Responsable Service Relations Usagers

il y a 3 semaines

Villeurbanne, France cdg69 Temps plein

Synthèse de l'offre

**Employeur**

**CENTRE COMMUNAL ACTION SOCIALE VILLEURBANNE**
PLACE LAZARE GOUJON
- 69601 VILLEURBANNE CEDEX

**Lieu de travail**
- VILLEURBANNE

**Poste à pourvoir le**
- 01/05/2023
- 05/03/2023

**Type d'emploi**
- Emploi permanent - vacance d'emploi- ?**Motif de vacance du poste**
- Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité

**Nombre de postes**
- 1

Détails de l'offre

**Famille de métier**
- Inclusion sociale > Travail social et développement social**Grade(s) recherché(s)**
- Attaché
- Attaché principal**Métier(s)**
- Responsable territorial ou territoriale d'action sociale**Ouvert aux contractuels**-
**Temps de travail**
- Complet, 1607h / an**Management**
- Oui**Descriptif de l'emploi**
- Le service relations usagers est rattaché à la direction séniors et liens intergénérationnels du CCAS de la ville de Villeurbanne. Il a été créé en 2019, afin de répondre à différents enjeux et plus particulièrement afin:
- de proposer aux agents administratifs un encadrement de proximité;
- de consolider (en lien avec l'association OVPAR) l'animation de l'équipement " la maison des aînés " et donc l'information donnée aux seniors villeurbannais
- de développer la transversalité au sein de la DSLI notamment en modernisant et simplifiant les accès aux services et équipements
- de disposer au sein du service d'un correspondant communication et d'un correspondant numérique.

Dans ce contexte, le CCAS de Villeurbanne recherche son.sa futur.e responsable du service relations usagers. Vous serez en charge de l'encadrement et l'animation de l'équipe d'accueil et administrative de la direction séniors et liens intergénérationnels (5 agents), ainsi que du suivi et de la coordination du volet administratif des services proposés aux usagers par la DSLI. Vous accompagnerez à la modernisation (informatique et administrative) de la direction.
- Vous savez travaillez en équipe mais aussi en autonomie. Le management et la conduite de projets font partie de vos compétences. Alors, rejoignez une équipe dynamique à taille humaine et participez à des projets passionnants dans une logique de Service Public
- Le poste à pourvoir est à temps complet.**Missions et conditions d'exercice**
- Assurer le management de l'équipe d'accueil et administrative de la DSLI
- Entretien professionnels, gestion et validation des congés
- Animation des réunions d'équipe et de service
- Supervision de l'activité des agent.e.s administratifs du portage de repas, de l'activité du secrétariat SSIAD, du service entrée en résidence et de l'accueil et de l'activité de l'assistant social de la direction.- Co-animer l'équipe d'accueil de la maison des ainés en lien avec l'OVPAR
- Co-animer les réunions d'équipes du service relations usagers - accueil OVPAR
- Elaboration du planning d'accueil.- Participer en fonction des orientations des élus aux évolutions des missions d'accueil et d'information de seniors au sein de la maison des aînés ou dans d'autres sites.
- Organiser, moderniser, simplifier et réactualiser les procédures d'accès aux services proposés par la DSLI (admission résidence, portage de repas...), la supervision de la gestion administrative et de la conservation des documents.
- Coordonner et contribuer à la bonne réalisation du volet administratif des dispositifs partenariaux (indicateurs, bilans,...) en lien avec le secrétariat général.
- Rechercher des financements externes et rédiger les appels à projets relatifs au service.
- Participer ou piloter des projets transversaux portés par la direction seniors (événementiels, procédures..) par la Ville ou par ses partenaires (semaine bleue, dispositif canicule, organisation du transfert d'information à d'autres structures, réunion avec la métropole pour le partage du registre canicule et le croisement de fichiers).
- Contribuer à la visibilité des actions proposées aux seniors villeurbannais notamment en étant correspondant communication de la DSLI (actions innovantes, mise à jour des supports, veille et mise à jour des sites internet, des informations à nos partenaires, organisation et participation à des évènementiels...)
- Correspondant.e numérique de la DSLI
- Accompagner et participer à la coordination des changements numériques de la Dsli
- Alerter et relayer les consignes en cas d'incidents informatiques ou téléphoniques
- Participer aux réunions périodiques du réseau des correspondants numériques et informer sa hiérarchie du contenu des échanges.
- Contribuer à l'évolution des pratiques en participant à des groupes de travail thématiques
- Aider à la formalisation des demandes de moyens et à la résolution de difficultés courantes liées aux outils numériques.Information complémentaire:
- Lieu de travail:

