Référent Ecoute Clients
Il y a 2 mois
**Référent Ecoute Clients (H/F)**:
- CDI
- CRETEIL
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD87815
**CPAM DU VAL-DE-MARNE**:
Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.
Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l'accès universel aux droits et protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés : AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN.
Riche de près de 1300 collaborateurs, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) du Val de Marne est organisme de droit privé gérant une mission de service public. Il s'agit de l'une des 102 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale.
**Description du poste**:
Rattaché(e) au médiateur, vous rejoindrez l'équipe de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client qui est composée de 4 collaborateurs.
En lien direct avec toutes les directions de l'organisme, vous contribuez à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme en matière d'écoute client. Ce faisant, vous participerez ainsi à la démarche d'amélioration continue du service rendu aux assurés, professionnels de santé et employeurs.
Plus spécifiquement, votre mission consiste à:
- Réaliser les enquêtes de satisfaction locales (comprendre le besoin, réaliser un cahier des charges, choisir une méthode de collecte de l'information, élaborer un questionnaire avec les services commanditaires et le créer ensuite sur Vocaza).
- Exploiter et analyser les résultats des enquêtes de satisfaction nationales (élaboration et actualisation des tableaux de suivi, baromètre à froid et enquêtes à chaud) puis présenter les résultats lors des instantanés comme le comité de pilotage de la satisfaction.
- Synthétiser et communiquer les éléments clés et le cas échéant émettre des propositions d'actions à destination des pilotes des différents processus métier de l'organisme.
- Assurer l'interface avec le département en charge de l'écoute client de la caisse nationale et le reporting auprès de la Direction.
- Analyser, synthétiser et communiquer les résultats sous forme de rapports ou de tableaux de bord en ligne aux responsables de processus
- Suivre les indicateurs de performance et alerter si nécessaire lorsque l'indicateur local est au-dessous de l'objectif
- Travailler en transverse avec d'autres services supports (marketing, DPO et service communication)
Selon votre profil, vous pourrez également être amené(e) à participer aux autres activités de la cellule, notamment par un appui à la prise en charge de dossiers de médiation.
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Compétences et/ou qualités**:
- Autonome, organisé(e), vous faites preuve de rigueur et savez être force de proposition,
- Vous avez le goût des chiffres et de l'analyse (identification rapide de données pertinentes ou d'anomalies),
- Vous avez des notions en matière de statistique descriptive,
- Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques,
- Vous possédez des compétences rédactionnelles et de synthèse.
**Votre formation**:
Le poste de référent écoute clients est accessible à partir du niveau BAC + 2
**Informations complémentaires**:
**Contrat de travail**:
Poste ouvert au Niveau de classification institutionnel 5A/5B selon profil
Salaire mensuel brut du niveau 5A = 2026 €
Salaire mensuel brut du niveau 5B = 2204 €
+ 13ème mois au prorata du temps de présence
+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)
+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.
Titres-restaurant (9,65€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l'utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).
Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).
Prestations du CSE dès 3 mois d'ancienneté (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture ).
**Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d'accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.**
**Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d'entretiens**
**Contact**:
Merci de nous transmettre votre CV et votre lettre de motivation via le lien suivant:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyanc
-
Référent Ecoute Clients
il y a 3 jours
Paris, France La Sécu recrute Temps plein**Référent Ecoute Clients**: - CDI - CRETEIL - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD85945 **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses...
-
Référent Ecoute Clients
il y a 3 semaines
Paris, France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein**Référent Ecoute Clients (H/F)**: - CDI - CRETEIL - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD92016 **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met...
-
Chargé D'etudes Ecoute Clients
il y a 3 semaines
Paris, France CPAM du Val-de-Marne Temps pleinEmployer Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l’accès universel aux droits et protéger la santé...
-
Chargé D'etudes Ecoute Clients
il y a 3 jours
Paris, France CPAM du Val-de-Marne Temps pleinDepuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l’accès universel aux droits et protéger la santé de plus...
-
Chargé D'études écoute Client en Alternance
il y a 3 semaines
Paris, France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein**Chargé d'études écoute client en alternance (H/F)**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - CRETEIL - NIVEAU 5A - NVHADD91867 **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du...
-
Alternance-2ans- Chargé d'écoute
Il y a 2 mois
Paris, France BPCE SA Temps pleinRejoignez une entreprise au cœur des activités du groupe BPCE, de ses évolutions et de de son développement. Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques pour porter les ambitions du Projet du Groupe BPCE 2024. Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision...
-
Alternance-2ans- Chargé d'écoute
il y a 2 semaines
Paris, France BPCE SA Temps pleinRejoignez une entreprise au cœur des activités du groupe BPCE, de ses évolutions et de de son développement. Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques pour porter les ambitions du Projet du Groupe BPCE 2024. Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision...
-
Responsable D'activité Ecoute Client
il y a 3 semaines
Paris 13e, France La Mutuelle Générale Temps pleinDescriptif du poste - Activités principales: Au regard de cette évolution, les principales missions du Responsable d'Activité sont les suivantes: AXE PILOTAGE DE L'ACTIVITE: - Décliner les objectifs du Département / Pôle d'appartenance en objectifs opérationnels sur son périmètre d'activité - Piloter et sécuriser son activité et les plans...
