Chargé Des Relations Avec Les Usagers de
Il y a 2 mois
**Présentation de la structure et de l'équipe**:
Le Groupe Hospitalier
Les Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis sont constitués des Hôpitaux Avicenne (Bobigny), Jean-Verdier (Bondy) et René-Muret (Sevran). Quelques chiffres caractérisent ce Groupe (2019) : 1275 lits et places, 3700 personnels non médicaux, 450 personnels médicaux seniors, 36 000 séjours en Hospitalisation complète, 38 000 séjours en hospitalisation partielle, un budget d’exploitation de 388 millions d’euros.
La Direction
La Direction Qualité - Gestion des Risques - Expérience Patient du Groupe Hospitalier s’organise sur 3 sites:
**Elle est organisée en quatre départements**:
- 1 département Qualité, Gestion des risques
- 1 département Radioprotection
- 1 département Expérience patients (droits des patients, relation avec les usagers et associations, partenariat patients)
- 1 département Service social
**La direction est composée de**:
- 1 directrice
- 1 coordonnatrice médicale de la Gestion des Risques Associés aux Soins (CGRAS)
**o 2 adjointes à la directrice**:
1 ingénieur responsable des secteurs qualité, gestion des risques et radioprotection
1 cadre responsable du département Expérience patients
- 1 équipe qualité - gestion des risques composée de 5 coordinatrices
- 1 équipe de radioprotection composée de 2 PCR, 2 physiciens médicaux
- 1 équipe du département Expérience patients composée de 2,4 chargés de mission, 1 AMA, 1 adjoint administratif
**o 1 département service social composé de**: 1 cadre supérieur socio-éducatif, 1 cadre socio-éducatif, 1 équipe socio-éducative par site
**Horaires de travail**: Administratif
**Détails**: Cadre au forfait
**Activités**:
**Missions Générales**:
Le Chargé des relations avec les usagers de l’hôpital Jean Verdier coordonne la politique de relations avec les usagers de l’hôpital Jean Verdier.
**Ses missions sont les suivantes**:
- Traiter les plaintes et les réclamations pour le site et en assurer le suivi en lien avec les services cliniques, les directions des sites, le service Qualité - Gestion des risques, et le cas échéant avec la Direction des Affaires Juridiques de l’APHP.
- Contribuer à la promotion de plans d’actions pour répondre aux problématiques soulevées par les plaintes et réclamations
- Collaborer avec l’équipe qualité sur l’axe expérience et droit des patients.
- Contribuer, en lien avec la chargée des usagers de René Muret, à l’organisation des Commissions des Usagers de Jean-Verdier
- Coordonner la réalisation du rapport d’activité annuel de la CDU de Jean Verdier, en lien avec les représentants des usagers
- Assurer le suivi des revues de réclamations et des plans d’actions
- Organiser les médiations et l’accès des représentants des usagers aux plaintes et réclamations du site.
- Superviser le processus d’accès du patient à son dossier.
- Faciliter l’exercice de leurs missions aux représentants des usagers.
- Participer à la gestion des réquisitions judiciaires, des saisies de dossiers et plus généralement aux relations avec la police et la justice pour Jean-Verdier, en lien avec les services de soins, le service juridique et le service de sécurité
- Participer à la définition et à la mise en œuvre de la politique en faveur des droits des patients et de l’hospitalité au sein du GH en lien notamment avec les commissions des usagers
- Assurer une référence juridique auprès de l’encadrement des services concernant toute problématique relative aux droits des patients
- Contribuer aux informations et à la diffusion de la culture expérience patient et droit des patients, en lien avec la responsable du Département Expérience Patients
- Encadrer une assistante assurant l’accueil des usagers et la communication des dossiers patients.
**Mission ponctuelle**:
- Assurer la continuité du service des droits des patients de l’hôpital Avicenne et de l’hôpital René Muret, en l’absence des chargées des relations avec les usagers de ces sites
COMPETENCES
**Savoir-faire requis**:
- Bonne connaissance du droit hospitalier et des droits des usagers
- Capacité à analyser les plaintes des usagers et à construire un réseau professionnel avec les services pour répondre aux plaintes et réclamations
- Capacité d’écoute
- Très bonne maîtrise rédactionnelle
- Maîtrise de la communication orale avec différents types d’interlocuteurs
- Bonne connaissance du fonctionnement hospitalier
**Connaissances associées**:
- Maitrise des outils bureautiques tels que Word, Excel, Power Point
QUALITES REQUISES
- Qualités relationnelles
- Empathie
- Rigueur, sens de l’organisation
- Capacités d’adaptation
- Discrétion professionnelle
- Gestion du stress et des situations d’urgence
PREREQUIS
- Formation initiale ou formation professionnelle dans le domaine du droit
EXPERIENCE CONSEILLEE
- Expérience dans le domaine
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Chargé Des Relations Avec Les Usagers de
il y a 1 mois
Bondy, France AP-HP, Assistance Publique - Hopitaux de Paris - Paris Seine Saint Denis Temps plein**Présentation de la structure et de l'équipe**: **Le Groupe Hospitalier** Les Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis sont constitués des Hôpitaux Avicenne (Bobigny), Jean-Verdier (Bondy) et René-Muret (Sevran). Quelques chiffres caractérisent ce Groupe (2019) : 1275 lits et places, 3700 personnels non médicaux, 450 personnels médicaux...
