Manager Centre D'appels

Il y a 4 mois

Toulon, France Groupe JPV Temps plein

**Société**:
Le **Groupe JPV**, composé de près de 450 personnes réparties sur différents sites dans le Var, les Alpes Maritimes et les Alpes de Haute Provence, distribue les marques **TOYOTA**, **LEXUS**, **BMW**, **MINI **et **KIA**. L’activité du Groupe s’étend également sur les marques moto **HONDA **et **BMW MOTORRAD** ainsi que sur la boutique franchisée **MAXXESS **Toulon (accessoiriste et équipementier moto). Nous sommes tous unis par un point commun majeur et essentiel à notre belle réussite : la volonté de **satisfaire tous nos clients**. Intégrer notre Groupe est une véritable opportunité de rejoindre un groupe à taille humaine qui se fixe des objectifs ambitieux aux **valeurs **fortement ancrées : l’exigence, la performance et l’humilité.

**Mission**:
Le **centre d’appels** du **Groupe JPV** basé à **Toulon **gère des **appels entrants et sortants** pour l'ensemble de nos concessions implantées en Région PACA. Pour contribuer à la croissance du Groupe JPV et plus globalement du Groupe Aubéry, nous recrutons le (la) **MANAGER **de ce centre d'appels dont la mission principale consistera à **garantir une qualité de service optimale **dans le respect des process internes et constructeurs.

Votre quotidien sera riche et passionnant et s'articulera autour de 3 axes majeurs:

- METIER:

- Analyser le trafic et le volume d’appels
- Elaborer et optimiser le planning de l’équipe
- Suivre les tâches quotidiennes de l'équipe et s'assurer du parfait respect des politiques commerciales de chaque constructeur ainsi que des process internes du Groupe JPV
- Suivre au quotidien et le cas échéant l’évolution de ces process et transmettre les informations liées à ces évolutions à l’équipe en contrôlant leur bonne mise en œuvre
- Contrôler les KPI en temps réel pour assurer une productivité de l’équipe et une satisfaction client optimales
- Assurer un reporting de l’activité auprès de votre responsable hiérarchique, en lui proposant des solutions pour améliorer la qualité de service perçue par les clients
- MANAGEMENT:

- Animer une équipe composée de 20 téléconseillers : assurer la montée en compétences / formation continue (outils, trames commerciales, double écoute, morning briefs, etc.)
- Suivre individuellement les salariés : définition, suivi et contrôle des plans d'action personnalisés, et leurs absences éventuelles
- Participer au recrutement des nouveaux téléconseillers et à leur intégration dans l'entreprise, en parfaite harmonie avec votre responsable hiérarchique
- INFORMATIQUE:

- Résoudre les difficultés informatiques auxquelles pourrait être confrontée votre équipe
- Créer et suivre les tickets d'anomalie, en collaboration avec notre prestataire externe

Vous agirez au quotidien dans l'intérêt du Groupe et de nos clients, internes comme externes, et contribuerez aux nombreux projets de développement qui se présenteront.

**Profil**:
Issu(e) d’une formation initiale orientée **informatique**, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 2 ans en tant que **MANAGER / SUPERVISEUR** et/ou **CHEF DE PROJET IT **acquise idéalement au sein d'un **Centre d'Appels**.

Vous avez impérativement travaillé avec un ou plusieurs **CRM **(idéalement SalesForce) et votre **forte appétence pour l’informatique** vous permet d'optimiser l’utilisation de systèmes d’informations et d'avoir une bonne notion des langages informatiques Python, Java, HTML, SQL, etc.

Une connaissance du secteur de la distribution automobile sera un atout non négligeable.

**Manager dans l’âme**, vous prenez plaisir à fédérer votre équipe autour d’un projet commun. Vous saurez les conseiller, les accompagner et contrôler le bon suivi des process que vous aurez déployés.

Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité intellectuelle et pour votre vivacité d’esprit. Vous aimez le challenge, vous êtes rigoureux(se), engagé(e), dynamique et proactif(ve).

Comme nous, vous êtes orienté(e) performance et avez à cœur de contribuer à la satisfaction clientèle.

