Chargé de Support Technique Télécom Hf

Il y a 2 mois


Bron, France RHÔN'TELECOM Temps plein

CONTEXTE

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un talent expérimenté H/F pour rejoindre nos équipes dans le service Support Technique Clients (STC). Le service est composé de 2 équipes. Une équipe STC Niveau 1 de 6 personnes et une deuxième équipe STC Niveau 2 de 10 personnes. Vous serez intégré (e) à l'équipe STCN2.
L'ambiance sera au rendez-vous

VOUS AUREZ COMME PRINCIPALES MISSIONS

Le/la Support Technique Client Opérateur N2 a pour mission d’assurer le traitement des incidents sur les services des clients opérateurs de SFR.
Le/la chargé de production réalise les activités suivantes:

- Diagnostiquer les causes des incidents individuels du périmètre et des incidents génériques
- Intervenir à distance ou déclencher des mainteneurs et d’assurer le pilotage des interventions par téléphone
- Déclencher et suivre des incidents auprès d’opérateurs de réseau tiers et auprès d’équipes support SFR
- Utiliser des procédures d’escalade SFR pour alerter sur les situations de blocage ou de non-respect des délais de résolution
- Créer et remplir les tickets sur les outils de gestion des incidents (Clarify ou Altiline)
- Servir d’interface unique avec le client qu'il soit français ou international pour assurer le suivi de l’incident en communiquant régulièrement vers le client (une fois par heure pour les incident de GTR 4h, une fois toutes les 4h pour les incidents de GTR 48h)
- Participer à la mise en place et à l’évolution des modes opératoires techniques.

PROFIL RECHERCHÉ

De formation supérieure Bac+2/3 en télécom, vous justifiez d’une expérience en ticketing.
Vous possédez des connaissances sur les technologies ADSL et SDSL, sur la boucle locale et une bonne aisance téléphonique en français et en anglais.
Vous maitrisez les outils de gestion des incidents (Clarify et Altiline) et les équipements réseaux (DSLAM Huawei, DSLAM Alcatel, BAS Redback, Passport ATM Nortel).

Vous voulez rejoindre une équipe ambitieuse et dynamique ? Postulez

Compétences techniques recherchées
- Experience : Ticketing
- Technologies : ADSL et SDSL
- compétences linguistiques : Bonne maitrise du français et de l'anglais
- Outils de gestion : Clarify et Altiline
- Equipements réseaux : DSLAM Huawei, DSLAM Alcatel, BAS Redback, Passport ATM Nortel.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 24 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes



  • Bron, France SFR Temps plein

    Intitulé du poste Chargé(e) du support technique en journée pour l'été Description de la mission Au sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé de Support Technique N2. Votre mission est de piloter la résolution des...


  • BRON, France SFR Temps plein

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  • Bron, France Intelcia IT Solutions Temps plein

    **Intelcia IT Solutions** recrute pour son site client basé à **LYON** (en régie), des **chargés de support technique Fibre/Télécom**, qui seront chargé de: - Réceptionner et qualifier les appels clients. - Détecter les incidents génériques et gérer la proactivité. - Diagnostiquer et analyser l'origine technique des dysfonctionnements de bout...


  • BRON, 69500, Lyon, France SFR Temps plein

    Intitulé du posteChargé(e) du support technique en journée pour l'étéDescription de la missionAu sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé de Support Technique N2.Votre mission est de piloter la résolution des incidents...

  • Chargé recrutement H/F

    il y a 2 semaines


    Bron, France Chargé recrutement HF Temps plein

    Hé toi !Oui toi, tu ne serais pas le prochain membre de notre équipe recrutement ?Nous ne recherchons pas le mouton à 5 pattes mais plutôt la 4eme patte du mouton.Une personne motivée qui souhaite apporter sa pierre à l’édifice.Notre édifice c’est Novarc : Groupe international qui ne cesse de grandir depuis 30 ans.Aujourd’hui il représente une...


  • Bron, France SFR Temps plein

    Intitulé du poste TECHNICIEN SUPPORT TELECOM (h/f) - CDD été Description de la mission Au sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Client Technique Opérateur d'Infrastructure, vous assurerez l'interface technique pour nos clients Opérateurs dans le cadre de la gestion de leurs incidents techniques sur...


  • Bron, France Rhôn'Telecom Temps plein

    Rhôn'Telecom : un écosystème dynamique et collaboratif ! Contexte Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ? De Paris à Lyon, l’entreprise RHÔN’TELECOM est devenue un acteur central dans l’expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN’TELECOM a...


