Chargé(e) du support
il y a 1 mois
Intitulé du poste
Chargé(e) du support - CDD été
Description de la mission
Au sein de la Direction Relation Client Technique Opérateur de la Direction de l'Exploitation du Réseau, vous intégrez une équipe basée sur notre site de Bron avec pour objectif majeur le traitement des incidents clients sensibles et le traitement des plaintes fibres unitaires.
Dans ce cadre, vous êtes en charge des missions suivantes en temps réel :
- Traiter les incidents fibres unitaires (Trans, Core, FON)
- Traiter les plaintes clients en temps réel
- Prendre en compte et traiter une plainte unitaire client
- S'assurer du bon suivi/traitement de l'ensemble les plaintes unitaires clients
- Savoir effectuer un diagnostic, une maintenance curative en pilotant un prestataire à distance.
Dans ce contexte , en plus du traitement classique temps réel, vous êtes en responsabilité du bon traitement et suivi de l'ensemble des incidents fibres unitaires de longues durée (> 24H00) et TT STC sev 1, mettre toutes les actions en œuvre afin d'en assurer la résolution dans les meilleurs délais.
- Effectuer les escalades et relances de 1er niveau en interne comme en externe
- Assurer en partenariat avec les superviseurs une communication régulière de l'ensemble des plaintes unitaires STC client (update Clarify, mail, etc..) en particulier sur les clients TOP 50
En transverse et en Heures Ouvrées, s'assurer du bon suivi des plaintes unitaires cause TP repris en HO par les services externes au centre de supervision.
En fonction de vos compétences et expérience : vous pouvez être amené(e) à travailler sur des taches MCO (maintien en conditions opérationnelles)
Profil
Chargé du Support H/F avec une expérience significative de 2 à 5 ans dans le domaine des Télécoms
Bonne connaissance dans l'exploitation fibre optique est nécessaire ainsi qu'une solide expérience dans le pilotage des mainteneurs.
Une réelle connaissance des technologies transmission et IP est préférable notamment sur les outils d'exploitations OMC/NMS.
Doté(e) d'un tempérament dynamique positif et constructif.
Un niveau de polyvalence certain est nécessaire pour ce poste ainsi qu'une forte capacité d'adaptation, esprit de synthèse, autonome, rigueur, force de proposition,
Esprit d'équipe et capacité à travailler en étroite collaboration avec différents interlocuteurs .
Une bonne connaissance des architectures du réseau core serait un plus.
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Chargé(e) du support technique en journée pour l'été
il y a 1 mois
Bron, France SFR Temps pleinIntitulé du poste Chargé(e) du support technique en journée pour l'été Description de la mission Au sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé de Support Technique N2. Votre mission est de piloter la résolution des...
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Chargé(E) Du Support
il y a 1 mois
Bron, France SFR Temps pleinAu sein de la Direction Relation Client Technique Opérateur de la Direction de l'Exploitation du Réseau, vous intégrez une équipe basée sur notre site de Bron avec pour objectif majeur le traitement des incidents clients sensibles et le traitement des plaintes fibres unitaires. Dans ce cadre, vous êtes en charge des missions suivantes en temps...
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Chargé de Support Technique Télécom Hf
il y a 1 mois
Bron, France RHÔN'TELECOM Temps pleinCONTEXTE Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un talent expérimenté H/F pour rejoindre nos équipes dans le service Support Technique Clients (STC). Le service est composé de 2 équipes. Une équipe STC Niveau 1 de 6 personnes et une deuxième équipe STC Niveau 2 de 10 personnes. Vous serez intégré (e) à l'équipe STCN2. L'ambiance...
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Chargé de Support Tracking
il y a 7 jours
Bron, France TDI Temps pleinTDI, société informatique qui propose des solutions dans les domaines de la logistique et du transport, c’est aujourd’hui plus de 90 collaborateurs, des locaux fun, une ambiance familiale et de la convivialité ( et l’assurance d’avoir des viennoiseries presque tous les matins ^^) ! L’équipe support composée de Jean Louis, Roni et Xavier...
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Chargé de Production Support Micropaiement
il y a 1 mois
Bron, France Rhôn'Telecom Temps plein**Rhôn'Telecom** : un écosystème dynamique et collaboratif ! **Contexte**: Dans le cadre d'un** remplacement**, nous recherchons un talent expérimenté H/F pour rejoindre nos équipes au** service CDS Kiosque**. Rattaché (e) à un Manager Opérationnel, vous intégrerez une équipe de 2 personnes. Le CDS Kiosque réalise du support N1 en HO (heures...
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Chargé de Support Technique N2
il y a 4 semaines
Bron, France TDI Temps plein**Qui sommes -nous ?** Editeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions. Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l’e-commerce, l’hygiène et la santé,...
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Technicien support de proximité en Informatique VIP H/F
il y a 2 semaines
Bron, France aeroemploiformation.com Temps pleinDescription du posteRéférence : AA0932WS Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients, Entreprise Générale du Digital, un(e) technicien(ne) support de proximité en informatique pour un poste basé sur Bron.Vos missionsEn tant que technicien(ne) support de proximité, vous serez intégré(e) chez le client final et serez en charge du support...
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Assistant Support Client Logiciel
il y a 4 semaines
Bron, France Groupe Althays Temps plein_A votre tour, rejoignez l'équipe Althays !_ Intégrez l’entreprise en tant que **technicien(ne) d’assistance client ERP** au sein de notre service **« support technique »**, et venez relever de nouveaux **challenges** professionnels ! Sur ce poste, vos principales responsabilités seront: - De prendre en charge les demande d’**assistance** via...