- Maison des aînés- Contraintes
- Déplacements sur plusieurs sites**Profils recherchés**
- Connaissances
- Management
- Conduite de proj

  • Conservateur en Charge de La Formation Des Usagers

    il y a 4 jours

    Villeurbanne, France enssib Temps plein

    PRÉSENTATION - MISSIONS - La personne recrutée aura pour mission(s) de participer à la définition des objectifs du service pour la formation des usagers. - Elle élabore et propose et met en œuvre des actions de formation. Elle encadre et anime l'équipe des coordinateurs de formation sur l'ensemble des sites du SCD. Elle organise les formations, en...

  • Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils ...

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Vous devez avoir des connaissances des outils numériques et aimer le contact avec le public.Votre mission de Service CiviqueObjectifsVous serez en charge, en lien avec l'équipe d'accueil de Pole emploi, d'accompagner les demandeurs d'emploi dans leurs démarches d'inscription et d'actualisation de leur dossier sur internet.ActionsVoici...

  • Responsable Centre de Services Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Le Cabinet de recrutement MANPOWER de Saint-Etienne, recherche pour son client, l’un des leaders dans son domaine d’activité, **un Responsable de son centre relation clients H/F.** **_Vous êtes animé par le sens du service client et v_** **_ous souhaitez accompagner le développement de notre client ?_** **_Alors lisez la suite...

  • Responsable de Service

    il y a 7 jours

    Villeurbanne, France La Calade - Alix Temps plein

    **L'entreprise** L’établissement « La Calade » comprend: **Un Centre d'Hébergement Urgence et Insertion : 35 places : hommes, femmes seules.** **Un Centre d'Hébergement d'Urgence en diffus : 11 logements familles **(52places) et **Une antenne famille IML : 12 logements **(55 places). **Un Accueil de jour**:20 passages journaliers en...

  • Responsable de Service Aide À La Personne

    il y a 6 jours

    Villeurbanne, France Métropole de Lyon Temps plein

    Type d'offre: - Emploi - Cadre(s) d'emplois: - ATTACHES TERRITORIAUX, CONSEILLERS TERRITORIAUX SOCIO-EDUCATIFS - Référence: - 2024-11657 - Service: - Délégation solidarités, habitat et éducation, Territoire de Villeurbanne, Service Aide à la personne - 10/05/2024 Riche de ses 9600 collaborateurs, la Métropole de Lyon porte des politiques...

  • Responsable de Service Milieu Ouvert Avec

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France Pôle Emploi Temps plein

    Le responsable de service( H/F) se situe à l'interface entre les équipes de terrain et la direction. D'une part, il/elle manage une équipe socio-éducative pluridisciplinaire, dont il/elle : - Pilote le projet, - Garantit la bonne exécution et l'évaluation des prestations délivrées aux usagers, - Intègre la recherche à tous les stades de process de...

  • Conservateur / formateur des usagers (H/F)

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France Université Claude Bernard Lyon 1 Temps plein

    À propos de nousL'Université Claude Bernard Lyon 1 est une université pluridisciplinaire. Elle déploie son activité sur 13 sites. Elle compte près de 46 000 étudiants/étudiantes et emploie 4 900 personnels.L'Université Lyon 1 propose, depuis plus de 50 ans, une formation d'excellence et une recherche de pointe. En tant qu'employeur...

  • Responsable de Secteur Service Aide à Domicile

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, France CGCMS LE PARC Temps plein

    Vous souhaitez exercer un métier au cœur du lien social, vous voulez encadrer et coordonner une équipe d'intervenant(e)s à domicile, vous êtes doté(e) de réactivité et de capacité d'analyse face aux différentes situations: devenez **Responsable de secteur** et rejoignez une **association dynamique et innovante qui met l'usager au centre de ses...

  • Responsable de Service

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France APAJH Drôme Temps plein

    **Description du poste** **L’APAJH de la Drôme r**ecrute pour le SESSAD HM (Handicap Moteur).** **Un(e) responsable de service (H/F)** **Pour un remplacement sur l’année 2023 / de 0,5 à 1 ETP à négocier.** Poste situé à Bourg-lès-Valence et à Romans. **Mission**: sous l’autorité de la direction du secteur enfance, vous êtes responsable de...

