Support Aux Utilisateurs Et Traitement de Données

Il y a 2 mois

Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

Pour un grand compte du secteur Energy & Utilities, dans le cadre du programme de gestion de la relation client et de la gestion client, nous recherchons un chef de projet pour le « centre de Services » aux utilisateurs, au sein du Pôle Traitement des données Standards.

Le « **Centre de Services **» assure le support de niveau 2 aux utilisateurs. Ses activités sont les suivantes:

- Traiter les demandes utilisateurs issues d’un catalogue de services concernant tous les domaines fonctionnels : gestion, évolution des paramétrages fonctionnels de la solution, des habilitations et administration des données métiers de facturation et gestion de la relation client.
- Traiter les incidents utilisateurs suite à des demandes finalisées mais dont la résolution n’est pas conforme à la demande, ou des demandes spécifiques ponctuelles hors catalogue.
- Suivre les dossiers en cours et gérer en autonomie la priorisation du traitement dans le respect des SLA.
- Participer à la démarche d’amélioration continue des procédures et outils internes
- Accompagner les centres dans les paramétrages contractuels standards et complexes
- Etre le garant du bon paramétrage de l’outil
- Traiter certaines demandes de support, induites par des modifications législatives, ou nationales, et impactant le paramétrage des contrats
- Participer à la mise en place de nouveaux outils.

Afin d’améliorer l’efficacité des ces missions, nous cherchons un **AMOA qui intégrera le Pôle « **Traitement des données Standards», du Centre de Services.

**Sa mission est de**:

- Prendre en compte et résoudre les demandes utilisateurs : gestion des paramétrages fonctionnels de la solution, des habilitations et administration des données métiers, évolution des paramétrages
- Analyser et instruire les demandes
- Suivre son portefeuille de ticket en autonomie et dans le respect des délais de traitement impartis (SLA)
- S’assurer de la qualité du service rendu, et de la satisfaction des utilisateurs : Vérifier la bonne implémentation des données, Assurer la communication auprès du métier du bon déroulement du planning, impacts et contournements éventuels en cas de retard
- Veiller au respect des processus en vigueur
- Participer à l’amélioration continue des services rendus : amélioration des templates (Excel et SQL), mise à jour des demandes de services, création de documents (Modes opératoires opérateurs et utilisateurs) pour permettre une bonne utilisation des templates et demande (utilisateurs) et un bon traitement des demandes uniformisé (opérateurs), participer à la création et mise en production de nouvelles demandes
- Participer à la réalisation des objectifs fixés à l’équipe
- Rendre compte de son activité et des services réalisés

**Profil recherché**

Vous êtes de formation supérieur. Rigoureux, organisé, proactif et autonome, vous savez faire preuve de réactivité. Doté d’un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe. Souple et adaptable dans vos méthodes de travail, vous savez suivre des procédures détaillées comme réagir positivement aux interruptions inopinées. Votre implication et votre sens du service seront des atouts certains pour mener à bien vos missions et élargir votre périmètre de responsabilités.

**Connaissances**
- Pack Office - maîtrise d’Excel (utilisation des fonctions d’Excel, Macro, VBA) : impératif
- Module Customer Care & Billing d’Oracle
- Lecture et écriture de requêtes SQL, PLSQL
- Connaissances en Python
- Expérience en Centre de Services ou supports aux utilisateurs serait un plus
- Expérience dans le domaine de l’eau / énergie serait un plus

**Savoir faire**
- Aisance avec les outils informatiques
- Méthodique et rigoureux
- Analyser et instruire des demandes
- Guide à distance des utilisateurs ayant de faibles connaissances informatiques (et une faible connaissance des demandes cataloguées et des process de ces demandes)
- Suivi de plusieurs dossiers en parallèle, dans le respect des priorités (SLA)
- Remontée des alertes métiers sur le paramétrage de la Solution ou les incohérences de données
- Travail collaboratif en équipe

**Savoir être**
- Bon relationnel et aisance téléphonique
- Esprit orienté services aux utilisateurs, capacité d’empathie
- Ecoute, compréhension, patience, ouverture et diplomatie
- Curiosité et volonté de développer ses connaissances sur des sujets complexes
- Force de proposition pour des évolutions dans l’activité
- Capacité à s’adapter à collaborer avec différents types de collaborateurs
- Autonome

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 35 000,00€ à 42 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (92400 Courbevoie)

  • Amoa Traitement de Données

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

    Pour un grand compte du secteur Energy & Utilities, dans le cadre du programme de gestion de la relation client et de la gestion client, nous recherchons un chef de projet pour le « centre de Services » aux utilisateurs, au sein du Pôle Contrat standard Le « **Centre de Services Odyssée**» assure le support de niveau 2 aux utilisateurs. Ses activités...

