Agent D'exploitation Transports Routiers
Il y a 2 mois
**Contexte d’intervention**
L'agent d'exploitation est sous la responsabilité du responsable d'exploitation. Il est en charge de la planification et de la mise en place des transports routiers en fonction de la demande émanant des clients. Il assure le suivi client (validation de la demande de transports, demandes diverses, relances, gestion des litiges etc.). Il gère le suivi administratif de l'activité transport (gestion du parc automobile, gestion du carburant, etc.)
**Missions principales**
- Prendre les commandes_
- Traiter les demandes clients par mails ou téléphone (prise en charge, validation et confirmation de la demande...)
- Proposer le service Soun By Fastroad le plus adapté, dans le respect des règles de ventes et conformément aux exigences clients
- Enregistrer et renseigner les commandes des clients sur le logiciel interne en respectant les spécificités des paramètres clients (références clients, sites, commentaires, etc.)
- Organiser le transport_
- Organiser la planification des différentes courses
- Organiser la répartition des missions à l'aide de l'outil informatique interne et via les moyens humains (chauffeurs, sous-traitants, réseau d'affiliés)
- Attribuer les courses aux chauffeurs les plus proches des différents lieux de mission
- Assurer le suivi des prestations en cours de réalisation
- Assurer le suivi Administratif Client_
- Transmettre aux chauffeurs les documents permettant de recenser le nombre de personnes utilisant les navettes
- Transmettre au donneur d'ordre un récapitulatif mensuel ou hebdomadaire du nombre de clients ayant utilisé la navette
- Gérer les litiges clients_
- Identifier les dysfonctionnements liés aux courses (retards, courses non-réalisées, etc.)
- Proposer aux clients des solutions de recours
- Apporter des actions correctives
- Suivre les actions mises en place
- Gérer le parc automobile_
- Suivre la consommation de carburant
- Suivre et planifier les entretiens véhicules (réparations, contrôle technique, etc.)
- En cas de contravention, identifier et désigner le conducteur à l'aide du numéro d'immatriculation du véhicule
- Envoyer la désignation au tribunal de police
- Assurer la remontée d’informations_
- Remonter les anomalies (client, activité, chauffeur, sous-traitant ) auprès du Directeur d’Exploitation de façon quotidienne ou hebdomadaire
**Profil**
- Compétences personnelles_
- Capacité d’adaptation, esprit d’équipe
- Sens de la diplomatie
- Sens du relationnel
- Être autonome dans ses actions
- Capacité d’analyse
- Être organisé
- Savoir gérer son stress
- Compétences techniques_
- Savoir prendre une commande
- Savoir planifier une course
- Savoir anticiper
- Savoir gérer un litige client
- Savoir rendre compte de son activité d'agent d'exploitation (remonter les problématiques,)
- Savoir utiliser les outils bureautiques, en particulier Excel. La maitrise du logiciel Dispatch est un plus.
**Permis B obligatoire.**
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : à partir de 2 200,00€ par mois
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant
Programmation:
- Disponible le week-end
- Travail de nuit
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Heures supplémentaires majorées
- Prime trimestrielle
Expérience:
- Agent d'exploitation transport: 1 an (Exigé)
Permis/certificat:
- Permis B (Exigé)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 27/06/2023
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