  • Un(E) Animateur(Rice) de La Maison France Services

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France CCDSV Temps plein

    La Maison France Services a pour finalité d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs et d'effectuer des démarches. Sous la responsabilité de la Responsable de l’action sociale, avec une collègue conseillère France services référente, vous effectuerez l’accueil des...

  • Responsable D'exploitation Déchets Et Transports

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France Mâconnais Beaujolais Agglomération Temps plein

    Mâconnais Beaujolais Agglomération - Mâconnais-Beaujolais Agglomération (39 communes, 80 000 habitants), collectivité attractive bénéficiant d'un cadre de vie remarquable, située à la fois aux portes de Lyon et à l'entrée sud de la Région Bourgogne Franche-Comté recrute un Responsable d'exploitation (H/F) au sein de sa nouvelle Direction...

  • Responsable de Service Mineurs Non Accompagnes

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, France Grand Lyon Métropole Temps plein

    Type d'offre: - Emploi - Cadre(s) d'emplois: - ATTACHES TERRITORIAUX, CONSEILLERS TERRITORIAUX SOCIO-EDUCATIFS - Référence: - 2023-9198 - Service: - Délégation solidarités, habitat et éducation,Direction de la prévention et de la protection à l'enfance - 15/05/2023 La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale unique en France qui...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. Afin de renforcer nos équipes le weekend, et en tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une...

  • Responsable D'exploitation

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France SAGS SERVICES Temps plein

    Descriptif du poste Les missions: - Assurer la gestion et le suivi opérationnel de l exploitation des horodateurs et du contrôle du stationnement. - Suivre, appliquer et faire appliquer la règlementation en matière de contrôle du stationnement. - Animer la relation avec les usagers (communiquer sur la politique de stationnement de la ville, répondre...

  • Animateur à L’espace France Service de La

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, France Communauté d'Agglomération Privas Centre Ardèche Temps plein

    **LA COMMUNAUTE D’AGGLOMERATION PRIVAS CENTRE ARDECHE RECHERCHE** **RECHERCHE PAR VOIE CONTRACTUELLE** **Un(e) adjoint(e) administratif(ive) pour assurer les fonctions** **d’animateur(trice)** **d’un Espace France Services à La Voulte Sur Rhône** **A temps non-complet (24 h 00) **DEFINITION SUCCINCTE DU POSTE: Au sein d’un cadre de vie et d’un...

  • Responsable de Secteur

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France Hubliss Temps plein

    Villeurbanne **CDI** **Plein temps** Hubliss, réseau national spécialiste du ménage et repassage chez les particuliers depuis 1996 recrute un(e) responsable de secteur au sein du groupe pour notre agence située à Villeurbanne (69100). Vous aurez à assurer le développement économique d'une zone de chalandise exclusive, assurant un lien clientèle...

  • Conseiller Services Clients

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, France Boulanger Temps plein

    **Nouvelle opportunité destinée à toutes les personnes souriantes **qui accordent une place importante dans la fidélisation de leurs clients !** **#RelationClient #Dynamique #Conseil**:** Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients lors de leurs achats ?** **Pour réussir dans cette mission, vous serez l’interlocuteur du client dès...

  • Chef de Service

    il y a 2 jours

    Villeurbanne, France Association Sainte Agnès - ESAT Temps plein

    **L'Association Sainte Agnès** **recrute** **Un.e Responsable de service « sous-traitance industrielle » / CDI temps plein** Reconnue d’utilité publique, l’Association Sainte Agnès est depuis plus de 150 ans au service des personnes adultes fragilisées par le handicap intellectuel et les troubles associés, ainsi que par l’âge. Ses 400...

  • Responsable de Service D’expérimentation Et de

    il y a 6 jours

    Villeurbanne, France Inria Temps plein

    **Type de contrat **:Mobilité ou CDD **Contrat renouvelable **:Oui **Niveau de diplôme exigé **:Bac + 5 ou équivalent **Autre diplôme apprécié **:Formation en Ressources Humaines **Fonction **:Personnel des fonctions support (IT) **Corps d'accueil **:Ingénieur de Recherche (IR) **Niveau d'expérience souhaité **:De 3 à 5 ans **A propos du...

  • Responsable Libre Service à Montélimar

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower MONTELIMAR recherche pour son client, un acteur de la vente de matériaux, un** Responsable Libre Service (H/F)** **Les missions****: En tant que **Responsable Libre-Service**, vous serez chargé(e) de **développer les ventes et de fidéliser notre clientèle**. Vos missions incluront: - ** Animer et faire vivre le...