Conseiller de Service à L'usager F-h
Il y a 6 mois
**Conseiller de Service à l'Usager F-H**:
- CDI
- NARBONNE
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD85058
**CAF DE L'AUDE**:
La CAF de l'Aude en quelques chiffres:
Au cœur des évolutions de notre société, nous accompagnons les Audois dans leur quotidien. Nous assurons le versement des prestations légales auprès de nos 80000 allocataires dans le cadre des politiques familiales, du logement, du handicap et des mínima sociaux. Nos aides d'action sociale, individuelles ou collectives, aident les familles à surmonter leurs difficultés en conciliant vie familiale, vie professionnelle et vie sociale.
Ainsi, ce sont près de 197 salariés de droit privé qui œuvrent au sein de notre organisme afin d'assurer fièrement notre mission de service public.
Pour renforcer le Pôle Relation de Service et Accès aux Droits (RESAD), la Caf de l'Aude recrute 1 CSU à la PFS digitale.
**Description du poste**:
**Les Conseillers de Services à l'Usager (CSU)** gèrent les demandes d'informations générales et accompagnent aux démarches sur le site caf.fr.
Ce service est assuré dans les espaces multi-services au siège de la Caf à Carcassonne, ou à l'antenne Caf de Narbonne ou à la PFS digitale.
Le Conseiller de Service à l'Usager concourt à garantir la réponse aux usagers : il les conseille sur l'utilisation des offres de services.
Il s'assure de l'égalité de traitement entre les différents clients.
Il participe à la promotion de l'image de marque de la branche et de la Sécurité sociale.
**Activités**
Placé sous la responsabilité du Manager de la PFS digitale, le CSU doit:
- Gérer la relation-client : renseigner et conseiller les usagers/clients concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et leurs obligations.
- Assurer la promotion des offres de services et conseiller dans l'utilisation des outils proposés par la branche.
- Rédiger des courriels.
- Réaliser des appels sortants.
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Savoirs**
- Connaître les principes fondamentaux du service public,
- Connaître la législation, les offres de services de sa branche et les outils dématérialisés qui y sont liés,
- Connaître les fonctionnalités du caf.fr,
- Connaître les règles de déontologie, du secret professionnel, du devoir de discrétion et de réserve,
- Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien et de la communication écrite.
**Savoir-faire Métier**
- Apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur,
- Adapter, en temps réel, sa réponse aux volumes des flux,
- Conjuguer les besoins de l'usager, les engagements de services et les contraintes,
- Promouvoir les offres de services de sa branche et orienter son interlocuteur vers l'offre appropriée à son besoin,
- Développer un argumentaire clair pour valoriser les missions de la Caf,
- Savoir rédiger un écrit professionnel,
- Rechercher dans son environnement de travail ou ses bases documentaires les informations nécessaires au traitement des demandes.
**Savoir-faire relationnels**
- Conseiller son interlocuteur en créant un climat de confiance,
- Savoir mettre de côté ses aprioris,
- Conduire un entretien et le conclure,
- Repérer à temps une situation difficile, la gérer en gardant son calme ou passer le relais si nécessaire,
- Adapter son comportement à une situation imprévue,
- Adapter son organisation en fonction de l'activité de l'ensemble du service,
- Savoir s'intégrer rapidement au collectif de travail.
**Informations complémentaires**:
Nous vous proposons:
- Un cadre de travail agréable au cœur de l'Occitanie, entre Toulouse et Montpellier
- Un système de plage horaire flexible et la possibilité de télétravailler afin de faciliter la conciliation vie professionnelle et la vie personnelle tout en préservant la santé des salariés avec le droit à la déconnexion
- Une prime d'intéressement
- Une complémentaire santé d'entreprise prise en charge par l'employeur à hauteur de 50% de la cotisation
- Des titres restaurants d'une valeur de 9,65€
- Les œuvres sociales du CSE (chèques vacances, forfait loisir, séjours à prix réduits )
**En savoir plus en vidéo**:
**Contact**:
**Rejoignez-nous **
- Vous indiquerez en objet l'intitulé de l'offre et votre nom.
**La procédure de recrutement**:
- Entretien avec un responsable Métier et un représentant des Ressources Humaines
- Questionnaire/test métier
- Un inventaire de personnalité et tests d'aptitudes pourront être réalisés.
