Chargé de Support Technique Ftth
il y a 2 semaines
**Intelcia IT Solutions** recrute pour son site client basé à **LYON** (en régie), des **chargés de support technique Fibre/Télécom**, qui seront chargé de:
- Réceptionner et qualifier les appels clients.
- Détecter les incidents génériques et gérer la proactivité.
- Diagnostiquer et analyser l'origine technique des dysfonctionnements de bout en bout.
- Déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service.
- Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident comme suit:
- Communication régulière avec le client (réception appels de suivi et contribution à la prise d'appels).
- Historiser les étapes dans les outils de Ticketing (Clarify/IAP).
- Prioriser les escalades Clients et managériales.
- Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques.
**Profil recherché**:
- Une expérience dans **un service clients** ou un centre d'appels ou une formation à la relation clients serait un plus.
- Vous maîtrisez le relationnel client tant oral qu'écrit.
- vous savez adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur ou de la situation.
- Vous avez une communication orale pédagogue et rassurante.
- Votre communication écrite est claire et synthétique.
- Vous êtes pugnace, autonome, et vous avez de la curiosité pour les nouvelles technologies.
- Vous disposez de connaissances et compréhension de l'ensemble des éléments constituant l'architecture des réseaux télécoms fixe.
- Maitrise des Offres fixes SFR (DATA et VOIX).
- Maitrise Architecture DSL et Equipements associés : Dslam, BAS, Proxy/radius, PELNS.
- Maitrise Architecture IP et Equipements associés : CPE, Switch, PE, architecture de raccordement fibre WAN.
- Compréhension des architectures réseaux (IPv4, BGP, MPLS, VPN, LAN, WAN et protocoles de routage et de commutation),Data haut débit et très haut débit.
**Nous offrons**:
- Un environnement de travail dynamique et stimulant
- Des opportunités de développement professionnel
- Une rémunération compétitive
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 38 327,08€ à 41 235,32€ par an
Avantages:
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
Programmation:
- Horaires flexibles
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
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Chargé(e) du support technique en journée pour l'été
il y a 4 semaines
Bron, France SFR Temps pleinIntitulé du poste Chargé(e) du support technique en journée pour l'été Description de la mission Au sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé de Support Technique N2. Votre mission est de piloter la résolution des...
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Chargé(E) Du Support Technique en 3x8
il y a 7 jours
Bron, France SFR Temps pleinAu sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé(e) de Support Technique N2. Votre mission est d'apporter votre expertise technique et de contribuer aux enjeux de qualité pour nos clients opérateurs nationaux et...
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Chargé de Support Technique Télécom Hf
il y a 4 semaines
Bron, France RHÔN'TELECOM Temps pleinCONTEXTE Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un talent expérimenté H/F pour rejoindre nos équipes dans le service Support Technique Clients (STC). Le service est composé de 2 équipes. Une équipe STC Niveau 1 de 6 personnes et une deuxième équipe STC Niveau 2 de 10 personnes. Vous serez intégré (e) à l'équipe STCN2. L'ambiance...
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Chargé(e) du support
il y a 4 semaines
Bron, France SFR Temps pleinIntitulé du poste Chargé(e) du support - CDD été Description de la mission Au sein de la Direction Relation Client Technique Opérateur de la Direction de l'Exploitation du Réseau, vous intégrez une équipe basée sur notre site de Bron avec pour objectif majeur le traitement des incidents clients sensibles et le traitement des plaintes...
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Chargé(E) Du Support
il y a 4 semaines
Bron, France SFR Temps pleinAu sein de la Direction Relation Client Technique Opérateur de la Direction de l'Exploitation du Réseau, vous intégrez une équipe basée sur notre site de Bron avec pour objectif majeur le traitement des incidents clients sensibles et le traitement des plaintes fibres unitaires. Dans ce cadre, vous êtes en charge des missions suivantes en temps...
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Chargé de Production Support Micropaiement
il y a 4 semaines
Bron, France Rhôn'Telecom Temps plein**Rhôn'Telecom** : un écosystème dynamique et collaboratif ! **Contexte**: Dans le cadre d'un** remplacement**, nous recherchons un talent expérimenté H/F pour rejoindre nos équipes au** service CDS Kiosque**. Rattaché (e) à un Manager Opérationnel, vous intégrerez une équipe de 2 personnes. Le CDS Kiosque réalise du support N1 en HO (heures...
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Chargé/e d'Accueil Technique
il y a 4 semaines
Bron, France Sonova AG Temps pleinCDI à pourvoir dès que possible Au sein des Services Techniques de la filiale Sonova France, composée d'une quarantaine de personnes, notre équipe Accueil Technique, constituée de 6 personnes autonomes et engagées, est le point d’entrée clé de nos clients audioprothésistes. Elle a la principalement responsabilité quotidienne de la saisie des...
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Chargé de Support Tracking
il y a 4 jours
Bron, France TDI Temps pleinTDI, société informatique qui propose des solutions dans les domaines de la logistique et du transport, c’est aujourd’hui plus de 90 collaborateurs, des locaux fun, une ambiance familiale et de la convivialité ( et l’assurance d’avoir des viennoiseries presque tous les matins ^^) ! L’équipe support composée de Jean Louis, Roni et Xavier...
