Superviseur Plateforme Téléphonique

Il y a 2 mois


Valence, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

**Contexte**:
Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d’allocations familiales, l’Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l’Urssaf Service à la personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l’autorité de la direction régionale.

L’Urssaf Rhône-Alpes compte près de 1700 collaborateurs, répartis sur 15 sites, qui lui permettent d’assurer la gestion de 800000 comptes cotisants (hors Urssaf Service à la personne).

Les missions de notre organisme consistent à:

- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Garantir les droits sociaux et l’équité entre tous les acteurs économiques

La plateforme de service téléphonique (PFT) de Valence s’inscrit dans l’organisation régionale qui comprend des plateformes téléphoniques dédiées aux appels téléphoniques et à la gestion des courriels des employeurs sur les sites de Vénissieux et Valence. Les PFT de la ligne Employeurs traitent notamment les appels des offres nationales Accur (Accueil Urssaf - 3957), Cesu (Chèque Emploi Service Universel) et Pajemploi (Prestation d'accueil du jeune enfant - emploi).

Les plateformes Employeurs sont actuellement composées de 4 superviseurs (4 équipes dédiées aux employeurs) et de 47 Conseillers Offres de Service (COS) dont 8 CDD.

Le/la superviseur, rattaché(e) à la responsable de service des PFT, assurera le management de proximité de 10 à 14 conseillers offres de service, CDI ou CDD.

Une continuité de service étant attendue sur les PFT Employeurs, les superviseurs interviennent en suppléance les uns des autres en cas d’absence et/ou de nécessité de service.

Il/elle contribuera, avec ses équipes, à la réalisation des objectifs fixés par la direction de l’organisme ou par la caisse nationale des Urssaf, en assurant le fonctionnement optimal d’une équipe opérationnelle.

**Mission/Activités**:
**Garantir la performance de service**
- Assurer une veille régulière des flux téléphoniques afin d’ajuster les ressources connectées en front-office
- Organiser, assurer le pilotage et la coordination de l’ensemble des activités liées à son unité dans le cadre d’un planning hebdomadaire et répartir la charge de travail de l’équipe
- Assurer le suivi et la déclinaison des objectifs de chaque COS de son équipe au quotidien et réaliser les ajustements nécessaires
- Assurer le reporting régulier de l'activité de son équipe auprès de sa hiérarchie selon les périodicités et modalités requises
- Assurer le suivi des indicateurs liés à la relation de service aux cotisants
- Réaliser et/ou alimenter des tableaux de bord favorisant le suivi de l'activité ainsi que l'analyse des résultats obtenus et proposer des plans d’actions adaptés si nécessaire
- Contrôler la qualité des réponses apportées et assurer le suivi des résultats

**Gérer les ressources de son unité de travail**
- Evaluer (notamment dans le cadre des entretiens annuels) et gérer les compétences des agents qui lui sont rattachés, organiser et suivre les actions d’accompagnement permettant la montée en compétence des collaborateurs de son équipe
- Assurer le respect des différents accords collectifs et règles RH (règlement intérieur notamment)

**Animer l’équipe de collaborateurs et gérer les relations du service**
- Garantir l’appropriation par son équipe de la législation, des informations techniques et des nouveaux circuits de travail et leur mise en pratique
- Garantir une communication interne descendante, ascendante et transversale tant sur les thématiques techniques (circuits de travail, consignes et évolutions réglementaires ) que sur le fonctionnement et les performances de l’unité de travail
- Assurer un partenariat et une collaboration efficients avec les différents acteurs internes et externes
- Assurer un rôle de veille et d’alerte auprès de sa hiérarchie

**Participer à des projets, favoriser l’innovation**
- Être force de proposition et participer à des projets de changement au sein du service
- Peut être amené à participer à des groupes de travail transversaux locaux ou régionaux.