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Support
il y a 1 mois
Bron, France Samsic Groupe Temps pleinEt si c’était vous, notre futur(e) APPRENTI(E) BAC+3 ASSISTANT(E) RH F/H à BRON (69) ? Mission Vous êtes reconnu(e)pour votre rigueur, votre professionnalisme et vos qualités relationnelles ? Habitué(e) desmissions administratives, vous maîtrisez parfaitement les logicielsbureautiques ? Vous êtes unepersonne organisée, polyvalente...
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Chargé/e d'Accueil Technique
il y a 1 mois
Bron, France Sonova AG Temps pleinCDI à pourvoir dès que possible Au sein des Services Techniques de la filiale Sonova France, composée d'une quarantaine de personnes, notre équipe Accueil Technique, constituée de 6 personnes autonomes et engagées, est le point d’entrée clé de nos clients audioprothésistes. Elle a la principalement responsabilité quotidienne de la saisie des...
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Support Aux Ventes Applied
il y a 1 mois
Bron, France DAIKIN AIRCONDITIONING FRANCE Temps pleinDescriptif du poste Ce poste a pour vocation d'apporter une expertise technico-commerciale sur les produits de la famille eau glacée, principalement en avant-vente. Dans ce cadre, vous aurez pour mission de: Réaliser les dimensionnements et sélections des produits en fonction des demandes et CCTP communiqués par les agences ou les clients. Mettre en...
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Chargé(E) de Communication Web Crr
il y a 4 semaines
Bron, France Centre Hospitalier Le Vinatier Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** CHARGÉ(E) DE COMMUNICATION WEB CRR - PÔLE CENTRE RIVE GAUCHE (H/F) **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Situé sur la commune de Bron, aux portes de Lyon et au sein d’un des plus grands campus hospitaliers, universitaires et de recherche d’Europe, le Centre Hospitalier Le Vinatier propose une ligne de soins...
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Charge(E) de Formation Continue
il y a 1 mois
Bron, France Centre Hospitalier Le Vinatier Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** CHARGE(E) DE FORMATION CONTINUE (H/F) **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Situé sur la commune de Bron, aux portes de Lyon et au sein d’un des plus grands campus hospitaliers, universitaires et de recherche d’Europe, le Centre Hospitalier Le Vinatier propose une ligne de soins dédiée aux personnes...
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Bron, France aeroemploiformation.com Temps pleinDescription du posteRéférence : AA0918SN Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients, société de conseil et de services en ingénierie informatique, un(e) technicien(ne) support helpdesk en informatique FR/ALL pour un poste basé à Bron.Vos missionsAu sein d'une équipe de support EMEA, vous apporterez un support technique dans...
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Technicien support helpdesk en informatique bilingue Anglais H/F
il y a 3 semaines
Bron, France aeroemploiformation.com Temps pleinDescription du posteRéférence : AA0918SM Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients, société de conseil et de services en ingénierie informatique, un(e) technicien(ne) support helpdesk en informatique FR/ANG pour un poste basé à Bron.Vos missionsAu sein d'une équipe de support EMEA, vous apporterez un support technique dans...
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Assistant(E) Hébergement Et Services
il y a 4 semaines
Bron, France LA MAISON DU PETIT MONDE Temps pleinVous avez une fibre associative, vous souhaitez améliorer le quotidien des parents d’enfants hospitalisés, rejoignez l’équipe de la Maison du Petit Monde Bron. L'Association Le Petit Monde recherche actuellement un(e) Assistant(e) Hébergement et Services (CDI 35h à 39h salaire brut annuel entre 28 et 33K€ avec possibilité d’évolution). Poste...
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Chargé Marketing Opérationnel H-f
il y a 1 mois
Bron, France BOBST Temps plein**POSTULER** Bobst Lyon recrute un Chargé Marketing Opérationnel H-F Au sein de le Direction Marketing de Bobst, vous contribuez à la conception et la préparation des actions de marketing opérationnels dans le cadre d’une année 2024 durant laquelle des rendez-vous stratégiques ont lieu. **Missions principales**: - Conceptions d’outils d’aide...
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Apprenti(E) Assistant(E) Santé Sécurité Au
il y a 1 semaine
Bron, France Institut national de recherches archéologiques préventives Temps plein**Apprenti(e) assistant(e) santé sécurité au travail** - Modalités - _Apprentissage - Affectation - _Direction régionale Auvergne Rhône-Alpes - 11 rue d'Annonay, 69675 BRON Cedex **Contexte** Avec plus de 2.200 collaborateurs et chercheurs, l’Institut national de recherches archéologiques préventives est la plus importante structure de recherche...
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Charge de Marketing Operationnel
il y a 4 semaines
Bron, France SONOVA Temps plein**_Stage de 6 mois à pourvoir de juillet à décembre 2024_** La Direction Marketing France, constituée de 12 personnes, accompagne nos 3 marques cœur dans le développement produit, leur stratégie de visibilité en ligne et dans l'organisation d'événements tout au long de l'année. Pour aider l’équipe à déployer la stratégie BtoBtoC sur-mesure...
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Concepteur E-learning
il y a 1 semaine
Bron, France DOUGS Temps plein**Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.** **Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs**,. Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur. C’est une société disruptive qui réinvente sans limite l’accompagnement...