Guest Services Duty Manager

Il y a 2 mois

Bordeaux, France Value Retail Temps plein

Something Extraordinary Every Day

The role

En tant qu’Hospitality Duty Manager, vous êtes le référent pour l’ensemble de l’équipe relations client et l’Ambassadeur de La Vallée Village auprès de la clientèle de La Vallée Village. L’exemplarité est requise : en termes d’attitude, de comportement et de présentation.

L’Hospitality Duty Manager a un rôle opérationnel essentiel : il est le garant pour offrir une expérience luxe à la clientèle de La Vallée Village.

Il doit veiller à ce que la stratégie d’accueil de La Vallée Village soit appliquée et respectée par l’ensemble des équipes.

Il supervise les activités journalières et, est le point de contact de toutes les équipes terrain prestataire.

Main responsibilities

1.Appliquer les directives d'accueil et de service fournies par l'équipe Hospitalilty & Guest Services et s’assurer qu'elles sont suivies dans l'ensemble du Village par les différentes équipes.

2. Gestion des équipes, en collaboration avec nos prestataires et Value Retail. Il est responsable du personnel d’accueil, et donc de la gestion des plannings, du recrutement, et des formations pour l’ensemble du personnel.

3. Montrer l’exemple en respectant les codes de l'hôtellerie de luxe et les standards de Value Retail en termes d’accueil, d'expérience et de service, notamment:
Du point de vue du personnel:

- Attitude et professionnalisme
- Uniforme et présentation
- Sens de l’hospitalité et de l’accueil des clients

Du point de vue des lieux d’accueil (Concierge Services, aire de dépose, lounges, points d’accueil ou d’animation éphémères):

- Propreté
- Sens du détail
- Infrastructures fonctionnelles et en parfait état
- Ambiance du Village (parfum, fleur, lumière)
- Gestion des files d’attente dans le Village (ex : lieux d’accueil et boutiques)
- Interaction avec les clients

4. Gérer les équipes terrain : hôte(sse) / Greeters / Grooms pour offrir un environnement chaleureux, accueillant axé vers le client.

S’assurer que l'équipe soit entièrement formée pour toutes les interactions avec les clients, tels que les partenariats, les offres et campagnes en-cours, les services du Village (shopping mains libres, carte cadeau, crédit de miles, etc) et l’actualité du Village (marques présentes, offres retail en cours).

5. Être à l’écoute du client, offrir une solution à toute réclamation / demande client, surprendre et faire plaisir.

Prendre l’initiative lors de tout incident et aider les équipes Opérationnel et/ou Retail lors de tout incident. Lors des incidents, prendre l’initiative dans la solution clients et en faire le suivi.

6. Saluer personnellement les clients VIP de La Vallée Village à leur arrivée et à leur départ.

7. Travailler en collaboration avec les autres départements et veiller à ce que les différents prestataires de service respectent les standards Value Retail en termes d’accueil et d’expérience client.

8. Soutenir l’activité du Village. Soutenir les campagnes et activités des différents départements en veillant à ce que les équipes terrain soient totalement formées et opérationnelles. Faire des feedbacks constructifs aux différentes équipes.

9. Faire des inspections quotidiennes et régulières de tous les lieux d’accueil et s’assurer que les espaces soient fonctionnels, propres et accueillants.

Planifier et entreprendre des mesures correctives si nécessaire en respectant les procédures en place. Mener toute action corrective si nécessaire.

Être proactif. Proposer de nouveaux aménagements ou nouvelles organisations pour améliorer l’expérience client.

There’s no one quite like us

The Bicester Village Shopping Collection are the worlds’ leading luxury shopping destinations, and we are committed to creating magical and memorable experiences for our guests. Taking the name of the founding Village, The Bicester Village Shopping Collection distinguishes the 11 Villages in Europe and China as one collection of destinations for our guests, our brand partners, our travel and tourism partners, our corporate and financial media, and our internal teams.

La Vallée Village is part of The Bicester Village Shopping Collection® and is the 3rd most visited cultural and leisure site around Paris.

What makes you special

Profil- Expérience dans un rôle similaire idéalement dans les secteurs de l'hôtellerie du luxe, du Retail, ou du tourisme...;-
- Expérience significative dans le management d’une grosse équipe (de 3 à 5 ans et environ 30 personnes) ;-
- Capacité d’anticipation et de planification pour optimiser les résultats (planification stratégique) ;-
- Capacité à gérer les situations de crise ;-
- Ouverture d’esprit et d’innovation dans un environnement professionnel en constante évolution ;-
- Facilité de communication et connaissance approfondie des codes Luxe ;-
- Sens aigu du service client et du détail

  • Manager Adjoint Boutique Duty Free Bordeaux

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, France Boutiques AELIA DUTY FREE - Aéroport de Bordeaux Temps plein

    Les **boutiques Duty Free de l’aéroport de Bordeaux **recherche un **Manager Adjoint de boutique **pour animer une équipe de vente et les boutiques dont il aura la responsabilité. Le Manager Adjoint est garant de l’atteinte de l’objectif de chiffres d'affaires, de son développement et de l’image de marque de l’enseigne. **Principales...

