Customer Success Manager

Il y a 3 mois

BoulogneBillancourt, France AdsRank Temps plein

_ **Qui sommes nous ?**_

Adsrank est l’une des agences françaises leader dans l’optimisation de la visibilité digitale des TPE-PME.

En 4 ans nous avons accompagné plus de 800 entreprises dont de grands groupes comme Veolia, Gîtes de France et Marks & Spencer dans leur transition et optimisation digitale.

Depuis sa création en 2019, Adsrank s'engage à offrir des stratégies digitales innovantes et sur-mesure pour ses clients.

Notre équipe dynamique et passionnée, composée d'experts en marketing et en technologies digitales est prête à accueillir un nouveau talent pour propulser l'entreprise vers de nouveaux sommets
- **Descriptif du poste**_

Le coeur de notre métier consiste à accompagner les entreprises dans l'amélioration de l'efficacité de leurs campagnes SEA, plus particulièrement Google Ads.

En tant qu’expert de la relation et du parcours client, vous serez responsable de définir et implémenter la feuille de route de votre équipe pour garantir la meilleure expérience de nos clients tout au long de son cycle de vie chez nous.

Vos principales missions et objectifs seront:
**Déployer une stratégie d’accompagnement client 360°**
- Etablir la feuille de route de l’équipe Customer Success et assurer son bon déroulement
- Structurer l’activité en apportant votre expérience pour permettre à l’équipe de scaler avec la croissance de l’entreprise et de ses clients tout en gardant les plus hauts standards de qualité d’accompagnement.
- Mettre en place un pilotage précis de l’atteinte des objectifs des comptes clients et des process associés, avec un plan d’action adapté à chaque situation
- Analyser le feedback, le comportement et les tendances des clients afin d’identifier les opportunités d’amélioration de l’accompagnement du Customer Success et du produit
- Manager une équipe, recruter de nouveaux talents, les faire progresser, et améliorer de façon continue les méthodes de travail

**Onboarding de nouveaux clients**
- Réaliser des démonstrations auprès de prospects et clients en s’adaptant au contexte et aux enjeux tels que relayés par l’équipe commerciale
- Organiser le processus d’onboarding des nouveaux clients, en assurant une mise en œuvre efficace et fluide
- Mener les points bilan et conseiller les clients sur la stratégie digitale à adopter
- Bonifier votre portefeuille client et celui de votre équipe

**Apporter un accompagnement de haute qualité à votre portefeuille de clients**
- Construire une relation de confiance à long terme avec vos interlocuteurs, en s’adaptant à chaque profil, grâce à votre expertise, votre compréhension de leurs enjeux et votre investissement à leurs côtés
- Organiser des follows-up réguliers avec tous vos clients pour les aider à déployer leurs cas d’usage et faire des suggestions sur la meilleure façon d’atteindre leurs objectifs
- Collaborer étroitement avec les autres pôles afin de garantir une expérience client de qualité. Partager les idées, les commentaires et les réussites des clients afin de contribuer au développement de la technologie, aux initiatives de communication et à la stratégie globale de l’entreprise.

**Enquête de satisfaction et déploiement de solutions**
- Elaborer une enquête de satisfaction sur les clients actuels et résiliés afin de proposer des solutions d'amélioration de fidélisation
- Déployer cette stratégie via un plan actionnable
- Analyser et corriger les actions menées via le suivi de KPI
- **Profil recherché**_
- Vous avez plus de 3 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager
- Vous avez au moins une première expérience réussie en tant que Head of Customer Success chez un éditeur SaaS BtoB par exemple
- Vous avez une fibre technique qui vous permet d’évoquer le produit digital et son environnement avec les clients
- Vous avez d’excellentes capacités relationnelles, d’écoute, de pédagogie et d’adaptation face à différents profils d’utilisateurs
- Vous êtes méticuleux(se), structuré(e) et avez le sens des priorités
- Vous avez un réel sens du service, de l’empathie, une bonne capacité d’écoute
- Vous êtes autonome et aimez également travailler en équipe
- Vous avez de nombreuses idées que vous aimez voir se concrétiser
- Vous êtes à la fois stratégique (vision long terme) et tactique (défis quotidiens)

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 40 000,00€ à 55 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Customer Success Manager

    Il y a 4 mois

    Boulogne-Billancourt, France Sidetrade Temps plein

    **What you will love about Sidetrade and why you should be working here**: Are you interested in joining a fast-growing international company that is a leader in its market? Are you ready to tackle stimulating challenges targeting large enterprises? Passionate about Technology and Global Organizations? You will become a part of a dynamic and collaborative...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Sidetrade Temps plein

    About Sidetrade and its Amazing Customer Success TeamSidetrade is a fast-growing international software company that is transforming the Order-to-Cash process for global enterprises. Its AI-powered SaaS platform digitizes the financial customer journey, empowering CFOs to secure and accelerate cash flow generation. Recognized as a leader in Gartner's Magic...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Sidetrade Temps plein

    About SidetradeSidetrade is a global SaaS provider recognized as a Leader by Gartner in its Magic Quadrant. We are a fast-growing international software company that is transforming the Order-to-Cash process for global enterprises.Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager (Credit Manager) to join our dynamic team. As a key...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France Sidetrade Temps plein

    What you will love about Sidetrade and why you should be working here:Are you interested in joining a fast-growing international company that is a leader in its market? Are you ready to tackle stimulating challenges targeting large enterprises? Passionate about Technology and Global Organizations? Come and join us! Sidetrade is a global SaaS provider...

