Responsable Centre de Services Relations Clients

il y a 2 semaines


Villeurbanne, France Manpower Temps plein

**L'entreprise****:
Le Cabinet de recrutement MANPOWER de Saint-Etienne, recherche pour son client, l’un des leaders dans son domaine d’activité,
**un Responsable de son centre relation clients H/F.**

**_Vous êtes animé par le sens du service client et v_**
**_ous souhaitez accompagner le développement de notre client ?_**

**_Alors lisez la suite _**

**Les missions****:
Rattaché à la Direction Commerciale, vous gérez une équipe de Chargé(e)s de Relation Clients composée d'une dizaine de collaborateurs qui traitent principalement par téléphone des demandes clients (interlocuteurs du domaine médical...) variées : commandes, ventes et conseils, réclamations

Dans ce cadre, vos missions principales seront:

- Le management et l'animation de votre équipe dans un souci de cohésion,
- L'organisation et la supervision du travail de votre équipe,
- La participation aux recrutements des collaborateurs, l'accompagnement dans leur prise de poste ainsi que leur intégration,
- La gestion administrative et RH (absences, remplacement, formation )
- La réalisation des entretiens annuels, l'identification d’éventuels points d’amélioration et l'accompagnement dans leur évolution professionnelle et leur montée en compétences,
- Le pilotage de l’activité et le suivis des indicateurs de mesure de la performance tout en étant force de proposition d’amélioration des process
- L'analyse de KPI,
- La veille de l'atteinte des objectifs fixés sur l’année,
- L'intervention dans le traitement des situations complexes,
- L'animation de réunions d’information auprès de son équipe

**Le profil****:
De formation supérieure de type bac + 2/3 commerce /management ou relation clients, vous disposez d’une première expérience significative dans un environnement similaire. Vous disposez d’une réelle expérience dans le management d’équipe et vous maitrisez l’utilisation d’un ERP sur la partie commerciale( idéalement SAP).

**Conditions salariales**:

- Un statut Cadre au forfait
- Un salaire selon expérience compris entre 30K€ et 40K€ brut annuel sur 12 mois
- Des jours de RRT en plus au nombre de 15 + 2 jours de Direction
- Des paniers repars de 6,015€ net / jour travaillé
- Une prime de 530€ intitulée "prime vacances" versée en juin
- Une possibilité télétravail de 1 à 2 jours par semaine (après période d'intégration sur le poste)

*



  • Villeurbanne, France L'Entrepôt du Bricolage Temps plein

    La satisfaction et la fidélisation client sont au cœur de tes préoccupations ? Tu souhaites animer une équipe pour encore plus de proximité avec notre clientèle ? Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi ? Véritable pilote des flux et de l'activité du centre de la relation clients, tu animes, fédères et supervise ton...

  • Directeur Centre Relation Clientèle

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 semaines


    Villeurbanne, France Mobilize Financial Services – France Temps plein

    En route vers Mobilize ! A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault et...

  • Responsable Service Clients

    il y a 24 heures


    Villeurbanne, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: Tu mets le client au centre de chacune de tes actions, tu animes au quotidien ton équipe autour de la stratégie commerciale de l'entreprise, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Responsable Service Clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage d'Echirolles (38- Isère) est fait pour toi...


  • Villeurbanne, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Manager de La Relation Client

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Intérim Conseiller relation client Formation

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 1 semaine


    Villeurbanne, France TERCIO RH Temps plein

    TERCIO et son bureau de Lyon recrute pour un de leurs clients, Centre de relation client de belle notoriété, situé Villeurbanne (69), un : Conseiller clientèle confirmé (h/f) De formation supérieure BAC +2 à 5, vous disposez d'une expérience professionnelle réussie dans le domaine de la relation clients Vous êtes à l'aise sur les outils...

  • Titre pro Conseiller Relation Client

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines


    Villeurbanne, France Nes & Cité Temps plein

    Description du posteNous t’accompagnons pour te former aux techniques et méthodes de relation client multicanale, adaptées à toutes entreprises ou centres de contacts qui disposent d’un service d’assistance, de conseil, de SAV, de prospection, de vente, de fidélisation et rétention ou encore de recouvrement amiable de créances... En tant...


  • Villeurbanne, France DALKIA, groupe EDF Temps plein

    **DESCRIPTIF DU POSTE**: Dalkia, filiale du groupe EDF, compte parmi les leaders des services énergétiques, nous apportons plus de technicité et d’expertise dans les projets ambitieux et innovants que nous menons pour nos clients. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un **Chargé méthodes centre Industrie Energie Service**...