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Chargé de Projet évènementiel
il y a 1 mois
Bondy, France Ville de Bondy Temps plein**La collectivité**: - La collectivité s’engage pour mobiliser et accompagner ses agents afin d’assurer un service public de qualité._ La politique RH de la Ville de Bondy est fondée sur des valeurs ancrées : transparence, responsabilité, égalité femmes-hommes, qualité de la relation aux usagers. Les agents exercent dans le respect du code...
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Chargé de projet évènementiel F/H
Il y a 2 mois
Bondy, France Ville de Bondy Temps pleinLa collectivitéLa collectivité s’engage pour mobiliser et accompagner ses agents afin d’assurer un service public de qualité.La politique RH de la Ville de Bondy est fondée sur des valeurs ancrées : transparence, responsabilité, égalité femmes-hommes, qualité de la relation aux usagers. Les agents exercent dans le respect du code général de la...
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Chargé de projet évènementiel F/H
il y a 2 jours
Bondy, France Ville de Bondy Temps pleinLa collectivitéLa collectivité s’engage pour mobiliser et accompagner ses agents afin d’assurer un service public de qualité.La politique RH de la Ville de Bondy est fondée sur des valeurs ancrées : transparence, responsabilité, égalité femmes-hommes, qualité de la relation aux usagers. Les agents exercent dans le respect du code général de la...
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Travailleur Social DiplÔme
il y a 4 semaines
Bondy, France Fondation de l'Armée du Salut Temps pleinPrésente en France depuis 1881, l'Armée du Salut est plus qu’une simple organisation caritative. A travers la Fondation, nous trouvons le prolongement social des valeurs spirituelles et humanistes de l'Armée du Salut. Elle met son engagement et sa compétence au service de tous ceux qui souffrent. Prévention, aide à la réinsertion, secours d'urgence...
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Chargé de recrutement, mobilité et formation F/H
il y a 2 jours
Bondy, France Ville de Bondy Temps pleinLa collectivitéLa collectivité s’engage pour mobiliser et accompagner ses agents afin d’assurer un service public de qualité.La politique RH de la Ville de Bondy est fondée sur des valeurs ancrées : transparence, responsabilité, égalité femmes-hommes, qualité de la relation aux usagers. Les agents exercent dans le respect du code général de la...
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Chargé de recrutement, mobilité et formation F/H
Il y a 2 mois
Bondy, France Ville de Bondy Temps pleinLa collectivitéLa collectivité s’engage pour mobiliser et accompagner ses agents afin d’assurer un service public de qualité.La politique RH de la Ville de Bondy est fondée sur des valeurs ancrées : transparence, responsabilité, égalité femmes-hommes, qualité de la relation aux usagers. Les agents exercent dans le respect du code général de la...
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Assistant Droits Des Patients de L’hôpital
il y a 1 mois
Bondy, France AP-HP, Assistance Publique - Hopitaux de Paris - Paris Seine Saint Denis Temps plein**Présentation de la structure et de l'équipe**: **Le Groupe Hospitalier** Les Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis sont constitués des Hôpitaux Avicenne (Bobigny), Jean-Verdier (Bondy) et René-Muret (Sevran). Quelques chiffres caractérisent ce Groupe (2019) : 1275 lits et places, 3700 personnels non médicaux, 450 personnels médicaux...
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Agent Socio Administratif
il y a 1 mois
Bondy, France Ville de Bondy Temps plein**L'entreprise** Ville de la Seine-Saint-Denis et de la région d’Île-de-France, Bondy est la 9ème plus grande ville du département. Située à 53 mètres d’altitude et voisine des communes des Pavillons-sous-Bois et de Villemomble, elle compte 53 686 habitants (appelés les Bondynois et les Bondynoises). Sa superficie est de 5,5 km² (soit 9 761,1...
