Chargé Des Relations Avec Les Usagers de

il y a 3 semaines

Bondy, France AP-HP, Assistance Publique - Hopitaux de Paris - Paris Seine Saint Denis Temps plein

**Présentation de la structure et de l'équipe**:
**Le Groupe Hospitalier**

Les Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis sont constitués des Hôpitaux Avicenne (Bobigny), Jean-Verdier (Bondy) et René-Muret (Sevran). Quelques chiffres caractérisent ce Groupe (2019) : 1275 lits et places, 3700 personnels non médicaux, 450 personnels médicaux seniors, 36 000 séjours en Hospitalisation complète, 38 000 séjours en hospitalisation partielle, un budget d’exploitation de 388 millions d’euros.

**La Direction**

La Direction Qualité - Gestion des Risques - Expérience Patient du Groupe Hospitalier s’organise sur 3 sites:
Elle est organisée en quatre départements:

- 1 département Qualité, Gestion des risques
- 1 département Radioprotection
- 1 département Expérience patients (droits des patients, relation avec les usagers et associations, partenariat patients)
- 1 département Service social

La direction est composée de:

- 1 directrice
- 1 coordonnatrice médicale de la Gestion des Risques Associés aux Soins (CGRAS)
- 2 adjointes à la directrice:
1 ingénieur responsable des secteurs qualité, gestion des risques et radioprotection

1 cadre responsable du département Expérience patients
- 1 équipe qualité - gestion des risques composée de 5 coordinatrices
- 1 équipe de radioprotection composée de 2 PCR, 2 physiciens médicaux
- 1 équipe du département Expérience patients composée de 2,4 chargés de mission, 1 AMA, 1 adjoint administratif
- 1 département service social composé de : 1 cadre supérieur socio-éducatif, 1 cadre socio-éducatif, 1 équipe socio-éducative par site

**Horaires de travail : Administratif**

**Détails**: Cadre au forfait

Activités:
**Missions Générales**:
Le Chargé des relations avec les usagers de l’hôpital Jean Verdier coordonne la politique de relations avec les usagers de l’hôpital Jean Verdier.

Ses missions sont les suivantes:

- Traiter les plaintes et les réclamations pour le site et en assurer le suivi en lien avec les services cliniques, les directions des sites, le service Qualité - Gestion des risques, et le cas échéant avec la Direction des Affaires Juridiques de l’APHP.
- Contribuer à la promotion de plans d’actions pour répondre aux problématiques soulevées par les plaintes et réclamations
- Collaborer avec l’équipe qualité sur l’axe expérience et droit des patients.
- Contribuer, en lien avec la chargée des usagers de René Muret, à l’organisation des Commissions des Usagers de Jean-Verdier
- Coordonner la réalisation du rapport d’activité annuel de la CDU de Jean Verdier, en lien avec les représentants des usagers
- Assurer le suivi des revues de réclamations et des plans d’actions
- Organiser les médiations et l’accès des représentants des usagers aux plaintes et réclamations du site.
- Superviser le processus d’accès du patient à son dossier.
- Faciliter l’exercice de leurs missions aux représentants des usagers.
- Participer à la gestion des réquisitions judiciaires, des saisies de dossiers et plus généralement aux relations avec la police et la justice pour Jean-Verdier, en lien avec les services de soins, le service juridique et le service de sécurité
- Participer à la définition et à la mise en œuvre de la politique en faveur des droits des patients et de l’hospitalité au sein du GH en lien notamment avec les commissions des usagers
- Assurer une référence juridique auprès de l’encadrement des services concernant toute problématique relative aux droits des patients
- Contribuer aux informations et à la diffusion de la culture expérience patient et droit des patients, en lien avec la responsable du Département Expérience Patients
- Encadrer une assistante assurant l’accueil des usagers et la communication des dossiers patients.

**Mission ponctuelle**:

- Assurer la continuité du service des droits des patients de l’hôpital Avicenne et de l’hôpital René Muret, en l’absence des chargées des relations avec les usagers de ces sites

**COMPETENCES**

**Savoir-faire requis**:

- Bonne connaissance du droit hospitalier et des droits des usagers
- Capacité à analyser les plaintes des usagers et à construire un réseau professionnel avec les services pour répondre aux plaintes et réclamations
- Capacité d’écoute
- Très bonne maîtrise rédactionnelle
- Maîtrise de la communication orale avec différents types d’interlocuteurs
- Bonne connaissance du fonctionnement hospitalier

**Connaissances associées**:

- Maitrise des outils bureautiques tels que Word, Excel, Power Point

**QUALITES REQUISES**
- Qualités relationnelles
- Empathie
- Rigueur, sens de l’organisation
- Capacités d’adaptation
- Discrétion professionnelle
- Gestion du stress et des situations d’urgence

**PREREQUIS**
- Formation initiale ou formation professionnelle dans le domaine du droit

**EXPERIENCE CONSEILLEE**
- Expérience dans le domaine

  • Chargé Des Relations Avec Les Usagers de

    il y a 4 semaines

    Bondy, France GROUPE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE 93 Temps plein

    **Présentation de la structure et de l'équipe**: Le Groupe Hospitalier Les Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis sont constitués des Hôpitaux Avicenne (Bobigny), Jean-Verdier (Bondy) et René-Muret (Sevran). Quelques chiffres caractérisent ce Groupe (2019) : 1275 lits et places, 3700 personnels non médicaux, 450 personnels médicaux...