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Assistant Support Client Logiciel
il y a 4 semaines
Bron, France Groupe Althays Temps plein_A votre tour, rejoignez l'équipe Althays !_ Intégrez l’entreprise en tant que **technicien(ne) d’assistance client ERP** au sein de notre service **« support technique »**, et venez relever de nouveaux **challenges** professionnels ! Sur ce poste, vos principales responsabilités seront: - De prendre en charge les demande d’**assistance** via...
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Expert Technique H-f
il y a 9 heures
Bron, France BOBST Temps plein**POSTULER** BOBST Lyon recrute, pour la Direction R&D, un Expert Technique H-F qui sera en charge de conseiller les équipes du Bureau d’Etude et du Service Clients sur les pistes de résolutions et les choix technologiques dans toutes les phases de vie de la machine et de résoudre des problèmes complexes. **Missions principales**: Support à la...
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Technicien support de proximité en Informatique VIP H/F
il y a 2 semaines
Bron, France aeroemploiformation.com Temps pleinDescription du posteRéférence : AA0932WS Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients, Entreprise Générale du Digital, un(e) technicien(ne) support de proximité en informatique pour un poste basé sur Bron.Vos missionsEn tant que technicien(ne) support de proximité, vous serez intégré(e) chez le client final et serez en charge du support...
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Expert technique H-F
il y a 5 heures
Bron, France BOBST Temps pleinBOBST Lyon recrute, pour la Direction R&D, un Expert Technique H-F qui sera en charge de conseiller les équipes du Bureau d’Etude et du Service Clients sur les pistes de résolutions et les choix technologiques dans toutes les phases de vie de la machine et de résoudre des problèmes complexes. Missions principales : Support à la conception : ...
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TECHNICIEN SUPPORT TELECOM
il y a 4 semaines
Bron, France SFR Temps pleinIntitulé du poste TECHNICIEN SUPPORT TELECOM (h/f) - CDD été Description de la mission Au sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Client Technique Opérateur d'Infrastructure, vous assurerez l'interface technique pour nos clients Opérateurs dans le cadre de la gestion de leurs incidents techniques sur...
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Support Aux Ventes Applied
il y a 4 semaines
Bron, France DAIKIN AIRCONDITIONING FRANCE Temps pleinDescriptif du poste Ce poste a pour vocation d'apporter une expertise technico-commerciale sur les produits de la famille eau glacée, principalement en avant-vente. Dans ce cadre, vous aurez pour mission de: Réaliser les dimensionnements et sélections des produits en fonction des demandes et CCTP communiqués par les agences ou les clients. Mettre en...
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Assistant Administratif et Technique
il y a 4 semaines
Bron, France Sonova Temps pleinCDI à pourvoir dès que possible Au sein des Services Techniques de la filiale Sonova France composée de 35 personnes, notre équipe de Assistants(es) Administratives et Techniques, constituée de 6 personnes autonomes et engagées, est le point d’entrée clé de nos clients audioprothésistes. Elle a la principalement responsabilité quotidienne de...
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Assistant Technique
il y a 4 semaines
Bron, France SONOVA Temps plein**CDD à pourvoir dès que possible pour une durée de 10 mois** Au sein des Services Techniques de la filiale Sonova France, notre équipe de Chargé/es d'Accueil Technique, constituée de 6 personnes autonomes et engagées, est le point d’entrée clé de nos clients audioprothésistes. Elle a la principale responsabilité quotidienne de la saisie des...
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Assistant Administratif Et Technique
il y a 4 jours
Bron, France SONOVA Temps plein**CDI à pourvoir dès que possible** Au sein des Services Techniques de la filiale Sonova France composée de 35 personnes, notre équipe de Assistants(es) Administratives et Techniques, constituée de 6 personnes autonomes et engagées, est le point d’entrée clé de nos clients audioprothésistes. Elle a la principalement responsabilité quotidienne de...
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Technicien support utilisateurs 69500 H/F
il y a 4 semaines
Bron, France MyJobCompany Temps pleinL'entreprise : Nous intervenons pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures (publiques ou privées). Ses équipes assurent diverses missions auprès de leurs clients, dont l'assistance technique (Helpdesk). C'est pour renforcer son équipe de Lyon que nous recherchons un Technicien support utilisateurs...
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Chargé D'affaires CVC/multi-technique
il y a 7 jours
Bron, France SNEF Temps pleinNé du secteur de la Marine, le Groupe SNEF en a conservé l'exigence et la rigueur pour se développer dans les secteurs de l'Industrie, de l'Énergie et des Infrastructures, puis dans le secteur Tertiaire. SNEF Maintenance recrute un Chargé d'Affaires Maintenance CVC/Multi-technique H/F pour renforcer nos équipes basées sur Bron. Vous êtes...
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Bron, France aeroemploiformation.com Temps pleinDescription du posteRéférence : AA0918SN Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients, société de conseil et de services en ingénierie informatique, un(e) technicien(ne) support helpdesk en informatique FR/ALL pour un poste basé à Bron.Vos missionsAu sein d'une équipe de support EMEA, vous apporterez un support technique dans...