Téléconseiller (H/F)

Il y a 5 mois


Nanterre, France B&S Recrutement Temps plein

**B&S Recrutement **est un cabinet spécialisé dans les métiers de la Relation Client. Notre client, basé à **NANTERRE (92),** recherche afin de répondre à sa croissance d’activité, des **Chargé.e.s d'assistance H/F dans le domaine funéraire.**

**Poste**:
Le chargé d’assistance funéraire répond aux appels de personnes confrontées à un décès effectue un premier travail de filtre (décès ou non), en cas de décès qualifie le besoin, recueille les informations nécessaires à son niveau et veille à la prise en charge de l’appel auprès d’un point d’entrée préalablement identifié dans le réseau opérationnel. Ce dernier sera en charge de coordonner et d’organiser la solution (transport avant mise en bière, organisation obsèques ) permettant de répondre aux attentes de l’appelant.

**Missions & responsabilités**:

- Réaliser un accueil téléphonique de qualité, en faisant preuve d’une grande qualité d’écoute et d’empathie, dans un contexte souvent sensible.
- Qualifier l’appel : décès survenu ou non
- En cas de décès survenu : obtenir les informations indispensables à la bonne prise en charge de l’appel / localisation du défunt, localisation de l’appelantet les saisir dans l’outil CRM, répondre aux premières questions pour rassurer son interlocuteur, identifier à l’aide de l’outil CRM le(s) interlocuteurs disponibles pour prendre en charge le besoin, mettre en relation l’appelant et l’interlocuteur opérationnel qui va prendre le relais
- En cas de décès à venir ou autre type d’appel : tout en maintenant une relation de qualité, mettre en relation l’appelant avec un autre service ou apporter toute autre réponse adaptée à la situation. Le chargé d’assistance funéraire expliquera la situation et/ou transférera l’appel au service compétent OGF.

**Votre profil**:
**Formation/ expérience**:

- BAC minimum
- Une expérience au sein d’un centre d’appels (appels sortants et entrants) et des connaissances du monde du funéraire ou du monde médical/assisteur serait un véritable plus.
- Précision pour l’interne : les profils conseillers funéraires sont idéals mais ne sont pas les seuls profils intéressants car le poste nécessite une vraie aisance au téléphone.

Connaissances outils spécifique : Une formation aux outils du groupe sera réalisée (cf infra). La maîtrise du Pack-Office (Word et Excel) et d’Outlook est un plus.

Compétences et formation interne (si nécessaire):

- Fondamentaux réglementation funéraire
- Immersion sur le réseau (agence, chambre funéraire, crématorium, centre serveur)
- Utilisation CRM, solution de téléphonie, et outil de gestion commerciale

**Qualités requises**:

- Aisance relationnelle (courtoisie et amabilité en toute circonstance)
- Capacité à rassurer (contexte de deuil)
- Pouvoir adapter son argumentaire à la diversité des profils appelants
- Ecoute et aisance au téléphone
- Sens du service
- Résistance au stress (contexte d’appels difficile, volumétrie d’appels variable)
- Esprit d’initiative
- Capacités rédactionnelles
- Gestion du temps et des priorités
- Capacité d’adaptation

**Informations sur le contrat**:
Jours ouverture Centre d’Appels : 7j/7

Horaire : 6H-14H

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 200,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Lieu du poste : In person


  • Téléconseiller (F/H)

    Il y a 6 mois


    Nanterre, France FAB Talents Temps plein

    FAB Talents est spécialiste du recrutement. Nous recherchons pour l'un de nos clients, une structure bancaire française de renom, plusieurs Téléconseiller H/F dans le cadre de contrats en CDI. Vous intégrerez une équipe à taille humaine au sein du centre de relation client. En tant que Chargé(e) de clientèle en banque, vos missions seront les...

  • Téléconseiller Crédit

    il y a 3 semaines


    Nanterre, France Fed Finance Temps plein

    FED FINANCE, cabinet de recrutement spécialisé, recherche Un Téléconseiller Crédit (F/H) pour un établissement de crédit de renom.Je travaille au sein du cabinet FED FINANCE et je suis à la recherche d'un Téléconseiller Crédit (F/H) pour une opportunité en CDI au sein d'un établissement financier. Mon client recherche une personne qui aime le...

  • Téléconseiller Crédit

    il y a 1 mois


    Nanterre, France Groupe Fed Temps plein

    FED FINANCE, cabinet de recrutement spécialisé, recherche Un Téléconseiller Crédit (F/H) pour un établissement de crédit de renom.Notre entreprise spécialisé dans le financement des professionnels et entreprises, sauront vous faire évoluer et monter en compétence.Je travaille au sein du cabinet FED FINANCE et je suis à la recherche d'un...

  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 6 mois


    Nanterre, France Boxcontact Temps plein

    Dans le cadre de son développement commercial, la société BoxContact basée à Nanterre souhaite renforcer ses équipes et recherche un télévendeur (H/F) et un téléconseiller (H/F). Rattaché/e au service d’émission d'appels, vous avez pour mission d’accompagner nos clients sur tout le processus de vente. Vous aurez en charge la gestion de la...


  • Nanterre, 92000, Ile-de-France STUDI Temps plein

    Studi, l’école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire,un Téléconseiller (H/F)en contrat d’apprentissage.Cette offre d'alternance est à pourvoir dès que possible.Lancez votre


  • Nanterre, France Boxcontact Temps plein

    Dans le cadre de son développement commercial, la société BoxContact basée à Nanterre souhaite renforcer ses équipes et recherche un télévendeur (H/F) et un téléconseiller (H/F). Rattaché/e au service d’émission d'appels, vous avez pour mission d’accompagner nos clients sur tout le processus de vente. Vous aurez en charge la gestion de la...

