Cdd - Customer Experience Coordinator (H/F)

il y a 1 mois

Paris, France HERMES SELLIER Temps plein

Job description

**L’entité e-commerce & service client d’Hermès en Europe recherche pour une mission de 6 mois un Customer Expérience Coordinator.**

Au sein de notre équipe, vous ferez partie de la **Direction e-Retail** et participerez à l’excellence du service offert à nos clients et visiteurs, quel que soit leur canal d’achat : magasin ou e-commerce.
Vous jouerez le rôle d’animateur au sein de notre filiale afin que les besoins et intérêts des clients soient pris en compte à tous les niveaux. Vous serez notamment leader ou contributeur de nombreux projets autour de la thématique de la relation client.
En résumé, votre motivation au quotidien est d’**offrir la meilleure expérience possible aux clients et visiteurs d’Hermès**.

**Dans quel cadre travaillerez-vous ?**

L’activité e-commerce Europe assure la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens, ainsi que le service de relation client à distance des magasins européens. Elle joue un rôle central dans la transformation omnicanale des activités retail de la région. L’équipe d’Hermès Distribution Europe est aujourd’hui composée d’une centaine de personnes.
Vous ferez partie de la Direction e-Retail, en charge du service client du e-commerce et de la relation client à distance pour les magasins Européens d’Hermès, de l’administration des ventes e-commerce Europe et des opérations e-Retail (transports, logistique, IT, paiements, téléphonie, etc.).
Au sein de l’équipe e-Retail, vous serez plus spécifiquement responsable de l’expérience client.

**Au quotidien, voici en quoi consistera votre travail**:
En l’absence de la personne titulaire du poste, votre mission principale consistera à évaluer l’atteinte de nos objectifs et faire avancer les différents projets de notre roadmap expérience client.
4 thématiques principales vous animeront au quotidien:

- Evaluer l’atteinte de nos standards de relation client:

- Gérer la relation avec nos prestataires CXG et Hubicus, en charge de l’évaluation de notre qualité de service ;
- Partager les résultats avec l’équipe de management du e-Retail et proposer/animer des plans d’action ;
- En lien avec la personne en charge de la formation, développer les compétences des équipes du Centre de Relations Client Europe : formations, briefs, etc. ;
- Animer notre roadmap expérience client:

- Projets d’animations commerciales, de clienteling ;

- Contribution aux projets en cours (amélioration du packaging, harmonisation de la communication en sein du CRC, personnalisation du parcours d’achat sur notre site internet, etc.) ;
- Animation de la communauté de référents de l’expérience client en sein du CRC Europe (lancement d’initiatives qui visent l’amélioration de la qualité de service, suivi des commandes exceptionnelles et s’assurer d’un accompagnement sur-mesure (omnicanal) et sans-couture).
- Optimiser l’utilisation du CRM pour améliorer notre connaissance et notre compréhension des clients : développer notre base clients, afin de disposer de toutes les informations nécessaires pour communiquer, engager des actions de clienteling et des actions commerciales de manière pertinente et avec le ciblage adéquat ;
- Assurer une veille active et partager les expériences:

- Vous tenir informé(e) des tendances du marché tant sur internet que dans les boutiques ;
- Les missions et responsabilités peuvent évoluer dans le temps et ne sont pas limitées à la liste ci-avant._

**Ce poste est fait pour vous si vous avez**:

- Au minimum 3 ans d’expérience, dont tout ou partie dans l’expérience client
- Un anglais bilingue, une autre langue européenne est un plus
- Une appétence pour la gestion de projets
- Le sens du collectif
- L’exigence de la qualité
- Une grande agilité et un esprit de curiosité, des capacités de créativité et d’innovation
- Une aisance relationnelle, et une capacité à travailler de manière autonome
- Une bonne connaissance du Retail est un plus
- Une très bonne maitrise des outils bureautiques (en particulier Outlook et PowerPoint). La maitrise de Microsoft Dynamics est un plus.
- Contract type:
Temporary position
- Country:
France
- City:
PARIS
- Job:
Retail
- Experience:
Minimum 3 years
- Company:
HERMES SELLIER

  • Workplace Experience Coordinator

    il y a 1 mois

    Paris, France Sonos, Inc Temps plein

    At Sonos we want to create the ultimate listening experience for our customers and know that it starts by listening to each other. As part of the Sonos team, you’ll collaborate with people of all styles, skill sets, and backgrounds to realize our vision while fostering a community where everyone feels included and empowered to do the best work of their...

