Charge(E) de Relation Client

il y a 1 semaine


SaintOuenl'Aumône, France GEODIS Temps plein

**Informations générales**:
**Entité de rattachement **:GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 170 pays et plus de 53 000 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2023, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,6 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.
Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé

**Référence **:2024-14554

**Line Of Business**:
DISTRIBUTION & EXPRESS

**Description du poste**:
**Type de contrat**:
CDI-Temps plein

**Fonction**:
Activités Opérationnelles - Relations Clients

**Intitulé du poste**:
CHARGE(E) DE RELATION CLIENT H/F

**Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)**:
Horaires : 9h-12h30 et 13h30-17h30

**Description de la mission**:
Le Groupe GEODIS compte 5 Lines of Business. Au sein de la Région IDF, vous êtes rattaché(e) à la Line of Business "Distribution & Express", regroupant les activités de Messagerie et d'Express sur la Région parisienne et départements avoisinants.

Directement rattaché(e) au responsable du service, vous intégrerez l'agence du Val d'Oise à St Ouen l'Aumône. Au sein d'une équipe de 7 chargés de relation client, vous garantissez le respect des engagements commerciaux en contribuant à l'amélioration de la satisfaction clients.

A ce titre, vos missions seront les suivantes:
1- RELATION CLIENTS
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations ;
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise ;
- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations ;
- Conseiller le client sur les aspects techniques ;
- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client ;
- Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils.

2- SUIVI DES EXPEDITIONS ET DES ENLEVEMENTS HORS SITE
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site ;
- Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision ;
- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision.

3- QUALITE
- Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration.

Doté(e) d'une première expérience réussie au sein d'un service client (idéalement dans le secteur du transport), vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre réactivité.

Vos qualités rédactionnelles et relationnelles sont avérées, et vous savez faire preuve d'autonomie et de polyvalence dans votre travail.

**Temps de travail en %**:
100

**Lieu de prise de service**:
**Lieu de prise de service**:
Europe, France, Île-de-France, Val-d'Oise

**Ville(s)**:
ST OUEN L'AUMONE

**Niveau d'études min. requis**:
BAC+2 / BTS / DUT

**Niveau d'expérience dans la fonction**:
Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)



  • Saint-Ouen-l'Aumône (95), France STACI Temps plein

    **Missions Principales**: Les missions qui seront confiées seront les suivantes: **Relations collectives**: - Assister le Chargé des RS dans l’établissement d’un diagnostic sur le « statut collectif » en vigueur au sein du Groupe et plus spécifiquement de l’UES (recensement et classement des accords collectifs, usages et DUE en vigueur) -...


  • Saint-Ouen, France AKTISEA Temps plein

    Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables. Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la petite enfance, un **Chargé(e) de Relations Clients BTOB (H/F).** Ce poste est à pourvoir à **Saint-Ouen-sur-Seine (93400).** Au sein de la Direction Commerciale et plus spécifiquement au sein de...


  • Saint-Ouen, France AKTISEA Temps plein

    Au sein de la Direction Commerciale et plus spécifiquement au sein de l'équipe Relations Clients et Familles. Vous serez en charge des **missions**: - Gérer les relations avec les interlocuteurs référents des comptes clients qui vous sont rattachés. - Suivre les listes d'attente des familles de vos comptes clients. - Conseiller vos interlocuteurs...


  • Saint-Ouen, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    PARTNERS CONSULTING Saint-Ouen-sur-Seine - 93, Alternance Les missions du poste Vous êtes a la recherche d'une Alternance alors postuler ! Nous, recherchons pour notre entreprise Spécialisé dans la Grande distribution, un Chargé Relation Client en Alternance (H/F) en contrat d'apprentissage, pour préparer: Bac +2 Négociateur Technico-Commercial 1 an...

  • Chargé(E) Facturation

    Il y a 2 mois


    Saint-Ouen-l'Aumône (95), France STACI Temps plein

    **Le Groupe STACI** Leader sur le segment de la logistique de détail B2B et B2C, le D2C et l’e-commerce pour une clientèle de grands groupes à réseaux et le secteur public. De dimension internationale, le Groupe STACI s’appuie sur 78 sites en Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Royaume Uni, Etats-Unis et Asie. Sensible aux enjeux...


  • Saint-Ouen-l'Aumône (95), France One Tilt Temps plein

    Vous maîtrisez le chiffrage dans le domaine de l'élagage ? Cette entreprise est faite pour vous Nous recrutons pour l'un de nos clients, **un(e) Chargé(e) d’études de prix élagage confirmé (H/F) **pour un poste** en CDI. **Voilà comment se définit votre future entreprise**: Notre client est un acteur spécialisé dans la création d'espaces verts...


  • Saint-Ouen, Île-de-France ERIC BOMPARD Temps plein

    MissionLa Maison ERIC BOMPARD, référence incontestée du cachemire haut-de-gamme, recherche un(e) stagiaire Assistant(e) Service Relations Clients pour renforcer son équipe.Vous serez rattaché(e) à la Responsable Service Relations Clients et Service Longue Vie et accompagnerez l'équipe sur le traitement des commandes, notamment :Le traitement des...