Le poste est à pourvoir en **CDI **et est basé à **Toulon Est** (quartier Ste Musse).

Temps de travail : 39 heures / semaine. Amplitude horaire de travail : 8h00 à 19h00, du lundi au vendredi. Une présence occasionnelle le samedi n'est pas requise mais pourrait vous être demandée.

Salaire proposé : 2400 à 2500 € bruts / mois selon profil et expérience + tickets restaurant + prime d’intéressement + mutuelle employeur avantageuse.

Statut : agent de maîtrise.

  • Chef de Centre de Profit

    il y a 2 jours

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Saint-Gobain Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de Centre de Profit au sein de notre équipe de Saint-Gobain.Compétences requisesExpérience dans le management d'équipe et le commerceConnaissance des produits techniquesLeadership pour gérer les équipes avec bienveillance et exigenceSens du collectif...

  • Chef de Centre de Profit

    il y a 3 jours

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Saint-Gobain Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de Centre de Profit au sein de notre équipe de Saint-Gobain.Compétences requisesExpérience dans le management d'équipe et le commerceConnaissance des produits techniquesLeadership pour gérer les équipes avec bienveillance et exigenceSens du collectif...

  • Appel à Candidatures Manager de La Relation de

    il y a 1 mois

    Toulon, France CAF DU VAR Temps plein

    CDI - Toulon - 2 436 € par mois - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD96773 **CAF DU VAR**: La CAF du Var gère un peu plus de 217 000 allocataires avec un effectif global de 550 salariés et contribue à des missions de service public. Les Allocations familiales ont deux missions prioritaires en versant des prestations légales et en soutenant le...

  • Gestionnaire Centre Clients

    Il y a 3 mois

    Toulon, France ELEX Temps plein

    Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Centre Clients talentueux F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients ELEX France. En tant que Gestionnaire Centre Clients, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres (Dégâts des Eaux, Incendie, Catastrophes naturelles ),...

  • Gestionnaire Centre Clients F/H

    il y a 4 semaines

    Toulon, France Groupe ADENES Temps plein

    Mission Adenes, groupeinternational d’expertise après sinistre, noussommes à la recherche d'un Gestionnaire Centre Clients talentueux F/Hpour rejoindre notre Direction des Centres ClientsELEX France.   Intégration Septembre .   En tant queGestionnaire Centre Clients, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des...

  • Gestionnaire Centre Clients Sécheresse

    Il y a 4 mois

    Toulon, France ELEX Temps plein

    Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Centre Clients talentueux F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients ELEX France. En tant que Gestionnaire Centre Clients pôle Sécheresse, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres (Catastrophes naturelles ), en...

  • Gestionnaire Centre Clients

    Il y a 3 mois

    Toulon, France ELEX France Temps plein

    Adenes, groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Centre Clients talentueux F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients ELEX France. En tant que Gestionnaire Centre Clients, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres (Dégâts des Eaux, Incendie, Catastrophes...

  • Gestionnaire Centre Clients

    Il y a 3 mois

    Toulon, France ELEX France Temps plein

    Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Centre Clients talentueux F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients ELEX France. En tant que Gestionnaire Centre Clients, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres (Dégâts des Eaux, Incendie, Catastrophes naturelles ),...

  • Medecin generaliste centre de sante h/f

    Il y a 2 mois

    Toulon, France Fed Medical Temps plein

    Mon métier ? Chaque jour, je m'efforce de susciter des rencontres professionnelles porteuses de sens ! Car pour moi, le recrutement est bien plus qu'une simple démarche : c'est un art exigeant qui requiert savoir-faire, expérience et profonde empathie. Chaque processus de recrutement est unique à mes yeux, et je m'engage à offrir une...

  • Gestionnaire Centre Clients

    Il y a 4 mois

    Toulon, France ELEX Temps plein

    Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Centres Clients talentueux F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients ELEX France. Vous intégrez une équipe d'hommes et de femmes de terrain, accompagnée de supports opérationnels. Votre goût de la relation client et de l’échange humain...

