Customer Service

Il y a 2 mois

BoulogneBillancourt, France Kellogg Company Temps plein

**CUSTOMER SERVICE AND INTEGRATION MANAGER FRANCE**

**TRAVAILLER CHEZ KELLOGG’S**

C’est travailler pour le leader du marché des céréales mais aussi pour Pringles, LA marque leader sur le marché des produits salés et apéritif.

C’est également une opportunité de se développer dans une entreprise à dimension internationale axée sur ses consommateurs et clients. Mais aussi de participer activement au développement majeur de notre stratégie RSE et de nombreux projets divers.

Vous rêvez de travailler sur des marques mondialement connues & fun telles que Trésor, Pringles, Extra, Coco Pops ou Special K ?, de participer au développement d’initiatives avec des partenaires clefs ?

**ON VOUS ATTEND **

**QUEL SERA MON ROLE ?**

Au sein du service CS&L France, le Responsable Service Client report directement au Directeur Supply Chain (SC) France et est responsable d’une équipe de 11 collaborateurs dont un Front Office Manager.

Vous travaillerez de manière interfonctionnelle à la fois en France et à travers la supply chain en Europe pour permettre un excellent niveau de service client mensuel en établissant des relations solides avec nos clients et en mettant l'accent sur la réduction des pénalités et des coûts de transport.

**QUELLES SERONT MES MISSIONS PRINCIPALES ?**
- Soutenir et responsabiliser l'équipe pour atteindre les objectifs:
Suivi de ventes mensuelle

Pénalités, CFR (Taux de service), OTA, gestion de la promo

FTL (Full Truck Rate), TFR (Truck Fulfillment Rate)
- Être responsable de la gestion des pénalités en France (registre, suivi, négociation) en collaboration avec les Finances et Global Business Services (GBS).
- Développer la relation client via projets de collaboration (ex : GPA) des réunions mensuelles et des visites régulières.
- Gérer et améliorer les relations, la communication et les méthodes de travail avec ses interlocutoires privilégiés chez Kellogg (Finance, Supply Chain local, équipes commerciales, équipe logistique Europe, IT).
- Gérer la GPA localement et avec un prestataire externe.
- Optimiser le transport et gérer les projets visant à réduire les coûts de transport.
- Être responsable du suivi des ventes quotidiennes, de la sécurisation de l'atterrissage de fin de mois et de la politique d'inventaire de nos principaux clients.
- Mise à jour des projets EDI (Equity Diversity and Inclusion) avec nos clients et le service IT de Kellogg.
- Être responsable de la renégociation et de la mise à jour des accords logistiques et des CGV.
- Représenter le CS&L de Kellogg dans les forums de fournisseurs et les réunions internes.
- Leader actif soutenant l'agenda ED&I et ESG Kellogg

**QUELLES SERONT LES COMPETENCES ET QUALITES NECESSAIRES ?**
- Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire ou équivalent, de préférence dans un domaine de l’ingénierie, la Supply Chain, Business.
- Vous avez acquis 10 ans d'expérience minimum en Supply Chain/Logistique dont 5 ans d'expérience minimum en Service Client.
- 1ère expérience en management d’équipe impérative.
- 5 ans d’expérience dans le secteur FMCG en France.
- Vous maitrisez SAP et Excel.
- Vous êtes expert dans la construction des relations clients, la gestion des commandes, les projets EDI, la réduction des pénalités, la gestion du niveau de service, les promotions, les factures pro forma et la logistique.
- Vous savez diriger et inspirer des équipes pour atteindre des objectifs ambitieux et souvent conflictuels dans un environnement sous pression.
- Vous savez traiter et synthétiser des quantités importantes d'informations et les présenter de manière adaptée à de multiples interlocuteurs et parties prenantes.
- Vous possédez une grande capacité d’analyse de données, d’identification d’opportunités, de définition de plan d'action approprié et les exécuter.
- Vous maitrisez couramment la langue anglaise.
- Vous avez de solides compétences en communication, en négociation et en relation clients.
- Orienté résultats, vous savez travailler de manière interfonctionnelle notamment avec les équipes commerciales, logistiques, IT et financières.
- Vous êtes tenance, sachant prendre des initiative, curieux, autonome, rigoureux, structuré.

  • Project Manager Customer Service

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France HILTI Temps plein

    **What's the role?**: As part of the Channel scrum team within the global Program “Experience” you will closely work together with Channel leaders, Global IT, other scrum teams and regional Process Experts. You will take the lead to drive projects and implement new processes and systems and share best practices in the Customer Service. **Who is...

  • Customer Experience Lead

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France IPSEN Temps plein

    **Title**: Customer Experience Lead **Company**: Ipsen Pharma (SAS) **Purpose of the position** The Global Digital team helps Ipsen functions and businesses leverage technology, data and advanced analytics to boost performance. We directly support Ipsen strategic priorities through the delivery of differentiating Digital projects and solutions and the...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Sidetrade Temps plein

    **What you will love about Sidetrade and why you should be working here**: Are you interested in joining a fast-growing international company that is a leader in its market? Are you ready to tackle stimulating challenges targeting large enterprises? Passionate about Technology and Global Organizations? You will become a part of a dynamic and collaborative...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Enghouse Temps plein

    We’re on the hunt for a high-energy, results-driven **Customer Success Manager** to add to our rapidly growing team at _Momindum._ **Who we are**: When you take a job at Enghouse Vidyo, you’re going to work with the very same people who pioneered the video conferencing industry itself over a decade ago. Named a Leader and Visionary by Gartner, Enghouse...