  • Guest Relation Manager

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Hôtel Singulier Bordeaux Temps plein

    GUEST RELATIONS MANAGER L’Hôtel Singulier Bordeaux 4*, situé dans la centre de Bordeaux recherche un(e) Guest Relation. Vous aimez le contact client, les renseigner sur les activité à faire dans la région, avoir un sens particulier pour la décoration et le sens du détail. Vous avez un sens naturel du service et de l’accueil. Vous êtes...

  • Guest Relation Manager

    il y a 4 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hôtel Singulier Bordeaux Temps plein

    GUEST RELATIONS MANAGERL'Hôtel Singulier Bordeaux 4*, situé dans la centre de Bordeaux recherche un(e) Guest Relation.Vous aimez le contact client, les renseigner sur les activité à faire dans la région, avoir un sens particulier pour la décoration et le sens du détail.Vous avez un sens naturel du service et de l'accueil. Vous êtes rigoureux(se),...

  • Vendeur (H/F) - Cdi - Boutiques Aelia Duty Free

    il y a 7 jours

    Bordeaux, France Boutiques Aelia DUTY FREE - Aéroport de Bordeaux Mérignac Temps plein

    Les **boutiques DUTY FREE de l’aéroport de Bordeaux-Mérignac **recherche un **conseiller de vente H/F **avec des missions ponctuelles de vendeur en renfort boutique **Les missions qui vous seront confiées**: - Accueillir les clients - Identifier les besoins des clients - Conseiller les clients - Encaisser les achats - Réceptionner & vérifier les...

  • Vendeur (H/F) - Cdi / Cdd- Boutiques Aelia Duty

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, France Boutiques Aelia DUTY FREE - Aéroport de Bordeaux Mérignac Temps plein

    Les **boutiques DUTY FREE de l’aéroport de Bordeaux-Mérignac **recherche un **conseiller de vente H/F **avec des missions ponctuelles de vendeur en renfort boutique **Les missions qui vous seront confiées**: - Accueillir les clients - Identifier les besoins des clients - Conseiller les clients - Encaisser les achats - Réceptionner & vérifier les...

  • Cadre - Responsable Zone Export Duty Free, Africa &

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, France Triangle Talent Temps plein

    We are seeking an Export Area Manager specialised in Duty Free, Africa & Middle East our client is a family business based near Bordeaux. They import, distribute, creat spirist and operate in more than 5 countries. Under the responsibility of the Export Director, you deploy the WDM sales policy to distributors and customers in your area. You develop and...

  • Stagiaire Guest Services Agent

    il y a 4 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Les Sources de Caudalie Temps plein

    Rejoindre les Sources de Caudalie, c'est travailler dans un des 31 plus beaux hôtels de France, classé 5 étoiles Palace.C'est vivre au quotidien dans un environnement exceptionnel, au milieu du vignoble d'un grand cru classé des Graves, à 20 minutes de Bordeaux et 40 minutes de l'Océan.C'est recevoir des clients dans un domaine de 5 hectares dédié au...

  • Alternant(E) Guest Services Agent

    il y a 4 jours

    Bordeaux, France Hôtel Singulier Bordeaux Temps plein

    Vivez L'Unicitérejoignez L'Hotel Singulier Bordeaux !, Un Hôtel toujours en quête de perfection et en développement, fait vivre des moments uniques à ses clients.L’Hôtel Singulier Bordeaux 4*, situé dans la centre de Bordeaux recherche un(e) Guest Relation Vous aimez le contact client, les renseigner sur les activités à faire dans la région,...

  • Stagiaire Guest Services Agent

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, France Les Sources de Caudalie Temps plein

    Rejoindre les Sources de Caudalie, c’est travailler dans un des 31 plus beaux hôtels de France, classé 5 étoiles Palace. C’est vivre au quotidien dans un environnement exceptionnel, au milieu du vignoble d’un grand cru classé des Graves, à 20 minutes de Bordeaux et 40 minutes de l’Océan. C’est recevoir des clients dans un domaine de 5...

  • Stagiaire Guest Services Agent

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, France Les Sources de Caudalie Temps plein

    Rejoindre les Sources de Caudalie, c’est travailler dans un des 31 plus beaux hôtels de France, classé 5 étoiles Palace. C’est vivre au quotidien dans un environnement exceptionnel, au milieu du vignoble d’un grand cru classé des Graves, à 20 minutes de Bordeaux et 40 minutes de l’Océan. C’est recevoir des clients dans un domaine de 5...