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Agent Polyvalent D'entretien Voirie
il y a 1 mois
Bondy, France Ville de Bondy Temps plein**L'entreprise**: - La collectivité s’engage pour mobiliser et accompagner ses agents afin d’assurer un service public de qualité._ La politique RH de la Ville de Bondy est fondée sur des valeurs ancrées : transparence, responsabilité, égalité femmes-hommes, qualité de la relation aux usagers. Les agents exercent dans le respect du code...
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Agent ou Agente de Restauration
il y a 1 mois
Bondy, France Ile de France Temps pleinRéf. 24-4149 Adjoints techniques territoriaux des établissements d'enseignement Grade : Adjoint technique territorial (EPLE) Catégorie : C La Région Île-de-France recrute pour le lycée LEO LAGRANGE - 29 rue Georges Elie - 93140 - BONDY un ou une Agent ou Agente de restauration La Région Ile de France gère 474 lycées sur les 8 départements...
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Aide à Domicile
Il y a 2 mois
Bondy, France Ville de Bondy Temps plein**L'entreprise**: - La collectivité s’engage pour mobiliser et accompagner ses agents afin d’assurer un service public de qualité._ La politique RH de la Ville de Bondy est fondée sur des valeurs ancrées : transparence, responsabilité, égalité femmes-hommes, qualité de la relation aux usagers. Les agents exercent dans le respect du code...
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Bondy, France Ville de Bondy Temps pleinLa collectivitéLa collectivité s’engage pour mobiliser et accompagner ses agents afin d’assurer un service public de qualité.La politique RH de la Ville de Bondy est fondée sur des valeurs ancrées : transparence, responsabilité, égalité femmes-hommes, qualité de la relation aux usagers. Les agents exercent dans le respect du code général de la...
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Bondy, France Ville de Bondy Temps pleinLa collectivitéLa collectivité s’engage pour mobiliser et accompagner ses agents afin d’assurer un service public de qualité.La politique RH de la Ville de Bondy est fondée sur des valeurs ancrées : transparence, responsabilité, égalité femmes-hommes, qualité de la relation aux usagers. Les agents exercent dans le respect du code général de la...
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Chef Du Service de La Commande Publique
il y a 1 mois
Bondy, France Ville de Bondy Temps plein**La collectivité**: - La collectivité s’engage pour mobiliser et accompagner ses agents afin d’assurer un service public de qualité._ La politique RH de la Ville de Bondy est fondée sur des valeurs ancrées : transparence, responsabilité, égalité femmes-hommes, qualité de la relation aux usagers. Les agents exercent dans le respect du code...
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Animateur Séniors
il y a 1 mois
Bondy, France Ville de Bondy Temps plein**L'entreprise** La collectivité s’engage pour mobiliser et accompagner ses agents afin d’assurer un service public de qualité.** La politique RH de la Ville de Bondy est fondée sur des valeurs ancrées : transparence, responsabilité, égalité femmes-hommes, qualité de la relation aux usagers. Les agents exercent dans le respect du code général...
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Agent Des Ateliers en Ehpad
Il y a 51 minutes
Bondy, France Ville de Paris Temps pleinDirection : La Direction des Solidarités (DSol) de la Ville de Paris rassemble les missions de l’action sociale, de l’autonomie, de la prévention et de la protection de l’enfance, ainsi que de l’insertion et de la lutte contre l’exclusion pilotées par l’administration parisienne. Elle comporte en son sein les missions et personnels du Centre...
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Agent polyvalent d'entretien voirie F/H
Il y a 2 mois
Bondy, France Ville de Bondy Temps pleinL'entrepriseLa collectivité s’engage pour mobiliser et accompagner ses agents afin d’assurer un service public de qualité.La politique RH de la Ville de Bondy est fondée sur des valeurs ancrées : transparence, responsabilité, égalité femmes-hommes, qualité de la relation aux usagers. Les agents exercent dans le respect du code général de la...
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Agent polyvalent d'entretien voirie F/H
il y a 2 jours
Bondy, France Ville de Bondy Temps pleinL'entrepriseLa collectivité s’engage pour mobiliser et accompagner ses agents afin d’assurer un service public de qualité.La politique RH de la Ville de Bondy est fondée sur des valeurs ancrées : transparence, responsabilité, égalité femmes-hommes, qualité de la relation aux usagers. Les agents exercent dans le respect du code général de la...
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Gestionnaire Des Marchés Publics
il y a 1 mois
Bondy, France Ville de Bondy Temps plein**La collectivité**: - La collectivité s’engage pour mobiliser et accompagner ses agents afin d’assurer un service public de qualité._ La politique RH de la Ville de Bondy est fondée sur des valeurs ancrées : transparence, responsabilité, égalité femmes-hommes, qualité de la relation aux usagers. Les agents exercent dans le respect du code...