  • Assistant(E) Commercial

    Il y a 2 mois


    Saint-Ouen-l'Aumône (95), France Procarist Temps plein

    **Happy RH Conseil recherche pour son client, Procarist, un(e) assistant(e) Commercial en CDI.** **PROCARIST** est un centre de formation en plein développement implanté dans le 95, ayant pour vocation de former et d’habiliter des salariés ou demandeurs d’emploi confirmés ou débutants, dans la conduite d’engins automoteurs, préparation de...


  • 42000 Saint-Étienne, France e-Totem Temps plein

    e-Totem, filiale du Groupe ATOMELEC, a développé un concept innovant de bornes de recharge et propose aux entreprises et aux collectivités, une solution globale pour la recharge des véhicules électriques Ses prestations vont de la fourniture de bornes de recharge jusqu’à la mise à disposition d’outils de supervision, de gestion et de monétique...


  • Saint-Ouen-l'Aumône (95), France LAT SAS Temps plein

    **LAT SAS**, société française dans le secteur de l’énergie et de la métallurgie, intervention sur tous types de métaux et d’environnement : constructions neuves ou réhabilitations d’ouvrage, interventions en milieu occupé, chantiers sur sites industriels sans interruption d’exploitation, recherche pour (95): **1 Chargé d’Affaires...

  • Chargé de Recouvrement

    il y a 4 semaines


    Saint-Ouen-l'Aumône (95), France STACI Temps plein

    **Description du Poste**: L’agent(e) de recouvrement est chargé(e) d'assurer le recouvrement des créances clients. **Missions Principales**: - Gestion de la dématérialisation quotidienne - récupération et alimentation des BDC sur Factures dans l’outil ESKER (relance si nécessaire) - Dépose de facture sur plateforme client pour obtenir leur...


  • Éragny (95), France DIRECTION SUPPORT CLIENT Temps plein

    DIRECTION SUPPORT CLIENT recrute: Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus...

  • Chargé(e) de relation clients

    il y a 4 semaines


    La Chapelle-Saint-Mesmin, Centre-Val de Loire, France Mr BRICOLAGE Temps plein

    Présentation de l'offreNous recherchons un chargé de relation clients pour rejoindre notre équipe de Mr Bricolage. Ce poste vous permettra de développer vos compétences en matière de vente, de relations clients et de gestion de portefeuille.Missions- Accueillir et conseiller nos clients- Promouvoir nos offres de formation- Gérer et développer un...

  • Chargé de Mission

    Il y a 3 mois


    Saint-Ouen-l'Aumône (95), France Paprec Group Temps plein

    Paprec Group - Rejoignez-nous dans une aventure extraordinaire au service de la planète ! PAPREC GROUP est le premier groupe français de recyclage, avec 16 millions de tonnes de déchets à recycler, à travers un réseau de plus de 300 sites en France et à l'international. Il compte aujourd'hui près de 16 000 collaborateurs et affiche un chiffre...


  • Saint-Ouen-l'Aumône (95), France Scania France Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Nous recherchons pour notre succursale Île de France, site de St Ouen l'Aumône (95) un(e) conseiller(ère) services (réception-vente) H/F en alternance. Sous la responsabilité de votre tuteur, vous menez à bien votre mission principale : apprendre progressivement à accompagner les besoins du...


  • Saint-Ouen, France AKTISEA Temps plein

    Rattaché à la Responsable Recrutement Opérationnel France, vous intégrez une équipe d'une dizaine de chargés de recrutement et relations écoles. Sur le périmètre géographique confié, vous intervenez en autonomie sur l'ensemble du process de recrutement pour identifier les talents de demain au sein du réseau de crèches de notre...


  • Saint-Ouen, France AKTISEA Temps plein

    Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables. Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la petite enfance, **deux Chargé(e)s de recrutement et relations écoles ( H/F).** Ce poste est à pourvoir à **Saint-Ouen-sur-Seine (93400).** Rattaché à la Responsable Recrutement Opérationnel France,...


  • Saint-Ouen-l'Aumône (95), France STACI Temps plein

    **Description du Poste**: Au sein du Call Center, le/la téléconseiller(e) assure le traitement des demandes d’assistance ainsi que les litiges avec les clients et les transporteurs via la téléphonie et la messagerie. Afin d’assurer la continuité du service rendu aux clients du groupe STACI en anglais, espagnol, allemand et/ou Italien, des postes de...


  • Saint-Ouen, France Academy of Management and Intelligent Technology Temps plein

    **Description du Poste** AMIT Group, école de commerce privée reconnue par l'État, se consacre à former et développer le potentiel exceptionnel de ses étudiants dans le domaine du commerce. Dans cette dynamique, nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Orientation de Relations Entreprises en Alternance, passionné(e) par le secteur commercial, pour...


  • Mont Saint-Michel, France Tunon Temps plein

    Chargé(e) de communication et relation clients Référence : Etablissement : Strasbourg Domaine : Bachelor Hôtellerie , Bachelor RP & Événementiel Type de poste : Chargé(e) de communication et relation clients Type de contrat : Stage Secteur : Camping et hôtellerie Localisation : ...