  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 6 mois


    Nanterre, France Boxcontact Temps plein

    Dans le cadre de son développement commercial, la société BoxContact basée à Nanterre souhaite renforcer ses équipes et recherche un téléconseiller (H/F). Rattaché/e au service d’émission d'appels, vous avez pour mission d’accompagner nos clients sur tout le processus de vente que ce soit au téléphone ou en backoffice. Vous aurez en charge...

  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 6 mois


    Nanterre, France Boxcontact Temps plein

    Dans le cadre de son développement commercial, la société BoxContact basée à Nanterre souhaite renforcer ses équipes et recherche un téléconseiller (H/F). Rattaché/e au service d’émission d'appels, vous avez pour mission d’accompagner nos clients sur tout le processus de vente que ce soit au téléphone ou en backoffice. Vous aurez en charge...

  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 6 mois


    Nanterre, France Bluelemon for Intelcia Temps plein

    Dans le cadre d'un accroissement temporaire de notre activité, nous recrutons et formons des téléconseillers pour notre client Le/la téléconseiller(e) gère les appels téléphoniques de publics variés. Il/elle recueille, les demandes d'informations, les signalements, ou réclamations des clients (exemple : adhérents pour les mutuelles ou locataires...

  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 6 mois


    Nanterre, France Speedy Temps plein

    La société SPEEDY France, leader de l’entretien et de la réparation rapide automobile avec plus de 500 centres en France, élue Service client de l’année pour la 9ème année consécutive, élue au top 20 des meilleurs employeurs de France, recherche un(e) Téléconseiller(e) en contrat à durée indéterminée. Rattaché(e) à votre superviseur,...


  • Nanterre, France J4S Temps plein

    Pour l’un de ses clients spécialisée dans le domaine de l’immobilier, J4S recrute un téléconseiller appels entrants/sortants H/F à Nanterre. **Vos missions**: - Qualification des nouveaux prospects - Découverte autour du projet d’achat immobilier - Prise de rdv pour les commerciaux terrain - Participation aux actions de relances...

  • Téléconseiller (h/f)

    il y a 4 semaines


    Nanterre, France IZIWORK Temps plein

    Iziwork est une agence de recrutement digital qui sélectionne les meilleures missions et offres d’emploi pour les centaines de milliers d’intérimaires et candidats qu’elle a déjà séduits. Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d’oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votre recruteur au quotidien. ...

  • Superviseur Call Center

    Il y a 6 mois


    Nanterre, France VINCI Immobilier Temps plein

    **Métier**: - ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Conseiller clientèle**Intitulé du poste**: - Superviseur Call Center F/H**Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée**Statut**: - Employé/Technicien/Agent de maîtrise**Description de la mission**: - Au sein de notre plateforme téléphonique, nous recherchons un Superviseur (H/F) afin...


  • Nanterre, France ARCADE TERTIAIRE Temps plein

    Descriptif du poste Notre client est un promoteur immobilier, il recherche dans le cadre d’une mission d'intérim de 3 mois renouvelable à pourvoir immédiatement: Superviseur service client H/F Localisation : Nanterre Rémunération : 35 000 € brut annuel + commission de 280 € brut maximum. Vous missions seront les suivantes: Rattaché(e) au sein...

  • Superviseur Call Center

    Il y a 6 mois


    Nanterre, France VINCI Immobilier Temps plein

    Au sein de notre plateforme téléphonique, nous recherchons un Superviseur (H/F) afin d'encadrer une équipe de 8 téléconseillers en appels sortants (90%) et entrants. En tant que Superviseur (H/F), vos missions sont les suivantes: - Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances...


  • Nanterre, France Page Personnel Temps plein

    Vous serez rattaché à la Directrice Service Clients et serez en charge de l'équipe de Téléconseillers, vos tâches seront les suivantes: - Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...) : Entre 8 et 10 Téléconseillers, - Transmission et remontée des informations «...


  • Nanterre, France Adéquat Temps plein

    Poste en CDI - Débutant(e) accepté(e), formation assurée - Environnement de travail motivant Vous êtes à l'écoute d'un nouveau challenge ? Votre agence Adéquat Paris Tertiaire recrute un poste de conseiller clientèle F/H en CDI pour son client basé à NANTERRE (92) En tant que téléconseiller F/H, vous devrez combiner différentes missions: -...


  • Nanterre, France Fed Group Temps plein

    FED FINANCE, cabinet de recrutement spécialisé, recherche Un Conseiller Clientèle à Distance (F/H) spécialisé dans les financements pour un établissement de crédit de renom.Notre entreprise spécialisé dans le financement des professionnels et entreprises, sauront vous faire évoluer et monter en compétence.Je travaille au sein du cabinet FED...


  • Nanterre, France Defi Technology Temps plein

    L'agence Défi Technology recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans le domaine Banque et Assurance un Conseiller clientèle à distance ( H/F) pour une mission d'intérim de 6 mois. Il aura pour principales missions: - Intervenez en conseil sur les opérations d’après-vente de la gamme des produits ainsi que sur des sujets nécessitant une...

  • Rédacteur Sinistres

    Il y a 6 mois


    Nanterre, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Rédacteur Sinistre, vos missions seront: - Garantir l'étude et la gestion administrative et technique des dossiers de successions sinistres, - Garantir un accueil de qualité et une réponse professionnelle aux sollicitations, - Contribuer à la réalisation de reportings d'activités nécessaires au pilotage de l'activité de l'équipe, -...