  • Charge(E) de Donnees Fournisseurs

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Saint-Gobain Temps plein

    France, Ile-de-France, Courbevoie CDI Information Systems POSITION DESCRIPTION Au sein de la Direction Digitale GIM, le/la Chargé(e) de Données Fournisseurs et Support Achats assure: - Le supports utilisateurs Achats SAP - Assistance utilisateurs Frais Généraux sur Demande/Commande Achat, dépannage réception marchandise (MIGO), traitement des...

  • Charge(E) de Donnees Fournisseurs

    il y a 1 jour

    Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein

    **Missions et responsabilités** Au sein de la Direction Digitale GIM, le/la Chargé(e) de Données Fournisseurs et Support Achats assure: - Le supports utilisateurs Achats SAP - Assistance utilisateurs Frais Généraux sur Demande/Commande Achat, dépannage réception marchandise (MIGO), traitement des cockpits et formation nouveaux collaborateurs -...

  • Référent Bureautique

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France COVAGE Temps plein

    **Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !** Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut...

  • Support Aux Utilisateurs

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

    Vous êtes ingénieur(e) de formation et vous êtes intéressé(e) par des métiers alliant relationnel et composante technico-fonctionnelles ? Vous cherchez à rejoindre une entreprise qui valorise l’épanouissement de ses collaborateurs et propose un environnement de travail collaboratif et convivial ? Ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons...

  • Support aux Utilisateurs informatiques

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France CRIT PARIS Fonctions Supports &Cadres Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement enCDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprisespubliques et privées dans tous les secteurs d'activité.Nous accompagnons chaque année...

  • Support aux Utilisateurs informatiques

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France CRIT PARIS Fonctions Supports &Cadres Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement enCDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprisespubliques et privées dans tous les secteurs d'activité.Nous accompagnons chaque année...

  • Support aux Utilisateurs informatiques

    il y a 23 heures

    Courbevoie, France CRIT PARIS Fonctions Supports &Cadres Temps plein

    A propos de l'entreprise :Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement enCDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprisespubliques et privées dans tous les secteurs d'activité.Nous accompagnons chaque année...

  • Superviseur Du Support Utilisateurs

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 29/03/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - cdi - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Expérience: - 5 - 10 ans - Spécialité(s): - Informatique / Système d'informations - Pays / Région: - France / Ile-de-France - Département: - Hauts-de-Seine (92) - Ville: - Courbevoie **Description de...

  • Superviseur Du Support Utilisateurs

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Dalkia Temps plein

    Dalkia, filiale du Groupe EDF, est le leader des services énergétiques en France. Proposer des solutions sur-mesure à l'échelle de chaque bâtiment, chaque ville, chaque collectivité, chaque territoire et de chaque site industriel, telle est notre vocation. **Descriptif du poste** Dalkia, filiale du groupe EDF, accompagne ses clients dans leurs...

  • Support Utilisateurs

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France EPSA Market Place Temps plein

    **EPSA Market Place **est engagée à participer à la nécessaire transformation de notre société pour trouver un équilibre durable. Notre ambition est de co-construire une entreprise, qui prend plaisir à servir clients et employés, et à contribuer à un monde plus tolérant. Actif dans 26 pays, et travaillant en 16 langues, grâce à 14 centres...

  • Référent Bureautique

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Nanterre, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...

  • Référent Bureautique

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...

  • Référent Bureautique

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des...

  • Référent Bureautique

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des...

  • Superviseur Du Support Utilisateurs

    il y a 3 jours

    Courbevoie, France DALKIA Recrutement Temps plein

    Descriptif du poste Dalkia, filiale du groupe EDF, accompagne ses clients dans leurs transformations énergétique et numérique grâce à ses deux métiers : la valorisation des énergies renouvelables locales et les économies d’énergie. Dalkia propose à ses clients des solutions sur-mesure à l’échelle de chaque bâtiment, chaque ville, chaque...

  • Superviseur Du Support Utilisateurs

    il y a 3 jours

    Courbevoie, France Dalkia Temps plein

    Ref. 2023-1683 COURBEVOIE Hauts-de-Seine (92) CDI Publiée le 24/04/2023 Dalkia Siège Informatique Supérieure à 5 ans Descriptif du poste Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ;...

  • Référent Bureautique

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France Covage Temps plein

    À propos de nousDu Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et...

  • Support Aux Utilisateurs Junior

    il y a 1 mois

    Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

    Vous serez à la rentrée titulaire d'un diplôme d'ingénieur ou d'un Master et vous êtes intéressé par des métiers alliant relationnel et composante technico-fonctionnelles ? Vous cherchez à rejoindre une entreprise qui valorise l’épanouissement de ses collaborateurs et propose un environnement de travail collaboratif et convivial ? Ce poste est...

  • Référent Bureautique

    il y a 1 mois

    Courbevoie, 92400, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission ! Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...