-
Chargé de Mission écoute Clients
il y a 2 jours
Paris, France 3F Temps pleinNotre équipe Qualité est composée de 5 personnes : son responsable, 3 chargés de mission qualité et 1 alternant. Leurs missions ? Contribuer à la coordination de la démarche qualité ainsi qu’à l’accompagnement des directions et filiales du Groupe sur des projets transverses. **Vos missions**: Rattaché à un chargé de mission qualité, vos...
-
Responsable D'activite Ecoute Client
il y a 2 jours
Paris, France La Mutuelle Générale Temps pleinA PROPOS DE NOUS Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d’un acteur singulier de l’économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblent! La possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l’organisation du site, permet à nos 1900 collaborateurs de _ bénéficier d’un...
-
Educateur Spécialisé
Il y a 2 mois
Paris 14e, France Jonas Ecoute - Fondation Grancher Temps pleinFondation reconnue d’utilité publique depuis 2001, la **Fondation Grancher** œuvre dans le champ de la protection de l’enfance depuis 1903 et accompagne des enfants et leurs familles confrontés à des difficultés sociales ou psychosociales. Grâce à ses 350 salariés, elle exerce son action en Île de France et en Centre Val de Loire et accompagne...
-
Alternance - 1 An - Chargé D'écoute-clients (F/H)
il y a 6 jours
Paris, France Natixis Interépargne Temps plein**Description de l’entreprise**: **Natixis Interépargne, la référence en épargne salariale et retraite **fait partie de** Global Financial Services** qui regroupe les métiers mondiaux du **Groupe BPCE**, 5e établissement financier européen. **Pionnière de l’innovation depuis plus de 50 ans**, Natixis Interépargne accompagne les entreprises de...
-
Référent Formation
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Dassault Aviation Temps pleinAu sein de l'entité Méthode et Support Achat de la Direction Générale des Achats, vous intégrez l'équipe Outils, nouvellement créée. Vous serez le référent formation pour l'ensemble des outils informatiques utilisées par les métiers opérationnels de la Direction. Pour cela vous devrez :Aider à la définition et mettre en œuvre le parcours de...
-
Alternance - 1 an - Chargé d'écoute-clients F/H
il y a 1 semaine
Paris, France Natixis Temps pleinNatixis Interépargne, la référence en épargne salariale et retraite fait partie de Global Financial Services qui regroupe les métiers mondiaux du Groupe BPCE, 5e établissement financier européen. Pionnière de l'innovation depuis plus de 50 ans, Natixis Interépargne accompagne les entreprises de toutes tailles dans la mise en place et la gestion de...
-
Alternance - 1 an - Chargé d'écoute-clients F/H
Il y a 2 mois
Paris, France Groupe BPCE Temps pleinDescription de l’entreprise Natixis Interépargne, la référence en épargne salariale et retraite fait partie de Global Financial Services qui regroupe les métiers mondiaux du Groupe BPCE, 5e établissement financier européen. Pionnière de l’innovation depuis plus de 50 ans, Natixis Interépargne accompagne les entreprises de toutes tailles...
-
Alternance - 1 an - Chargé d'écoute-clients F/H
Il y a 2 mois
Paris, France Natixis Interépargne Temps pleinDescription de l’entreprise Natixis Interépargne, la référence en épargne salariale et retraite fait partie de Global Financial Services qui regroupe les métiers mondiaux du Groupe BPCE , 5e établissement financier européen. Pionnière de l’innovation depuis plus de 50 ans , Natixis Interépargne accompagne les entreprises...
-
Alternance - 1 an - Chargé d'écoute-clients F/H
il y a 2 semaines
Paris, France Natixis Interépargne Temps pleinDescription de l’entreprise Natixis Interépargne, la référence en épargne salariale et retraite fait partie de Global Financial Services qui regroupe les métiers mondiaux du Groupe BPCE , 5e établissement financier européen. Pionnière de l’innovation depuis plus de 50 ans , Natixis Interépargne accompagne les entreprises...
-
Educateur Spécialisé
Il y a 2 mois
Paris 13e, France Jonas Ecoute - Fondation Grancher Temps pleinLa Fondation Grancher - Etablissement Jonas Ecoute recrute pour l’ouverture prochaine de son nouveau service d’accueil d’urgence de fratries en petit collectif: **DES TRAVAILLEURS SOCIAUX (H/F)** **CDI - temps plein - Application de la CCN 66 - Lieu de travail : Paris 13ème** **Mission**: Accompagnement au quotidien d’enfants et d’adolescents...
-
Educateur Spécialisé
il y a 3 jours
Paris 13e, France Jonas Ecoute - Fondation Grancher Temps pleinLa Fondation Grancher - Etablissement Jonas Ecoute recrute pour son nouveau service d’accueil d’urgence de fratries en petit collectif: **DES TRAVAILLEURS SOCIAUX (H/F)** **CDI - temps plein - Application de la CCN 66 - Lieu de travail : Paris 13ème** **Mission**: Accompagnement au quotidien d’enfants et d’adolescents confiés (6 places mixtes, 3...
-
Chargé D écoute Qualité
il y a 1 mois
Paris, France Banque Française Mutualiste Temps pleinLa Banque Française Mutualiste est la seule banque créée à l’initiative de mutuelles de la fonction publique et est ainsi la seule banque dédiée à l’ensemble des agents du secteur public ! Créée en 1986, elle compte aujourd’hui plus d’1,2 million de clients, via les offres distribuées par les 1 800 agences de notre partenaire historique :...