**Compétences**:

- Connaître les principes, méthodes et techniques du management d'équipe
- Savoir organiser et planifier l'activité et l'affectation des ressources en identifiant les actions à mettre en place
- Être dynamique et réactif pour assurer une gestion optimale des ressources par rapport aux variations des flux téléphoniques
- Savoir communiquer de façon claire et motivante auprès de son équipe et savoir concevoir des actions de formation adaptées aux besoins identifiés.
- Gérer son temps et les pr



  • Valence, France VALRIM Temps plein

    Dans le cadre de son développement, l’agence IMMO DE France VALRIM, filiale du groupe VALRIM recherche un Assistant comptable Plateforme syndic H/F. Le poste est basé à Valence dans une agence immobilière à taille humaine (34 collaborateurs). Rattaché à la Responsable Plateforme Syndic, vous aurez pour principales missions: - Accueil physique et...


  • Valence, France Skipper Group Temps plein

    **Informations générales**: **Référence **:2023-65 **Description du poste**: **Intitulé du poste**: ASSISTANT.E D'EXPLOITATION RECEPTION **Contrat**: CDI **Description de la mission**: Directement rattaché(e) au Superviseur réception, vos principales missions seront: - La réception et la saisie des commandes dans notre logiciel interne, - Etre en...


  • Valence, France HERBAROM LABORATOIRE Temps plein

    Dans le cadre d’un remplacement, HERBAROM LABORATOIRE recrute un(e) superviseur de la relation client H/F en CDI, temps complet. Vous aurez pour mission principale de veiller à l’engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences. Vous managerez une chargée de relation client. Dans...

  • Superviseur Commerce

    il y a 22 heures


    Valence, France Hubside.Store Temps plein

    **DESCRIPTIF DU POSTE À POURVOIR**: Rattaché(e) au Responsable Régional, vous êtes le garant de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre secteur. Vos principales missions s'articuleront autour de ces axes: - Développer et piloter l’activité de son secteur dans le respect des consignes établies par la Direction, - Garantir le...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 1 mois


    Valence, France Vocation Recrutement Temps plein

    **VOCATION RECRUTEMENT** recherche pour son client du bassin de Valence (26) 10 **TELECONSEILLERS **(H/F). Au sein d’une plateforme téléphonique et rattaché au manager, vous êtes l’interlocuteur privilégié des salariés bénéficiant de l’épargne salariale. **Vos missions**: - Recevoir les appels téléphoniques entrants - Assurer la...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 1 mois


    Valence, France Vocation Recrutement Temps plein

    **VOCATION RECRUTEMENT** recherche pour son client du bassin de Valence (26) un **TELECONSEILLER **(H/F). Au sein d’une plateforme téléphonique et rattaché au manager, vous êtes l’interlocuteur privilégié des salariés bénéficiant de l’épargne salariale. **Vos missions**: - Recevoir les appels téléphoniques entrants - Assurer la...

  • Assistant Relation Client IT

    il y a 2 semaines


    Valence, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: On entend souvent dire que toutes les grosses boîtes ne font pas de l’humain une priorité Toutes ? Koesio AURA c'est plus de 800 Koesiens qui pourront te dire le contraire ! Chez nous, l’humain est le centre névralgique de toutes nos actions, c’est donc en écho à nos valeurs que nous sommes une entreprise où il fait bon...

  • Téléopérateur (H/F)

    Il y a 2 mois


    Valence, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower VALENCE INDUSTRIE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Téléopérateur (H/F). **Les missions****: Vous travaillez sur **plateforme téléphonique**. Vous serez en charge **des appels entrants et sortants** sur diverses missions telles que de la **qualification de fichiers**, la...

  • Téléconseiller (F/H)

    il y a 1 mois


    Valence, France La Sécu recrute Temps plein

    **Téléconseiller (F/H)**: - CDD - Valence - 1 764 € par mois - NIVEAU 3 MSA - NVHADD80944 **MSA ARDECHE-DROME-LOIRE**: Dans le cadre d'un surcroît de travail, nous recherchons un(e) téléconseiller(e) pour une durée de 3 mois (avec possibilité de renouvellement) à temps plein au centre de contacts sur le site de Valence. CDD à pourvoir **au plus...