  • Responsable de Centre de Profit

    Il y a 3 mois

    Toulon, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** Notre client est un leader national dans la distribution et la réparation des marques étrangères. Nous recherchons pour notre client: **Un(e) Responsable de centre de profit - Secteur Automobile - Toulon (83) - CDI** Rattaché(e) au Directeur de la filiale, vous serez responsable de l’activité du centre de profit. **MISSIONS** -...

  • Gestionnaire Centre Clients

    il y a 3 semaines

    Toulon, France ELEX France Temps plein

    Adenes, groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Centre Clients talentueux F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients ELEX France.** Intégration Septembre 2024.** En tant que Gestionnaire Centre Clients, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres (Dégâts des...

  • Chef de Centre de Profit

    il y a 1 semaine

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Saint-Gobain Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Chef de Centre de Profit pour rejoindre notre équipe à Saint-Gobain. Ce poste est responsable de la gestion d'un centre de profit, avec pour objectif de développer la part de marché et de fédérer l'équipe.Responsabilités Développer la part de marché en déployant les projets de développement de...

  • Responsable Centre Vitrage Automobile

    il y a 1 mois

    Toulon, France 123 Pare-Brise Temps plein

    **123 Pare-Brise RECRUTE !** Vous avez le goût du travail en équipe, l'œil de l’expert et le sens du service client ? L’équipe du secteur de Toulon recherche son Chef de Centre H/F. Tout comme Denis Brogniart, vous représentez et êtes garant de l’image d’123 Pare-Brise : vous avez la responsabilité du suivi des interventions vitrage, de la...

  • Chef de Centre de Profit

    il y a 3 semaines

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Saint-Gobain Temps plein

    Présentation du posteCe poste est un véritable défi pour les professionnels qui cherchent à développer leur carrière dans le domaine de la gestion de centre de profit. Vous serez chargé de coordonner les actions et les objectifs de votre centre de profit dans le respect des orientations stratégiques de l'entreprise.ResponsabilitésDévelopper la part...

  • Chef de Centre de Profit

    Il y a 45 minutes

    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Saint-Gobain Temps plein

    Qui sommes-nous?POINT.P, enseigne du Groupe Saint-Gobain, est un acteur de la rénovation énergétique et de la décarbonation.Quel est notre métier?Nous accompagnons tous les projets de construction, de rénovation et d'aménagement.Quelles sont nos solutions?Elles permettent de construire un habitat économe, confortable et durable.Quelle est notre...

  • Chef de Centre H/F

    il y a 3 jours

    Toulon, France 123 Pare-Brise Temps plein

    Les missions du posteQUI SOMMES-NOUS ?La vraie bonne surprise ? Accompagner nos clients jusqu'à la restitution de leur véhicule et leur garantir un service 6 étoiles !Spécialisée dans le vitrage automobile et forte d'une croissance constante, la société 123 Pare-Brise comprend aujourd'hui plus de 110 centres sur toute la France et...

  • Gestionnaire Centre Clients

    Il y a 4 mois

    Toulon, France ELEX Temps plein

    **Description de l'entreprise**: ELEX s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistre´s a' (se) reconstruire sereinement. **Description du poste**: Dans le cadre du développement de son activité, ELEX Sud-Est recherche un Gestionnaire Centres clients F/H. Vous intégrez une équipe d'hommes et de femmes de...

  • Gestionnaire Centre Clients

    Il y a 4 mois

    Toulon, France ELEX Temps plein

    **Description de l'entreprise**: ELEX s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistre´s a' (se) reconstruire sereinement. **Description du poste**: Dans le cadre du développement de son activité, ELEX Sud-Est recherche un Gestionnaire Centres clients F/H. Vous intégrez une équipe d'hommes et de femmes de...

  • Masseur Kinésithérapeute

    il y a 4 semaines

    Toulon, France Ag appel médical Kiné PACA Temps plein

    Appel Médical, c'est la référence du recrutement médical, paramédical, médico-social et pharmaceutique. 7000+ offres d'emploi en intérim,vacation, CDD, CDI et 180 agences partout en France ! Soignants, votre futur emploi est sûrement chez Appel Médical !En tant que spécialiste, nous recherchons un professionnel de la rééducation pour...