Responsable Support Technique

Il y a 7 mois


Clichy, France Siège Groupe ETAM Temps plein

Rattaché.e au Directeur Technique et RSSI, vous avez pour missions:
Assistance technique auprès des utilisateurs
- Classifier les raisons des demandes des utilisateurs et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu'une qualité de service constante ou en progression.
- Anticiper les besoins matériels destiné aux utilisateurs.
- Superviser la conformité des interventions et du fonctionnement des équipements, matériels et installations (réceptions, tests, essais, réglages ).
- Assurer l'acquisition, le déploiement et la maintenance des systèmes techniques déportés au sein des organes métiers.
- Réaliser les procédures utilisées par l'équipe de support technique et en créer de nouvelles si nécessaire.
- Charger en cas de dysfonctionnement d'analyser la nature de l'incident et de rédiger un rapport détaillé, afin de trouver des solutions pour pallier un problème.
- Maintenir le parc informatique
- Concevoir et mettre à disposition la documentation technique.

Evolution des produits & services
- Reporting de suivi de la performance de l'équipe de support technique à destination de la direction.
- Former des utilisateurs internes aux spécificités de certains produits ou équipements ainsi qu'à leurs évolutions.
- Faire remonter les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés dans le but d'améliorer les produits et services proposés, ainsi que la communication auprès des clients.
- Concevoir, planifier et superviser les opérations de maintenance évolutive ou curative.

Animation de l'équipe technique
- Gérer les plannings de présence de l'équipe de support technique. (2 pers + ext)
- Assurer une formation continue de manière à ce que toute l'équipe de support technique soit au courant des évolutions de l'entreprise.
- Fixer, en accord avec les objectifs de l'entreprise, les critères de réussite d'une interaction client (temps de réponse, taux de satisfaction, nombre de « tickets » clients résolus ).

Vous travaillerez main dans la main avec l'équipe systèmes réseau et sécurité pour le suivi et la mise à jour des environnements (bureautique & téléphonie)

Vous souhaitez rejoindre un groupe innovant, leader de la Lingerie en France.

Issu.e d'une formation supérieure en informatique, vous justifiez impérativement d'au moins 10 ans en support technique, dont au moins 3ans en tant que Manager.

Vous avez acquis une parfaite maîtrise des environnements Windows/SAP.
Un anglais professionnel est requis pour ce poste.



  • Clichy, France Cewe Temps plein

    CEWE est un groupe entrepreneurial et innovant, créé en Allemagne en 1961. Leader Européen de la vente et l’impression de produits photos personnalisés (livres photo, posters, calendriers, cartes de vœux, goodies, tirages photo ), nous livrons nos produits dans 24 pays européens et employons plus de 3500 personnes en Europe. Notre filiale...


  • Clichy, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Talents IT est un cabinet de recrutement national...


  • Clichy, France Rush school Temps plein

    Offre d'Alternance : Assistant(e) Support Technique et Réseaux - BTS NTC (Numérique, Télécommunication et Réseaux) Nous recherchons un(e) Assistant(e) Support Technique et Réseaux en alternance dans le cadre de la préparation d’un BTS NTC. Vous serez en charge d’assurer le support technique auprès des utilisateurs et d’intervenir sur les...


  • Clichy, Île-de-France TO B SERVICES Temps plein

    Détails du PosteTO B SERVICES recherche un Spécialiste en Support Technique Avancé pour rejoindre son équipe dynamique.Compétences RequisesConnaissance approfondie des réseaux, protocoles IP et services InternetMaitrise de la programmation C et des outils réseauExpérience dans l'analyse de trafic internet et les applications associéesRôle et...


  • Clichy, France Hays Temps plein

    Responsabilités clés : * Prendre en charge le contrôle de gestion des périmètres Siège, DSI, Frais de personnels, OPEX transverses et CAPEX * Manager une équipe de 4 personnes avec des profils et expériences multiples * Accompagner les Directions des Ressources Humaines, Direction des Services Informatiques et Direction Technique en qualité de «...


  • Clichy, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que Support Technique Spécialisé(e) en impression industrielle grand formats, vous êtes en charge de : - réaliser le support technique, à distance, de 1er et 2ème niveau aux clients et partenaires de service - apporter des solutions ou réponses immédiates quand cela est possible, ou prendre les mesures...


  • Clichy, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que Support Technique Spécialisé(e) en impression industrielle grand formats, vous êtes en charge de : - réaliser le support technique, à distance, de 1er et 2ème niveau aux clients et partenaires de service - apporter des solutions ou réponses immédiates quand cela est possible, ou prendre les mesures...


  • Clichy, France Hays France Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, leader du secteur de la distribution, un Responsable du contrôle de gestion des fonctions supports au sein de leur siège. Notre cabinet l'accompagne afin de sélectionner les meilleurs profils sur la région d'Ile-de-France !Responsabilités clés :Prendre en charge le contrôle de gestion des périmètres Siège, DSI,...