  • Standardiste (H/F)

    il y a 1 mois


    Valence, France CAP'ETUDES Temps plein

    Le groupe **CAP'ETUDES, **gestionnaire de résidences étudiantes, recherche un(e) standardiste afin d'assurer l'accueil physique et téléphonique de son siège social pour le remplacement d'un congé maternité. Gérant la location de plus de 1900 logements et accompagnant plus de 1000 propriétaires, vous aurez à gérer l'accueil téléphonique afin de...

  • Téléopérateur (H/F)

    il y a 1 mois


    Valence, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower VALENCE INDUSTRIE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Téléopérateur (H/F). **Les missions****: Votre mission principale: **Recevoir des appels entrants de salariés pour une opération financière spécifique **:activités de tenue de compte en épargne salariale. **Votre métier**: -...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 7 heures


    Valence, France La Sécu recrute Temps plein

    **Téléconseiller (H/F)**: - CDD - Valence - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD75731 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire,...


  • Valence, France De Willermin - Mercedes Benz Temps plein

    **Créée en 1973, de Willermin* est une entreprise locale en forte croissance. Nous nous appuyons sur une culture d’entreprise familiale forte de valeurs humaines et de proximité, envers nos collaborateurs ainsi que nos clients.** - *Avec 16 concessions réparties, une présence dans plus de 16 villes et plus de 800 collaborateurs, de Willermin permet de...

  • Teleconseiller

    il y a 3 jours


    Valence, France La Sécu recrute Temps plein

    **TELECONSEILLER**: - CDI - VALENCE - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD85546 **CPAM DE LA DROME**: Au sein de la Sécurité sociale, l'Assurance Maladie est en charge des branches maladie et risques professionnels pour les assurés affiliés au régime général. La rejoindre, c'est s'engager au sein d'un collectif de plus de 85 000 personnes...


  • Valence, France Mutualité Sociale Agricole Ardèche Drôme et Loire Temps plein

    **La Mutualité Sociale Agricole**, deuxième régime de protection sociale en France protège l’ensemble de la profession agricole dans les domaines de la santé, la retraite, la famille et les cotisations. Elle s’appuie sur les valeurs du mutualisme que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie pour faire vivre les territoires...


  • Valence, France De Willermin - Mercedes Benz Temps plein

    **Créée en 1973, de Willermin est une entreprise locale en forte croissance. Nous nous appuyons sur une culture d’entreprise familiale forte de valeurs humaines et de proximité, envers nos collaborateurs ainsi que nos clients.** Avec 16 concessions réparties, une présence dans plus de 12 villes et plus de 700 collaborateurs, de Willermin permet de...


  • Valence, France De Willermin - Mercedes Benz Temps plein

    **Créée en 1973, de Willermin* est une entreprise locale en forte croissance. Nous nous appuyons sur une culture d’entreprise familiale forte de valeurs humaines et de proximité, envers nos collaborateurs ainsi que nos clients.** - *Avec 16 concessions réparties, une présence dans plus de 16 villes et plus de 800 collaborateurs, de Willermin permet de...


  • Valence, France Apy Consult Temps plein

    **_Missions administratives :_** - Gestion des dossiers étudiants et formateurs, en collaboration avec l’assistante administrative et pédagogique : vérification et relance des documents manquants (en référence à la certification Qualiopi) - Gestion des contrats formateurs. - Gestion des contrats d’alternance. - Assurer l’ouverture et la fermeture...


  • Valence, France YYYOURS FORMATION Temps plein

    Descriptif du poste **Missions principales**: - Mener une expertise des situations professionnelles (risques psychosociaux, conflits, discrimination, qualité de vie au travail ). - Accompagner les trajectoires de carrière (recrutement, bilan de compétences, reclassement ). - Suivre le stagiaire sur la plateforme - Répondre aux diverses questions sur la...

  • Assistant Commercial

    il y a 1 mois


    Valence, France SEFI Temps plein

    SEFI est un groupe familial créé en 1977 qui s’est imposé comme le plus gros groupe indépendant de France dans son domaine. Nous sommes reconnus comme des experts dans la distribution de produits techniques en transmission de puissance, en mécanique des fluides et plastiques techniques auprès de nos clients industriels. SEFI en quelques chiffres: -...