  • Customer Engagement Manager

    il y a 5 jours

    Boulogne-Billancourt, France A2MAC1 Temps plein

    As a Customer Engagement Manager, you will bring your seasoned experience to work closely with Sales (Key Account Management and New Business Development) to win, manage and grow strategic engagements with OEMs and major Tier 1 suppliers to assist them striving in an internationally, economically and ecologically challenging environment. Your primary...

  • Customer Success Specialist

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France MyTrooperS Temps plein

    Une société en croissance implique des opérations bien gérées ! Et bonne nouvelle à ce poste on cherche quelqu'un. MyTrooperS c'est de la **mise en relation** entre une communauté de transporteurs et des clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels. Tout cela grâce à une **technologie innovante** Made in MyTrooperS ! Le rôle de...

  • Stage - Customer Success

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France MyTrooperS Temps plein

    Chez MyTrooperS, nous pensons qu'une société en croissance implique des opérations bien gérées ! Et c'est bien pour cela que nous recherchons nos nouvelles perles rares pour rejoindre notre pôle opérations. MyTrooperS c’est de la mise en relation entre une communauté de transporteurs, plus connus sous le nom de Troopers, et des clients, qu’ils...

  • Customer Service Representative

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Flatchr Temps plein

    **Flatchr c'est quoi ?** Une scale-up animée par sa mission : aider les entreprises à recruter l'équipe de leur rêves et de manière collaborative grâce à une équipe soudée et douée Au quotidien, nous accompagnons à tous les niveaux du processus de recrutement les petites ou les grandes entreprises en leur proposant un outil ergonomique, facile et...

  • Services Manager

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France Connect44 Temps plein

    We are looking for a Services Manager for our team in France **Job Requirements**: - Gain Insight into customers’ strategies and services pain points in the industry, business, network, and operation, accurately understand customer services requirements, resolve customer problems, and develop customer services strategies. - Capable of managing...

  • Customer Success Growth Manager

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, France SightCall Temps plein

    We are searching for a CS Growth Manager to lead the expansion of the existing SightCall customer base in Southern Europe. The CS Growth Manager sits at the intersec between sales and CSM and is tasked with Developing trusted relationships with customers, listening, and understanding their needs and recommending solutions to their pain points and digital...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France Sidetrade Temps plein

    What you will love about Sidetrade and why you should be working here:Are you interested in joining a fast-growing international company that is a leader in its market? Are you ready to tackle stimulating challenges targeting large enterprises? Passionate about Technology and Global Organizations? Come and join us! Sidetrade is a global SaaS provider...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Sidetrade Temps plein

    What you will love about Sidetrade and why you should be working here:Are you interested in joining a fast-growing international company that is a leader in its market? Are you ready to tackle stimulating challenges targeting large enterprises? Passionate about Technology and Global Organizations? Come and join us! Sidetrade is a global SaaS provider...

  • Customer Care Agent Bilingue Néerlandais 25-30k

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, France StockPro Temps plein

    **La Mission** En tant que membre du Customer Care, vous rejoindrez un pôle en pleine évolution vers l'international et participerez à son évolution tout au long de votre expérience au sein de StockPro. Vos différentes missions seront les suivantes: - Traiter les demandes entrantes (inbound) nationales et internationales de la part de nos clients -...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, France Cegid Temps plein

    Cegid est un leader européen des **solutions de gestion cloud** pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, **nos 4 400 collaborateurs** contribuent à ouvrir le...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France AdsRank Temps plein

    _**Qui sommes nous ?**_ Adsrank est l’une des agences françaises leader dans l’optimisation de la visibilité digitale des TPE-PME. En 4 ans nous avons accompagné plus de 800 entreprises dont de grands groupes comme Veolia, Gîtes de France et Marks & Spencer dans leur transition et optimisation digitale. Depuis sa création en 2019, Adsrank...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, France AdsRank Temps plein

    _**Qui sommes nous ?**_ Adsrank est l’une des agences françaises leader dans l’optimisation de la visibilité digitale des TPE-PME. En 4 ans nous avons accompagné plus de 800 entreprises dont de grands groupes comme Veolia, Gîtes de France et Marks & Spencer dans leur transition et optimisation digitale. Depuis sa création en 2019, Adsrank...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Boulogne-Billancourt, France AdsRank Temps plein

    _**Qui sommes nous ?**_ Adsrank est l’une des agences françaises leader dans l’optimisation de la visibilité digitale des TPE-PME. En 4 ans nous avons accompagné plus de 800 entreprises dont de grands groupes comme Veolia, Gîtes de France et Marks & Spencer dans leur transition et optimisation digitale. Depuis sa création en 2019, Adsrank...

  • Customer Success Director Emea

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, France Relation1 Temps plein

    OSF Digital is a leading digital transformation firm with a global footprint in 30+ countries and 2000+ employees. Our passion is in helping businesses leverage commerce, marketing, sales, service, analytics, loyalty, and digital experience solutions. With rapidly growing, global expertise in enterprise connected commerce, OSF seamlessly guides brands...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, France AdsRank Temps plein

    _ **Qui sommes nous ?**_ Adsrank est l’une des agences françaises leader dans l’optimisation de la visibilité digitale des TPE-PME. En 4 ans nous avons accompagné plus de 800 entreprises dont de grands groupes comme Veolia, Gîtes de France et Marks & Spencer dans leur transition et optimisation digitale. Depuis sa création en 2019, Adsrank...

  • Stage - Customer Success Specialist (Stage)

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France MyTrooperS Temps plein

    Une société en croissance implique des opérations bien gérées ! Et bonne nouvelle à ce poste on cherche quelqu'un. MyTrooperS c'est de la **mise en relation** entre une communauté de transporteurs et des clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels. Tout cela grâce à une **technologie innovante** Made in MyTrooperS ! Le rôle de...