qui, au sein des 100 concessions du...


  • 69200 Vénissieux, France Aldes Temps plein

    Vénissieux (69200)- Auvergne-Rhône-Alpes- CDI**Pourquoi nous rejoindre ?****: « Insuffler l'énergie d'avancer **Depuis** **1925**, chez ALDES groupe, **entreprise familiale**, nous sommes convaincus que le sens donné à nos actions doit nourrir notre souffle commun. Nos projets. Nos innovations. Nous savons que nos énergies collectives se...


  • 69200 Vénissieux, France GROUPE PIZZORNO ENVIRONNEMENT Temps plein

    Vous intégrez la Direction des Ressources Humaines, véritable fonction d'appui et d'accompagnement auprès des opérationnels. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes: - Réaliser des veilles sociales et proposer des pistes de réflexion en lien avec les pratiques RH internes - Aider à la préparation et à l’organisation des...

  • Commercial(E) Expérimenté(E)

    il y a 4 semaines


    Vénissieux, France NR Consulting Temps plein

    **NR Consulting**, spécialiste des formations dans le domaine des énergies et du commerce se répartie selon 4 typologies de services: - **Accompagnement d’entrepreneurs** par notre coach certifié NLPNL. - **Consulting (PME-TPE)**: Audit des fonctions commerce/marketing/management - **Formation**: Recrutement des effectifs, formation aux méthodes...


  • 69200 Vénissieux, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Présentes sur l'ensemble du territoire, grâce à 11 sites industriels, et 9 000 collaborateurs, nos équipes de la maintenance et de l'ingénierie ferroviaire du matériel sont responsables de la fiabilité de la flotte ferroviaire pour garantir aux voyageurs, des trajets sûrs et confortables. Notre coeur de métier : la...


  • 69200 Vénissieux, France Groupe Carso Temps plein

    Entreprise Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé. Avec près de 3000 collaborateurs, nous avons l’ambition d’étendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6 divisions : agroalimentaire, santé & environnement,...

  • Business Developer

    Il y a 4 mois


    69200 Vénissieux, France 4Colors. Temps plein

    Imprimeur 360° basé à Lyon, nous accompagnons les entreprises autour de 3 axes : communication globale, impression numérique et événementiel. Nous répondons avec agilité aux projets de communication visuelle de la conception jusqu'à la pose. Nos ateliers de fabrication sont équipés des dernières technologies en matière d'impression numérique et...


  • 69200 Vénissieux, France La Famille Finest Lunch - Lyon Sud Temps plein

    **Management**: - Assurer le relais du Responsable de Production sur le terrain - Encadrer et manager les équipes afin de garantir le déroulement de la production dans les meilleures conditions de travail tout en optimisant l’efficacité opérationnelle d’hygiène et de traçabilité - Garantir la bonne formation des nouveaux arrivants - Participer...


  • 69200 Vénissieux, France Léa et Léo Temps plein

    Poste **:Assistant / Assistante accueil petite enfance** Durée **:4 mois** Salaire **:€1413.54-€0.00 / mois** Avantages **:Prime de volante, mutuelle et prévoyance, CSE, participation au transport en commun** Compétences requises: - techniques d'éveil de l'enfant - règles d'hygiène et de propreté - gestes d'urgence et de secours - Intervenir...


  • 69200 Vénissieux, France Léa et Léo Temps plein

    Poste **:Assistant / Assistante accueil petite enfance** Durée **:4 mois** Salaire **:€1413.54-€0.00 / mois** Avantages **:Prime de volante, prime d'assiduité, mutuelle et prévoyance, CSE, participation au transport en commun** Compétences requises: - techniques d'éveil de l'enfant - règles d'hygiène et de propreté - gestes d'urgence et de...