  • Villeurbanne, France Université Claude Bernard Lyon 1 Temps plein

    L’ Université Claude Bernard Lyon 1 recrute **Responsable du Centre de Gestion de Projets Internalisés (H/F)** Université à la pointe de l’innovation, Lyon 1 allie formation de qualité et recherche d’excellence au coeur d’un environnement attractif et bénéficie d’un rayonnement international dans les domaines des sciences, des...


  • Villeurbanne, France Atout Délice Temps plein

    Vous recherchez une alternance qui puisse avoir du sens ? Vous cherchez de l’autonomie et à développer des compétences variées dans une PME à taille humaine ? Vous souhaitez travailler sur différentes activités ? Ce poste est fait pour vous ! **Tout d’abord, quel est l’ADN d’Atout-Délice ?** ATOUT-DELICE est une structure de service à la...

  • Responsable de Centre

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, France Dentego Temps plein

    **Votre Mission**: En tant que Responsable de centre, vous travaillerez au sein d'une équipe solidaire où vous serez le garant du bon fonctionnement du centre: - Garantie de la prise en charge, du bien-être et de la fidélisation de nos patients - Contrôle du respect des protocoles médicaux dans le respect de nos valeurs et de nos exigences qualité -...


  • Villeurbanne, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un ASSISTANT RELATION CLIENTS (F/H) dans le cadre d'une OPPORTUNITÉ EN CDI À VENISSIEUX (ACCÉS TRAM T4). Sur ce poste, intégré au service...

  • Responsable de Centre

    il y a 6 jours


    Villeurbanne, France Place Dentaire Temps plein

    Description du poste Depuis 2015, Place Dentaire s’engage pour le meilleur de la santé bucco-dentaire mais aussi à l’amélioration ou à la réhabilitation du sourire pour tous et dans toute la France. Rejoindre nos centres, c’est travailler dans des centres ultra-modernes avec un confort de travail ! Au sein d'un groupe en fort développement,...


  • Villeurbanne, France OPEN EMPLOI 74 - BA Temps plein

    Votre agence d'intérim et de recrutement Open Emploi a une mission pour vous ! Nous recherchons pour un de nos clients un(e) **Responsable Qualité et Service Clients H/F.** Sous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes responsable du service Qualité et du Service Clients de l’entreprise. **A ce titre, vous aurez pour principales...

  • Responsable de Centre

    il y a 6 jours


    Villeurbanne, France Place Dentaire Temps plein

    Description du poste Depuis 2015, Place Dentaire s’engage pour le meilleur de la santé bucco-dentaire mais aussi à l’amélioration ou à la réhabilitation du sourire pour tous et dans toute la France. Rejoindre nos centres, c’est travailler dans des centres ultra-modernes avec un confort de travail ! Au sein d'un groupe en fort développement,...

  • Responsable de Centre

    il y a 8 heures


    Villeurbanne, France Place Dentaire Temps plein

    Description du poste Depuis 2015, Place Dentaire s’engage pour le meilleur de la santé bucco-dentaire mais aussi à l’amélioration ou à la réhabilitation du sourire pour tous et dans toute la France. Rejoindre nos centres, c’est travailler dans des centres ultra-modernes avec un confort de travail ! Au sein d'un groupe en fort développement,...


  • Villeurbanne, France EBM Business School Temps plein

    Notre école post bac EBM Business School dans le cadre de son développement et de sa structuration, recherche son manager de la relation client, en alternance pour son partenaire. Les missions sont: - Assurer la gestion opérationnelle - Manager l'équipe commerciale - Animer et dynamiser l'offre commerciale - Développer la relation client et assurer la...


  • Villeurbanne, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, centre de gestion mutualisé comptabilité et paie, au service d’une 20ne de directions de la région, un Responsable Centre de Gestion mutualisé F/H Votre rôle en tant que Responsable de l’établissement sera d’accompagner une trentaine de collaborateurs vers une organisation, encore récente, plus...


  • Villeurbanne, France DALKIA CENTRE EST Temps plein

    Vous recherchez un poste de Responsable d'exploitation dans le secteur Lyonnais ? Vous maitrisez notre domaine technique et avez déjà encadré des Technicien ? Bonne nouvelle, notre activité en croissance nous amène à ouvrir un poste qui peut vous intéresser Vous êtes rattaché(e) à un Responsable d'Unité Opérationnelle du Centre Opérationnel...


  • Villeurbanne, France Castorama Temps plein

    **Au sein de Kingfisher, Castorama, c'est 92 magasins en France** qui s’engagent chaque jour à offrir aux clients des produits de qualité au meilleur prix, pour leur permettre de concrétiser leurs projets d’amélioration de la maison. **C’est aussi une équipe d'expert(e)s passionné(e)s qui accompagnent l’enseigne et ses clients au jour le...