  • Chargé Des Relations Avec Les Usagers de

    il y a 7 jours

    Bondy, France GROUPE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE 93 Temps plein

    **Présentation de la structure et de l'équipe**: Le Groupe Hospitalier Les Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis sont constitués des Hôpitaux Avicenne (Bobigny), Jean-Verdier (Bondy) et René-Muret (Sevran). Quelques chiffres caractérisent ce Groupe (2019) : 1275 lits et places, 3700 personnels non médicaux, 450 personnels médicaux...

  • Chargé de projet évènementiel F/H

    il y a 4 semaines

    Bondy, France Ville de Bondy Temps plein

    La collectivitéLa collectivité s’engage pour mobiliser et accompagner ses agents afin d’assurer un service public de qualité.La politique RH de la Ville de Bondy est fondée sur des valeurs ancrées : transparence, responsabilité, égalité femmes-hommes, qualité de la relation aux usagers. Les agents exercent dans le respect du code général de la...

  • Chargé de recrutement, mobilité et formation F/H

    il y a 4 semaines

    Bondy, France Ville de Bondy Temps plein

    La collectivitéLa collectivité s’engage pour mobiliser et accompagner ses agents afin d’assurer un service public de qualité.La politique RH de la Ville de Bondy est fondée sur des valeurs ancrées : transparence, responsabilité, égalité femmes-hommes, qualité de la relation aux usagers. Les agents exercent dans le respect du code général de la...

  • Chargé de mission GUSP F/H

    il y a 3 semaines

    Bondy, France Ville de Bondy Temps plein

    L'entrepriseLa collectivité s’engage pour mobiliser et accompagner ses agents afin d’assurer un service public de qualité.La politique RH de la Ville de Bondy est fondée sur des valeurs ancrées : transparence, responsabilité, égalité femmes-hommes, qualité de la relation aux usagers. Les agents exercent dans le respect du code général de la...

  • Assistant(E) de Service Social

    il y a 4 semaines

    Bondy, France FONDATION DE L'ARMEE DU SALUT Temps plein

    Présente en France depuis 1881, l’Armée du Salut, mouvement international, exerce ses actions au travers de la **Congrégation** et de la **Fondation**. Elle est membre de la Fédération Protestante de France. Conformément au projet de la Fondation, le travail réalisé au service des personnes accueillies dans ses établissements s’efforce de...

  • Agent Administratif Et Financier

    il y a 4 semaines

    Bondy, France Ville de Bondy Temps plein

    **L'entreprise**: - La collectivité s’engage pour mobiliser et accompagner ses agents afin d’assurer un service public de qualité._ La politique RH de la Ville de Bondy est fondée sur des valeurs ancrées : transparence, responsabilité, égalité femmes-hommes, qualité de la relation aux usagers. Les agents exercent dans le respect du code...

  • Chargé de suivi et de l’animation de la fonction consultative communale F/H

    il y a 4 semaines

    Bondy, France Ville de Bondy Temps plein

    L'entrepriseLa collectivité s’engage pour mobiliser et accompagner ses agents afin d’assurer un service public de qualité.La politique RH de la Ville de Bondy est fondée sur des valeurs ancrées : transparence, responsabilité, égalité femmes-hommes, qualité de la relation aux usagers. Les agents exercent dans le respect du code général de la...

  • Auxiliaire de Vie

    il y a 4 semaines

    Bondy, France Groupe Avec Temps plein

    **Tu souhaites apporter ton aide et ton soutien aux individus dans leurs tâches quotidiennes essentielles ?** L'**Académie Avec** t'offre la possibilité de suivre en alternance le titre professionnel d’Assistant.e de Vie aux Familles (ADVF), une certification de niveau 3 reconnue par l'État (équivalente au BEP/CAP). Tu suis cette formation en ligne...

  • Directeur Des Ressources Humaines Adjoint

    il y a 4 jours

    Bondy, France Ville de Bondy Temps plein

    **L'entreprise**: - POSTE OUVERT AU CADRE D'EMPLOI DES ATTACHES TERRITORIAUX_ - La collectivité s’engage pour mobiliser et accompagner ses agents afin d’assurer un service public de qualité._ La politique RH de la Ville de Bondy est fondée sur des valeurs ancrées : transparence, responsabilité, égalité femmes-hommes, qualité de la relation aux...