  • BRON, 69500, Lyon, France SFR Temps plein

    Intitulé du posteTECHNICIEN SUPPORT TELECOM (h/f) - CDD étéDescription de la missionAu sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Client Technique Opérateur d'Infrastructure, vous assurerez l'interface technique pour nos clients Opérateurs dans le cadre de la gestion de leurs incidents techniques sur...

  • Chargé(e) du support

    Il y a 2 mois


    Bron, France SFR Temps plein

    Intitulé du poste Chargé(e) du support - CDD été Description de la mission Au sein de la Direction Relation Client Technique Opérateur de la Direction de l'Exploitation du Réseau, vous intégrez une équipe basée sur notre site de Bron avec pour objectif majeur le traitement des incidents clients sensibles et le traitement des plaintes...


  • Bron, France RHÔN'TELECOM Temps plein

    CONTEXTE Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un talent H/F pour rejoindre nos équipes au sein de la direction des Ressources Humaines. L'équipe est composée de 6 personnes, Une DRH, 2 Chargées de missions RH, 2 assistantes RH et une Responsable ADP à laquelle vous serez hiérarchiquement rattaché (e). Le/La chargé (e) de mission...


  • Bron, France SFR Temps plein

    Intitulé du poste Alternant(e) - Ingénieur développement outils télécom (h/f) - Description de la mission Au sein de la direction du Support technique, vous allez rejoindre l'équipe support voix qui s'occupe des équipements voix. Composée d'une dizaine de collaborateurs tous ingénieur, cette équipe s'occupe du bon fonctionnement des...

  • Chargé du Support

    il y a 3 jours


    BRON, France SFR Temps plein

    Intitulé du posteChargé(e) du support - CDD étéDescription de la missionAu sein de la Direction Relation Client Technique Opérateur de la Direction de l'Exploitation du Réseau, vous intégrez une équipe basée sur notre site de Bron avec pour objectif majeur le traitement des incidents clients sensibles et le traitement des plaintes fibres...

  • Chargé du Support

    il y a 4 jours


    BRON, 69500, Lyon, France SFR Temps plein

    Intitulé du posteChargé(e) du support - CDD étéDescription de la missionAu sein de la Direction Relation Client Technique Opérateur de la Direction de l'Exploitation du Réseau, vous intégrez une équipe basée sur notre site de Bron avec pour objectif majeur le traitement des incidents clients sensibles et le traitement des plaintes fibres...


  • Bron, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Manpower LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, 1 Technicien Support informatique Applicatif (H/F) à Bron (69). Sous la responsabilité du Responsable Informatique, vous garantissez le support des applications opérationnelles du site, le bon fonctionnement du site, le support aux utilisateurs et...


  • Bron, France BOBST Temps plein

    Bobst Lyon recrute un Coordinateur Intervention de Service et support technique H-F. Votre rôle est principalement de coordonner l’équipe de techniciens itinérants et de planifier leurs interventions, pour répondre principalement aux besoins de la Direction Service clients et de la Direction Management Projets Clients. Analyse de la charge : ...


  • Bron, France KELLY LYON PREMIUM Temps plein

    **Assistant production (H/F)** - **Lieu **:Saint-Priest - **Type de contrat **:Intérim - **Salaire : 28**/32K - **Début **:dès que possible ! Kelly Premium, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé du Groupe Kelly, vous accompagne dans le développement de votre carrière. Rencontre l’un de nos 50 consultants spécialistes de vos...


  • Bron, France SONOVA Temps plein

    **Poste à pourvoir en CDI dès que possible** Au sein des Services Techniques de la filiale Sonova France, notre équipe de Chargé/es d'Accueil Technique, constituée de 6 personnes autonomes et engagées, est le point d’entrée clé de nos clients audioprothésistes. Elle a la principale responsabilité quotidienne de la saisie des réparations...


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  • Bron, France Sonova Temps plein

    Qui sommes-nous Vous aimez créer et innover. Vous êtes toujours en quête d’amélioration. Vous prenez vos responsabilités et vous obtenez des résultats. Vous adorez être membre d’une équipe. Par-dessus tout, vous souhaitez que votre travail compte : Bienvenue dans notre monde ! Chez Sonova, nous créons du sens en donnant vie au son. Nos...


  • Bron, France Rhôn'Telecom Temps plein

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