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés
Découvrez nos avantages
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Narbonne, France LCL Temps plein**Type de métier **:Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste **:Conseiller Accueil et Services H/F **Lieu**: Narbonne (11) **Type de contrat **:CDI - Non cadre **Missions** Le réseau d'agences LCL propose aux particuliers et professionnels une gamme de produits et services bancaires complète....
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Conseiller Commercial Services Automobile
Il y a 6 mois
Narbonne, France Holding Maurel Temps pleinNotre concession PEUGEOT MAUREL AUDOISE à Narbonne recherche un(e) Conseiller Commercial Services (H/F). Rattaché(e) au Chef Après-Vente, vous intégrez nos équipes et vous aurez l’opportunité d’intervenir sur l’ensemble des missions suivantes: - Accueillir le client et réceptionner son véhicule, - Proposer et valider l’offre de réparation...
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Chargé Administratif Et Commercial
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Narbonne, France H&C CONSEIL Temps pleinH&C CONSEIL est un CFA présent sur les villes de Clermont-Ferrand, Nice, Nîmes, Montpellier, Narbonne Béziers, Perpignan, Toulouse. Spécialisé dans la formation et le perfectionnement des les secteurs HCR, Commerce, Immobilier, Buralistes. H&C CONSEIL recherche pour son site de Narbonne un chargé administratif et commercial H/F. Contrat d’une...
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Responsable Educatif Social
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Narbonne, France Département de l'Aude Temps plein3969-202406-02 Devenez notre Responsable Educatif et Social H/F à Narbonne Fonction Publique Hospitalière - Catégorie A, Cadre Socio-Educatif - à défaut par voie contractuelle Engagés dans une nouvelle gouvernance et une dynamique managériale, nous recherchons un Responsable éducatif social (H/F) pour la Structure Accueil Enfance (SAE). **Votre...
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Gestionnaire Conseil Allocataires Par Voie de
Il y a 6 mois
Narbonne, France La Sécu recrute Temps plein**Gestionnaire Conseil Allocataires par voie de mutation F-H**: - CDI - CARCASSONNE ou NARBONNE (au choix) - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD84075 **CAF DE L'AUDE**: Le département de l'Aude fait partie de la région Occitanie issue de la fusion des régions Languedoc-Roussillon et Midi-Pyrénées. La Caisse d'Allocations Familiales de l'Aude...
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Narbonne, France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: VENTE - CONSEIL **Intitulé du poste (F/H)**: VENDEUR POLYVALENT F/H F/H **Contrat**: CDI **Nombre d'heures**: 35 **Statut**: Employé **Description et profil**: Recherchons "VENDEUR/SE " CDI 35h00 au Magasin Darty Narbonne Si vous êtes: Motivés et avez l'esprit d'équipe et du talent pour la vente Dynamiques,...
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Conseiller D'accueil
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Narbonne, France H&C CONSEIL Temps pleinVous souhaitez être rémunéré.e tout en validant un diplôme ? **N’hésitez plus, cette offre est faite pour vous !** Un restaurant dans la ville de CARCASSONNE recherche un.e commis de cuisine pour un contrat d'apprentissage d'une durée de 12 mois en vue de valider un Titre Professionnel. **1 jour de formation par semaine et 4 jour en...
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Narbonne, France H&C CONSEIL Temps pleinVous souhaitez apprendre tout en travaillant ? Le secteur du commerce vous intéresse ? Alors cette offre est faite pour vous ! Le _**centre de formation H&C CONSEIL**_ recrute pour un de ses clients spécialisés dans le domaine de la vente, un assistant manager d'unité marchande pour un **contrat d'apprentissage sur 12 mois.** Vous validerez tout en...
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Narbonne, France Interaction Temps pleinL'agence INTERACTION de Narbonne recherche pour l'un de ses clients basé sur Narbonne un(e) PHARMACIEN H/F, en 25h (pas le vendredi, pas lundi et un samedi sur deux.) Principales missions: Vous assurerez la dispensation et le bon usage du médicament à usage humain et vérifierez la bonne compréhension du traitement par le patient. Vous répondrez aux...
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Conseiller(ère) de Ventes
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Narbonne, France Norauto Temps pleinConseiller de Vente (H/F) Résumé du poste: Responsabilités: - Accueillir et conseiller les clients en magasin - Assurer la présentation et la mise en valeur des produits - Effectuer les opérations d'encaissement avec précision - Gérer les stocks et réapprovisionner les rayons - Fournir un service client de qualité en répondant aux besoins des...