  • Animateur (F/H)

    il y a 4 semaines

    Bondy, France Ville de Bondy Temps plein

    **L'entreprise**: - La collectivité s’engage pour mobiliser et accompagner ses agents afin d’assurer un service public de qualité._ La politique RH de la Ville de Bondy est fondée sur des valeurs ancrées : transparence, responsabilité, égalité femmes-hommes, qualité de la relation aux usagers. Les agents exercent dans le respect du code...

  • Educateur territorial des activités physiques et sportives F/H

    il y a 4 semaines

    Bondy, France Ville de Bondy Temps plein

    La collectivitéLa collectivité s’engage pour mobiliser et accompagner ses agents afin d’assurer un service public de qualité.La politique RH de la Ville de Bondy est fondée sur des valeurs ancrées : transparence, responsabilité, égalité femmes-hommes, qualité de la relation aux usagers. Les agents exercent dans le respect du code général de la...

  • Agent polyvalent d'entretien voirie F/H

    il y a 4 semaines

    Bondy, France Ville de Bondy Temps plein

    L'entrepriseLa collectivité s’engage pour mobiliser et accompagner ses agents afin d’assurer un service public de qualité.La politique RH de la Ville de Bondy est fondée sur des valeurs ancrées : transparence, responsabilité, égalité femmes-hommes, qualité de la relation aux usagers. Les agents exercent dans le respect du code général de la...

  • Agent Des Ateliers en Ehpad

    il y a 7 jours

    Bondy, France Ville de Paris Temps plein

    Direction : La Direction des Solidarités (DSol) de la Ville de Paris rassemble les missions de l’action sociale, de l’autonomie, de la prévention et de la protection de l’enfance, ainsi que de l’insertion et de la lutte contre l’exclusion pilotées par l’administration parisienne. Elle comporte en son sein les missions et personnels du Centre...

  • Assistant Droits Des Patients de L’hôpital

    il y a 4 semaines

    Bondy, France GROUPE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE 93 Temps plein

    **Présentation de la structure et de l'équipe**: Le Groupe Hospitalier Les Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis sont constitués des Hôpitaux Avicenne (Bobigny), Jean-Verdier (Bondy) et René-Muret (Sevran). Quelques chiffres caractérisent ce Groupe (2019) : 1275 lits et places, 3700 personnels non médicaux, 450 personnels médicaux...

  • Conseiller Emploi Et Evolution Professionnelle

    il y a 4 semaines

    Bondy, France Ville de Bondy Temps plein

    **La collectivité**: - La collectivité s’engage pour mobiliser et accompagner ses agents afin d’assurer un service public de qualité._ La politique RH de la Ville de Bondy est fondée sur des valeurs ancrées : transparence, responsabilité, égalité femmes-hommes, qualité de la relation aux usagers. Les agents exercent dans le respect du code...

  • Directeur des Ressources Humaines adjoint F/H

    il y a 3 jours

    Bondy, France Ville de Bondy Temps plein

    L'entreprise                                                                      POSTE OUVERT AU CADRE D'EMPLOI DES ATTACHES TERRITORIAUX La collectivité s’engage pour mobiliser et accompagner ses agents afin d’assurer un service public de qualité.La politique RH de la Ville de Bondy est fondée sur des valeurs...

  • Animateur Périscolaire/Extrascolaire Temps Plein F/H

    il y a 4 semaines

    Bondy, France Ville de Bondy Temps plein

    L'entrepriseLa collectivité s’engage pour mobiliser et accompagner ses agents afin d’assurer un service public de qualité.La politique RH de la Ville de Bondy est fondée sur des valeurs ancrées : transparence, responsabilité, égalité femmes-hommes, qualité de la relation aux usagers. Les agents exercent dans le respect du code général de la...

  • Gestionnaire des marchés publics F/H

    il y a 4 semaines

    Bondy, France Ville de Bondy Temps plein

    La collectivitéLa collectivité s’engage pour mobiliser et accompagner ses agents afin d’assurer un service public de qualité.La politique RH de la Ville de Bondy est fondée sur des valeurs ancrées : transparence, responsabilité, égalité femmes-hommes, qualité de la relation aux usagers. Les agents exercent dans le respect du code général de la...

  • Coordinateur du CLSPDR F/H

    il y a 4 semaines

    Bondy, France Ville de Bondy Temps plein

    L'entrepriseLa collectivité s’engage pour mobiliser et accompagner ses agents afin d’assurer un service public de qualité.La politique RH de la Ville de Bondy est fondée sur des valeurs ancrées : transparence, responsabilité, égalité femmes-hommes, qualité de la relation aux usagers. Les agents exercent dans le respect du code général de la...