  • Responsable technique

    Il y a 7 mois


    Clichy, France SOPREMA Entreprises Temps plein

    Le Responsable technique est un des garants techniques pour tout ce qui a trait aux produits d’isolation thermique et/ou étanchéité de la gamme SOPREMA.  A ce titre : Vous êtes le garant de la conformité des produits à la réglementation française et aux normes en vigueur (normes européennes notamment), permettant la commercialisation de nos...

  • Responsable Helpdesk

    Il y a 2 mois


    Clichy, France Zenith Temps plein

    **Description de poste**: **Mission: Responsable Helpdesk** Nous recherchons un Responsable Helpdesk pour accompagner une équipe de trois techniciens dans un environnement Windows pour coordonner et de prioriser les demandes de support. La mission s'inscrit dans un contexte de support pour environ 900 utilisateurs, incluant un certain nombre de VIP,...


  • Clichy, Île-de-France TO B SERVICES Temps plein

    Fonction principaleL'ingénieur Support Expert sera responsable de superviser la qualité du service pour tous les tickets d'assistance attribués, en garantissant le respect des SLA spécifiques au client. Il fournira également une assistance de niveau expert aux ingénieurs clients en cas de problèmes critiques ou d'obstacles.Il participera activement...


  • Clichy, France Events Temps plein

    VINCI Facilities (1,4 milliard d'euros de chiffre d'affaires en 2019, 8500 salariés) assure tout ou partie des services liés aux bâtiments et à leurs occupants, de la maintenance multitechnique aux prestations de facility management. Le Pôle VINCI Energies France Facilities IDF Tertiaire (CA 270M€, 1650 collaborateurs), recrute un Responsable...

  • Régisseur Technique

    Il y a 3 mois


    Clichy, France Sportcarriere Temps plein

    **Sportcarriere accompagne Les Éditions Larivière dans le recrutement de son(sa) Régisseur(euse) Technique en CDI.** Les Editions Larivière, groupe de presse spécialisé dans les médias de loisirs ainsi que dans l’organisation d’événements sportifs, recrutent, pour leur service événement Larivière Organisation, un(e) Régisseur(euse)...

  • Responsable Technique

    Il y a 6 mois


    Clichy, France GIF Emploi - OPE Temps plein

    En tant que Responsable de sites, vous aurez la responsabilité de superviser et de coordonner les activités liées au secteur CVC (Chauffage, Ventilation, Climatisation) Vos principales missions consisteront à: - Organiser et planifier les divers travaux d'installation, de maintenance et de dépannage des équipements CVC. - Veiller au respect des...

  • Régisseur Technique

    Il y a 2 mois


    Clichy, France Meent Temps plein

    **Meent accompagne Les Éditions Larivière dans le recrutement de son(sa) Régisseur(euse) Technique en CDI.** Les Editions Larivière, groupe de presse spécialisé dans les médias de loisirs ainsi que dans l’organisation d’événements sportifs, recrutent, pour leur service événement Larivière Organisation, un(e) Régisseur(euse)...


  • Clichy, France Groupe ETAM Temps plein

    **Description du poste et Missions**: Pour accompagner sa transformation IT, le Groupe Etam et sa Direction des Systèmes d'Information souhaitent recruter un.e Responsable des Développements Business Applications. En tant que Responsable des Développements Business Applications, vous réalisez les missions suivantes, en étroite collaboration avec les...

  • Support Administratif

    il y a 3 jours


    Clichy, France CORDON ELECTRONICS Temps plein

    **SUPPORT ADMINISTRATIF / PLANNING (H/F)** Fondé en 1989 à Dinan et présent dans 7 pays avec 26 sites, Cordon Group est un acteur européen de référence des secteurs de la fabrication, de la réparation et de la rénovation et intervient sur l’ensemble du cycle de vie des produits électroniques. Expert reconnu et choisi par les acteurs majeurs du...


  • Clichy, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que technicien(ne) support imprimantes grands formats, vous êtes en charge, sur les produits de la gamme impression grands formats de :- Assurer un support technique après-vente pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients finaux, revendeurs et hotline technique externalisée.- Remonter les incidents...


  • Clichy, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que technicien(ne) support imprimantes grands formats, vous êtes en charge, sur les produits de la gamme impression grands formats de :- Assurer un support technique après-vente pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients finaux, revendeurs et hotline technique externalisée.- Remonter les incidents...

  • Responsable de site H/F

    il y a 3 semaines


    Clichy, Île-de-France FIP Temps plein

    Description du Poste Vincent Facilities Energilec recrute un(e) Responsable de Site H/F pour l'une de ses entreprises spécialisée dans la maintenance multi-technique et le Facility Management d'établissements de sites tertiaires. Le responsable de site est placé sous la responsabilité du Responsable des Affaires et assure les missions suivantes :Mission...