  • Balenciaga - Omnichannel Customer Experience Intern

    il y a 7 jours

    Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary About us Cristóbal Balenciaga founded the House in 1917 in his home of Spain. In 1937, he established the brand in Paris, designing its collections there until 1968. Cristóbal Balenciaga had a reputation as a couturier of uncompromising standards and was referred to as "the master of us all" by Christian Dior and as “The Couturier of the...

  • Stage - Customer Experience Intern - (F/H) - Rimowa

    il y a 1 mois

    Paris, France Rimowa Temps plein

    Company: Rimowa - Country / Region : France - City : PARIS - Business group: Mode & Maroquinerie - Contract type: Stage - Function: Marketing - Experience required: Débutant - Reference No.: RIM00582 - Date of publication: 2023.01.11 POSITION RIMOWA a une opportunité unique pour un Customer Experience coordinator de rejoindre l’équipe afin de...

  • Operations Coordinator

    il y a 2 semaines

    Paris, France DentalMonitoring Temps plein

    **Dental Monitoring** is a MedTech scale-up in a fast-growing medical field. We are looking for new talent to join our team! **What are the value added of Dental Monitoring’s solutions for its clients** ✦ Our SAAS monitors and optimizes orthodontic treatment for doctors and patients alike using our app and patient platform ✦ DentalMonitoring brings...

  • BALENCIAGA - Omnichannel Customer Experience Intern - October 2024 (F/M)

    il y a 7 jours

    Paris, France BALENCIAGA S.A.S. Temps plein

    Description Your opportunity : You will collaboratively work across the Digital and Retail departments to assist and support Balenciaga’s client experience through all channels in a seamless manner. You will work closely with the Global Omnichannel Coordinator as well as reginal Retail teams to ensure a smooth functioning of Omnichannel...

  • Customer Support Coordinator

    il y a 1 mois

    Paris, France Gilson Temps plein

    Acteur majeur de l’équipement de laboratoire, Gilson est le partenaire de la communauté scientifique mondiale. A travers 14 entités réparties en France et à l’International, les 550 employés du groupe Gilson œuvrent quotidiennement pour faciliter la vie en laboratoire aux chercheurs et permettent une science vérifiable par une innovation continue...

  • Customer Success Coordinator

    il y a 1 mois

    Paris, France Omnipresent Temps plein

    **Who we are**: Remote work is one of the great equalizers of our time, allowing people to secure employment opportunities from companies around the world, no matter where they were born or where they live. Omnipresent does just that. We are a customer-focused global employment services partner that can help companies grow their teams in more than 155...

  • Workplace Experience Coordinator

    il y a 4 semaines

    Paris, France CBRE GWS FRANCE Temps plein

    **Qui sommes nous ?** CBRE GWS FRANCEFrance Fort de 100 000 salariés, 462 bureaux dans le monde et plus de 1500 collaborateurs en France, le groupe CBRE est le leader mondial du conseil en immobilier d’entreprise. Global Workplace Solutions (GWS), filiale CBRE, est l’un des acteurs majeurs du Facility Management au niveau international, mais aussi en...

  • Artwork Coordinator

    il y a 4 semaines

    Paris, France Cartier Temps plein

    Code de référence: 93875**Artwork Coordinator - CDD (H/F)**: - Paris, 75, J, FR- Fixed TermL’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous...

  • Cdd - PR Shoot & Events Coordinator (F / M)

    il y a 4 semaines

    Paris, France Cartier Temps plein

    **Veuillez postuler sur Isarta.fr**: Code de référence: 92338 **CDD - PR Shoot & Events Coordinator (F/M)** Paris 8ème, 75, FR Fixed Term L'histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d'inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos...