  • Credit Manager

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Sidetrade Temps plein

    About the RoleSidetrade is a global SaaS provider recognized as a Leader by Gartner in its Magic Quadrant. We are seeking an experienced Enterprise Client Success Manager to join our dynamic team.Key ResponsibilitiesManage a portfolio of enterprise clients, driving adoption and outcomes leading to renewals, expansion, and advocacy.Provide insights to...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France AdsRank Temps plein

    _**Qui sommes nous ?**_ Adsrank est l’une des agences françaises leader dans l’optimisation de la visibilité digitale des TPE-PME. En 4 ans nous avons accompagné plus de 800 entreprises dont de grands groupes comme Veolia, Gîtes de France et Marks & Spencer dans leur transition et optimisation digitale. Depuis sa création en 2019, Adsrank...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France AdsRank Temps plein

    _**Qui sommes nous ?**_ Adsrank est l’une des agences françaises leader dans l’optimisation de la visibilité digitale des TPE-PME. En 4 ans nous avons accompagné plus de 800 entreprises dont de grands groupes comme Veolia, Gîtes de France et Marks & Spencer dans leur transition et optimisation digitale. Depuis sa création en 2019, Adsrank...

  • Customer Success Management Specialist

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Hilti Group Temps plein

    Quel sera votre rôle? Vous êtes motivé(e) pour contribuer à créer une expérience client exceptionnelle ? Vous savez rassembler les gens autour d'un objectif commun, faire avancer les projets et assurer un suivi systématique ? Vous avez la capacité à créer de bonnes relations avec les clients et à découvrir leurs besoins ? Alors vous...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France Cegid Temps plein

    Cegid est un leader européen des **solutions de gestion cloud** pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, **nos 4 400 collaborateurs** contribuent à ouvrir le...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France A2MAC1 Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Technical Account Manager to join our team at A2MAC1. As a Technical Account Manager, you will be responsible for building and maintaining strong relationships with our customers, helping them to achieve their goals and objectives.Key ResponsibilitiesCustomer Relationship Management: Build long-term relationships...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France A2MAC1 Temps plein

    KEY RESPONSIBILITIES. Establish and nurture enduring relationships with designated clients, assisting them with challenges while consistently providing a positive, customer-focused experience.. Evaluate client data to assess customer satisfaction and proactively devise corrective strategies when necessary, conducting peer comparisons.. Collaborate with the...

  • Customer Success Manager

    Il y a 4 mois

    Boulogne-Billancourt, France L ETUDIANT Temps plein

    CUSTOMER SUCCESS MANAGER en CDI MISSIONS PRINCIPALES: Au sein de la direction commerciale digitale, vous aurez la responsabilité de l’après−vente (envoi des spécifications techniques aux clients, récupération des éléments, relance) et serez le garant de la bonne mise en ligne des dispositifs dans le temps imparti par le service ACTIVITES ET...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France A2MAC1 Temps plein

    KEY RESPONSIBILITIES. Cultivate enduring partnerships with designated clients, addressing their concerns while maintaining a positive, service-oriented demeanor.. Evaluate client data to assess account health and proactively devise corrective strategies when necessary, including peer comparisons.. Collaborate with the account management team to formulate...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Vente **Intitulé du poste**: - Customer Success Manager F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Basé sur notre site à Boulogne, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la...

  • Customer Success Manager 2b En Alternance

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Docaposte Temps plein

    **About Digiposte**Digiposte, une filiale de Docaposte, propose un service de coffre-fort numérique accessible à tous depuis mobile ou web. Avec plus de 10 millions de coffres ouverts, plus de 400 millions de documents numériques stockés et plus de 400 entreprises clientes, Digiposte est un acteur majeur dans le domaine de la gestion de documents...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France A2MAC1 Temps plein

    KEY RESPONSIBILITIES. Foster enduring relationships with designated clients, assisting them with challenges while maintaining a positive, customer-focused demeanor.. Evaluate client data to assess customer health and proactively develop corrective action plans when necessary, including peer benchmarks.. Collaborate with the account team to formulate...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Cdi - Customer Success Manager Marketing Digital

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France AdsRank Temps plein

    Rejoignez AdsRank.fr, l'agence Google Ads de référence sur le Middle Market, et propulsez votre carrière ! **Qui sommes-nous ?** AdsRank.fr, c'est LA start-up française qui se démarque dans l'univers des agences Google Ads Middle Market. Depuis sa création, AdsRank.fr s'engage à offrir des stratégies digitales innovantes et sur-mesure pour ses...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Vente **Intitulé du poste**: - Customer success manager F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: **Ce poste est à pourvoir à Boulogne-Billancourt ou à Lyon** - Vous intégrez notre équipe de CSM composée de 5 collaborateurs. Directement rattaché au...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Boulogne-Billancourt, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...