  • Responsable Zone Export Duty Free

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, France WHISKIES DU MONDE Temps plein

    Descriptif du poste VOS MISSIONS: Sous la responsabilité du Directeur Export, vous déployez la politique commerciale WDM auprès des distributeurs et clients de votre zone. Vous développez et fidélisez le portefeuille de clients afin d atteindre les objectifs de Chiffre d Affaires et de marge dans le respect des budgets et des moyens alloués. Vous...

  • The Apartment Assistant Manager

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, France Value Retail Temps plein

    The Mission: You are responsible for monitoring and supporting the implementation of all HNW visits & events in The Apartment in collaboration with PCS Teams and all the other Departments involved (Partnership, PR, Retail). You will ensure that all guests receive a 5-star luxury hospitality service during their visit. You act as a Village Ambassador and...

  • Spa Manager

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Next Step Career Network Temps plein

    **_Are you a talented professional in the hotel industry and seeking the right opportunity to shine?_** **_ Then, do not look any further and send us your CV!_** - We are NEXT STEP career network, an Austrian agency with more than 400 hotel partners in Austria and Germany guarantees you a position that will match your skills and wishes 100%._ - We will...

  • Guest Relation

    il y a 4 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Melt Hôtel - JOST BORDEAUX Temps plein

    Guest Relation / Réceptionniste**LA DESTINATION**Jost Bordeaux c'est un rooftop avec piscine extérieure et son Bar LE POUM auquel Beyoncé a déjà ses accès. C'est aussi un Lieu Chéri pour organiser des Events de folies et danser jusqu'au bout de la nuit. Un restaurant SOLIA de 100 couverts avec sa terrasse digne des plus beaux spots d'Ibiza.Jost c'est...

  • Guest Relation

    il y a 7 jours

    Bordeaux, France Melt Hôtel - JOST BORDEAUX Temps plein

    Guest Relation / Réceptionniste **LA DESTINATION** Jost Bordeaux c’est un rooftop avec piscine extérieure et son Bar LE POUM auquel Beyoncé a déjà ses accès. C’est aussi un Lieu Chéri pour organiser des Events de folies et danser jusqu’au bout de la nuit. Un restaurant SOLIA de 100 couverts avec sa terrasse digne des plus beaux spots...

  • Guest Relation

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, France Hôtel Singulier Bordeaux Temps plein

    Vivez L'Unicitérejoignez L'Hotel Singulier Bordeaux !, Un Hôtel toujours en quête de perfection et en développement, fait vivre des moments uniques à ses clients.L’Hôtel Singulier Bordeaux 4*, situé dans la centre de Bordeaux recherche un(e) Guest Relation Vous aimez le contact client, les renseigner sur les activités à faire dans la région,...

  • Guest Relations

    il y a 4 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France FirstName Bordeaux Temps plein

    **Notre Histoire**:**Une aventure humaine**:**FirstName** porte un nom qui ne s'oublie pas. Une aventure humaine imaginée par 3 experts de l'hôtellerie autour d'une marque authentique et sincère, qui invite un nouvel état d'esprit à l'hôtel. Créateur de lieux de vie centrés sur le partage, le bien-être, la liberté et la reconnexion, FirstName ouvre...

  • Stagiaire Guest Relation

    il y a 5 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Melt Hôtel - Jost Bordeaux Temps plein

    Stagiaire Guest Relation**LA DESTINATION**Jost Bordeaux c'est le premier rooftop avec piscine extérieure et cabane à huîtres de Bordeaux auquel Beyoncé a déjà ses accès. C'est aussi une salle de Cabaret pour organiser des Events de folies et danser jusqu'au bout de la nuit. Un restaurant de 100 couverts, + 100 couverts l'été sur notre terrasse digne...

  • Responsable de Service

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, France Frog & Rosbif Temps plein

    We’re looking for the most enthusiastic, generous, rigorous, emotionally-intelligent, energetic, genuinely-lovely person we can find to join our team, running our wonderful bar, brewery, and restaurant in the centre of Bordeaux. As a Shift Manager you will be responsible for making sure that all of our customers leave happy, that everything we serve them...

  • Guest Relations Tournant

    il y a 4 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France FirstName Bordeaux Temps plein

    **Notre Histoire**:**Une aventure humaine**:**FirstName** porte un nom qui ne s'oublie pas. Une aventure humaine imaginée par 3 experts de l'hôtellerie autour d'une marque authentique et sincère, qui invite un nouvel état d'esprit à l'hôtel. Créateur de lieux de vie centrés sur le partage, le bien-être, la liberté et la reconnexion, FirstName ouvre...