  • Operations Coordinator

    il y a 1 mois

    Paris 4e, France Zeitview Temps plein

    **Zeitview** is the leading intelligent aerial imaging company for high-value infrastructure, providing businesses with actionable, real-time insights through a single-source solution to recover revenue and reduce liability risk. **Zeitview** is the trusted, go-to data management platform for worldwide enterprise clients spanning industries such as renewable...

  • HR Coordinator H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Legal & HR Talents Temps plein

    Poste : Sous la supervision du HR Manager, vos missions sont les suivantes :* Gestion de l'administration du personnel pour 150 collaborateurs, de l'entrée jusqu'à la sortie, pour un périmètre France et étranger* Saisie et contrôle des éléments variables de paie* Suivi des entrées et sorties et reporting* Support au...

  • HR Coordinator

    il y a 1 mois

    Paris, France Abercrombie and Fitch Co. Temps plein

    Company Description **OUR COMPANY** Abercrombie & Fitch Co. is a portfolio of lifestyle brands including Abercrombie & Fitch, abercrombie kids, Hollister, and Gilly Hicks. Reaching customers across 120+ countries, we strive to create customer-centric, omni-channel experiences for our global customer base. **OUR VALUES** How do we do it? Every day, our...

  • Delivery Coordinator

    il y a 1 mois

    Paris, France Shell Recharge Solutions Temps plein

    The Delivery Coordinator plays a key role in our solution delivery process. The Coordinator will operate at the intersection of the installation and maintenance partners for our installations, both for downstream mobility (DSM) and other customers. You will play a key role in operational process design, programme planning, site preparation, and installation...

  • Internship (H/F) 6 Months - Procurement Coordinator

    il y a 3 jours

    Paris, France Hilton Temps plein

    Internship (H/F) 6 months - Procurement Coordinator A Procurement Coordinator Intern will ensure proper and effective communication channels are in place so that the Purchasing Department can accurately stock goods and other equipment for the hotel. **What will I be doing?** As a Procurement Coordinator Intern, you will assist the Purchasing Department in...

  • Client Experience Coordinator

    il y a 2 semaines

    Paris, France Blueground Temps plein

    At **Blueground**, our vision is to make people feel at home wherever they choose to live. For us, that means ensuring our guests have the peace of mind, flexibility & confidence they need to explore life's latest adventure. We've grown a lot since our founding in 2013, having raised more than $258m+ in funding, to date - and that's just the beginning....

  • Fine Art Logistics Coordinator

    il y a 1 mois

    Paris, France Alchemy Global Talent Solutions Temps plein

    **Job Details**: **Posted**: - 21st August, 2023**Sector**: - Fine Art Shipping**Location**: - Paris Region, France**Job Ref**: - 16793**Salary**: - Salary negotiable depending on experienceWe are representing a well-established Fine Art Logistics supplier in their search for a Fine Art Logistics Coordinator based in Paris. **Responsibilities of the...

  • Customer Experience Lead M/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France Axian Group Temps plein

    AXIAN GROUPOpen Innovation & Fintech (OIF) ClusterCustomer Experience Lead M/F Location : Tanzania or MadagascarAXIAN is a pan-African Group established in 15 countries and specialized in 5 sectors of activity with high growth potential: real estate, telecoms, financial services, energy and innovation. Through its Open Innovation & Fintech cluster, AXIAN...

  • Stage - Customer Experience

    il y a 1 semaine

    Paris, France Horace Temps plein

    **Description du poste**: Horace recherche un(e) Stagiaire Customer Experience pour une durée de 6 mois à partir du mois de septembre pour compléter la team Customer. La Team Customer a pour mission d’offrir la meilleure expérience client aux utilisateurs de notre marque. **Responsabilités**: Au sein de l’équipe Customer Experience est...

  • Coordinateur évènementiel Cdd

    il y a 1 mois

    Paris, France Mandarin Oriental Hotel Group Temps plein

    **Position**: Coordinateur évènementiel CDD (Temporary / Seasonal #539263) **Property / Office**: Mandarin Oriental, Paris **Location**: Paris, France **Nous recherchons**: **UN COORDINATEUR EVENTS H/F - CDD** **A compter du mois de mai 2024 pour une durée de 5 mois.** **MISSIONS** Sous la direction de la Directrice des Evènements, le coordinateur...